cnicas de Vendas

O CAMINHO
DAS PEDRAS

O AMBIENTE COMPETITIVO
CONCORRNCIA

ACIRRADA.
ALTA COMPLEXIDADE
DAS RELAES.
REDES
COLABORATIVAS.
NO H DIFERENAS
RELEVANTES ENTRE AS
OFERTAS.

O AMBIENTE COMPETITIVO

COMPORTAMENTOS DE
CONSUMO MENOS
PREVISVEIS.
ABUNDNCIA DE
OPES.
O PREO DEFINIDOR
NO PROCESSO DE
COMPRA.

O AMBIENTE COMPETITIVO
CONSUMIDORES
MAIS EXIGENTES,
CONSCIENTES DOS
SEUS DIREITOS, BEM
INFORMADOS E
SENSVEIS
A PREO.

As Mudanas no Mundo

r
e
r
d
a
n
t
e
n
e
a
r
c
p
n
r
E
u
S

o bem
e
Venda PersuasivaE ns, para
Venda
Consultiva
estamos de Vendas
Vendedor Nato para o mal,
Profissional
exatamente aqui
Atender Demanda
Identificar Demanda
Fazer o que for mandado Fazer o que for preciso
Informao Centralizada Informao Pulverizada
Resultado da Unidade
Resultado da Empresa
H um mundo
... e um mundo
Venda em que
localest
fsico
Venda em
quelocal
est virtual
acabandoMentais
...
Antigos Modelos
comeandoMentais
Novos Modelos
Evoluo da Histria

VENDAS NO PASSADO

VENDAS HOJE

X
TRANSA
O

RELAO

O AGENTE DE MUDANA

Vendedor como
consultor estratgico do
cliente;
Construir
relacionamentos estveis
e duradouros;
Personalizar o
atendimento ao cliente;
Utilizao de TI
disponveis;
CRM da empresa;
Depto. de Marketing;

O AGENTE DE MUDANA

Competncias
ampliadas:
Como conhecer seu
cliente;
Seus produtos;
A estrutura da empresa;
Suas necessidades;
Seus Parceiros e clientes;
Criar relacionamentos
interpessoais;
Fornecer informaes
teis ao cliente;

PERFIL DO GRANDE
VENDEDOR
1. Nunca prometer demais;
2. Vender somente para
resolver problemas
especficos / criar
oportunidades
lucrativas identificveis
os idiotas vendem Rolex.
Os gnios vendem o
estilo de vida Rolex;

3. No d de graa a loja
inteira s para
conseguir entrar na
empresa-cliente;

PERFIL DO GRANDE
VENDEDOR
7. Desconfiar e respeitar
empresas estreantes ...
O Verdadeiro inimigo;
8. Buscam vrios clientes
arrojadosque os
levaro para o mundo
do amanh;
9. Quando olhar para o
cliente do outro lado da
mesa, pensar religiosa e
repentinamente consigo
mesmo: como posso
tornar esse cara rico e
famoso e faz-lo ser
promovido.

Funo
de
Vendas:
Planear atividades de venda, procurar indicaes
de novos clientes, visitar contas potenciais,
identificar os tomadores de deciso, preparar
apresentaes de vendas, fazer apresentaes de
vendas, superar objees, apresentar novos
produtos e visitar contas novas.

A Papel da Fora de Vendas

A venda pessoal pode ser mais
efetiva porque os vendedores
podem:
Sondar os clientes para conhecer
melhor seus problemas.
Adaptar a oferta de marketing para
que se ajuste s necessidades
especiais de cada cliente.
Negociar condies de venda.
Construir relacionamentos pessoais
duradouros com os principais
tomadores de deciso.

A Papel da Fora de Vendas

OBJETIVOS Deveres e Metas;

TAMANHO Produtividade;
PROJETO Estruturao;
RECRUTAMENTO / SELEO
Perfil;
TREINAMENTO Especfico;
REMUNERAO Salrio +
comisses + prmios;
SUPERVISO Comando +
Motivao;
AVALIAO Acompanhamento
constante;

A Papel da Fora de Vendas

DIRETA Prpria
INDIRETA Representantes
MISTA

A Papel da Fora de Vendas

TIPOS DE FORA DE VENDAS:
PORTA PORTA
MISSIONRIA / TCNICA
TOMADORES DE PEDIDOS
OPERADORES DE TELEMARKETING
E-COMMERCE

Tcnicas de Vendas

A Papel da Fora de Vendas

ESTRUTURA DA FORA DE VENDAS:
1) TERRITRIOS
2) UNIDADES DE NEGCIOS
3) PRODUTOS
4) CLIENTES

A Papel da Fora de Vendas

Representa a empresa junto
aos clientes para produzir
lucros

A fora
de vendas o elo crtico entre
a empresa e seus clientes visto que ela:

Representa os clientes junto

empresa para produzir
satisfao do cliente

Vendas em Equipe
A maioria das empresas est
utilizando a venda em equipe
para atender a contas grandes e
complexas.
Descobre problemas, solues e
oportunidades de vendas.
Pode confundir ou sufocar os
clientes que esto acostumados
a trabalhar com um nico
vendedor e podem surgir
problemas de remunerao dos
vendedores.

QUAL O SEU PRODUTO?

O QUE VENDEMOS ?
BENEFICIOS QUE SUPREM NECESSIDADES,
EXPERINCIAS, SOLUES e CONFIANA.

Sinais de Fracasso
1) Quando voc comete um erro
e diz: Mas a culpa no foi
minha!
2) Mudar? Para qu? Isso sempre
foi assim...
3) Quando o seu superior
imediato tem talento e voc,
em vez de buscar sinergias,
busca defeitos.
4) Quando voc credita ao azar
seus insucessos.
5) Voc j falou assim: ...Olha,
mas tem muita gente pior que

O que a Fora de
Vendas da empresa
em que voc
trabalha?

Hierarquia da Venda
Voc
Voc
Seus conhecimentos

Ambiente
Produtos e
Servios
Empresa

Saber
Vender

A iluso de tica...

Saber
Vender
Mitos...
Vendas uma habilidade nata?
Tem gente que tem jeito para venda, e outros
no (no dou pra isso)?
Eu vou me tornar uma pessoa chata se eu
oferecer ou incentivar a compra de outros
produtos?
O sucesso da venda depende mais do
cliente?
O mundo conspira para seu fracasso?

Venda Pessoal

VENDER UMA ARTE ?

O Que Venda Pessoal?

Envolve comunicao
interpessoal, de mo dupla, entre
vendedor e os clientes individuais
e pode ser:
Face a Face
Por telefone
Por videoconferncia
Ou por quaisquer outros
meios

Venda Pessoal
Falando um pouco do
lado pessoal...
Espelho,
espelho meu

(autoimagem)

Venda Pessoal
Quem tem mais chance de sucesso na vida pessoal e profissional?

Venda Pessoal

Venda Pessoal
E voc? O que voc v no seu espelho?

Exercci
o

Qual o seu reflexo?

PROPOSTA DE REFLEXO INDIVIDUAL

1) Escreva como voc se v.
2) reflexo geral

Venda Pessoal
Quem se acha rpido na execuo das
tarefas?
Quem acha que suporta bem as presses
do dia a dia?
Quem acha que um pouco de agressividade
impe respeito?
respeito
Quem se sente vtima das circunstncias?
Quem se acha uma pessoa criativa?
criativa

Venda Pessoal
Como voc se v?

Com qual desses animais voc se identifica?

Venda Pessoal
O REFLEXO

Coelho
amigvel e simptico.
rpido nas tarefas.
Mostra inteligncia e
resolve bem as coisas.

Tambm pode ser

impaciente.
Costuma no ser
muito organizado.
Pode ser meio
agitado.

Venda Pessoal
O REFLEXO

Tartaruga
Suporta bem as presses.
lento nas tarefas, mas
continua firme at o fim.
calmo e tranqilo.

Baixa iniciativa e
pratividade.
Esconde-se ao menor
sinal de conflito.
No se preocupa tanto
com a aparncia.

Venda Pessoal
O REFLEXO

Tubaro
Trabalha muito e

instintivo.
persistente e firme.
Costuma ter o respeito

das pessoas.

Prefere as velhas
frmulas.
um sujeito
individualista.
Nem sempre tm a
confiana das
pessoas.

Venda Pessoal
O REFLEXO

Hiena
forte e trabalha muito.
determinada.
Costuma atuar em
equipe.

muito pessimista
e desmotivada.
Se sente sempre
vtima das situaes.
baixo astral e
sarcstica.
No se cuida.

Venda Pessoal
O REFLEXO

Ganso
Cuida da equipe.
Tem a alma de lder.
elegante.

frgil e pode
atacar, se irritado.
Costuma se estressar
e arisco com
estranhos.
Domina a rea fsica
e se sente o dono
do pedao.

Venda Pessoal
1)Grupos de no mximo 4 pessoas.
2)Sem conversar com os colegas, pensar em uma pessoa
que voc acha boa e produtiva no trabalho. (2 minutos)

Exercci
o

3)Escrever quais so as caractersticas desta pessoa. (5

minutos)
4)Debater com os colegas do grupo e eleger as 5
caractersticas que melhor representem uma
referncia positiva. (10 minutos)
5)Escolher um orador e apresentar para a turma as
concluses

do seu grupo. (10 minutos)

Venda Pessoal
Agora, pense de novo em

suas prprias
caractersticas.

Exercci
o

TENDO COMO REFERNCIA AS CARACTERSTICAS ELEITAS PELA

TURMA:

1) Quais so seus pontos fortes e fracos?

2) Como seus pontos fortes e fracos impactam

as suas vendas e o seu trabalho?

Venda Pessoal

Algumas Caractersticas de Bons

Vendedores

Iniciativa
Entusiasmo
Persistncia
Dedicao
Auto confiana

Os Campees
Conceito de MARCA
Sabemos que :
Um produto sem marca, um produto
sem identidade;
Uma boa marca, agrega VALOR ao
produto;
Uma boa marca, traz confiana;
Proporciona status;
Gera satisfao;
Portanto, no mundo contemporneo,
a principal
MARCA ...

A MARCA

VOC

Os Campees

Perfil e Postura do Novo Aten

AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

1) Paixo

2) Inteligncia e Vontade
3) Objetivos, Estratgias e Valores
4) tica
5) Compartilhamento
6) Resilincia
7) Aspectos visuais

Os Campees

Perfil e Postura do Novo Aten

AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

A
Paixo...

Qual seu primeiro pensamento ao acordar?

Passamos em mdia 76% da nossa vida trabalhando.
Cada dia novo um mundo de possibilidades
que se abrem...

Os Campees

Perfil e Postura do Novo Aten

AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Inteligncia e Vontade...

A inteligncia uma espcie de farol que indica os

caminhos.
Mas a inteligncia sozinha no traz vitria.
Ela no nos faz caminhar. Ento, o que nos falta querer!
A diferena est na... Vontade.

Os Campees

Perfil e Postura do Novo Aten

AAMARCA
MARCA

VOC Objetivo, Estratgia e Valores

VOC

Objetivo = Onde voc quer chegar?

Estratgia = O que pretende fazer para chegar?
Valores = Quais so as coisas mais importantes para
voc?

Os Campees

Perfil e Postura do Novo Aten

AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

tica

Conjunto de atitudes dignas, leais e maduras

Fazer com os outros

aquilo que voc
gostaria que lhe
fizessem tambm.

Confiar e mostrar
que confivel.
No fazer fofoca
ou criar ambiente
de conflito.

Agir com
responsabilidade e
ponderao.

Os Campees

Perfil e Postura do Novo Aten

AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Compartilhamento.
..

Compartilhar somar, interagir, aprender.

De nada vale ser apaixonado, inteligente,
entusiasmado e tico, se esses valores no so
compartilhados com sua famlia e seus colegas,
em casa e no trabalho.

Os Campees

Perfil e Postura do Novo Aten

AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Resilincia...

Indica a capacidade de resistir

s presses e exigncias,
sem perder sua alegria,
educao e empenho.
E o que isso tem a ver
com voc ?

Os Campees

Perfil e Postura do Novo Aten

AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Aspectos Visuais...
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)

Vesturio
Penteado
Acessrios pessoais e de trabalho
Maquiagem suave
Postura ereta
Comunicao verbal
Comunicao corporal

Os Campees

Perfil e Postura do Novo Aten

AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Lembre-se...

A primeira impresso a que fica.

Ningum tm uma segunda chance de
causar uma boa primeira impresso.

Os Campees

Perfil e Postura do Novo Aten

AAMARCA
MARCA

VOC
VOC

Acredite...
Voc um carto de visitas.
Tem sempre algum observando
voc.
Todo mundo pode melhorar
sempre.
Aprenda com o que os
outros falam sobre voc.
Aprenda e coloque em
prtica o que lhe ensinado.

Questes ticas na Venda

Pessoal

Questes ticas na Venda Pessoal

Manipulao
Potenciais.

de

Clientes

Suborno.
Preciso
Relatrios.

Quando voc pode decidir usar a Venda

Pessoal?
Oramento apertado;
Mercado concentrado:
Poucos compradores
Produto de alto valor
Produto necessita ser
customizado;
O contato pessoal
importante;
necessrio
demonstrar o produto;

Princpios da venda pessoal

Aspectos principais
Profissionalismo em
vendas
Negociao
Marketing de
relacionamento

Abordagem orientada para

vendas
> Privilegia tcnicas de alta
presso;
Abordagem orientada ao cliente
> Privilegia a soluo do
problema do cliente;
Etapas do processo de vendas
industriais;

Princpios da venda pessoal

Aspectos principais
Profissionalismo em
vendas
Negociao
Marketing de
relacionamento

Os vendedores precisam de
habilidades para a
negociao efetiva;
A negociao til quando
certos fatores caracterizam a
venda;
Estratgia de negociao
> Baseada em princpios
> MAANA

Princpios da venda pessoal

Aspectos principais
Profissionalismo em
vendas
Negociao
Marketing de
relacionamento

A construo de
relacionamentos de longo
prazo entre fornecedor e
cliente ganha importncia
cada vez mais;
As empresas esto mudando
o foco do marketing de
transao para o marketing
de relacionamento;

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas

Abordar clientes
potenciais
qualificados

Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
Procurar
clientes
clientes

Fontes de clientes potenciais

Identificando clientes
potenciais
Qualificar clientes potenciais

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas

Abordar clientes
potenciais
qualificados

Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Preparar
visitas de
vendas

(clientes
potenciais
Prepara
qualificados)
o

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas
Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Abordagem do
cliente

Categorias de Potenciais Clientes

Clientes
potenciais
qualificado
s

Maiores
chances de
venda

Clientes
potenciais

Indicaes

Menores
chances de
venda
Churchill&Peter

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas

Controlar
objees
Fechar
vendas
Churchill&Peter

Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Apresentaes de vendas
Comunicao de informaes
clientes, com o objetivo de
estimular interesse adicional.

Etapas no Processo de Vendas

Tipos de apresentaes
Estmulo-resposta: Influenciar
clientes a comprar;
Frmula de venda: Formato
completo e automtico;
Enlatada: Mensagem Padro;
Satisfao de necessidades:
Atender necessidades e
desejos;

Etapas no Processo de Vendas

Tipos de apresentaes
Venda adaptvel

O vendedor ajusta a
apresentao
para adequ-la ao contexto da
venda.

Etapas no Processo de Vendas

Tipos de apresentaes
Venda consultiva

O vendedor atua mais

diretamente como perito que
pode reconhecer e resolver
os problemas do cliente.

Etapas no Processo de Vendas

Formatos de
apresentao
Venda face a face
Telemarketing
Vdeo Conferncias
Outras

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas
Fazer
apresentaes
de vendas

Fechar
vendas
Churchill&Peter

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Editora Saraiva

Controlar
objees

Etapas no Processo de Vendas

Objees so razes dos clientes
potenciais para no fazerem
compras.
Vendedores habilidosos sabem
quando as objees so vlidas e
demonstram respeito pelo desejo
dos clientes potenciais,
afastando-se.
Em certas situaes, os clientes
potenciais utilizam as objees
como ttica de negociao para

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas
Fazer
apresentaes
de vendas

Controlar
objees
Formar
relacionamentos
de longo prazo

Churchill&Peter

Editora Saraiva

Etapas no Processo de Vendas

Fecho
Solicitar pedidos
e obter dos
clientes
potenciais o
compromisso de
compra.

Etapas no Processo de Vendas

Procurar
clientes
Preparar
visitas de
vendas
Fazer
apresentaes
de vendas

Churchill&Peter

Controlar
objees

Editora Saraiva

AS TCNICAS DOS
CAMPEES

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
1.
1.Abordagem
Abordagem
Clientes que saem de uma loja sem
saber o nome do vendedor que os
atendeu;
Vendedores que perguntam os nomes
dos clientes, porm no os chamam
pelo nome;
Vendedores que sequer perguntam o
nome do cliente;

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
2.
2.Sondagem
Sondagem

Fazer perguntas faz a pessoa revelar

seus interesses e necessidades, e permite

a voc descobrir detalhes que ampliam as
oportunidades de venda e de um
atendimento
verdadeiramente
diferenciado
Vender no falar, perguntar e escutar;
PERGUNTAS ABERTAS;
PERGUNTAS FECHADAS

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
2.
2.Sondagem
Sondagem

PERGUNTAS ABERTAS:
Fazem os clientes se sentirem
menos pressionados.
PERGUNTAS FECHADAS:
So eficazes quando o cliente
demonstra desinteresse ou
indiferena.

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
2.
2.Sondagem
Sondagem

PERGUNTAS JUSTIFICADAS:
Antecipao por algum motivo.
Para que eu possa fazer uma melhor
recomendao...+ pergunta
Para verificar no que poderei ajud-lo...
+ pergunta
Para avaliar se temos alguma soluo...+
pergunta

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
2.
2.Sondagem
Sondagem

PERGUNTAS VINCULADAS:
Perguntas mais persuasivas.
Pude observar... + pergunta
Reparei que o senhor... +
pergunta
O senhor mencionou... +
pergunta
O senhor disse a pouco... +
pergunta
Alguns de nossos clientes... +
pergunta
As pessoas tem... + pergunta

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
3.
3.Demonstrao
Demonstrao

O seu diferencial no
atendimento depende do
quanto voc se empenha
para destacar aos clientes
cada detalhe da empresa,
produtos e servios.

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
3.
3.Demonstrao
Demonstrao

Dividimos em duas partes:

Conhecimento de produtos/servios
= 50%
Declaraes de benefcios para o cliente =
50% (argumentos de vendas)

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
4.
4.Como
ComoSuperar
SuperarObjees
Objees
Objees so resistncias.
Empatia: Concordar antes de
discordar.
Pergunta Ideal (PI) (Voc faz a
pergunta para voc mesmo responder).
Repita Questionando (RQ) (Voc faz a
pergunta e aguarda o cliente responder
para poder esclarecer a objeo).

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
5.
5.Fechamento
Fechamento

Compete sempre ao vendedor, no ao cliente, tomar a

iniciativa para fechar a venda. O cliente precisa ser
solicitado a decidir.

Tcnicas de
Fechamento

1) Fechamento Tentativo
2) Fechamento
Condicionado
3) Fechamento Direto
por Alternativa

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
5.
5.Fecho
Fecho

Tcnicas de Fecho
1)

Fechamento Tentativo: Voc obtm aprovao da venda por fazer uma oferta adicional que o cliente rejeita.

2) Fechamento
Condicionado: muito
eficiente quando o cliente
exige condies especiais
ou vantajosas para
comprar ou tomar uma
deciso.
3) Fechamento Direto por
Alternativa: O cliente
levado escolha entre
duas opes, ambas so
para levar o produto.

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
6.
6.Expanso
Expansoda
daVenda
Venda
O diferencial do atendimento de
uma empresa, pode ser medido
pela quantidade de clientes que
se mantm fiis a ela
A vantagem competitiva do
vendedor profissional est em
SER e FAZER qualquer coisa
PELO cliente, melhor que seus
concorrentes.

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
6.
6.Expanso
Expansoda
daVenda
Venda

Lembre-se que as grandes vitrias e o

sucesso contnuo na profisso de vendas,
dependem do seu aprimoramento no uso
das tcnicas de vendas;
Conhea tudo sobre sua empresa, produtos
e servios;
Encontre na histria de sua empresa,
caractersticas que signifiquem um
diferencial competitivo;
Leia os comunicados que recebe da
empresa, procure por alguma ideia que
possa ser usada.

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
6.
6.Expanso
Expansoda
daVenda
Venda

Conhea tudo sobre seus

clientes;
Tenha informaes detalhadas
sobre seus 20 melhores clientes;
Esteja bem informado sobre
assuntos atuais, principalmente
do ramo que atua;
Faa sua Declarao de
Benefcios no atendimento
sempre com um assunto novo;
Conhea a poltica de vendas e
como atuam seus principais
concorrentes.

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
6.
6.Expanso
Expansoda
daVenda
Venda

Declarao de Benefcios no
Atendimento por telefone

PLANEJAMENTO

OBJETIVOS
DA
LIGAO

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
6.
6.Expanso
Expansoda
daVenda
Venda

Declarao de Benefcios no
Atendimento por telefone

Superar a barreira inicial;

Estabelecer a comunicao;
Provocar o interesse do
cliente;
Dar uma razo para o cliente
querer ouvi-lo.

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
6.
6.Expanso
Expansoda
daVenda
Venda

PLANEJAMENTO

Para quem vou ligar?

Com quem quero falar?
O que vou usar como
motivo para ligar?

AS TCNICAS DOS
CAMPEES
6.
6.Expanso
Expansoda
daVenda
Venda

OBJETIVOS
DA
LIGAO
Identificar o interesse do cliente sobre a
situao proposta.
Verificar se o cliente tem outras
necessidades que podemos atender.
Despertar o interesse por um
determinado produto que mencionamos.
Perceber abertura do cliente para novas
aquisies.
Informar sobre novidades/alteraes que
possam despertar desejo no cliente.

Prepare uma listagem com uma quantidade suficiente de clientes

para ligar.
Previna-se, tendo em mos os materiais que poder precisar
durante o contato.

Anlise Tempo-Tarefa
Preparao
Preparao

Administrao
Administrao

Venda
Venda

Viagem
Viagem

Alimentao ee
Alimentao
repouso
repouso
Espera
Espera

O vendedor comum passa mais de cinco horas por dia em alguma

forma de venda, entre as quais a visita de vendas.
Distribuio de uma semana de trabalho normal de 46,9 horas.
Venda pessoal (face a
face)
14,3 horas

31%
do tempo

Visitas de vendas
11% do tempo
5.3 horas
15%
do tempo

Tarefas
administrativas
7.2 horas

25%
do tempo

Vendas por telefone

11.6 horas

18%
do tempo

Esperando ou
viajando
8.5 horas

At a
prxima !!

Os dias talvez sejam

iguais para um relgio, mas
no para um homem. A
qualquer momento
possvel fazer a diferena.
(Marcel Proust)