Gestin de Empresas

Profesor. Marcelo Faundez P.

Contador Pblico y Auditor de la Universidad de la Frontera; MBA
Gestin Estratgica y MBA Gestin Tributaria de la Universidad Mayor.
Diplomado en Normas Internacionales Thompson Reuter.

Impacto del entorno en la

organizacin

El cambio es permanente = > riesgos y oportunidades

2

Marcelo Faundez

08/09/15

El concepto de Organizacin
Una organizacin es

un grupo de
personas que
actuando
coordinadamente
buscan alcanzar, en
forma eficiente y
eficaz, una meta u
objetivos, que no
podran cumplir en
forma individual.

Marcelo Faundez

08/09/15

Formas de cumplimiento de
metas

Eficacia: Alcanzar las metas sin consideracin

al costo incurrido
Eficiencia: Alcanzar el cumplimiento de metas
con el mnimo de recursos financieros,
materiales y humanos, combinados en forma
ptima.
Productividad: Relacin entre los recursos
utilizados y la cantidad de productos o
servicios entregados medidos, por ejemplo,
dentro de un perodo

Marcelo Faundez

08/09/15

Con qu recursos cuenta un administrador?

Naturales

Humanos

Tierra, bosques, Habilidades

etc. (no los hace fsicas/mentales
la gente)
utilizadas por la
gente para
producir bienes y
servicios

Financieros
Fondos
necesarios
para adquirir
los recursos
naturales y
humanos
necesarios

El principal activo actual del siglo XXI es el Conocimiento de las personas

5

Marcelo Faundez

08/09/15

Caractersticas de las Organizaciones

Las personas se organizan para encontrar una

solucin a los problemas que genera su entorno

No existe una sola forma de organizarse

Las organizaciones son sistemas sociales que son

interdependientes entre las distintas unidades

que lo conforman
A diferencia de otros sistemas, tienen la facultad
de modificarse a si mismos en su estructura
fundamental

Las organizaciones la componen distintos tipos de

personas y distintos grupos de personas

Marcelo Faundez

08/09/15

Formas de clasificar a las unidades

econmicas generales

Segn sector econmico

Industria primaria
Industria secundaria
Industria terciaria

Marcelo Faundez

Segn actividad econmica

Empresas
agropecuarias
Empresas mineras
Empresas industriales
Empresas de servicios

Segn bienes y/o

servicios producidos
Bienes de
consumo final
Bienes
intermedios
Bienes de capital

08/09/15

Funciones de la Administracin

Coordinacin

Planificacin
Qu hacer

Coordinacin

Control
Verificar

PROCESO DE LA
ADMINISTRACION

Oganizacin
Cmo hacer

Coordinacin

Marcelo Faundez

Direccin
Hacer

Coordinacin

08/09/15

Competencias gerenciales

1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar

2. Comunicacin: informar, retroalimentarse,

vincularse, negociar, influir

3. Planificar/Adm.: reunir informacin, analizar,
evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar
tareas, administrar tiempos, motivar equipos
de trabajo, presupuestar finanzas.
4. Trabajo en equipos: definir objetivos y
responsabilidades, apoyar con recursos,
capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en
equipo, identificar fortalezas y debilidades del
equipo.

Marcelo Faundez

08/09/15

Competencias gerenciales
5.Accin estratgica: conocer el entorno y

la industria, beneficios y limitaciones de

distintas estrategias de negocios,
identificar competencias de la empresa,
decidir acciones coherentes con la visin,
misin y objetivos de largo plazo,
establece tcticas.
6. Globalizacin: conectado con el impacto
econmico y socio-poltico, diversidad
cultura
7. Manejo personal: conocimiento personal,
equilibrio de intereses, resistencia, tica
10

Marcelo Faundez

08/09/15

Caractersticas de la
administracin
La administracin sigue un propsito
La administracin est orientada a la accin
La administracin involucra el trabajo en

equipo y la delegacin

No basta con administrar, sino que se debe

administrar hbil y eficazmente

11

Marcelo Faundez

08/09/15

Concepto de administracin de
empresas
Es un proceso o serie de actividades continuas y

relacionadas
Comprende y se concentra en el alcance de las metas

de la organizacin
Estas metas se alcanzan trabajando con y por medio

de las personas y de otros recursos organizacionales

El administrador es la persona
que asigna recursos humanos y
materiales y dirige las
operaciones de un departamento
o una organizacin entera.
12

Marcelo Faundez

08/09/15

Organizaciones comerciales
frente a las no lucrativas
Comerciales
Individuo u organizacin
que trata de ganar una
utilidad al proporcionar
productos que satisfacen
las necesidades de la
gente, por ejemplo, IBM,
Coca-Cola, Sony, etc.

13

Marcelo Faundez

Organizacin no
lucrativa
Ofrece productos, en
especial servicios,
para algn propsito
aparte de la obtencin
de utilidades, por
ejemplo Ejrcito de
Salvacin, las 4,300
universidades
estadounidenses.
08/09/15

En sectores
lucrativos:

UTILIDAD

Las metas de
las empresas

En sectores
no lucrativos

14

Marcelo Faundez

METAS

La diferencia entre
lo que cuesta
elaborar y vender
un producto y lo
que el consumidor
paga por l.

Proporcionar
bienes o
servicios pero
no con el fin
de obtener
utilidades.

08/09/15

Las empresas realizan una funcin de intercambio

Industria
(conjunto de
vendedores y sus
objetivos)

Bienes_/Servicios

Mercado
(Conjunto de
compradores y sus
necesidades)

Dinero
Informacin

15

Marcelo Faundez

08/09/15

El pblico y las actividades

de las empresas

16

Pblicos:

Actividades:

Propietarios
Empleados
Consumidores
Accionistas
Proveedores
Distribuidores
Agencias reguladoras

Marcelo Faundez

Administracin
Produccin/Operacin
Marketing
Finanzas
Recursos Humanos

08/09/15

Las funciones Administrativas o de los

Administradores
METAS DE LA
ORGANIZACIN

PLANIFICACIN

DIRECCIN

CONTROL

ORGANIZACIN

17

Marcelo Faundez

08/09/15

Habilidades de un administrador

Alta
gerencia
Nivel
medio
De primera
lnea

18

Marcelo Faundez

Necesidades
Necesidades

Necesidades

08/09/15

Tipos de Administradores

19

Marcelo Faundez

08/09/15

Qu es un sistema
econmico?

La forma en que la sociedad distribuye sus

recursos para producir bienes y servicios.

Es abordar la cuestin de cmo satisfacer
la demanda ilimitada con un suministro de
recursos limitado.

20

Marcelo Faundez

08/09/15

Preguntas bsicas que deben

responder
los
sistemas
econmicos
1.
Qu bienes y servicios, y en qu
cantidad podrn satisfacer las necesidades
del consumidor?
2.
Cmo se producirn los bienes y
servicios? Quin los producir
y con qu recursos?
3.
Cmo se distribuirn los bienes y
servicios entre los consumidores

21

Marcelo Faundez

08/09/15

El sistema de libre empresa

Los individuos pueden poseer propiedades

y pasarlas a sus herederos.

Las personas y las empresas pueden
obtener utilidades y usarlas como deseen.
Los individuos pueden determinar la forma
en que operarn su empresa.
Los individuos tienen la posibilidad de
elegir su carrera, dnde vivir y qu
comprar.
22

Marcelo Faundez

08/09/15

Oferta, demanda y precio de

equilibrio
Precio

Oferta

Precio de
Equilibrio

El nmero de productos
que la empresa est
dispuesta a vender a
diferentes precios en un
tiempo especfico

Punto en que se iguala la

oferta y la demanda

Demanda

23

Marcelo Faundez

Nmero de bienes y
servicios que los
consumidores estn
dispuestos a
comprar a
diferentes precios
en un tiempo
especfico.
08/09/15
Cantidad

Cuatro ambientes
competitivos
Competencia pura

Muchas empresas
pequeas venden un producto estandarizado.

Competencia

Hay menor nmero de

monopolstica
empresas que en el
sistema de competencia pura, y son pequeas
las diferencias entre los bienes que stas
venden.

Oligopolio

Muy pocas empresas

venden un producto; es posible que el producto
que venden sea similar o diferente.

Monopolio:

Slo hay una empresa que

fabrica un producto en un mercado determinado.

24

Marcelo Faundez

08/09/15

Economa

Ciclos econmicos

t
Con

i
c
ra c

i
s
n
a
Exp

Tiempo
25

Marcelo Faundez

08/09/15

Barreras
internacionales
Econmicas

Legales/polticas

El nivel del desarrollo

econmico de un pas
Naciones
industrializadas
E.U., Japn, Gran
Bretaa.
Pases menos
desarrollados
Costa Rica
El nivel de
infraestructura
existente
Tasas de cambio

26

Marcelo Faundez

Sociales/culturales

Leyes y regulaciones
Tarifas y restricciones
comerciales
Tarifas de
importacin,
control de
cambios, cuotas,
embargos,
regulaciones
antidumping.
Barreras polticas
Inestabilidad
poltica
Acuerdos

La cultura de un
pas
La cultura del
mercado
La cultura de
cmo se practican
los negocios

Tecnolgicas

Niveles distintos de
desarrollo
tecnolgico e
infraestructura.

08/09/15

Acuerdos, alianzas
y organizaciones comerciales
GATT
OMC
TLC
UE
MERCOSUR
APEC
Banco Mundial
FMI

27

Marcelo Faundez

08/09/15

Desarrollo de estrategias de empresas

internacionales
Estrategia
multinacional
Personalizar y adaptar
productos, promocin y
distribucin a las
condiciones del
mercado local.

28

Marcelo Faundez

Estrategia Global
(Globalizacin):
Productos
estandarizados,
promocin y
distribucin en un
mercado mundial.

08/09/15

Oportunidades y desafos
de los negocios globales
Menor nmero de barreras polticas
Movimiento hacia las economas

de mercado
Oportunidades crecientes
para negocios grandes y
pequeos

29

Marcelo Faundez

08/09/15

Teoras Administrativas
Taylor y la Administracin Cientfica
Weber y la Administracin Burocrtica
Fayol y el Proceso Administrativo
Experimento de Hawthorne y el

Comportamiento Humano

Maslow y la Jerarqua de Necesidades

Teora General de Sistemas

30

Marcelo Faundez

08/09/15

Escuelas de la Administracin
Tradicional:
Burocrtica,
Cientfica
Gerencial

31

Marcelo Faundez

08/09/15

Administracin Burocrtica
Jerarqua establecida, con divisin del trabajo y procedimientos
detallados (Max Weber). Tiene 7 caractersticas:

1. Sistema formal de reglas: uniforma procedimientos y mantiene la

estabilidad organizacional. Promueve la disciplina y logro metas.
2. Impersonalidad: imparcialidad frente a los empleados. No hay lugar
a consideraciones personales y emotivas en la evaluacin
3. Divisin del trabajo: separa las obligaciones en tareas ms simples
y especializadas
4. Estructura jerrquica: grado de autoridad de cada nivel; facilita el
control de los empleados quienes conocen su ubicacin en la
organizacin
5. Estructura de autoridad : Derecho a tomar decisiones segn el nivel
6. Compromiso a largo plazo: Asegura empleo y promocin si cumple
7. Racionalidad: Decisiones apuntan al logro de los objetivos en cada
nivel de la organizacin
32

Marcelo Faundez

08/09/15

Evaluacin Administracin Burocrtica

33

Ventajas

Desventajas

Eficiencia
Consistencia
Calidad elevada

Rigidez y lentitud
No incorpora
inquietudes de los
trabajadores

Marcelo Faundez

08/09/15

Administracin Cientfica
Coloca nfasis en la medicin e incremento de la
productividad mediante el estudio de la relacin entre
trabajadores, mquinas y herramientas.( Taylor,
Gilbreth, Gantt)
Beneficios

Limitaciones

34

Marcelo Faundez

Aplicacin de tiempos y
movimientos para reducir
tiempos de respuesta a
clientes y mejorar los
puestos de trabajo

No considera las necesidades

sociales y condiciones de
trabajo que motivan a los
trabajadores
08/09/15

Administracin Gerencial
Postula que el xito radica en conocer las
funciones bsicas (planear, organizar, dirigir y
controlar) y su aplicacin por parte de los
gerentes. (Fayol). Se proponen 14 principios
bsicos:

35

Marcelo Faundez

08/09/15

Principios de la Administracin Gerencial

Divisin del trabajo
Autoridad
Disciplina
Unidad de mando
Unidad de direccin
Subordinacin de los intereses individuales a los
generales
7. Centralizacin
8. Cadena de mando
9. Orden
10. Equidad
11. Remuneracin
12. Estabilidad del personal
13. Iniciativa
14. Espritu de grupo
1.
2.
3.
4.
5.
6.

36

Marcelo Faundez

08/09/15

Escuela del Estudio de las Conductas Humanas

El experimento de Hawthorne, de Elton Mayo

Cambios en la productividad se asociaban a factores

sociales, afiliacin o pertenencia, moral, o la

administracin orientada a las personas, utilizando
motivacin, comunicacin y direccin. No se
asociaban a factores de higiene o ambientales
(salario, horario, condiciones de trabajo ambientales).

37

Marcelo Faundez

08/09/15

La Teora Motivacional, de Abraham

Maslow
Propone una jerarqua

de necesidades:
sicolgicas, seguridad,
afiliacin, estima y
autorealizacin. Las
personas buscan cubrir
sus necesidades de
subsistencia y luego
ascender en la
bsqueda de satisfacer
necesidades de
realizacin.

38

Marcelo Faundez

08/09/15

Teora General de Sistemas

Principios de los sistemas

El valor total del sistema depende de su
estructura completa
(no de la suma de sus partes)
Sinerga
Hay un tamao ptimo para un sistema
Los sistemas tienden a buscar el equilibrio
con sus ambientes
Los sistemas que no interactan con su
ambiente tienden a ser limitados
Una interrelacin circular existe entre el
sistema total y sus piezas
39

Marcelo Faundez

08/09/15

 Qu es un sistema?
Conjunto de partes que dirigidas coordenadamente

logran una serie de objetivos; objetivos medibles

que permitan evaluar el funcionamiento del sistema
Ejemplos de sistemas: el ser humano, una
mquina envasadora

ENTRADA

PROCESO

SALIDA

Retroalimentacin

40

Marcelo Faundez

08/09/15

Teora General de Sistemas

Es un medio sistemtico de representacin de la

realidad con una perspectiva integradora. Estudia las

relaciones y conjuntos y facilita la comunicacin entre
las ciencias, con modelos y principios unificadores.
Se utiliza para explicar fenmenos humanos, sociales
y culturales, con base en los sistemas naturales
(organismos) y artificiales (mquinas); es un
mecanismo de integracin entre ciencias naturales y
sociales.

41

Marcelo Faundez

08/09/15

Tipos de Sistemas

Sistemas abiertos

Sistemas Cerrados

42

Marcelo Faundez

Ingresan y procesan energa,

materia e informacin de su
ambiente, estableciendo un
equilibrio y viabilidad

Ningn elemento ingresa del

exterior o sale del sistema.
Mximo equilibrio cuando se
iguala al medio. Sistemas de
circuito cerrados

08/09/15

Tipos de Sistemas
Sistemas reales, ideales (construcciones

simblicas) y modelos

Sistemas Sociales: la empresa

Entropa y neguentropa
Sistemas viables : Sobrevivencia y adaptacin al

cambio

Sistemas, subsistemas, y supersistemas

43

Marcelo Faundez

08/09/15

Tipos de sistemas (continuacin)

Subsistemas: elementos y relaciones que

tienen una estructura y cumplen funciones

especializadas dentro de un sistema mayor
Sinergia: un sistema es sinrgico si el examen
de una de sus partes en forma aislada no
puede predecir o explicar su comportamiento.
Surge
del comportamiento y relaciones entre las
partes.
El todo no es igual a la suma de sus partes
44

Marcelo Faundez

08/09/15

Organizacin y estructura

Aspectos en el desarrollo de una

organizacin
La estructura correcta
reas de especializacin necesarias
Grado de divisin en departamentos

46

Marcelo Faundez

08/09/15

Especializacin
La divisin del trabajo en

tareas pequeas y
especficas, y la asignacin
de empleados para
efectuar una sola tarea.

47

Marcelo Faundez

08/09/15

Departamentalizacin

El agrupamiento de tareas en unidades de trabajo

Departamentalizacin funcional

Departamentalizacin geogrfica
Tipos
Departamentalizacin por producto

Departamentalizacin por cliente

48

Marcelo Faundez

08/09/15

Departamentalizacin funcional
Presidente
Presidente

Departamento
Departamento
de
deProduccin
Produccin

49

Departamento
Departamento
de
deMarketing
Marketing

Marcelo Faundez

Departamento
Departamento
de
deFinanzas
Finanzas

Departamento
Departamento
de
de
Distribucin
Distribucin

Departamento
Departamento
de
de
Investigacin
Investigacin
yyDesarrollo
Desarrollo

08/09/15

Departamentalizacin por
producto
Presidente

Divisin
Divisin
de
deequipo
equipo
estreo
estreo

50

Marcelo Faundez

Divisin
Divisinde
de
electrnica
electrnicade
de
computadoras
computadoras

Divisin
Divisin
de
deequipo
equipode
de
telecomunicaciones
telecomunicaciones
de
deconsumo
consumo

Divisin
Divisinde
de
equipo
de
equipo de
telecomunicaciones
telecomunicaciones
industriales
industriales

08/09/15

Departamentalizacin geogrfica

Presidente
Operaciones
Internacionales

Divisin
Divisin
del
delPacfico
Pacfico

51

Marcelo Faundez

Divisin
Divisin
Europea
Europea

Divisin
Divisin
Latinoamericana
Latinoamericana

Divisin
Divisindel
del
Oriente
OrienteMedio
Medio

08/09/15

Departamentalizacin por
cliente

Gerente de
producto

Consumidor
Consumidor
de
dealimentos
alimentos

52

Marcelo Faundez

Industrial
Industrial
de
dealimentos
alimentos

08/09/15

Asignacin de responsabilidades
y delegacin de autoridad
Delegacin de autoridad
Asignacin de

responsabilidades
Competencia del empleado

53

Marcelo Faundez

08/09/15

Grado de centralizacin

54

Organizaciones
centralizadas

Organizaciones
descentralizadas

La autoridad se concentra
en los niveles altos, y a los
niveles inferiores slo se
les delega una autoridad
mnima en la toma de
decisiones

La autoridad en la toma de
decisiones se delega lo
ms abajo posible en la
cadena de rdenes

Marcelo Faundez

08/09/15

El flujo de la comunicacin en una

organizacin jerrquica

DE
iba
r
r
ia a
c
a
H

Vicepresidente

Hac
ia

Gerente

Gerente

Horizontal
55

Marcelo Faundez

jo

Vicepresidente
l
na
o
ag
Di

Gerente

aba

Vicepresidente
Dia
gon
a

l
Gerente

Gerente

Gerente

Horizontal
08/09/15

Estructura organizacional
Sistema formal de relaciones de trabajo para la

divisin de tareas y la coordinacin de stas

que permita cumplir con eficiencia las metas
organizacionales.
Permite a los empleados trabajar en comn

eficazmente ya que se asignan las tareas y

responsabilidades de cada cual y qu se
espera de ellos.

56

Marcelo Faundez

08/09/15

Especializacin

Estandarizacin
ELEMENTOS
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

Coordinacin

Autoridad

57

Marcelo Faundez

Identificacin de tareas
particulares y su
asignacin.

Uniformacin y
sistematizacin de los
procedimientos.
Procedimientos formales e
informales para integrar las
actividades.

derecho a decidir y actuar.

08/09/15

Organigrama
Diagrama en que se representan

grficamente las relaciones de

informacin entre funciones,
departamentos e individuos de una
organizacin. Es un instrumento
ilustrativo de la estructura formal bsica
de una organizacin

58

Marcelo Faundez

08/09/15

Niveles organizacionales y mbito de

administracin
Organizacin con tramos cortos (piramidal)

Ventajas:
* Estrecha supervisin.
* Estricto control
* Rpida comunicacin entre
subordinados y superiores.
59

Marcelo Faundez

Desventajas:
* Los superiores tienden a involucrarse en
exceso en el trabajo de los subordinados.
* Muchos niveles administrativos.
* Altos costos a causa de los numerosos niveles
* Excesiva distancia entre el nivel ms bajo y el
08/09/15
ms alto.

Niveles organizacionales y mbito de

administracin
Ej: Organizacin con tramos largos (plana)

Ventajas:
* Los superiores se ven obligados
a delegar.
* Se deben establecer polticas claras.
* Los subordinados deben ser cuidadosamente seleccionados.
60

Marcelo Faundez

Desventajas:
* Tendencia de los superiores sobrecargados de
trabajo a convertirse en cuellos de botella en las
decisiones.
* Riesgo de prdida de control para el supervisor.
* Se requiere de administradores de calidad
excepcional
08/09/15

Planificacin Estratgica

Planificacin Estratgica
Proceso administrativo de desarrollar y mantener la relacin
entre los recursos y los objetivos de la organizacin, ante un
medio ambiente cambiante.
Es decir tiene como objetivo formular y reformular los
negocios y productos de una empresa.

62

Marcelo Faundez

08/09/15

Proceso de Planificacin Estratgica

1.
2.
3.
4.
5.
6.

63

Establecimiento de misin, visin y

metas
Anlisis de Oportunidades y Amenazas
externas
Anlisis de Fortalezas y Debilidades
internas
Formulacin de estrategias
Implementacin de estrategias
Control Estratgico

Marcelo Faundez

08/09/15

Misin Institucional
ES EL ENUNCIADO DE SU RAZON DE
EXISTIR, IDENTIFICANDO LA FUNCION QUE
CUMPLE EN LA SOCIEDAD Y, SU CARCTER
Y FILOSOFIA BASICA.

Visin Institucional
ES LA PROYECCION QUE SE DESEA DAR A LA
INSTITUCION Y COMO SE ESPERA QUE LOS
CLIENTES LA VEAN, DESTACANDOSE SUS ATRIBUTOS
Y CARACTERISTICAS MAS RELEVANTES.

64

Marcelo Faundez

08/09/15

Objetivos institucionales
Son los fines que trata de alcanzar la

organizacin por medio de su existencia y

sus actividades

Principios y valores institucionales

Son los fundamentos bsicos sobre los cuales se
construye la empresa.
Cmo es y ser.
Cmo realizar su trabajo.
Cmo sern sus Recursos Humanos.
Cmo se relacionar con su entorno.
65

Marcelo Faundez

08/09/15

Anlisis FODA

Anlisis Interno

FODA

Debilidades

a.
b.
c.
d.

a.
b.
c.
d.

Oportunidades

a.
b.
c.
d.

F-O

D-O

Amenazas

a.
b.
c.
d.

F-A

D-A

Anlisis
Externo

66

Fortalezas

Marcelo Faundez

08/09/15

Acciones Estratgicas FODA

Estrategia F-O:
Cmo dado mis fortalezas puede aprovechar

las oportunidades que me ofrece el entorno.

Estrategias D-O:
Cmo dado las oportunidades que me ofrece
el entorno, puedo minimizar mis debilidades.
Estrategias F-A:
Cmo dado mis fortalezas puedo minimizar
el impacto de las amenazas externas.
Estrategias D-A:
Cmo dado mis debilidades hago que el
impacto de las amenazas, sea mnimo para la
empresa.
67

Marcelo Faundez

08/09/15

Misin y Visin de la Empresa

Anlisis Interno

Anlisis Externo
Entorno
Entorno
Global
Global

Macroeconmicas
Macroeconmicas

Sociales
Sociales
Tecnolgicas
Tecnolgicas
Polticas
Polticas

FuerzasCompetitivas
Competitivas
Fuerzas
delSector
Sector
del

RivalidadGeneral
Generaldel
del
- -Rivalidad
Sector
Sector
Amenazade
deNuevos
Nuevos
- -Amenaza
Competidores
Competidores
Amenazade
deProductos
Productos
- -Amenaza
Sustitutos
Sustitutos
Poderde
deNegociacin
Negociacin
- -Poder
delos
losProveedores
Proveedores
de
Poderde
deNegociacin
Negociacin
- -Poder
delos
losClientes
Clientes
de

Cadenadel
del
Cadena
Valor
Valor

Infraestructura
- -Infraestructura
RRHH
- -RRHH
Desarrollo
- -Desarrollo
Tecnolgico
Tecnolgico
Logstica
- -Logstica
Servicios
- -Servicios
Marketingyy
- -Marketing
ventas
ventas

Capacidadesyy
Capacidades
Competencias
Competencias

Visinde
deFuturo
Futuro
- -Visin
Conocimientos
- -Conocimientos
Calidadde
delas
las
- -Calidad
relacionesinternas
internas
relaciones
Aprendizajecolectivo
colectivo
- -Aprendizaje
Recursoseconmicos
econmicos
- -Recursos
Capacidadesyy
- -Capacidades
Habilidades
Habilidades
EstructuraOrganizativa
Organizativa
- -Estructura

POLITICA

68

Marcelo Faundez

ESTRATEGIA

08/09/15

Motivacin de la fuerza
laboral

Relaciones Humanas
Es el estudio del comportamiento
de individuos y grupos en
escenarios organizacionales.

70

Marcelo Faundez

08/09/15

La naturaleza de las Relaciones

humanas
Motivacin
El impulso interno que dirige el comportamiento de una

persona hacia metas.

Moral
La actitud de un empleado hacia su trabajo, patrn, colegas.
Enfoque Gerencial:
Comunicacin, recompensa y reconocimiento por alcanzar
metas realistas.
Empowerment: Autoridad que se otorga a los empleados para
fijar sus objetivos

Gerente hbil: conoce a sus empleados,

entiende sus diferencias y utiliza diferentes
enfoques para motivarlos

71

Marcelo Faundez

08/09/15

El proceso de motivacin
Necesidad
Ms dinero para gastos
mdicos inesperados
Comportamiento
dirigido a la meta
Pedir un aumento
Trabajar ms
para obtener un ascenso
Buscar un trabajo con mayor salario
Robar

Satisfaccin
de la necesidad
Ms dinero
72

Marcelo Faundez

08/09/15

Perspectivas histricas de la
motivacin de los empleados
Teora clsica de la motivacin

(Frederick W. Taylor)
Los estudios de Hawthorne
(Elton Mayo)

73

Marcelo Faundez

08/09/15

Los dos factores de la teora de

Herzberg
Factores de Higiene
Polticas de la
compaa
Supervisin
Condiciones del
trabajo
Salario
Seguridad

74

Marcelo Faundez

Factores
motivacionales
Logro
Reconocimiento
El trabajo
mismo
Responsabilida
d
Progreso
08/09/15

Teora X y Teora Y de
McGregor
Teora X

Visin de la administracin tradicional, supone

que por lo general, los trabajadores estn a
disgusto con el trabajo y deben ser obligados a
realizar sus tareas.

Teora Y
Visin administrativa humanstica, supone que
las personas trabajan con gusto y, bajo
condiciones adecuadas, los empleados
buscarn la responsabilidad para satisfacer sus
necesidades sociales, de estima y de
autorrealizacin.
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Marcelo Faundez

08/09/15

Teora Z
Filosofa de la administracin

que destaca la participacin

de los empleados en todos
los aspectos de la toma
de decisiones
en la compaa.

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Marcelo Faundez

08/09/15

Otras teoras motivacionales

Qu poner?

Qu quitar?

Teora de la equidad

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Marcelo Faundez

Puedo obtenerlo?
Lo quiero?

Teora de la esperanza

08/09/15

Estrategias para motivar a los

empleados
Modificacin del

comportamiento
Diseo del puesto

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Marcelo Faundez

08/09/15

Estrategias de diseo
del puesto

Rotacin de puestos: Expone a los

empleados a una variedad de tareas en la

medida que se mueven de un puesto a
otro.
Ampliacin del puesto:
Ensea a los
empleados nuevas tareas en su puesto
actual.
Enriquecimiento del puesto:
Da a los
empleados ms control y autoridad en su
puesto actual, junto con tareas adicionales
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Marcelo Faundez

08/09/15

Estrategias de horario
flexible
Horario flexible
Semana laboral

comprimida
Puesto compartido
Telecommuting
(trabajo en casa)

Fuente: Jim Owen, In Pursuit of Job Sharing, en:

COMENTARIO BREVE:
http://usatoday.com/careers/features/feat009.htm
59% de las compaas con ms de 5000
(visitado el 8 de junio de 2001.)
trabajadores permiten los puestos compartidos.

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Marcelo Faundez

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Horario flexible
dentro de un horario principal
especificado

Tiempo
principal
Tiempo de
inicio

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Marcelo Faundez

Tiempo
de trmino

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La importancia de las
estrategias motivacionales
Fomenta la lealtad de los empleados
Impulsa la productividad
Afecta las relaciones dentro de la

organizacin
Influye en los ascensos, el pago, el
diseo del puesto, la capacitacin y las
relaciones jefe/subordinado

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Marcelo Faundez

08/09/15

Liderazgo

 Qu es liderazgo?
Se destacan 3 dimensiones que definen el
liderazgo organizacional:
1.
Establecer direccin
2.
Alinear a los subordinados hacia la
direccin
3.
Motivar e inspirar a los subordinados

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Marcelo Faundez

08/09/15

Conceptos importantes
Lder: Persona que establece direccin y metas,

obtiene el compromiso de personas y los motiva

para lograr la meta. Un gran lder tiene visin de
futuro. Aparte de visin se requiere pasin,
motivacin para implementar la visin y liderar a
un equipo de trabajo.

Lder efectivo: Tiene habilidades cognitivas, que

incluyen conocimientos tcnicos, habilidades

conceptuales, inteligencia emocional, empata,
autoconfianza y comunicacin. Adems, los
lderes efectivos se comunican con empata.

La coherencia entre el discurso y la

conducta da credibilidad al lder

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Marcelo Faundez

08/09/15

Caractersticas del lder:

Visin: sentido de direccin y poder de

comunicacin
Consistencia
Compromiso: con la visin
Informacin: redes formales e informales
como fuentes
Delega y da poder: fuente de motivacin
Astucia poltica: consenso antes de
imponer por autoridad
Respeto
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Marcelo Faundez

08/09/15

 Aparte de la inteligencia

general los lderes

requieren habilidades
interpersonales o
inteligencia emocional.
Inteligencia emocional:
Capacidad para manejar
emociones, conocimiento
de s mismo, autocontrol,
estable sicolgica y
emocionalmente, bajo
egocentrismo.
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Marcelo Faundez

08/09/15

3 tipos de necesidades se vinculan a la

efectividad:
Motivacin al logro
2. Necesidad de poder e influir en los dems
3. Necesidad de afiliacin o establecer
relaciones
1.

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Marcelo Faundez

08/09/15

Liderazgo v/s Administracin

Liderazgo
Orquestar el cambio
con efectividad
Establecer el
rumbo/visin para la
empresa
Inspirar a la gente a
realizar su visin ( ->
motivacin)

Administracin
Planear y presupuestar
rutinas
Estructurar a la
organizacin y dotarla
de gente capaz
Supervisar sus
actividades
Enfoque de CP

Ambos, administracin de procesos y liderazgo efectivo

son importantes y vitales para la empresa
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Marcelo Faundez

08/09/15

Direccin y seguimiento
Liderazgo
estratgico
Da propsito y
significado a las
organizaciones
Ambiente de
negocios exige
pensamiento
estratgico
Seguidores
Pensamiento
independiente
compromiso
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Marcelo Faundez

Liderazgo de
Supervisin
Comportamiento que
ofrece gua, apoyo y
retroalimentacin de las
actividades cotidianas
de los miembros de la
unidades de trabajo
Lderes
Poder lograr que ocurran
cosas a pesar de la
resistencia
08/09/15

Competencias gerenciales

1. Planear, Organizar, Dirigir, Controlar

2. Comunicacin: informar, retroalimentarse,

vincularse, negociar, influir

3. Planificar/Adm.: reunir informacin, analizar,
evaluar, decidir, obtener recursos, jerarquizar
tareas, administrar tiempos, motivar equipos
de trabajo, presupuestar finanzas.
4. Trabajo en equipos: definir objetivos y
responsabilidades, apoyar con recursos,
capacitar, guiar, valorizar trabajo exitoso en
equipo, identificar fortalezas y debilidades del
equipo.

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Marcelo Faundez

08/09/15

Competencias gerenciales
5.Accin estratgica: conocer el entorno y

la industria, beneficios y limitaciones de

distintas estrategias de negocios,
identificar competencias de la empresa,
decidir acciones coherentes con la visin,
misin y objetivos de largo plazo,
establece tcticas.
6. Globalizacin: conectado con el impacto
econmico y socio-poltico, diversidad
cultura
7. Manejo personal: conocimiento personal,
equilibrio de intereses, resistencia, tica
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Marcelo Faundez

08/09/15

Toma de decisiones

Conceptos importantes
Riesgo: probabilidad de

ocurrencia de ciertos hechos;

probabilidad objetiva y
subjetiva
Certidumbre
Incertidumbre: no hay
informacin suficiente para
determinar la probabilidad de
ocurrencia

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Marcelo Faundez

08/09/15

Tipos de Problemas y decisiones

Problemas simples, rutinarios hasta complejos e

imprevistos exigen tomar desde decisiones

rutinarias hasta decisiones innovadoras
Problemas conocidos y rutinarios estn dentro
de un mbito de certeza; problemas imprevistos
y graves requieren decisiones innovadoras
dentro de la incertidumbre
Decisiones rutinarias, de adaptacin e
innovacin

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Marcelo Faundez

08/09/15

Modelo de Decisiones Racional

Objetivos del modelo: Reducir la

1.
2.
3.
4.
5.
6.

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incertidumbre identificando los aspectos

crticos dentro de un proceso coherente y
lgico
Etapas del modelo racional:
Diagnstico,
Establecer objetivos
Identificar posibles soluciones
Evaluar las soluciones
Implementacin,
Seguimiento

Marcelo Faundez

08/09/15

Modelo de Racionalidad Limitada

Propuesta: El modelo racional tiene

limitaciones y las personas buscan alcanzar

una decisin satisfactoria o aceptable, dentro
de una bsqueda limitada e informacin
incompleta con sesgos en el procesamiento
de la informacin

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Marcelo Faundez

08/09/15

Modelo de Racionalidad Limitada

Sesgos: Importancia de acontecimientos

anteriores, percepcin selectiva, importancia

de acontecimientos escasos pero impactantes

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Marcelo Faundez

08/09/15