Planificacion Estrategica

Seminario para Egresados de la MAE
Ing. Milton Villegas Álava, MAE

FIDS
Objetivo:
Conocer como aplicar eficazmente las

técnicas gerenciales más adecuadas
para el logro de los objetivos propuestos
en la empresa
Ing. Milton Villegas, MBA

FIDS
Conceptos básicos de
Planificación
Productividad: Mayor producción

con mínimos recursos establece
objetivos según la relación entre el
volumen de producción y los recursos
utilizados, en un tiempo determinado.

FIDS
Planificación
Eficiencia: Menores costos de

producción, Precisa objetivos en
relación a la cantidad, calidad, costos,
precio y beneficio del proceso de
producción. Es un concepto a fin a la
Productividad.

FIDS
Planificación
Calidad: Proceso para mejorar

en forma continua los atributos
de los bienes o servicios
producidos.

FIDS
Planificación
Eficacia: Es un conjunto dinámico e

integral aplicable a la evaluación de
los objetivos y resultados de las
organizaciones, comprende la
sumatoria de productividad,
eficiencia, calidad e impacto social
positivo.
FIDS
¿QUÉ ES LA PLANIFICACIÓN?
Planificar es prever y decidir hoy las

acciones que nos pueden llevar desde el
presente hasta un futuro deseable.
No se trata de hacer predicciones acerca

del futuro, sino de tomar las decisiones
pertinentes para que ese futuro ocurra.

FIDS
ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN:
1.- DIAGNÓSTICO: Obtención de una visión lo

más real posible de la situación que se desea
enfrentar en el ambiente interno y externo.
2.- PRONÓSTICO: Esfuerzos dirigidos a obtener

información para determinar sucesos probables
en el futuro, considerando las condiciones
externas a enfrentar por la estrategias.
3.- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS:

Permite fijar objetivos y metas indicando los
objetivos operativos, funcionales y superiores.
FIDS
ETAPAS DE LA PLANIFICACIÓN:
4.- EVALUACIÓN: Enfrenta lo realmente

obtenido con lo planificado.
5.- SISTEMA DE CONTROL: Verifica el

cumplimiento de los aspectos considerados en
la formulación del plan.

FIDS
PROBLEMAS POTENCIALES:
LA
LA PREVENCIÓN
PREVENCIÓN
CO
A
N
IN
A TR
ESTABLECE
C
RM
PR
EVA
O
TIFI
LA
TE
EP
LUA
IDEN
DE
AR
A
ACCIONES
ACCIONES
PASOS
PASOS
CRITICOS
CRITICOS
DEL ACCIONES
ACCIONES
DEL CAUSAS
CAUSAS DE
DE CONTINGENCIA
CONTINGENCIA
PLAN
PLAN PROBLEMAS
PROBLEMAS
POTENCIALES
POTENCIALES ADOPCION
ADOPCION
PROBLEMAS
PROBLEMAS DE
DE ACCION
ACCION
POTENCIALES
POTENCIALES PREVENTIVA
PREVENTIVA
FIDS
COMO INCORPORAR PROCESOS DE
PREVISIÓN EN LA ORGANIZACIÓN:
1.- Compromiso de la alta gerencia;

2.- Objetivos claros;
3.- Aprendizaje sistemático;
4.- Incorporar estas ideas a los
sistemas de comunicación;
5.- Seguimiento;
6.- Evaluación de resultados.

FIDS
LA VISIÓN
CORPORATIVA
“Es el conjunto de ideas generales,

algunas de ellas abstractas que
proveen el marco de referencia de
lo que una empresa quiere y espera
en el futuro.”
FIDS
ELEMENTOS DE UNA VISIÓN
1.- Es formulada por los líderes de la

Organización;
2.- Dimensión en el tiempo;
3.- Integradora;
4.- Amplia y detallada
5.- Positiva y alentadora;
6.- Debe ser realista y posible;
7.- Debe ser consistente;
8.- Debe ser difundida interna y externamente
a
la empresa.
FIDS
LA MISIÓN
CORPORATIVA
“Es
“Es la
la razón
razón dede ser
ser o
o en
en otras
otras palabras
palabras
es
es la
la filosofía
filosofía de
de la
la empresa.”
empresa.”
“Misión
“Misión eses la
la formulación
formulación de
de un
un propósito
propósito
duradero,
duradero, es es lo
lo que
que distingue
distingue a a una
una
empresa
empresa de de otras
otras parecidas.”
parecidas.”
Una
Una formulación
formulación de
de misión
misión identifica
identifica el
el
alcance
alcance de
de laslas operaciones
operaciones dede una
empresa
empresa enen los
los aspectos
aspectos del
del producto,
producto,
mercado
mercado yy finanzas.
finanzas. Ing. Milton Villegas, MBA
FIDS
La
La MISIÓN
MISIÓN debe
debe contener
contener y
consolidar:
consolidar:
1.-
1.- Las
Las exigencias
exigencias dede los
los clientes
clientes yy
empleados;
empleados;
2.-
2.- Los
Los productos
productos yy servicios;
servicios;
3.-
3.- La
La ubicación
ubicación dede los
los mercados;
mercados;
4.-
4.- Tecnología;
Tecnología;
5.-
5.- La
La preocupación
preocupación por por la
la supervivencia,
supervivencia,
crecimiento
crecimiento yy rentabilidad;
rentabilidad;
6.-
6.- La
La filosofía
filosofía de
de la
la empresa;
empresa;
7.-
7.- La
La preocupación
preocupación por por la
la imagen
imagen pública;
pública;
8.-
8.- El
El concepto
concepto de de si
si misma;
misma;
9.-
9.- La
La efectividad
efectividad yy eficiencia
eficiencia reconciliatoria;
reconciliatoria;
10.-
10.- La
La calidad
calidad inspiradora.
inspiradora.
FIDS
LOS VALORES
CORPORATIVOS
“Valor es: todo lo que favorece al

desarrollo, realización y excelencia
de toda persona, empresa y/o
sociedad”

FIDS
Categoría
Categoría de los valores humanos:
1.-
1.- Religiosos;
Religiosos;
2.-
2.- Éticos
Éticos y y morales;
morales;
3.-
3.- Jurídicos;
Jurídicos;
4.-
4.- Socio
Socio políticos;
políticos;
5.-
5.- Familiares;
Familiares;
6.-
6.- Educativos;
Educativos;
7.-
7.- Estéticos;
Estéticos;
8.-
8.- Científicos;
Científicos;
9.-
9.- Históricos;
Históricos;
10.-
10.- Organizacionales;
Organizacionales; La La productividad,
productividad, la
la calidad,
calidad, el
el
servicio,
servicio, responsabilidad
responsabilidad social.
social.

FIDS
¿ QUÉ ES UNA ESTRATEGIA?
El concepto de estrategia, involucra el
propósito general de una organización o
empresa y establece en marco conceptual
básico por medio del cual esta se transforma
y se adapta al medio en que se encuentra,
usualmente afectado por rápidos y continuos
cambios.
En el concepto de estrategia, vinculado a la

planificación, se consideran varias
dimensiones con las cuales se puede
conformar una definición global.
FIDS
¿QUÉ ES ENTONCES PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA?
El concepto de planificación estratégica esta

referido principalmente a la capacidad de
observación y anticipación frente a desafíos y
oportunidades que se generan, en el
macroentorno y el microentorno.
El macroentorno y el microentorno contienen

fuerzas que interactúan en forma dinámica,
por lo tanto el proceso estratégico es
dinámico. Ing. Milton Villegas, MBA
FIDS
ESTRATÉGICA?
La planificación estratégica no es una

enumeración de acciones y programas,
detallados en costos y tiempos, sino un
proceso que involucra la capacidad
de determinar objetivos,
comprometer recursos y acciones
destinadas a cumplir los objetivos y
evaluar los resultados
FIDS
ESTRATÉGICA?
Planificación estratégica es una poderosa

herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión
y toma de decisiones.
Planificación estratégica permite visualizar

el futuro de las empresas y organizaciones,
ayuda a realizar los cambios organizacionales
que permitan ajustarse a las demandas del
entorno, con la finalidad de lograr el máximo
de eficiencia, eficacia, calidad y
competitividad. Ing. Milton Villegas, MBA
FIDS
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Podemos definir la planificación estratégica

como un proceso y un instrumento:
PROCESO: es cuando se trata del conjunto de

acciones y tareas que involucran a los miembros
de la organización para establecer objetivos,
estrategias y metas para la empresa
INSTRUMENTO: es el marco conceptual que se

orienta a la toma de decisiones, en ningún caso
es un recetario, ni constituye la solución a todos
los problemas o preocupaciones de la empresa.Ing. Milton Villegas, MBA
FIDS
Principios de la visión de futuro:
La misión de la organización:
¿cuál es la razón de ser de la existencia de la
empresa?
Las oportunidades y amenazas que

enfrenta la empresa provienen del
medio externo:
¿cuales serán las demandas que nos
planteará el entorno?
¿que tipo de dificultades y obstáculos
pueden entorpecer nuestra capacidad de
respuesta? Ing. Milton Villegas, MBA
FIDS
Principios de la visión de
futuro:
Las fortalezas y debilidades del

ambiente interno de la empresa:
¿qué es lo que somos capaces de hacer?

¿qué elementos de nuestra estructura
interna podrían mostrarse inadecuados a
la hora de una mayor exigencia
productiva, con qué recursos contamos,
de qué recursos carecemos?
FIDS
Si no hay concordancia entre la

misión de la organización, sus
capacidades y las demandas del entorno,
entonces estaremos frente a una
organización que desconoce su realidad.
Por el contrario, conocer bien cual es

la misión de la empresa, permite
guiar las decisiones sobre que
oportunidades debemos aprovechar y
que amenazas debemos evitar. Ing. Milton Villegas, MBA
FIDS
La planificación estratégica
permite enfrentar los principales
problemas de las empresas.
Las empresas enfrentan una

variedad de problemas que
resultan difíciles de resolver por
separado.
FIDS
Existen las restricciones
presupuestarias, lo que implica
tomar decisiones para priorizar y
privilegiar unas líneas de acción
sobre otras,
por ejemplo encontrar
financiamiento, reducir gastos,
reordenar procesos, etc.
La planificación estratégica sirve

para, de manera intencional y Ing. Milton Villegas, MBA
FIDS
El Análisis Externo.
Se refiere a la identificación de
los factores exógenos
existentes fuera de la empresa,
tanto en sus aspectos
positivos (oportunidades),
como negativos (amenazas).
FIDS
• La evolución económica del país, sus
condiciones de crecimiento y desarrollo, los
aspectos económicos de las relaciones
internacionales, los tratados de comercio.
• Los cambios demográficos y culturales que
alteran los niveles de demanda.
• La emergencia de recursos tecnológicos y
avances científicos que la empresa debería
conocer y eventualmente adoptar.
• Los cambios que experimenten el conjunto
de las necesidades ciudadanas en materia
de transportes, comunicaciones,
información y participación. Ing. Milton Villegas, MBA
FIDS
• Las políticas públicas y las prioridades que

se han definido para el sector al que
pertenece la empresa.
• Riesgo de factores naturales, estaciónales
(clima, terremotos, inundaciones, sequía) y
los planes de contingencia pertinentes.
• La competencia privada y de servicios
similares y el desempeño privado en áreas
comparables.
• Regulaciones legales pertinentes a la
actividad de la empresa.
FIDS
• Condiciones económicas, financiera y

presupuestarias del sector empresarial.
• El análisis de ese contexto se orienta y

ordena principalmente hacia la
identificación de las amenazas y
oportunidades que el ambiente externo
genera para el funcionamiento y operación
de la empresa.
• Por supuesto es preciso entender que ni las

unas ni las otras son estáticas ni Ing. Milton Villegas, MBA
FIDS
Las oportunidades no son
permanentes, ni en el tiempo, ni
para cada servicio y se podría
afirmar que las amenazas son tales
solo hasta que son identificadas, ya
que desde ese mismo momento,
bien manejadas, pueden
transformarse en excelentes
oportunidades para la acción.
FIDS
El Análisis Interno.
El análisis interno sirve para conocer los

factores claves que han condicionado el
desempeño pasado, la evaluación de
este desempeño y la identificación de
las fortalezas y debilidades que
presenta la empresa en su
funcionamiento y operación.

FIDS
Este análisis comprende aspectos de la

organización, tales como sus leyes
orgánicas, los recursos humanos de
que dispone, la tecnología a su alcance,
su estructura formal, sus redes de
comunicación formales e informales, su
capacidad financiera, etc.

FIDS
Es preciso ser cuidadoso en el

análisis de fortalezas y debilidades,
porque si sus propósitos no son
bien explicitados, puede ser vivido
por los miembros de la organización
como una forma de control.

FIDS
DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
Los objetivos estratégicos son la

expresión de los logros que la empresa
quiere alcanzar en un plazo determinado
y deben guardar coherencia con la
misión y con el análisis interno y
externo.

FIDS
DETERMINACIÓN DE LOS OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
En la formulación de los objetivos

estratégicos, se puede identificar
situaciones que condicionan las metas que
se alcanzan.
La orientación estratégica, puede tener las

propuestas de transformación, por
ejemplo: hacia los interese de los clientes,
a mejorar la imagen corporativa a
adicionar recursos, a mejorar la gestión, a
FIDS
¿Cómo empezar?
Si bien los pasos de una planificación

estratégica son en principio secuenciales,
admiten siempre un tratamiento reiterativo,
puesto que cada nuevo avance puede
demandar ajustes a lo ya hecho, junto con
esto, el plan debe ser discutido y revisado por
los distintos estamentos de la organización, en
una serie de ciclos desde el nivel directivo
hacia los niveles operativos en un movimiento
de ida y vuelta.
FIDS
PASOS GENERALES PARA LA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
 Definir la misión de la empresa

 Establecer la visión de la empresa
 Definición del problema a resolver
 Análisis del entorno
 FODA ( fortalezas, oportunidades,
debilidades y amenazas)
 Establecer los objetivos empresariales
que resolverán el problema
FIDS
PASOS GENERALES PARA LA
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.
 Definir las estrategias empresariales

para alcanzar los objetivos
 Realizar el cronograma de la
planificación empresarial
 Implementación del plan
estratégico
 Evaluación del plan estratégico en
función del cumplimiento de los Ing. Milton Villegas, MBA
FIDS
Etapas de la planificación
Estratégica
IMPLANTACIÓN DE LA
ESTRATEGIA
ESTABLECER OBJETIVOS
ANUALES
VISIÓN REVISIÓN
DISEÑO DE POLÍTICAS
MISIÓN DE LOS
MOTIVACIÓN
AMENAZAS FACTORES
DISTRIBUCIÓN
OPORTUNIDADES EXTERNOS
DE RECURSOS
FORTALEZAS E INTERNOS
DESARROLLO
DEBILIDADES MEDICIÓN DE
DE UNA
OBJETIVOS RENDIMIENTOS
CULTURA
ESTRATEGIA ESPECÍFICA TOMA DE
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS MEDIDAS CORRECTIVAS
FORMULACIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA
ESTRATEGIA ESTRATEGIA

FIDS
Términos claves …
Estrategas;
Declaración de la visión y misión;
Oportunidades y amenazas externas;
Fortalezas y debilidades internas;
Objetivos a largo plazo;
Estrategias;
Objetivos anuales;
Políticas …

FIDS
Modelo Integral de la Dirección
Estratégica
REALIZACIÓN
DE UNA
AUDITORÍ
IMPLEMENTACIÓN
A DE LA
EXTERNA ESTRATEGIA
IMPLEMENTACIÓN
VISIÓN Y MISIÓN
RENDIMIENTO
EVALUACIÓN DEL
DECLARACIÓN DE LA
DE LA
DESARROLLO DE LA
CREACIÓN ASUNTOS
MEDICIÓN Y
ESTABLECER ESTRATEGIA
EVALUACIÓN RELACIONADOS
OBJETIVOS Y SELECCIÓN ASUNTOS CON EL MKT
A LARGO DE LA RELACIONADOS FINANZAS
PLAZO ESTRATEGIA CON LA CONTABILIDAD
GERENCIA I/D
SIG
REALIZACIÓN
DE UNA
AUDITORÍ
A
INTERNA
EVALUACIÓN
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA IMPLEMENTACIÓ DE LA ESTRATEGIA

www.quemarketing.com
DE LA
ESTRATEGIA
FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA
La MISIÓN de la empresa
QUE QUEREMOS LLEGAR A SER?
Los gerentes y los ejecutivos de una empresa

deben estar de acuerdo con la visión
principal que la empresa intenta hacer realidad
a largo plazo.
Una declaración de la visión debe responder a

la pregunta básica "¿qué queremos llegar a
ser?"
FIDS
La declaración de la visión debe

ser corta, formada de preferencia
por una oración y desarrollada por
tantos gerentes como sea posible.

FIDS
Drucker afirma que plantear la pregunta

"¿cuál es nuestro negocio?", es
sinónimo de "¿cuál es nuestra
misión?"
La declaración de la misión, una

declaración duradera sobre el propósito
que distingue a una empresa de otra
similar, es la declaración de la "razón
FIDS
Responde a la pregunta clave "¿cuál es

nuestro negocio?"
Una declaración de la misión definida es

esencial para establecer objetivos y
formular estrategias con eficacia.
FIDS
Visión contra misión

Muchas empresas elaboran una declaración
tanto de la misión como de la visión.
Mientras que la declaración de la misión

responde a la pregunta ¿cuál es nuestro
negocio?,
La declaración de la visión lo hace a ¿qué

querernos llegar a ser?
FIDS
La visión compartida crea una

comunidad de intereses que impulsa a
los trabajadores fuera de la
monotonía del trabajo diario y los
coloca en un mundo nuevo de
oportunidades y retos.
FIDS
Proceso para desarrollar una
declaración de la misión
Un método utilizado con frecuencia para
elaborar una declaración de la misión
es seleccionar en primer lugar
varios artículos sobre
declaraciones de la misión, pedir a
los gerentes que los lean como
información previa y solicitarles
después que preparen una declaración
de la misión para la empresa.
FIDS
Campbell y Yeung hacen una diferencia
entre los términos visión y misión, al
declarar que la
visión es "la condición posible y

deseable de una empresa en el
futuro", que incluye metas específicas,
mientras que la
misión se relaciona más con el
comportamiento en el presente.

FIDS
La Evaluación Externa
• El propósito crear una lista definida de las

oportunidades que podrían beneficiar a una
empresa y de las amenazas que deben
evitarse.
• El objetivo de la auditoría externa no es

elaborar una lista exhaustiva de cada factor
posible que pudiera influir en la empresa;
más bien, su objetivo es identificar las
principales variables que ofrezcan
respuestas prácticas.
FIDS
Las empresas deben responder a los

factores de manera tanto ofensiva
como defensiva,
por medio de la formulación de
estrategias que aprovechen las
oportunidades externas o que
reduzcan el impacto de las
amenazas potenciales.
FIDS
Fuerzas externas claves

 Fuerzas Económicas;
 Fuerzas sociales, culturales,
demográficas y ambientales;
 Fuerzas políticas,
gubernamentales y legales;
 Fuerzas tecnológicas;
 Fuerzas competitivas.
FIDS
Principales intervinientes
 Los Proveedores;
 Los Distribuidores;
 El Mercado
 Los Productos que compiten;
 Los adelantos tecnológicos;
 La migración de las poblaciones;
 Las tasas de interés;
 El control de la contaminación; etc.

FIDS
El proceso de realizar una evaluación
externa
Los factores externos clave deben ser:
1)Importantes para lograr objetivos a largo
plazo y anuales;
2) Medibles;
3) Aplicables a todas las empresas
competidoras;
4) Jerárquicos en el sentido de que algunos
guardarán relación con la empresa en general
y otros se centrarán más en áreas funcionales
o de división.
FIDS
El proceso de realizar una evaluación
externa
Los factores externos clave deben ser:
1)Importantes para lograr objetivos a largo
plazo y anuales;
2) Medibles;
3) Aplicables a todas las empresas
competidoras;
4) Jerárquicos en el sentido de que algunos
guardarán relación con la empresa en general
y otros se centrarán más en áreas funcionales
o de división.
FIDS
La Evaluación Interna
La identificación y la evaluación de las
fortalezas y las debilidades de una
empresa en las áreas funcionales de
negocios, incluyendo:
la dirección,
mercadotecnia,
finanzas y contabilidad,
producción y operaciones,
investigación y desarrollo,
sistemas de información gerencial.

FIDS
LA Evaluación Interna
 Todas las empresas poseen fortalezas y
debilidades en las áreas funcionales de negocios.
 Ninguna empresa es igual de fuerte o débil en

todas las áreas.
 Las fortalezas y las debilidades internas, junto

con las oportunidades y las amenazas externas y
una declaración de la misión definida,
proporcionan una base para establecer objetivos
y estrategias con la intención de aprovechar las
fortalezas internas y superar las debilidades.
FIDS
Los gerentes y empleados que representan
todas las áreas de la organización
necesitan participar en la determinación de las
fortalezas y debilidades de la empresa.
La auditoria interna requiere la recolección y la

asimilación de información sobre las
operaciones de dirección, mercadotecnia,
finanzas y contabilidad, producción y
operaciones, investigación y desarrollo (I &D) y
sistemas de información de la gerencia de la
empresa.
FIDS
En comparación con la auditoria externa, el

proceso de llevar a cabo una auditoria interna
ofrece más oportunidades a los participantes
para entender la forma en que sus trabajos,
departamentos y divisiones se acoplan a la
empresa en conjunto.
Este es un gran beneficio porque los gerentes

y empleados se desempeñan mejor cuando
comprenden cómo sus trabajos afectan otras
áreas y actividades de la empresa.
FIDS
Para llevar a cabo una auditoria interna se

requiere recolección, asimilación y
evaluación de la información sobre las
operaciones de la empresa.
Los factores importantes para el éxito, que

consisten tanto en las fortalezas como en
las debilidades.

FIDS

Planificacion Estrategica

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Ing. Milton Villegas Álava, MAE

Conocer como aplicar eficazmente las

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Productividad: Mayor producción

Ing. Milton Villegas, MBA

Eficiencia: Menores costos de

Ing. Milton Villegas, MBA

Calidad: Proceso para mejorar

Ing. Milton Villegas, MBA

Eficacia: Es un conjunto dinámico e

Planificar es prever y decidir hoy las

No se trata de hacer predicciones acerca

Ing. Milton Villegas, MBA

1.- DIAGNÓSTICO: Obtención de una visión lo

2.- PRONÓSTICO: Esfuerzos dirigidos a obtener

3.- ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS:

4.- EVALUACIÓN: Enfrenta lo realmente

5.- SISTEMA DE CONTROL: Verifica el

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1.- Compromiso de la alta gerencia;

Ing. Milton Villegas, MBA

“Es el conjunto de ideas generales,

1.- Es formulada por los líderes de la

“Valor es: todo lo que favorece al

Ing. Milton Villegas, MBA

Ing. Milton Villegas, MBA

En el concepto de estrategia, vinculado a la

El concepto de planificación estratégica esta

El macroentorno y el microentorno contienen

La planificación estratégica no es una

Planificación estratégica es una poderosa

Planificación estratégica permite visualizar

Podemos definir la planificación estratégica

PROCESO: es cuando se trata del conjunto de

INSTRUMENTO: es el marco conceptual que se

Las oportunidades y amenazas que

Las fortalezas y debilidades del

¿qué es lo que somos capaces de hacer?

Si no hay concordancia entre la

Por el contrario, conocer bien cual es

Las empresas enfrentan una

La planificación estratégica sirve

• Las políticas públicas y las prioridades que

• Condiciones económicas, financiera y

• El análisis de ese contexto se orienta y

• Por supuesto es preciso entender que ni las

El análisis interno sirve para conocer los

Ing. Milton Villegas, MBA

Este análisis comprende aspectos de la

Ing. Milton Villegas, MBA

Es preciso ser cuidadoso en el

Ing. Milton Villegas, MBA

Los objetivos estratégicos son la

Ing. Milton Villegas, MBA

En la formulación de los objetivos

La orientación estratégica, puede tener las

Si bien los pasos de una planificación

 Definir la misión de la empresa

 Definir las estrategias empresariales

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FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA IMPLEMENTACIÓ DE LA ESTRATEGIA

QUE QUEREMOS LLEGAR A SER?