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CURSO: MARKETING II
PROFESOR: DAVID DEL CASTILLO
TEMA: LAN
INTEGRANTES: * CLAUDIA CAJACHAUA
* CAMILA MENDOZA
* JENNIFER MIRANDA
* LUCIA SALAS
* THAIS URTEAGA
Marketing
Competencia:
Marketing
Taca
Avianca
Copa Airlans
Air Frace
SEGMENTACIN
LA SEGMENTACIN EST DIVIDIDA DE LA
SIGUIENTE MANERA :
Basada en la necesidades del cliente:
traslado Domsticos Regional y de largo
alcance
Por el tipo de clientes : transporte para
pasajeros y transporte para carga
TIPO DE TRASLADO
Domsticos
Regional
Largo alcance
Econmica
Negocios de carga:
Productos perecederos.
EFICIENCIA
SUPERACIN
SEGURIDAD
1. Ofrecer la tarifa ms
baja disponible
3. Seguridad y calidez
en el vuelo
APLICACIN DE SERVQUAL
RESULTADOS DE LA
HERRAMIENTA SERVQUAL
33%
23%
Fiabilidad
44%
ESTRATEGIA DE FIDELIZACIN
Lanpass:
ESTRATEGIAS DE RETENCIN
PROPONER Y DISENAR
Proceso de Servicio
Tecnologa
Precios
Educar al cliente
Marketing
Tecnologa
Marketing
Iluminacin
Entrada
Temperatura
Color
Marketing
CONCLUSIONES
LAN es una de las aerolneas ms reconocidas en los
ltimos aos.
Es reconocida a nivel nacional e internacional.
LAN se preocupa por mantener la fidelizacin con sus
clientes.
Marketing
GRACIAS POR
SU ATENCIN
Marketing