CAP. 02 Comercio Elelctrónico Global y Colaboracion

Sistemas de Informacin Gerencial
MANAGING THE DIGITAL FIRM, 12TH EDITION
Captulo 2
COMERCIO ELECTRNICO
GLOBAL Y COLABORACIN

CAPTULO 2: GLOBAL E-BUSINESS Y COLABORACIN
Objetivos de Aprendizaje
Definir y describir los procesos de negocio y su

relacin con los sistemas de informacin.
Evaluar el papel que desempean los sistemas que
sirven a los diversos niveles de gestin en una
empresa y su relacin con los dems.
Explicar cmo las aplicaciones empresariales
mejorar el desempeo organizacional.
Explicar la importancia de la colaboracin y el
trabajo en equipo en los negocios y la forma en
que se apoyan en la tecnologa.
Evaluar el papel de la funcin de sistemas de
informacin en una empresa.
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Prentice Hall 2011

Procesos de Negocio y Sistemas de Informacin
Los procesos de negocio:

Los flujos de trabajo de material,
informacin, conocimiento
Los conjuntos de actividades, pasos
Puede estar vinculado al rea funcional o ser
multifuncional
Negocios: Puede ser visto como una

coleccin de procesos de negocio
Los procesos de negocio pueden ser
activos o pasivos
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Prentice Hall 2011

Ejemplos de procesos de negocio

funcionales
Fabricacin y produccin
Montaje del producto
Ventas y marketing
La identificacin de los clientes
Finanzas y contabilidad
La creacin de los estados financieros
Recursos humanos
La contratacin de empleados
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Prentice Hall 2011

Prentice Hall 2011

Las Tecnologa de informacin mejoran

los procesos de negocio de dos formas
principales:
1. Aumentar la eficiencia de los procesos
existentes
Automatizar los pasos que eran manuales
2. Habilitacin de procesos completamente

nuevos que son capaces de transformar las
empresas
Cambiar el flujo de informacin
Colocando los pasos secuenciales con pasos
paralelos
Eliminar las demoras en la toma de decisiones
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Prentice Hall 2011

Tipos de Sistemas de Informacin
Los sistemas de procesamiento de

transacciones
Realizar y registrar las operaciones diarias
de rutina necesarias para hacer negocios
Ejemplos: la entrada de rdenes de venta, nmina,
gastos de envo
Permiten a los administradores supervisar el

estado de las operaciones y las relaciones
con el entorno externo
Servir a los niveles operativos
Sirva objetivos predefinidos, estructurados
y toma de decisiones
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Prentice Hall 2011


TPS Nmina
TPS para el
procesamiento de
nminas de empleados
captura datos de la
transaccin de pago
(como una tarjeta de
tiempo). Salidas del
sistema incluyen
informes en lnea e
impreso para la
gestin de cheques
de pago y el
empleado.
FIGURA 2-2
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Prentice Hall 2011

Los sistemas de gestin de

informacin
Servir a los mandos intermedios
Proporcionar informes sobre el desempeo
actual de la empresa, con base en datos
del TPS
Proporcionar respuestas a las preguntas
de rutina con el procedimiento
predefinido para responderlas
Por lo general tienen poca capacidad
analtica
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Prentice Hall 2011


Cmo los Sistemas de Informacin Gerencial obtienen sus datos de TPS de la Organizacin
FIGURA 2-3
12
En el sistema ilustrado en este diagrama, los tres suministros TPS resume

los datos de transaccin al sistema de informes MIS al final del perodo de
tiempo. Los administradores acceder a los datos de la organizacin a travs
del MIS, que les proporciona los informes correspondientes.
Prentice Hall 2011

FIGURA 2-4
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Este informe, que muestra los datos de ventas anuales resumidas, fue
producido por el SIG en la Figura 2-3.
Prentice Hall 2011

Sistemas de soporte a las decisiones

Sirven a los mandos intermedios
Dan apoyo no rutinario de toma de decisiones
Ejemplo: Cul es el impacto en la programacin
de la produccin si las ventas se duplicaron en
diciembre?
A menudo utilizamos la informacin externa y

de TPS y MIS
Modelo de los sistemas de estimacin de
viajes DSS
Sistemas de informacin de viajes
Modelo de Analiss de mercadeo DSS

Los sistemas de anlisis de marketing Intrawest
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Prentice Hall 2011

FIGURA 2-5
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Este DSS funciona en un PC potente. Se utiliza a diario por los administradores que deben
desarrollar las ofertas en contratos de transporte martimo.
Prentice Hall 2011

Inteligencia de Negocios (Business

intelligence)
Son una clase de aplicaciones de software
Analizan los datos actuales e histricos
para encontrar patrones y tendencias y
ayudar a la toma decisiones
Los Sistemas de Inteligencia de negocios
no se limitan a los gerentes de nivel
medio; se pueden encontrar en todo los
medios de la organizacin
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Prentice Hall 2011

Sistemas de apoyo a ejecutivos

Apoyo a la alta direccin
Direccin decisiones no rutinarias
Exigir juicio, la evaluacin y comprensin
Incorporar los datos sobre los sucesos

externos (por ejemplo, nuevas leyes de
impuestos o competidores), as como
informacin de resumen interno MIS y DSS
Ejemplo:
Tablero de control digital con visin en tiempo real de los
resultados financieros de la empresa: capital de trabajo,
cuentas por cobrar, cuentas por pagar flujo, efectivo e
inventario
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Prentice Hall 2011

Los sistemas desde una

perspectiva electoral
Los sistemas de procesamiento de
transacciones : apoyan a los
empleados de nivel operativo
Los sistemas de gestin de
informacin y sistemas de soporte de
decisiones: apoyan a los gerentes de
apoyo
Sistemas de apoyo ejecutivo: apoyan
a los ejecutivos de soporte
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Prentice Hall 2011

Relacin de los sistemas de uno al otro

TPS: Principal fuente de informacin para
otros sistemas
ESS: Receptor de datos de sistemas de
nivel inferior
Los datos pueden ser intercambiados entre
los sistemas
En realidad, la mayora de los sistemas de
las empresas Estan dbilmente integrados
(pero son cada vez mejor!)
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Prentice Hall 2011

Las aplicaciones empresariales

Sistemas de conexin de la empresa
Sistemas que abarcan reas funcionales
Ejecutan los procesos de negocio en toda la
empresa
Incluyen todos los niveles de gestin
Cuatro aplicaciones principales:
Sistemas Empresariales
recursos)
(ERP Sistemas de planificacion de
Suministro de sistemas de gestin de la cadena de

suministros (SCM)
Sistemas de gestin de relaciones con clientes (CRM)
Sistemas de gestin del conocimiento (KMS)
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Prentice Hall 2011

Sistemas Empresariales (ERP):

Recopila los datos de todas las areas
funcionales de la empresa
Resuelve problema de los conjuntos de
datos fragmentados, y sistemas redundantes
Resuelve:
Coordinacin de las actividades diarias
Respuesta eficiente a las rdenes de los
clientes (produccin, inventarios)
Proporcionar informacin valiosa para
mejorar la toma de decisiones
administrativas
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Prentice Hall 2011

22
Prentice Hall 2011

Sistemas de Administracion de la
Cadena de Suministro SCM)
Manejan las relaciones con los proveedores
Comparten informacin sobre
Los pedidos, produccin, niveles de

inventario, entrega de productos y
servicios
Meta:
Determinar la cantidad correcta de
los productos hasta su destino en
menor tiempo y menor costo
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Prentice Hall 2011

Sistemas de Gestin de Relaciones con

los Clientes (CRM):
Proporcionar informacin para coordinar
todos los procesos del negocio que tienen
que ver con los clientes, en ventas,
marketing y servicio, para optimizar los
ingresos, la satisfaccin del cliente y la
retencin de clientes
Integran las relaciones de los clientes con
la empresa y los procesos de consolidacin
de la informacin del cliente de mltiples
canales de comunicacin
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Prentice Hall 2011

Sistemas de gestin del

conocimiento (KMS)
Apoyar los procesos para adquirir,
crear, almacenar, distribuir, aplicar,
integrar el conocimiento
Recopilan los conocimientos y la
experiencia interna en la empresa y la
ponen a disposicin de los empleados
Enlaza a fuentes externas de
conocimiento
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Prentice Hall 2011

Herramientas alternativas que incrementen

la integracin y acelerar el flujo de
informacin
Intranets:
Sitios internos de la empresa, Webs
accesibles slo por los empleados
Extranets:
Sitios web de la empresa accesibles
externamente slo a los vendedores y
proveedores
A menudo se utiliza para coordinar la cadena
de suministro
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Prentice Hall 2011

E-business
El uso de la tecnologa digital e Internet
para impulsar los procesos del negocio
E-commerce
Subconjunto de e-business
Compra y venta de bienes y servicios a
travs de Internet
E-government:
El gobierno utiliza la tecnologa de
Internet para ofrecer informacin y
servicios a los ciudadanos, los empleados y
los empresarios
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Prentice Hall 2011

2.3 Sistemas para la Colaboracin y Trabajo en Equipo
Colaboracin:
Sistemas de corta o larga duracin
Informal o formal (los equipos)
Creciente importancia de la colaboracin:

Naturaleza cambiante del trabajo
El crecimiento del trabajo profesional "empleos interaccin"
Organizacin cambiante de la empresa
mbito cambiante de la empresa
El nfasis en la innovacin
Cambiar la cultura del trabajo
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Prentice Hall 2011


Beneficios empresariales de colaboracin y trabajo en equipo
Las inversiones en tecnologa de colaboracin pueden producir
mejoras organizativas que regresan alto retorno de la inversin
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Prentice Hall 2011

FIGURA 2-7
31
La colaboracin exitosa requiere de una adecuada estructura organizativa y

la cultura, junto con la tecnologa de colaboracin correspondiente.
Prentice Hall 2011

La construccin de una cultura de colaboracin

y procesos de negocio
Pasado: la empresas tenian una reputacion de
ser orgabizaciones de "Comando y control"
Sin valor atribuido a la participacin de trabajo
en equipo o de nivel inferior en las decisiones
Presente: Cultura empresarial de

colaboracin
Los altos directivos confan en los equipos de los
empleados
Polticas, productos, diseos, procesos, sistemas
dependen de los equipos
Los administradores propsito es la construccin
de equipos
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Prentice Hall 2011


Tecnologa para la colaboracin y el trabajo en equipo
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Prentice Hall 2011

Tecnologa para la colaboracin y el

trabajo en equipo (cont.)
Redes sociales
Wikis
Mundos Virtuales
Basados en Internet entornos de
colaboracin
Los sistemas virtuales de reuniones
(telepresencia)
Google Apps / Google sitios
Microsoft SharePoint
Lotus Notes
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Prentice Hall 2011

Tarea
REUNIONES VIRTUALES: GESTIN INTELIGENTE
Tarea
Lea la sesin interactiva y discuta las siguientes preguntas
Cules son las ventajas del uso de las tecnologas de

videoconferencia? Cules son las desventajas?
Qu es la telepresencia y qu tipo de empresas estn
mejor preparadas para utilizarlo como una herramienta
de comunicacin?
Qu tipo de empresas podran beneficiarse del uso de
la videoconferencia? Hay empresas que no puedan
derivarse algn beneficio de esta tecnologa?
Una empresa de consultora predijo que las
conferencias de video y Web provocarn la extincin de
los viajes de negocios. Est usted de acuerdo? Por
qu s o por qu no?
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Prentice Hall 2011

Dos dimensiones de las tecnologas de

colaboracin
Espacio (o ubicacin) - a distancia o colocated
Time - sncrono o asncrono
Seis pasos en la evaluacin de las herramientas

de software
1.Cules son los desafos de su empresa de colaboracin?
2.Qu tipo de soluciones existen?
3.Analizar costo los productos disponibles y los beneficios
4.Evaluar los riesgos de seguridad
5.Consulte a los usuarios por problemas de implementacin y
capacitacin
6.Evaluar los vendedores del producto
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Prentice Hall 2011

FIGURA 2-8
37
Las tecnologas de colaboracin pueden ser clasificados en trminos de si apoyan interacciones

al mismo tiempo o lugar diferente o si estas interacciones son remotas o co-situado.
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2.4 La funcin los Sistemas de Informacin en la empresa
El Departamento de Sistemas de
Informacin:
Unidad Formal organizativa responsable de los
servicios de tecnologa de la informacin
A menudo, encabezada por el oficial jefe de
informacin (CIO)
Otros altos cargos incluyen jefe de seguridad
(CSO), oficial jefe del conocimiento (OJC),
director de privacidad (CPO)
Programadores
Analistas de Sistemas
Gerentes de Sistemas de Informacin
38
Prentice Hall 2011

2.4 La funcin los Sistemas de Informacin en la empresa
Los usuarios finales

Son los representantes de otros departamentos para
los cuales se desarrollan las aplicaciones
Papel cada vez mayor en el diseo desarrollo y de
sistemas,
Gobierno de TI:
Incluye la estrategias y polticas para el uso de
las TI en la organizacin
Especifca los derechos de decision y el marco de
trabajo para la rendicn de cuentas.
Responsabilidad.
Define que Centralizada, descentralizada, etc,
39
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Sistemas de apoyo a ejecutivos

Incorporar los datos sobre los sucesos

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