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SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Figura 2
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias
Corporativas y de Marketing
Desarrollar Esquema
De
Mtricas
PROCESOS INTERFASE
Administracin del
Servicio al Cliente
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Diferenciar
Clientes
Administracin de
La Demanda
Preparar el Equipo
De Administracin de
Cuentas/Segmentos
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Identificar
Oportunidades con las
Cuentas
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Desarrollar
Productos y Servicios
Acordados
Implementar
Productos y Servicios
Acordados
Medir el Rendimiento
Y Generar
Reportes de Utilidades
Figura 2.1
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Revisar Estrategias
Corporativas y de Marketing
Ganancias
Crecimiento
Posicin competitiva
Conocimiento del mercado
Partcipacin del mercado
Penetracin
Margen
Tecnologa
Recursos
Compatibilidad
Canal de comercializac.
Conducta de compra
Figura 2.1
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias
Corporativas y de Marketing
ACTIVIDADES
Figura 2.2
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
ACTIVIDADES
Diferenciar
Clientes
Preparar el Equipo
De Administracin de
Cuentas/Segmentos
Administracin del
Flujo de Manufactura
Identificar
Oportunidades con las
Cuentas
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollar
Productos y Servicios
Acordados
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Implementar
Productos y Servicios
Acordados
Medir el Rendimiento
Y Generar
Reportes de Utilidades
Administracin del
Retorno
Figura 2.2
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Diferenciar
Clientes
Preparar el Equipo
De Administracin de
Cuentas/Segmentos
Revisar Interiormente las
Cuentas
Administracin del
Flujo de Manufactura
Identificar
Oportunidades con las
Cuentas
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollar
Productos y Servicios
Acordados
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Implementar
Productos y Servicios
Acordados
Administracin del
Retorno
Medir el Rendimiento
Y Generar
Reportes de Utilidades
ACTIVIDADES
ADMINISTRACION DEL
SERVICIO AL CLIENTE
Figura 3
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Desarrollar Estrategias
de Servicio al Cliente
Desarrollar Procedimientos
De Respuesta
PROCESOS INTERFASE
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Administracin de las
Relacionescon el Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Identificar Eventos
Evaluar Situacin
y Alternativas
Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollar Infraestructura
para Implementar
Procedimientos de Respuesta
Desarrollar Esquema
De
Mtricas
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Implementar Solucin
Monitorear y
Reportar
Figura 3.1
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relacionescon el Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Desarrollar Estrategias
de Servicio al Cliente
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Desarrollar Procedimientos
De Respuesta
Desarrollar Infraestructura
para Implementar
Procedimientos de Respuesta
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
ACTIVIDADES
Desarrollar Esquema
De
Mtricas
Casificar eventos
Identificar problemas de operacin /
oportunidades de mejora
Figura 3.1
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relacionescon el Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Desarrollar Estrategias
de Servicio al Cliente
Desarrollar Procedimientos
De Respuesta
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Desarrollar Infraestructura
para Implementar
Procedimientos de Respuesta
Desarrollar Esquema
De
Mtricas
ACTIVIDADES
Figura 3.2
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relacionescon el Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Identificar Eventos
Identificar eventos
Determinar la naturaleza de los eventos
Evaluar Situacin
y Alternativas
Implementar Solucin
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
ACTIVIDADES
Monitorear y
Reportar
Figura 3.2
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relacionescon el Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Identificar Eventos
Evaluar Situacin
y Alternativas
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Implementar Solucin
Monitorear y
Reportar
ACTIVIDADES
ADMINISTRACION DE LA
DEMANDA
El proceso de
Administracin de la
Demanda necesita
balancear los
requerimientos del cliente
con la capacidad de
suministro de la firma.
Esto incluye el pronostico
de la demanda y la
sincronizacin de este
pronostico con produccin,
compras, y distribucin.
Figura 4
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas
y estrategias de la
Administracin de la Demanda
Determinar procedimientos
para Pronosticos
Planear el Flujo
De Informacin
Determinar y
Sincronizar
Procedimientos
Desarrollar plan de
Administracin de
Contingencia
Desarrollar estructura
De Mtricas
PROCESOS INTERFASE
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Administracin de las
Relaciones con al Cliente
Recolectar
Datos / Informacin
Administracin del
Servicio al Cliente
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Pronosticar
Sincronizar
Reducir la Variabilidad
e Incrementar la
Flexibilidad
Medir Rendimiento
Figura 4.1
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con al Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Determinar metas
y estrategias de la
Administracin de la Demanda
Determinar prcedimientos
para Pronosticos
Planear el Flujo
De Informacin
Determinar y
Sincronizar
Procedimientos
Desarrollar plan de
Administracin de
Contingencia
Desarrollar estructura
De Mtricas
Figura 4.1
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con al Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas
y estrategias de la
Administracin de la Demanda
Determinar prcedimientos
para Pronosticos
Planear el Flujo
De Informacin
Determinar y
Sincronizar
Procedimientos
Desarrollar plan de
Administracin de
Contingencia
Desarrollar estructura
De Mtricas
ACTIVIDADES
Figura 4.2
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con al Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recolectar
Datos / Informacin
Pronosticar
Analizar datos
Desarrollar pronostico
Seguir errores y suministrar retroalimentacin
Sincronizar
Reduccir la Variabilidad
e Incrementar la
Flexibilidad
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Medir Rendimiento
Administracin del
Retorno
ACTIVIDADES
Figura 4.2
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con al Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recolectar
Datos / Informacin
Pronosticar
Sincronizar
Reduccir la Variabilidad
e Incrementar la
Flexibilidad
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Medir Rendimiento
Administracin del
Retorno
ACTIVIDADES
ORDER FULFILLMENT
ORDER FULFILLMENT
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar estrategias de
Marketing, estructura del SC
Metas de Servicio al Cliente
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Generar y Comunicar
Orden
Ingresar Orden
Definir Requerimientos
Para Ordenes Perfectas
Administracin de
La Demanda
Procesar Orden
Administracin del
Flujo de Manufactura
Manipular la
Documentacin
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Llenar la Orden
Desarrollar la Estructura
De Metricas
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Entregar la
Orden
Desarrollar Actividades
Post-Entrega y
Medir Desempeo
ORDER FULFILLMENT
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
PROCESO ESTRATEGICO
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar estrategias de
Marketing, estructura del SC
Metas de Servicio al Cliente
Definir Requerimientos
Para Ordenes Perfectas
Desarrollar Estructura
De Metricas
ACTIVIDADES
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
ORDEN FULFILLMENT
PROCESO ESTRATEGICO
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar estrategias de
Marketing, estructura del SC
Metas de Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Definir Requerimientos
Para Ordenes Perfectas
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Desarrollar Estructura
De Metricas
ACTIVIDADES
ORDER FULFILLMENT
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
PROCESO OPERACIONAL
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Generar y Comunicar
Orden
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Ingresar Orden
Procesar Orden
Manipular la
Documentacin
Llenar la Orden
Entregar la
Orden
Desarrollar Actividades
Post-Entrega y
Medir Desempeo
ACTIVIDADES
Generar Orden
Transmitir Orden
Recibir Orden
Ingresar Orden
Editar Orden
Revisar crdito
Revisar inventario
Planear el flujo de la orden y el transporte
Reconocer Orden
Preparar conocimiento de embarque, instrucciones
de picking y packing
Generar Factura
Escoger productos
Empacar productos
Diligenciar para carga
Preparar confirmacin de carga
Preparar documentos de embarque
Transmitir confirmacin de envio
Auditar y pagar cuenta de carga
Aceptar y hacer postpago
Registrar deudores morosos
Medir desempeo del proceso
ORDER FULFILLMENT
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
PROCESO OPERACIONAL
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Generar y Comunicar
Orden
Administracin del
Servicio al Cliente
Ingresar Orden
Administracin de
La Demanda
Procesar Orden
Administracin del
Flujo de Manufactura
Manipular la
Documentacin
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Llenar la Orden
Entregar la
Orden
Desarrollar Actividades
Post-Entrega y
Medir Desempeo
ACTIVIDADES
ADMINISTRACION DEL
FLUJO DE
MANUFACTURA
Trata con la fabricacin
de productos y el
establecimiento de la
flexibilidad necesaria
en la manufactura
necesaria para servir
las metas del mercado.
Figura 6
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias de
Manufactura, Aprovisionam,
Marketing y Logstica
Determinar grado de
Flexibilidad de Manufactura
Requerida
Determinar
Las ventajas
Push/Pull
Identificar Restricciones
Y Requerimientos de
Manufactura
Desarrollar Estructura
De Mtricas
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Determinar Ruta y
Velocidad
a travs de la
Manufactura
Desarrollar
Plan de Manufactura y
Materiales
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Sincronizar ejecucin
de Capacidad y
de Demanda
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Medir
Rendimiento
Figura 6.1
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
ACTIVIDADES
Determinar grado de
Flexibilidad de Manufactura
Requerida
Determinar
Las ventajas
Push/Pull
Identificar Restricciones
Y Requerimientos de
Manufactura
Desarrollar Estructura
De Mtricas
Figura 6.1
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias de
Manufactura, Aprovisionam,
Marketing y Logstica
Determinar grado de
Flexibilidad de Manufactura
Requerida
Determinar
Las ventajas
Push/Pull
Identificar Restricciones
Y Requerimientos de
Manufactura
Desarrollar Estructura
De Mtricas
ACTIVIDADES
Figura 6.2
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Determinar Ruta y
Velocidad
a travs de la
Manufactura
Desarrollar
Plan de Manufactura y
Materiales
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Sincronizar ejecucin
de Capacidad y
de Demanda
Medir
Rendimiento
ACTIVIDADES
Covertir el resultado de la administracin de la
demanda en el plan de recursos y produccin
Revisar el plan de produccin agregado
Integrar la capacidad de las instalaciones de
administracin de manufactura
Desarrollar plan maestro de produccin
Generar:
- Plan detallado de capacidad
- Planear requerimientos (MRP)
Administrar Inventarios
- Materias primas, subcomponentes, empaques
- Trabajo en proceso
- Metas cumplidas
Actividades de control de produccin
(administracin del taller)
Figura 6.2
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Determinar Ruta y
Velocidad
a travs de la
Manufactura
Desarrollar
Plan de Manufactura y
Materiales
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Sincronizar ejecucin
de Capacidad y
de Demanda
Medir
Rendimiento
ACTIVIDADES
ADMINISTRACION DE LAS
RELACIONES CON EL
PROVEEDOR
Es el proceso que define como
la compaa interacta con
sus proveedores.
Este es una imagen en el
espejo de la administracin de
las relaciones con el cliente.
Asi
como
la
compaa
necesita
desarrollar
las
relaciones con sus clientes,
ella necesita fomentar las
relaciones
con
sus
proveedores.
Figura 7
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias
Corporativas de marketing
manufactura y
aprovisionamiento
Identificar criterios
para categorizar de
proveedores
Proveer parmetros para el
grado de
customization de productos
y servicios acordados
Desarrollar Estructura de
Mtricas
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Diferenciar
Proveedores
Administracin del
Servicio al Cliente
Preparar equipos
de administracin
proveedor/segmento
Administracin de
La Demanda
Revisar internamente
proveedor/segmento
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Identificar
oportunidades con los
proveedores
Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollar productos/
servicios acordados y
comunicacin del plan
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
Implementar
productos/servicios
acordados
Medir rendimiento
generacin de reportes
Costo/Beneficio
Figura 7.1
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias
Corporativas de marketing
manufactura y
aprovisionamiento
Identificar criterios
para categorizar de
proveedores
ACTIVIDADES
Identificar los componentes de productos y servicios
que son clave para los objetivos de la organizacin
Ahora y en el futuro
Beneficios/crecimiento/estabilidad
Tecnologa
Capacidad
Innovacin
Calidad
Volumen de compra
Criticidad/nivel de servicio requerido
Sofisticacin/compatibilidad
Desarrollar Estructura de
Mtricas
Figura 7.1
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias
Corporativas de marketing
manufactura y
aprovisionamiento
Identificar criterios
para categorizar de
proveedores
Proveer parmetros para el
grado de
customization de productos
y servicios acordados
Desarrollar Estructura de
Mtricas
ACTIVIDADES
Figura 7.2
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Diferenciar
Proveedores
Preparar equipos
de administracin
proveedor/segmento
Revisar internamente
proveedor/segmento
Identificar
oportunidades con los
proveedores
Desarrollar productos/
servicios acordados y
comunicacin del plan
Implementar
productos/servicios
acordados
Medir rendimiento
generacin de reportes
Costo/Beneficio
ACTIVIDADES
Realizar analisis de beneficios del proveedor o
analisis de costo total
Evaluar potencial de crecimiento, valor
estrategico y conductores
Identificar cuentas/productos/administradores
Seleccionar miembros del equipo
Productos comprados
Crecimiento en ventas
Criticidad del proveedor
Oportunidades de ventas
Oportunidades de reduccin en los costos
Oportunidades de mejorar el servicio
Determinar y definir PSA
Obtener compromiso de las funciones de la empre.
Obtener aceptacin del proveedor de los PSA
Acordar comunicacin y mejoramiento continuo
del plan
Desarrollar y seguir el plan implementado
Reunirse regularmente con clientes clave
Medir por el proveedor y para el proveedor
- Ingresos - rentabilidad costos otros
servicios, calidad
Reportar rendimientos
Figura 7.2
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Diferenciar
Proveedores
Preparar equipos
de administracin
proveedor/segmento
Revisar internamente
proveedor/segmento
Identificar
oportunidades con los
proveedores
Desarrollar productos/
servicios acordados y
comunicacin del plan
Implementar
productos/servicios
acordados
Medir rendimiento
generacin de reportes
Costo/Beneficio
ACTIVIDADES
DESARROLLO Y
COMERCIALIZACION DE
PRODUCTOS
El desarrollo de productos
es crtico para el xito
continuo de la firma.
Desarrollando nuevos
productos rpidamente y
tenerlos en el mercado en
una forma eficiente es el
mejor componente para el
xito corporativo.
Figura 8
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar de Estrategias de
Aprovisionam. Produccin y
Marketing
Desarrollar la Idea,
Generar y Describir el
Proceso
Desarrollar pautas a travs
De las reas funcionales de
Miembros de desarr. de prod.
Determinar retos y
Restricciones del lanzamiento
Del producto
Desarrollar Pautas
para el Proyecto
Del Nuevo Producto
Desarrollar la
Estructura de Mtricas
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Definir Nuevos Productos
Y Avalarlos
Establecer
Equipo a travs de las
reas Funcionales
Formalizar el
Proyecto de Desarrollo
De Nuevos Productos
Disear Construir
Prottipos
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Administracin del
Retorno
Decidir
Fabricar/ Comprar
Determinar
Canales
Lanzar el
Producto
Medir
Proceso de Mejora
Figura 8.1
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias de
Aprovisionam. Produccin y
Marketing
Desarrollar la Idea,
Generar y Describir el
Proceso
ACTIVIDADES
Determinar retos y
Restricciones del lanzamiento
Del producto
DesarrollarPautas
para el Proyecto
Del Nuevo Producto
Desarrollar la
Estructura de Mtricas
Figura 8.1
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias de
Aprovisionam. Produccin y
Marketing
Desarrollar la Idea,
Generar y Describir el
Proceso
Desarrollar pautas a travs
De las reas funcionales de
Miembros de desarr. de prod.
Determinar retos y
Restricciones del lanzamiento
Del producto
DesarrollarPautas
para el Proyecto
Del Nuevo Producto
Desarrollar la
Estructura de Mtricas
ACTIVIDADES
Figura 8.2
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO OPERATIVO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
OPERATIVOS
Definir Nuevos Productos
Y Avalarlos
ACTIVIDADES
Generar y trazar ideas de nuevos productos
Perfeccionar mercados avalados
Consultar con clientes claves
Entrar y avalar canales, produccin y medios logsticos
Establecer
Equipo a travs de las
reas Funcionales
Formalizar el
Proyecto de Desarrollo
De Nuevos Productos
Disear Construir
Prottipos
Decidir
Fabricar/ Comprar
Determinar
Canales
Lanzar el
Producto
Medir
Proceso de Mejora
Figura 8.2
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO OPERATIVO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Administracin del
Retorno
SUB-PROCESOS
OPERATIVOS
Definir Nuevos Productos
Y Avalarlos
Establecer
Equipo a travs de las
reas Funcionales
Formalizar el
Proyecto de Desarrollo
De Nuevos Productos
Disear Construir
Prottipos
Decidir
Fabricar/ Comprar
Determinar
Canales
Lanzar el
Producto
Medir
Proceso de Mejora
ACTIVIDADES
ADMINISTRACION DEL
RETORNO
Figura 9
ADMINISTRACION DEL RETORNO
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas y
Estrategias de Admon. Del
Retorno
Evitar retornos, barreras
de Seguridad y
Disposiciones
Desarrollar Reglas
De Crdito
Determinar Mercados
Secundarios
Desarrollar Estructura
De Mtricas
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin de
Productos
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recibir
Requerimiento de
Retorno
Determinar
Rutas
Recibir
Retorno
Seleccinar
Disposicin
Crdito
Cliente/Proveedor
Anlizar el Retorno
y medidas del
Desempeo
Figura 9.1
ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin de
Productos
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas y
Estrategias de Admon. Del
Retorno
Evitar retornos, barreras
de Seguridad y
Disposiciones
ACTIVIDADES
Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma
Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y
ganar capital
Revisar el consentimiento medioambiental y legal
Entender las restricciones y capacidades del supply chain
Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar
Establecer una estructura para identificar oportunidades para
evitar el retorno
Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa
Desarrollar opciones de disposicin
Desarrollar Reglas
De Crdito
Determinar Mercados
Secundarios
Desarrollar Estructura
De Mtricas
Figura 9.1
ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin de
Productos
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas y
Estrategias de Admon. Del
Retorno
Evitar retornos, barreras
de Seguridad y
Disposiciones
Desarrollar Reglas
De Crdito
Determinar Mercados
Secundarios
Desarrollar Estructura
De Mtricas
ACTIVIDADES
Figura 9.2
ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recibir Requerimiento de
Retorno
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin de
Productos
Determinar
Rutas
Recibir
Retorno
Seleccinar
Disposicin
Crdito
Cliente/Proveedor
Anlizar el Retorno
y medidas del Desempeo
ACTIVIDADES
Figura 9.2
ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recibir Requerimiento de
Retorno
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin de
Productos
Determinar
Rutas
Recibir
Retorno
Seleccinar
Disposicin
Crdito
Cliente/Proveedor
Anlizar el Retorno
y medidas del Desempeo
ACTIVIDADES
Figura 10
IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT
Marketing
Investigacin
Y Desarrollo
Logstica
Produccin
Compras
Finanzas
Adminstracin de las
Relaciones con el Cliente
Administrac.
De Cuentas
Definicin de
Requerimientos
Definicin de
Requerimientos
Estartegia de
Manufactura
Estrategia de
Aprovisionam.
Rendimientos
Del Cliente
Adminstracin del
Servicio al Cliente
Adminstrac.
De Cuentas
Servicio
Tcnico
Adminstracin de la
Demanda
Planeacin
De Demanda
Ordenes
Especiales
Requerimientos
De Procesos
Pronstico
Planeacin de
Capacidad
Recursos
Requerimientos
Medioambient.
Planeamiento de
La Red
Plan Directo
Seleccin de
Proveedores
Distribucin
del Costo
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Mejora de
Coordinacin de
Especificaciones La Ejecucin
Asignacin de
Prioridades
Costo del
Servicio
Anlisis del
Mercado
Estabilidad de
Procesos
Criterios de
Priorizacin
Planeacin de
Produccin
Red
Integrada
Costo de
Manufactura
Adminstracin de las
Registro de
Relaciones Con el Proveed. Ordenes
Desarrollo y
Plan de
Come De Productos
Negocios
Administracin del
Ciclo de Vida
Retorno
Del Producto
Especificacin
De Materiales
Flujo de
Entrada
Integracin del
Plan
Administracin
Del Aprovis.
Costo de
Materiales
Diseo del
Producto
Requerimientos
De Movimientos
Especificacin
De Procesos
Especificacin
De Materiales
Costo de
I&D
Diseo del
Producto
Logstica
Reversa
Remanufactura
Especificacin
De Materiales
Costo y
Utilidades
CLIENTES
PROVEEDORES
Silos Funcionales
Procesos de Negocio