Investigacin de Mercados

Carlos Vargas O. MBA.

Facultad Ciencias Empresariales. Escuela Administracin de
Empresas

Sesin:
El problema de la
investigacin de mercados

Carlos Vargas O. MBA

USAT - 2015

La Importancia de la definicin
del Problema
Todo el esfuerzo, tiempo y dinero invertidos en la Investigacin sern
infructuosos, si el problema se interpreta o define mal.
Definir el problema que se va a estudiar es una de las tareas ms
Importantes en un proyecto de IdM.
Tambin es uno de los ms difciles
Naresh Malhotra

Carlos Vargas O. MBA

USAT - 2015

Definicin del Problema

Paso ms importante de la IM.
Establece el curso de todo el proyecto.
Es plantear el problema general e identificar los componentes
especficos del problema de IdM
Debemos de entender su origen y naturaleza. (auditora)

Carlos Vargas O. MBA

USAT - 2015

Auditora del Problema

Es el examen exhaustivo de un problema de Inv. para entender
su origen y naturaleza

Caso New Coke

Carlos Vargas O. MBA

USAT - 2015

Proceso de definicin del

Problema

Fuente: Naresh Malhotra

Carlos Vargas O. MBA

USAT - 2015

Contexto ambiental del Problema

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Investigador debe conocer empresa e industria

del cliente. Incluye:
Informacin previa y pronsticos
Recursos y limitaciones
Objetivos quin toma decisiones.
Comportamiento del comprador
Ambiente legal y econmico
Habilidades tecnolgicas y de marketing

Problema de decisin
administrativa vs Problema de
investigacin

P. Administracin.- Problema que

enfrentan las personas que toman
decisiones.

P. Investigacin.- Problema que supone

determinar que informacin se requiere y
cmo obtenerla.

Problema de decisin
Administrativa

Problema de Estudio de
Mercado

Qu debe hacer la persona que

decide

Que informacin se necesita y

como debe obtenerse

Orientado a la accin

Orientado a la informacin

Se enfoca en los sntomas

Se enfoca en las causas

Definicin de problema
Adm: Ha disminuido trfico de clientes
Invest: Cmo lo sabe?
Adm: Se siente en las ventas y share
Invest: Motivo?
Adm: ojal lo supiera!!!
Invet: q hace la competencia?

Definicin de problema
Adm: Somos mejores q la competencia en algunas cosas y
malasos en otros.
Invest: Cmo ven los clientes la tda?
Adm: positivo pero quizs tengamos 1 o 2 reas flojas.

Definicin de problema

Cul es el problema adm y de investigacin?

Definicin de problema

Problema Administrativo:
qu debe hacerse para aumentar clientes de la tda?

Problema de IM:
Conocer las fortalezas y debilidades de la tda vs
Competencia y factores q influyen en clientes tda.

Ejemplos

Problema de decisin
Administrativa

Problema de Estudio de
Mercado

Debe lanzarse un nuevo producto?

Determinar las preferencias de

compra de los consumidores para el
nuevo producto

Debe modificarse la actual campaa

publicitaria?

Evaluar la efectividad de la actual

campaa

Debe incrementarse el precio?

Determinar la elasticidad y la
sensibilidad al precio de nuestros
clientes