Professional Documents
Culture Documents
LIDERAZGO A TRAVS DE
P.N.L.
DEFINICION:
Comunicar es un verbo activo, es la
Algunas consideraciones
importantes en cuanto a la
comunicacin.
La intencin de un mensaje no se
La comunicacin permite
enriquecer mi ser y a mis
semejantes:
Desarrollar nuestras habilidades en
este campo permitir:
Integrarnos mejor
Trabajar con mayor eficiencia
Incrementar nuestras posibilidades
de xito en nuestras actividades
Mejorar y ayudar a otros.
PROCESO DE LA
COMUNICACION
Recepcin
Descodificacin
Interpretacin y
Representacin
Respuesta o retroalimentacin
(feedback)
Inicia un nuevo ciclo.
EL PROCESO DE LA
COMUNICACION
Comunicar es lanzar informacion (y recibir)
LA COMUNICACION HUMANA
SE DA MEDIANTE:
LENGUAJE
Oral
Escrito
GRAFICAS
Cuadros
Smbolos
Esquemas
Figuras.
LA COMUNICACION HUMANA
SE DA MEDIANTE:
KINESICA
Gestos
Ademanes
Posturas
SIMBOLICA
Representaciones
Objetos
Vestuario
ACCIONES.
Cmo Comunicamos
Palabra que Usamos
Cmo decimos las
Palabras, Sonidos
que Hacemos
7%
55%
Lenguaje No
Verbal, Corporal
38%
Principios de la
comunicacin
Es imposible no comunicar
Comunicarse adecuadamente mejora la
calidad de vida
Ponerse en el lugar del otro es una va til
para comprenderlo
Aprender a conocerse a s mismo es la mejor
manera de conocer a los dems
Pensar positivo es la razn del xito en la
comunicacin. El sueo de hoy es la realidad
del maana.
Principios de la
comunicacin
Vivir su propio modelo, ser competente
y no competitivo
Actuar y comunicarse es tener xito
Eliminar el prejuicio y la parcialidad
Escuchar es una de las mejores
maneras de comunicarse
Es mejor callar cuando no se tiene algo
agradable que decir.
Principios de la
comunicacin
Elogiar es tener poder comunicativo y
energa intercambiable
Hacer sentir importantes a los dems es
valorarlos justamente
Demostrar sincero inters por las personas
ayuda a que se sientan seguras y llena sus
expectativas.
Tener genuino sentido de humor desarrolla
emociones positivas y relaja la comunicacin.
ES IMPOSIBLE NO
COMUNICAR
La comunicacin transmite una
Barreras y brechas de la
comunicacin
PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIN
En el proceso de la comunicacin
PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIN
PROBLEMAS DE LA
COMUNICACIN
NO COMPRENDIO LO QUE DIJE
- Hablar el lenguaje del otro. Apoyar nuestra
CMO MEJORAR LA
COMUNICACIN
Mantener el contacto ocular con el que habla.
- Indicar que se escucha diciendo "si" y afirmando con
la cabeza.
- No expresar inicialmente el propio acuerdo o
desacuerdo. Dejar hablar.
- Dejar pausas para animar al que habla a seguir
hacindolo.
- Resumir de vez en cuando lo que se escucha para
comprobar si se ha comprendido o no.
- No menospreciar al que habla o su forma de hacerlo.
- Responder a los sentimientos que estn detrs de las
palabras. Mostrar que se comprende.
resentimientos
Durante una discusin, sacar el tema que se
tiene entre manos; evitar amontonar una
acusacin detrs de otra
Evitar excesivas generalizaciones. Palabras como
siempre y nunca a menudo no son verdad
Fijar da y hora para tratar determinado tema y
no evitarlo
Algunas cosas nunca debern decirse.
CURSO DE RELACIONES
HUMANAS EN UN MINUTO
LAS
LAS66PALABRAS
PALABRASMAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:ACEPTO
ACEPTOQUE
QUE
HE
HECOMETIDO
COMETIDOUN
UNERROR
ERROR
LAS
LAS55MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:UD.
UD.HIZO
HIZOUN
UNBUEN
BUEN
TRABAJO
TRABAJO
LAS
LAS44MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:CUAL
CUALES
ESSU
SUOPINION?
OPINION?
LAS
LAS33MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:HGALO
HGALOPOR
PORFAVOR
FAVOR. .
LAS
LAS22MAS
MASIMPORTANTES:
IMPORTANTES:MUCHAS
MUCHASGRACIAS
GRACIAS
LA
LAMAS
MASIMPORTANTE:
IMPORTANTE:NOSOTROS
NOSOTROS
LA
LAMENOS
MENOSIMPORTANTE:
IMPORTANTE:YO.
YO.
Desidioso
Precavido
Preparador
Triunfador
Esto se hace as y
ya
Vamos a hacer lo
que nos funcion la
ltima vez.
Disea la
estrategia de la
manera que todos
la entiendan
Revisaremos las
metas cada mes.
Yo s mas que t
No debemos
apresurar las
cosas.
Quiero que
seamos
congruentes en
todo.
No necesito a
nadie.
Primero veamos
como funcionan.
Si no est
descompuesto no lo
arregles.
Necesitamos
tener mas
seminarios
Incluye a los
clientes, los
proveedores y los
empleados.
Patn inaccesible
Renuente y
aprensivo
Congelado en el
tiempo
Progreso planeado
Vibrantemente
consistente
Destructor
GERENTE
Administra
Crea
Desarrolla
Inspira confianza
Piensa a largo plazo
Pregunta qu y porqu
Mira el horizonte
Reta al status quo
Son su propia gente
Hace las cosas correctas
Implanta
Copia
Mantiene
Controla
Piensa a corto plazo
Pregunta cmo y cuando
Mira la lnea final
Acepta el status quo
Son buenos soldados
Hace bien las cosas
DE UN PARADIGMA ANTERIOR
A UN PARADIGMA ACTUAL
Ser gerente
Ser lder
Ser jefe
Controlar a la gente
Autoridad centralizada
Distribuir liderazgo
Exigir obediencia
Lograr compromiso
Confrontar y combatir
Colaborar y unificar
Estimular la interdependencia
Yo y mi organizacin
CARACTERSTICAS DE UN
BUEN LIDER
Aprende continuamente
Tiene vocacin de servir
Irradia energa positiva
Cree en los dems
Dirigen su vida en forma equilibrada
Ven la vida como una aventura
Son sinrgicos (aportan creatividad)
Se ejercitan para la autorrenovacin.
CUALIDADES DE UN LDER
Est libre de frustraciones
Es manantial de motivacin
Piensa ms por los dems que por s
mismo
Tiene vocacin de servir
Aprende continuamente de los dems
Predica con el ejemplo
Es flexible
Toma Riesgos
Tiene visin
Busca colaboracin
CEREBRO
Flexible
Capacidad de expresin
Pensamiento analtico
Hbil para captar informacin
OJOS
Descubren problemas en el sitio de
trabajo
Total atencin a lo que ocurre en el
proceso
CORAZON
Responsabilidad
Empata
Cortesa
Respeto a los dems
OIDOS
Atentos a escuchar al cliente y
colegas.
Escuchando opiniones de otros
miembros de equipo
BOCA
Poder de persuasin
Sentido del humor
Comunicacin mediante sonrisa
MANOS
Hbiles
Rpidas
Competentes
PIES
Movimiento dinmico
En la direccin correcta
Firmes para sostener el peso
5%CONSCIENTE Y 95%
INCONSCIENTE
5% CONSCIENTE: Es la parte visible de nuestra
EL INCONSCIENTE EST
PARA AYUDAR
As como la mente consciente es la
CARACTERSTICAS DEL
INCONSCIENTE
(chupar un limn).
TIENE DOS ARCHIVEROS: Uno positivo y
uno negativo.
(Es mejor olvidar las experiencias
negativas!)
TODO LO QUE REPITA LA PERSONA
DURANTE 21 DAS, PASA A SER PARTE DE
SU INCONSCIENTE A NIVEL DE
COMPORTAMIENTOS; LO QUE REPITA
DURANTE 100 DAS SEGUIDOS PASA A
SER PARTE DE SU INCONSCIENTE A NIVEL
DEL SER.
Ley de la cosecha
Siembra un pensamiento y
STROKES. LA IMPORTANCIA DE LA
ATENCIN.
STROKES FSICOS-POSITIVOS: Besos,
abrazos, mimos, felicitaciones
STROKES MENTALES POSITIVOS:
Elogios, agradecimientos, un guio,
una mirada de aprecio, un
ascenso
STROKES FSICOS NEGATIVOS:
Puetazos, patadas, empujones,
bofetadas.
STROKES MENTALES NEGATIVOS:
Crticas, burlas, miradas de
desprecio, indiferencia, desaires
EL LENGUAJE CORPORAL,
Rapport y Pacing
MENSAJES NO VERBALES:
Timbre de voz y entonacin
Velocidad al hablar
Respiracin
Postura o posicin
Expresin facial
Contacto visual
EL LENGUAJE CORPORAL,
Rapport y Pacing
MENSAJES NO VERBALES
Movimientos oculares
Tamao de las pupilas
Distancias o teritorios
Gestos o movimientos
El vestido o el traje
Smbolos del estatus u otros objetos
Eleccin del vocabulario o la jerga
EL LENGUAJE CORPORAL
Las palabras
pueden engaar,
pero el cuerpo
casi nunca!
NOS COMUNICAMOS
SABER QUE NO SOMOS DUEOS DELA
VERDAD
NO JUZGAR, NI COMPARAR, NI
MENOSPRECIAR
BUSCAR NUEVOS CAMINOS DE
COMUNICACIN
COMPARTIR EXPERIENCIAS
TOMAR CONCIENCIA DE QUE NO LO
SABEMOS TODO
SABER RECTIFICAR CUANDO COMETEMOS
UN ERROR
SU ACTITUD RESPECTO A LA
VIDA
USTED PUEDE MEJORAR RADICALMENTE SU
PENSAMIENTO
POSITIVO/PENSAMIENTO NEGATIVO
ALTERNATIVAS
POSITIVAS/NEGATIVAS
NEGATIVA: Un piloto de aerolneas anuncia:
EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
ME SIENTO
Enojado
Temeroso
Ansioso
Confuso
Deprimido
Eso huele mal
Desilusionado
Disgustado
ME SIENTO
Desencantado
Incmodo
Expectante
Curioso
Tranquilo antes de
No huele bien
Impresionado
Sorprendido
EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
ME SIENTO:
Aterrorizado
Agotado
Fracaso
Molesto
Crisis
Problema
Temeroso
Asustado
Frustado
Furioso
Humillado
ME SIENTO:
Desafiado
Un poco alicado
tropiezo, aprendizaje.
sorprendido.
Situacin
reto (algo interesante)
Curioso
excitado
desafiado
apasionado
incmodo.
EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
ME SIENTO: ME SIENTO:
Impaciente anticipndome
Interrogativo
Inseguro
mal comprendido
Insultado
Irritado estimulado
Celoso amoroso
Acumulando energa.
Perezoso
Solitario disponible
EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
ME SIENTO:
Perdido
Nervioso
Sobrecargado
Abrumado
Doloroso
Petrificado
Rechazado
ME SIENTO:
buscando
lleno de energa
extendindome
ocupado
incmodo
desafiado
desviado
EXPRESIONES NEGATIVAS SE
TRANSFORMAN EN:
ME SIENTO: ME SIENTO:
Triste
clasificando pensamientos
Me choca me incomoda
Enfermo alivindome
Tenso
ocupado
no tan relajado
Estpido no tan listo
Terrible diferente
TODOS LOS
INCONSCIENTES SON
PROGRAMABLES.
1.- Al dormir
2.- En afirmativo
Que inteligente eresQue bien te ves..
NO ES TANTO LO QUE
DIGAMOS SINO COMO LO
DIGAMOS LO QUE MARCA LA
DIFERENCIA
55% Lenguaje corporal
INCONSCIENTE
38% Tono de voz. METAMENSAJE
7% Palabras. CONSCIENTE,
MENSAJE.
CONCLUYENDO
Que todo lo que pensemos, digamos,
escribamos, leamos o cantemos v a
crear un programa en nosotros.
Todo lo que oigamos crear tambin
un programa en nosotros. Con esto
podr entender el porqu es
importante el convivir con personas
positivas.
Todo lo que digamos a los dems va a
crear un programa en ellos. Mxime si
son personas en las que nuestra
opinin es importante.
. BIBLIOGRAFA
- La escucha eficaz. Burey - Allen. Disponible en el
CIPAJ.
- Cmo tratar con personas difciles. Bramson.
Disponible en el CIPAJ.
- Cmo hablar en pblico. Biblioteca Deusto para
Desarrollo Personal.
- La comunicacin oral y la comunicacin escrita.
Biblioteca Deusto para el Desarrollo Personal.
- El lenguaje del cuerpo y la comunicacin
corporal. Biblioteca Deusto para el Desarrollo
Personal.