Satisfaccin del

usuario, Clima y
Cultura
Organizacional
Alumna: Mariaf Taboada Lecaros

Definiciones Operativas
Clima

Organizacional: Se define como las

percepciones compartidas por los miembros de una
organizacin respecto al trabajo, el ambiente fsico
en que ste se da, las relaciones interpersonales que
tienen lugar en torno a el y las diversas regulaciones
formales e informales que afectan a dicho trabajo.

Organizaciones

de
salud:
Se
define
operacionalmente como organizaciones de salud a
los establecimientos de salud, servicios mdicos de
apoyo,
institutos,
DISAS/DIRESAS,Redes,
microrredes,sede central; EsSalud, Fuerzas Armadas
y Polica Nacional.

 Recursos Humanos( Usuarios internos): Personas que

en el sistema de salud realizan acciones para el logro de
resultados en el campo de la salud, ya sea en bienes o
servicios. Las personas NO son recursos, sino que tienen
recursos( conocimientos, valores, habilidades y experiencia
para desarrollo de acciones)

Acciones de Mejora: Conjunto de acciones preventivas,

correctivas y de inncovacin en los procesos
organizacin que agregan valor a los productos.

de

la

Proyecto de Mejora: Son proyectos orientados a generar

resultados favorables en el desempeo y condiciones del
entorno a travs del uso de herramientas y tcnicas de
calidad.

Importancia
El estudio del clima organizacional permite
conocer, en forma cientfica y sistemtica, las
opiniones de las personas acerca de su entorno
laboral y condiciones de trabajo, con el fin de
elaborar planes que permitan superar los
factores negativos que se detecten y que
afectan el compromiso y la productividad del
potencial humano.

Caractersticas
Las caractersticas que definen el clima son aspectos que
guardan relacin con el ambiente de la organizacin en
que se desempean sus miembros.

1. Tienen permanencia, a pesar de experimentar cambios

por situaciones coyunturales.

2. Tienen fuerte impacto sobre comportamientos de los

miembros de la organizacin.

3. Afecta el grado de compromiso e identificacin de los

miembros de la organizacin.

4. Es Afectados por variables estructurales( estilo de

direccin, polticas y planes de gestn, etc).

Variables
Potencial Humano:
Constituye el sistema social interno de la
organizacin, que est compuesto por individuos y
grupos tanto grandes como pequeos.

 Diseo Organizacional (estructura):

Organizaciones segn Chester I.Bernard, son un
sistema de actividades o fuerzas conscientemente
coordinadas de dos o ms personas a esta
difinicin est incorporada cuatro denominadores
comunes a todas las organizaciones: la
coordinacin de esfuerzos, un objetivo comn, las
divisin de trabajo y una jerarqua de autoridad.

 Cultura de la Organizacin:
Una organizacin no es tal si no cuenta con
personas comprometidas con los objetivos, para
que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta
el ambiente en el cual se van a desarrollar todas
las relaciones, las normas y los patrones de
comportamiento lo que se convierte en la cultura
de esa organizacin, llegando a convertirse en una
organizacin productiva eficiente o improductiva e
ineficiente.

Cultura Organizacional
Tambin llamada atmsfera o ambiente
organizacional.

Conjunto de valores, creencias o normas que los

integrantes de una organizacin tienen en
comn y crea el ambiente humano en que los
empleados realizan su trabajo.

Sistema de significados compartidos por una

gran parte de los miembros de una organizacin
que se distingue de otras.

Diferencia entre clima y

cultura Organizacional

Consecuencias del clima

Organizacional

Dimensiones del Clima

Organizacional
Caractersticas susceptibles de ser medidas en una
organizacin y que influyen en el comportamiento.
Es conveniente conocer las once dimensiones a
ser evaluadas:

Fases del estudio del

Clima Organizacional

Personal,
annimo y
confidencial
Se presentan
55
enunciados
que miden
las 11
dimensiones

Escala de
Rensis Likert

Comit de clima organizacional del

Hospital de vitarte: Resultados

Tiempo
No existe momento preciso para realizar un estudio
del clima organizacional, pero se recomienda:

1. Repetirla en la misma poca o mes del ao: esto

permite ver la evolucin del clima. Para que ambos
sean comparables.

2. Evitar momentos que interfiera con circunstancias

que puedan alterar el resultado: como evaluacin
de desempeo, aumento salarial,etc.

3. Evitar realizar posteriormente a crisis o eventos

problemticos.

Bibliografa