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LOS PROCESOS

EN
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Figura 2
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias
Corporativas y de Marketing

Identificar Criterios Para


Categorizar Clientes

Proveer guas para el grado de


Diferenciacin en Productos y
Servicios Acordados

Desarrollar Esquema
De
Mtricas

Desarrollar guas para mejorar


Los beneficios de participacin
En los procesos con Clientes

PROCESOS INTERFASE
Administracin del
Servicio al Cliente

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Diferenciar
Clientes

Administracin de
La Demanda

Preparar el Equipo
De Administracin de
Cuentas/Segmentos

Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)

Revisar Interiormente las


Cuentas

Administracin del
Flujo de Manufactura

Identificar
Oportunidades con las
Cuentas

Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Desarrollar
Productos y Servicios
Acordados
Implementar
Productos y Servicios
Acordados
Medir el Rendimiento
Y Generar
Reportes de Utilidades

Figura 2.1
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS

ACTIVIDADES

Revisar Estrategias
Corporativas y de Marketing

Identificar segmentos de clientes que son clave para


El xito presente y futuro de la Organizacin

Identificar Criterios Para


Categorizar Clientes

Proveer guas para el grado de


Diferenciacin en Productos y
Servicios Acordados
Desarrollar Esquema
De
Mtricas

Desarrollar guas para mejorar


Los beneficios de participacin
En los procesos con Clientes

Ganancias
Crecimiento
Posicin competitiva
Conocimiento del mercado
Partcipacin del mercado
Penetracin

Margen
Tecnologa
Recursos
Compatibilidad
Canal de comercializac.
Conducta de compra

Cosiderar las implicaciones de ingresos/costos


de varias alternativas diferentes.
Seleccionar limites para cada grado de diferenciacin
Describir mtricas de interes
Relacionar mtricas del impacto de los clientes
en las ganancias, y las ganancias por cada cliente

Describir posibilidades para mejorar la participacin


de beneficios de procesos mejorados

Figura 2.1
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias
Corporativas y de Marketing

Identificar Criterios Para


Categorizar Clientes

Proveer guas para el grado de


Diferenciacin en Productos y
Servicios Acordados
Desarrollar Esquema
De
Mtricas

Desarrollar guas para mejorar


Los beneficios de participacin
En los procesos con Clientes

ACTIVIDADES

Figura 2.2
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES

ACTIVIDADES

Diferenciar
Clientes

Analizar las ganancias del cliente


Evaluar el potencial de crecimiento

Preparar el Equipo
De Administracin de
Cuentas/Segmentos

Identificar personal de ventas para


ser director de cuentas/segmentos.

Revisar Interiormente las


Cuentas

Revisar prodctos comprados


Revisar crecimiento en ventas
Revisar posicionamiento en la industria

Administracin del
Flujo de Manufactura

Identificar
Oportunidades con las
Cuentas

Identificar oportunidades de ventas


Identificar oportunidades de reduccin de costos
Identificar oportunidades de mejora en servicios

Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor

Desarrollar
Productos y Servicios
Acordados

Describir y proyectar los PSA


Comprometer para la ganancia a las funciones de la cia.
Presentaar los PSA a las cuentas/segmentos, para su ceptacin
Repetir hasta su aprobacin, para clientes clave
Acordar una comunicacin, y mejoramiento continuo del plan

Desarrollo y
Comercializacin
De Productos

Implementar
Productos y Servicios
Acordados

Desarrollar y hacer seguimiento del plan


Convenir una regularidad con los clientes clave

Medir el Rendimiento
Y Generar
Reportes de Utilidades

Medir para el cliente y por el cliente:


Ingresos, ganancias,Costos, otros.
Reportar desempeo

Administracin del
Retorno

Figura 2.2
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Diferenciar
Clientes
Preparar el Equipo
De Administracin de
Cuentas/Segmentos
Revisar Interiormente las
Cuentas

Administracin del
Flujo de Manufactura

Identificar
Oportunidades con las
Cuentas

Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor

Desarrollar
Productos y Servicios
Acordados

Desarrollo y
Comercializacin
De Productos

Implementar
Productos y Servicios
Acordados

Administracin del
Retorno

Medir el Rendimiento
Y Generar
Reportes de Utilidades

ACTIVIDADES

ADMINISTRACION DEL
SERVICIO AL CLIENTE

Es la cara de la firma ante el cliente.

Este provee el nico recurso de


informacin para el cliente, como
disponibilidad de productos, fechas
de embarque y estatus de las
ordenes.

La informacin en tiempo real es


suministrada al cliente a travs de las
diferentes
interfaces
con
las
funciones de la firma, como
manufactura y logstica.

La Administracin del Servicio al


Cliente es responsable de administrar
los productos y servicios acordados.

Figura 3
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS

Desarrollar Estrategias
de Servicio al Cliente

Desarrollar Procedimientos
De Respuesta

PROCESOS INTERFASE

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES

Administracin de las
Relacionescon el Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)

Identificar Eventos

Evaluar Situacin
y Alternativas

Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollar Infraestructura
para Implementar
Procedimientos de Respuesta

Desarrollar Esquema
De
Mtricas

Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Implementar Solucin

Monitorear y
Reportar

Figura 3.1
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relacionescon el Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS

Desarrollar Estrategias
de Servicio al Cliente

Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Definir necesidades de personal


Definir entregables
Operacionalizar la puesta en marcha
y seales

Desarrollar Procedimientos
De Respuesta

Determinar eventos que requieren


respuesta
Determinar la respuesta apropiada y el
procedimiento para cada tipo de evento
Definir la coordinacin interna y externa

Desarrollar Infraestructura
para Implementar
Procedimientos de Respuesta

Determinar las necesidades de sistemas


de informacin
Determinar las necesidades de
comunicacin

Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor

ACTIVIDADES

Desarrollar Esquema
De
Mtricas

Casificar eventos
Identificar problemas de operacin /
oportunidades de mejora

Figura 3.1
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relacionescon el Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS

Desarrollar Estrategias
de Servicio al Cliente

Desarrollar Procedimientos
De Respuesta

Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Desarrollar Infraestructura
para Implementar
Procedimientos de Respuesta

Desarrollar Esquema
De
Mtricas

ACTIVIDADES

Figura 3.2
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relacionescon el Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES

Identificar Eventos

Identificar eventos
Determinar la naturaleza de los eventos

Evaluar Situacin
y Alternativas

Coordinar con las dems funciones para


determinar acciones alternativas
Decidir como responder a los eventos

Implementar Solucin

Determinar pasos de implementacin


Coordinar con los dueos de los procesos
de negocio o administradores de procesos
funcionales requeridos
Responder al evento

Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

ACTIVIDADES

Monitorear y
Reportar

Monitorear la evolucion del evento


Registrar informacion
Medir comportamiento

Figura 3.2
ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relacionescon el Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES

Identificar Eventos

Evaluar Situacin
y Alternativas

Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Implementar Solucin

Monitorear y
Reportar

ACTIVIDADES

ADMINISTRACION DE LA
DEMANDA
El proceso de
Administracin de la
Demanda necesita
balancear los
requerimientos del cliente
con la capacidad de
suministro de la firma.
Esto incluye el pronostico
de la demanda y la
sincronizacin de este
pronostico con produccin,
compras, y distribucin.

Figura 4
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas
y estrategias de la
Administracin de la Demanda

Determinar procedimientos
para Pronosticos

Planear el Flujo
De Informacin
Determinar y
Sincronizar
Procedimientos
Desarrollar plan de
Administracin de
Contingencia

Desarrollar estructura
De Mtricas

PROCESOS INTERFASE

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES

Administracin de las
Relaciones con al Cliente
Recolectar
Datos / Informacin

Administracin del
Servicio al Cliente
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Pronosticar

Sincronizar

Reducir la Variabilidad
e Incrementar la
Flexibilidad

Medir Rendimiento

Figura 4.1
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con al Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS

ACTIVIDADES

Determinar metas
y estrategias de la
Administracin de la Demanda

Revisar Estrategias de la firma


Estudiar la estructura de la red del supply chain, y sus
cuellos de botella
Determianr el foco y las metas para el proceso

Determinar prcedimientos
para Pronosticos

Determianr niveles para el pronstico


Determinar recursos de informacin
Analizar diferentes posibilidades (VMI, CPFR,TRADICIONAL)
Escoger el metodo ms apropiado y planear el proceso de pronstico

Planear el Flujo
De Informacin

Determianr requerimientos de informacin


Determinar recursos de informacin y su valor
Determinar como la informacin del pronsticosera compartida
Considerar como las entradas y las salidas pueden ser usadas
para dar forma a la estrategia del negocio

Determinar y
Sincronizar
Procedimientos

Trazar procedimientod para sincronizar


Determinar plan de requerimientos a largo mplazo
Examinat capacidades de proveedores/fabricantes
Determinar asignacin de procedimientos

Desarrollar plan de
Administracin de
Contingencia

Desarrollar listado de potenciales interrupciones en el


suministro
Determinar procedimientos de respuesta para cada
posible evento

Desarrollar estructura
De Mtricas

Integrar el desempeo de la administracin de la


demanda al EVA
Determinar las metricas apropiadas y alcanzar metas

Figura 4.1
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con al Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas
y estrategias de la
Administracin de la Demanda

Determinar prcedimientos
para Pronosticos

Planear el Flujo
De Informacin

Determinar y
Sincronizar
Procedimientos
Desarrollar plan de
Administracin de
Contingencia
Desarrollar estructura
De Mtricas

ACTIVIDADES

Figura 4.2
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con al Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recolectar
Datos / Informacin

Recolectar informacin historica


Recolectar informacin de ventas / marketing
Recolectar informacin del cliente CPFR /VMI

Pronosticar

Analizar datos
Desarrollar pronostico
Seguir errores y suministrar retroalimentacin

Sincronizar

Identificar y planear dentro de las restricciones de capacidad


Determinar intervalos de confianza para el pronostico
Desarrollar plan agregado de demanda
Balancear el riesgo con las restricciones financieras
Planear capacidad disponible para nuevos productos

Reduccir la Variabilidad
e Incrementar la
Flexibilidad

Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Medir Rendimiento

Administracin del
Retorno

ACTIVIDADES

Identificar la raiz de las causas de la variedad


Trabajar dentro de la firma y del supply chain para
reducir la variedad de la demanda
Determinar que tanta flexibilidad es requerida
Identificar oportunidades para incrementar la
flexibilidad
Trabajar dentro de la firma y del supply chain para
incrementar la flexibilidad

Calcular procedimiento de metricas


Integrar metricas con EVA

Figura 4.2
ADMINISTRACION DE LA DEMANDA
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con al Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recolectar
Datos / Informacin

Pronosticar

Sincronizar

Reduccir la Variabilidad
e Incrementar la
Flexibilidad

Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Medir Rendimiento

Administracin del
Retorno

ACTIVIDADES

ORDER FULFILLMENT

Una efectividad en rdenes


perfectas requiere de la
integracin de los planes de
manufactura,
logstica
y
marketing de una firma.

La firma debe desarrollar


sociedades con los miembros
clave del S.C. para satisfacer
los requerimientos del cliente y
reducir el costo total de envo
al cliente.

ORDER FULFILLMENT
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar estrategias de
Marketing, estructura del SC
Metas de Servicio al Cliente

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Generar y Comunicar
Orden

Ingresar Orden

Definir Requerimientos
Para Ordenes Perfectas

Administracin de
La Demanda

Procesar Orden

Evaluar la Red Logstica

Administracin del
Flujo de Manufactura

Manipular la
Documentacin

Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor

Llenar la Orden

Definir Plan para


Pedidos Perfectos

Desarrollar la Estructura
De Metricas

Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Entregar la
Orden
Desarrollar Actividades
Post-Entrega y
Medir Desempeo

ORDER FULFILLMENT
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

PROCESO ESTRATEGICO
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar estrategias de
Marketing, estructura del SC
Metas de Servicio al Cliente

Definir Requerimientos
Para Ordenes Perfectas

Evaluar la Red Logstica

Definir Plan para


Pedidos Perfectos

Desarrollar Estructura
De Metricas

ACTIVIDADES

Revisar estrategias de la firma


Entender requerimientos del cliente
Determinar las capacidades de supply chain
Determinar el presupuesto de gestin de ordenes
Revisar el ciclo de la orden-pago y capacidades de suministro
Definir tiempos y requerimientos de servicio al cliente para
cada segmento de clientes
Definir requerimientos operacionales
Evaluar competencias esenciales

Determinar si la red corriente puede soportar los


requerimientos con las restricciones financieras
Determinar:
- Que plantas producen que productos
- Ubicacin sde almacenes, plantas y proveedores
- Modos de transporte
Determinar como se llena la orden para cada segmento
de clientes
Desarrollar decisiones acerca de terminos de pago, tamoa de
la orden, y requerimientos de empaque
Deteminar reglas de asignacin
Evaluar el papel de la tecnologa

Integrar el desempeo de la gestin de la orden


con el EVA
Determinar las metricas apropiadas y alcanzar metas

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente

ORDEN FULFILLMENT
PROCESO ESTRATEGICO
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar estrategias de
Marketing, estructura del SC
Metas de Servicio al Cliente

Administracin de
La Demanda

Definir Requerimientos
Para Ordenes Perfectas

Administracin del
Flujo de Manufactura

Evaluar la Red Logstica

Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Definir Plan para


Pedidos Perfectos

Desarrollar Estructura
De Metricas

ACTIVIDADES

ORDER FULFILLMENT
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente

PROCESO OPERACIONAL
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Generar y Comunicar
Orden

Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Ingresar Orden

Procesar Orden

Manipular la
Documentacin

Llenar la Orden

Entregar la
Orden
Desarrollar Actividades
Post-Entrega y
Medir Desempeo

ACTIVIDADES

Generar Orden
Transmitir Orden
Recibir Orden
Ingresar Orden
Editar Orden
Revisar crdito
Revisar inventario
Planear el flujo de la orden y el transporte
Reconocer Orden
Preparar conocimiento de embarque, instrucciones
de picking y packing
Generar Factura
Escoger productos
Empacar productos
Diligenciar para carga
Preparar confirmacin de carga
Preparar documentos de embarque
Transmitir confirmacin de envio
Auditar y pagar cuenta de carga
Aceptar y hacer postpago
Registrar deudores morosos
Medir desempeo del proceso

ORDER FULFILLMENT
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente

PROCESO OPERACIONAL
SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Generar y Comunicar
Orden

Administracin del
Servicio al Cliente

Ingresar Orden

Administracin de
La Demanda

Procesar Orden

Administracin del
Flujo de Manufactura

Manipular la
Documentacin

Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Llenar la Orden

Entregar la
Orden
Desarrollar Actividades
Post-Entrega y
Medir Desempeo

ACTIVIDADES

ADMINISTRACION DEL
FLUJO DE
MANUFACTURA
Trata con la fabricacin
de productos y el
establecimiento de la
flexibilidad necesaria
en la manufactura
necesaria para servir
las metas del mercado.

Figura 6
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias de
Manufactura, Aprovisionam,
Marketing y Logstica
Determinar grado de
Flexibilidad de Manufactura
Requerida

Determinar
Las ventajas
Push/Pull

Identificar Restricciones
Y Requerimientos de
Manufactura

Desarrollar Estructura
De Mtricas

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Determinar Ruta y
Velocidad
a travs de la
Manufactura

Desarrollar
Plan de Manufactura y
Materiales

Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor

Sincronizar ejecucin
de Capacidad y
de Demanda

Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Medir
Rendimiento

Figura 6.1
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS

ACTIVIDADES

Revisar las estrategias de


Manufactura, Aprovisionam,
Marketing y Logstica

Establecer estados de preparacin para futuros


cambios del mercado
La experiencia en el pronostico es necesaria
Estudiar politicas y resoluciones del pronostico

Determinar grado de
Flexibilidad de Manufactura
Requerida

Determinar tiempos de espera del cliente


Establecer politica y controles de calidad
Definir tamao minimo del lote y tiempo de ciclo
Planear capacidad de crecimiento
Establecer decisiones para fabricar/vender

Determinar
Las ventajas
Push/Pull

Identificar Restricciones
Y Requerimientos de
Manufactura

Desarrollar Estructura
De Mtricas

Revisar metas de servicio al cliente


Determinar puntos de inventario
Evaluar oportunidades de postponement
Documentar capacidad
Determinar cantidades de stock y localizacin
Desarrollar disposicin/disponibilidad de requ.
Desarrollar planes de contingencia
Desarrollar estrategias de desarrollo de proveedores
Desarrollar criterios de aceptabilidad
Desarrollar mecanismos de comunicacin
- Para soportar requerimientos de otros procesos
- Para guias de ordenes aceptadas

Desarrollar estructuras de medicin


Establecer lazos de comunicacin y
retroalimentacin

Figura 6.1
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias de
Manufactura, Aprovisionam,
Marketing y Logstica
Determinar grado de
Flexibilidad de Manufactura
Requerida

Determinar
Las ventajas
Push/Pull

Identificar Restricciones
Y Requerimientos de
Manufactura

Desarrollar Estructura
De Mtricas

ACTIVIDADES

Figura 6.2
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Determinar Ruta y
Velocidad
a travs de la
Manufactura

Desarrollar
Plan de Manufactura y
Materiales

Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Sincronizar ejecucin
de Capacidad y
de Demanda

Medir
Rendimiento

ACTIVIDADES
Covertir el resultado de la administracin de la
demanda en el plan de recursos y produccin
Revisar el plan de produccin agregado
Integrar la capacidad de las instalaciones de
administracin de manufactura
Desarrollar plan maestro de produccin

Generar:
- Plan detallado de capacidad
- Planear requerimientos (MRP)
Administrar Inventarios
- Materias primas, subcomponentes, empaques
- Trabajo en proceso
- Metas cumplidas
Actividades de control de produccin
(administracin del taller)

Examinar y reportar niveles de calidad de los


Prodctos fabricados
Identificar causas radicales de problemas de
calidad
Medir rendimiento del proceso

Figura 6.2
ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Determinar Ruta y
Velocidad
a travs de la
Manufactura

Desarrollar
Plan de Manufactura y
Materiales

Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin de
Las Relaciones con el
Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Sincronizar ejecucin
de Capacidad y
de Demanda

Medir
Rendimiento

ACTIVIDADES

ADMINISTRACION DE LAS
RELACIONES CON EL
PROVEEDOR
Es el proceso que define como
la compaa interacta con
sus proveedores.
Este es una imagen en el
espejo de la administracin de
las relaciones con el cliente.
Asi
como
la
compaa
necesita
desarrollar
las
relaciones con sus clientes,
ella necesita fomentar las
relaciones
con
sus
proveedores.

Figura 7
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias
Corporativas de marketing
manufactura y
aprovisionamiento

Identificar criterios
para categorizar de
proveedores
Proveer parmetros para el
grado de
customization de productos
y servicios acordados
Desarrollar Estructura de
Mtricas

Desarrollar parmetros para


Mejorar procesos e
implementar
beneficios con proveedores

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Diferenciar
Proveedores

Administracin del
Servicio al Cliente

Preparar equipos
de administracin
proveedor/segmento

Administracin de
La Demanda

Revisar internamente
proveedor/segmento

Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)

Identificar
oportunidades con los
proveedores

Administracin del
Flujo de Manufactura

Desarrollar productos/
servicios acordados y
comunicacin del plan

Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

Implementar
productos/servicios
acordados
Medir rendimiento
generacin de reportes
Costo/Beneficio

Figura 7.1
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias
Corporativas de marketing
manufactura y
aprovisionamiento

Identificar criterios
para categorizar de
proveedores

ACTIVIDADES
Identificar los componentes de productos y servicios
que son clave para los objetivos de la organizacin
Ahora y en el futuro
Beneficios/crecimiento/estabilidad
Tecnologa
Capacidad
Innovacin
Calidad
Volumen de compra
Criticidad/nivel de servicio requerido
Sofisticacin/compatibilidad

Proveer parmetros para el


grado de
customization de productos
y servicios acordados

Considerar implicaciones de costo/calidad de


varias y diferentes alternativas
Seleccionar beneficios por grados de diferenciacin

Desarrollar Estructura de
Mtricas

Trazar metricas de interes


Relacionar metricas sobre el impacto del proveedor
en los rendimientos, y el rendimiento del proveedor

Desarrollar parmetros para


Mejorar procesos e
implementar
beneficios con proveedores

Definir opciones para compartir beneficios


en la implementacin de procesos

Figura 7.1
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias
Corporativas de marketing
manufactura y
aprovisionamiento

Identificar criterios
para categorizar de
proveedores
Proveer parmetros para el
grado de
customization de productos
y servicios acordados
Desarrollar Estructura de
Mtricas

Desarrollar parmetros para


Mejorar procesos e
implementar
beneficios con proveedores

ACTIVIDADES

Figura 7.2
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Diferenciar
Proveedores
Preparar equipos
de administracin
proveedor/segmento
Revisar internamente
proveedor/segmento
Identificar
oportunidades con los
proveedores
Desarrollar productos/
servicios acordados y
comunicacin del plan
Implementar
productos/servicios
acordados
Medir rendimiento
generacin de reportes
Costo/Beneficio

ACTIVIDADES
Realizar analisis de beneficios del proveedor o
analisis de costo total
Evaluar potencial de crecimiento, valor
estrategico y conductores
Identificar cuentas/productos/administradores
Seleccionar miembros del equipo
Productos comprados
Crecimiento en ventas
Criticidad del proveedor
Oportunidades de ventas
Oportunidades de reduccin en los costos
Oportunidades de mejorar el servicio
Determinar y definir PSA
Obtener compromiso de las funciones de la empre.
Obtener aceptacin del proveedor de los PSA
Acordar comunicacin y mejoramiento continuo
del plan
Desarrollar y seguir el plan implementado
Reunirse regularmente con clientes clave
Medir por el proveedor y para el proveedor
- Ingresos - rentabilidad costos otros
servicios, calidad
Reportar rendimientos

Figura 7.2
ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Desarrollo y
Comercializacin
De Productos
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Diferenciar
Proveedores
Preparar equipos
de administracin
proveedor/segmento
Revisar internamente
proveedor/segmento
Identificar
oportunidades con los
proveedores
Desarrollar productos/
servicios acordados y
comunicacin del plan
Implementar
productos/servicios
acordados
Medir rendimiento
generacin de reportes
Costo/Beneficio

ACTIVIDADES

DESARROLLO Y
COMERCIALIZACION DE
PRODUCTOS

El desarrollo de productos
es crtico para el xito
continuo de la firma.

Desarrollando nuevos
productos rpidamente y
tenerlos en el mercado en
una forma eficiente es el
mejor componente para el
xito corporativo.

Figura 8
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar de Estrategias de
Aprovisionam. Produccin y
Marketing
Desarrollar la Idea,
Generar y Describir el
Proceso
Desarrollar pautas a travs
De las reas funcionales de
Miembros de desarr. de prod.
Determinar retos y
Restricciones del lanzamiento
Del producto
Desarrollar Pautas
para el Proyecto
Del Nuevo Producto
Desarrollar la
Estructura de Mtricas

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Definir Nuevos Productos
Y Avalarlos
Establecer
Equipo a travs de las
reas Funcionales
Formalizar el
Proyecto de Desarrollo
De Nuevos Productos
Disear Construir
Prottipos

Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Administracin del
Retorno

Decidir
Fabricar/ Comprar
Determinar
Canales
Lanzar el
Producto
Medir
Proceso de Mejora

Figura 8.1
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias de
Aprovisionam. Produccin y
Marketing
Desarrollar la Idea,
Generar y Describir el
Proceso

ACTIVIDADES

Revisar las necesidades de los segmentos de clientes


claves
Determinar el rol de los nuevos productos en la
estrategia de la firma
Entender las restricciones y capacidades de supply chain
Determinar lluvia de ideas
Establecer incentivos para ideas de nuevos productos
Desarrollar programa formal de retroalimentacin
con el cliente

Desarrollar pautas a travs


De las reas funcionales de
Miembros de desarr. de prod.

Determinar compromiso cliente /proveedor


Determinar compromiso de los silos funcionales
Examinar restricciones de recursos

Determinar retos y
Restricciones del lanzamiento
Del producto

Considerar requerimientos para: - plan de marketing


- Entrenamiento fuerza de ventas Plan de promocin
- Despliegue de inventarios Plan de transporte

DesarrollarPautas
para el Proyecto
Del Nuevo Producto
Desarrollar la
Estructura de Mtricas

Determinar: - Expectativas de tiempo del mercado


- Rentabilidad de productos Desgaste del recurso
humano Ajustar estrategia
Publicar presupuesto, rentabilidad, pautas de
oportunidad

Integrar el rendimiento del desarrollo y comercializacin


de productos con el EVA
Determinar las metricas apropiadas y alcanzar las metas

Figura 8.1
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias de
Aprovisionam. Produccin y
Marketing
Desarrollar la Idea,
Generar y Describir el
Proceso
Desarrollar pautas a travs
De las reas funcionales de
Miembros de desarr. de prod.
Determinar retos y
Restricciones del lanzamiento
Del producto

DesarrollarPautas
para el Proyecto
Del Nuevo Producto
Desarrollar la
Estructura de Mtricas

ACTIVIDADES

Figura 8.2
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO OPERATIVO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
OPERATIVOS
Definir Nuevos Productos
Y Avalarlos

ACTIVIDADES
Generar y trazar ideas de nuevos productos
Perfeccionar mercados avalados
Consultar con clientes claves
Entrar y avalar canales, produccin y medios logsticos

Establecer
Equipo a travs de las
reas Funcionales

Determinar roles funcionales


Involucrar clientes y proveedores clave

Formalizar el
Proyecto de Desarrollo
De Nuevos Productos

Determinar: - Tiempo del mercado rentabilidad del


producto Requerimientos de recursos humanos
- Ingreso de la estrategia
Trabajar con proveedores
Analisis del conducto de valor
Recursos de materiales prototipo
Produccin de prototipos
Test del producto
Determinar capacidades de suministro
Enviar RFOs
Analizar RQFs
Determinar plan de mercado
Desarrollo del plan de inventarios

Disear Construir
Prottipos
Decidir
Fabricar/ Comprar
Determinar
Canales
Lanzar el
Producto
Medir
Proceso de Mejora

Implementar plan de mercado, transporte, flujo,


entrenamiento de la fuerza de ventas, plan de promocin
despliegue de inventarios, materiales disponibles,
manufactura/ensamble
Analizar procesos e identificar oportunidades de
mejora
Calcular metricas del proceso e integrar co el EVA

Figura 8.2
DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS
PROCESO OPERATIVO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Administracin del
Retorno

SUB-PROCESOS
OPERATIVOS
Definir Nuevos Productos
Y Avalarlos
Establecer
Equipo a travs de las
reas Funcionales
Formalizar el
Proyecto de Desarrollo
De Nuevos Productos
Disear Construir
Prottipos
Decidir
Fabricar/ Comprar
Determinar
Canales
Lanzar el
Producto
Medir
Proceso de Mejora

ACTIVIDADES

ADMINISTRACION DEL
RETORNO

Una efectiva administracin


del retorno es parte critica del
supply chain management.

Muchas firmas son


negligentes a los procesos de
retorno porque la
administracin no cree que es
importante.

Este proceso puede llevar a la


compaa a tener una
sustentable ventaja
competitiva.

Figura 9
ADMINISTRACION DEL RETORNO

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas y
Estrategias de Admon. Del
Retorno
Evitar retornos, barreras
de Seguridad y
Disposiciones

Desarrollar Red de Retorno


Y Opciones de Flujo

Desarrollar Reglas
De Crdito

Determinar Mercados
Secundarios
Desarrollar Estructura
De Mtricas

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin de
Productos

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recibir
Requerimiento de
Retorno
Determinar
Rutas

Recibir
Retorno

Seleccinar
Disposicin

Crdito
Cliente/Proveedor
Anlizar el Retorno
y medidas del
Desempeo

Figura 9.1
ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin de
Productos

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas y
Estrategias de Admon. Del
Retorno
Evitar retornos, barreras
de Seguridad y
Disposiciones

Desarrollar Red de Retorno


Y Opciones de Flujo

ACTIVIDADES
Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma
Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y
ganar capital
Revisar el consentimiento medioambiental y legal
Entender las restricciones y capacidades del supply chain
Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar
Establecer una estructura para identificar oportunidades para
evitar el retorno
Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa
Desarrollar opciones de disposicin

Desarrollar la red de Logstica Reversa


Determinar modos de transporte y metodologas
Estructurar plan de devoluciones

Desarrollar Reglas
De Crdito

Determinar com los productos devueltos sern valorados


Desarrollar guias para autorizacin de crditos
Establecer politicas de crdito

Determinar Mercados
Secundarios

Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios


Determinar reglas para la utilizacin de mercados
secundarios
Desarrollar estrategias de remanufactura

Desarrollar Estructura
De Mtricas

Integrar el rendimiento del retorno al EVA


Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas

Figura 9.1
ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO ESTRATEGICO
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente
Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin de
Productos

SUB-PROCESOS
ESTRATEGICOS
Determinar metas y
Estrategias de Admon. Del
Retorno
Evitar retornos, barreras
de Seguridad y
Disposiciones

Desarrollar Red de Retorno


Y Opciones de Flujo

Desarrollar Reglas
De Crdito

Determinar Mercados
Secundarios
Desarrollar Estructura
De Mtricas

ACTIVIDADES

Figura 9.2
ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recibir Requerimiento de
Retorno

Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin de
Productos

Determinar
Rutas

Recibir
Retorno

Seleccinar
Disposicin

Crdito
Cliente/Proveedor
Anlizar el Retorno
y medidas del Desempeo

ACTIVIDADES

Iniciar requerimientos de retorno del cliente


Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar
y procesar retorno
Revisar guias de ruteo
Planear ruteo
Generar autorizaciones de material de retorno

Recibir material de retorno


Verificar, inapeccionar y procesar retorno
Determinar razon del retorno
Aplicar guias de disposicin
Transportar productos a disposicin final
Coordinar autorizacin del credito a travs del
supply chain
Negociar aceptablemente
Analizar retornos e identificar oportunidades
de mejora
Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA
Alcanzar metas para mejorar rendimientos

Figura 9.2
ADMINISTRACION DEL RETORNO
PROCESO OPERACIONAL
PROCESOS INTERFASE
Administracin de las
Relaciones con el Cliente

SUB-PROCESOS
OPERACIONALES
Recibir Requerimiento de
Retorno

Administracin del
Servicio al Cliente
Administracin de
La Demanda
Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)
Administracin del
Flujo de Manufactura
Administracin de las
Relaciones con
el Proveedor
Desarrollo y
Comercializacin de
Productos

Determinar
Rutas

Recibir
Retorno

Seleccinar
Disposicin

Crdito
Cliente/Proveedor
Anlizar el Retorno
y medidas del Desempeo

ACTIVIDADES

Figura 10
IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Marketing

Investigacin
Y Desarrollo

Logstica

Produccin

Compras

Finanzas

Adminstracin de las
Relaciones con el Cliente

Administrac.
De Cuentas

Definicin de
Requerimientos

Definicin de
Requerimientos

Estartegia de
Manufactura

Estrategia de
Aprovisionam.

Rendimientos
Del Cliente

Adminstracin del
Servicio al Cliente

Adminstrac.
De Cuentas

Servicio
Tcnico

Adminstracin de la
Demanda

Planeacin
De Demanda
Ordenes
Especiales

Requerimientos
De Procesos

Pronstico

Planeacin de
Capacidad

Recursos

Requerimientos
Medioambient.

Planeamiento de
La Red

Plan Directo

Seleccin de
Proveedores

Distribucin
del Costo

Gestin de la Orden
(Ordenes Perfectas)

Mejora de
Coordinacin de
Especificaciones La Ejecucin

Asignacin de
Prioridades

Costo del
Servicio
Anlisis del
Mercado

Adminstracin del Flujo Especificaciones


De Empaque
De Manufactura

Estabilidad de
Procesos

Criterios de
Priorizacin

Planeacin de
Produccin

Red
Integrada

Costo de
Manufactura

Adminstracin de las
Registro de
Relaciones Con el Proveed. Ordenes
Desarrollo y
Plan de
Come De Productos
Negocios
Administracin del
Ciclo de Vida
Retorno
Del Producto

Especificacin
De Materiales

Flujo de
Entrada

Integracin del
Plan

Administracin
Del Aprovis.

Costo de
Materiales

Diseo del
Producto

Requerimientos
De Movimientos

Especificacin
De Procesos

Especificacin
De Materiales

Costo de
I&D

Diseo del
Producto

Logstica
Reversa

Remanufactura

Especificacin
De Materiales

Costo y
Utilidades

Arquitectura de Informacin, Base de Datos Estratgica, Visibilidad de la Informacin


Nota: Los dueos de procesos deben establecer el direccionamiento y la visin del supply chain, eliminando barreras funcionales
Que puedan separar los procesos
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower Supply Chain Management: A
Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century, unpublished manuscript.

CLIENTES

PROVEEDORES

Silos Funcionales
Procesos de Negocio

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