MAPA DEL PROCESO ASISTENCIAL DE

LA CONSULTA ODONTOLOGICA DE
INTERVENCIN.

Gestin de servicios
ambulatorios odontolgicos.

 Facturacin de procedimiento y cobro .

Cierre del ingreso
Encuesta de satisfaccin al cliente.

Organizacin de los insumos y equipos a usar esterilizados.

Realizar examen clnico, diagnsticos y plan de tratamiento
Realizar procedimiento indicado, diligenciamiento de consentimiento informado
Esterilizacin y asepsia de equipos e instrumentos, desechos de dispositivos no
reutilizables.
Cierre de historia clnica

Reserva de la cita y validacin en la base de datos de la capitacin va

telefnica o presencial.
Validacin de derechos e identifcacin del usuario y asignacin de la cita en
hora asignada direccionamiento al servicio solicitado.

FASE 3:
PASO 2:
Proceso de
intervencin.
PASO 1:
Asignacin de
cita y atencin
en recepcin.

FRONTERAS DEL PROCESO

 Congestin en la central de citas demorando el tiempo de

respuesta..
No confrmacin de los derechos en el validador.
No verifcar el record de citas para direccionar adecuadamente al
paciente.
Dao del servidor y de la planta de telefona.
No tener agendas abiertas disponibles.
Oportunidad de la asignacin de la cita dentro del tiempo
establecido.
Cita asignada acorde al requerimiento del paciente.
Ser tratado con cortesa durante el tiempo de la asignacin.
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD: OPORTUNIDAD DE LA
ATENCIN,ACCESIBILIDAD AL SERVICIO.

Reserva de la cita de 1 a 3 das de la solicitud.

Paciente se encuentre activo en la base de datos
Respuesta telefnica sea rpida.
Usuario se le asigne la cita acorde a su expectativa.

Variabilidad y
VCC
Entradas,
salidas y
atributos de
calidad
Requisitos de
resultado y
del cliente

PASO 1

Entradas,
salidas y
atributos de
calidad

Paciente ingrese con la validacin de derechos para ser atendido

Paciente se le aplique el protocolo de atencin y diligenciamiento de historia clnica.
Ser tratado con amabilidad durante el tiempo de la atencin.
Contar con todos los equipos, insumos y dispositivos necesarios para la atencin..
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD: OPORTUNIDAD DE LA ATENCION, SEGURIDAD DEL PROCESO
DE ATENCIN,PERTINENCIA DEL DIAGNIOSTICO Y PLAN DE TRATAMIENTO.

Variabilidad y
VCC

Demora en el ingreso al servicio y durante la atencin .

No hay capacidad econmica.
Presentar condiciones sistmicas que impidan su atencin en el servicio
Cada del sistema.
Siendo menor de edad o presentar alguna disfuncin fsica o sistmica no asistir con un
acudiente adulto

Paciente es atendido en el horario asignado

Paciente salga satisfecho de la atencin recibida acorde a sus expectativas.
Paciente sea informado de su diagnostico y plan de tratamiento.

Requisitos de
resultado y
del cliente

PASO 2

 Demora en la atencin del rea de facturacin.

No hay capacidad econmica para cancelar los copagos y/o
cuotas moderadoras..
Cada del sistema

Paciente se le cobran los copagos y/o cuotas moderadoras d e los

procedimientos realizados.
Al paciente se le entregan las ordenes de servicios requeridas.
ATRIBUTOS DE LA CALIDAD: OPORTUNIDAD. PERTINENCIA en los
cobros.

Paciente egresa de la consulta con los cdigos de los

procedimientos realizados.
Paciente se le crean en el sistema las incapacidades y formulas
requeridas.
Se le indica si requiere o no nueva cita.

Variabilidad y
VCC
Entradas,
salidas y
atributos de
calidad
Requisitos de
resultado y
del cliente

PASO 3

Proceso odontolgico asistencial.