ndice de capacidad del

proceso
Dr. Jorge R. Hernndez-Laboy
Alpha Research and Development
Mayo de 2009

Objetivos
Al finalizar el taller los participantes podrn

Definir el concepto ndice de capacidad

de proceso.

Hallar el ndice de capacidad del

proceso.

Interpretar el ndice de capacidad de

proceso.

Control estadstico de procesos (SPC)

Es un conjunto de tcnicas que permite

estudiar y analizar el comportamiento de un

proceso a travs del uso de grficos de
control.
Los grficos de control permiten estudiar las

variaciones que experimenta un proceso.

AL recopilar datos en diferentes sitios en el

proceso, se pueden detectar y corregir variaciones
en el proceso que puedan afectar a la calidad del
producto o servicio final.

Control estadstico de procesos (SPC)

El enfoque principal de SPC es la prevencin.

Los mtodos tradicionales de calidad como

la inspeccin, utiliza sus recursos para
detectar y corregir problemas al final del
producto o servicio, cuando ya es
demasiado tarde.

Proceso
Un proceso es una combinacin nica de

herramientas, mtodos, materiales y personal

dedicados a producir un resultado medible.
Todos los procesos tienen una variabilidad

estadstica inherente que puede evaluarse

por medio de mtodos estadsticos.

Proceso
La capacidad del proceso es una propiedad medible

de un proceso que puede calcularse por medio del:

ndice de capacidad del proceso (ej. Cpk o Cpm)

ndice de prestacin del proceso (ej. Ppk o Ppm).

El resultado de esta medicin suele representarse

con un histograma que permite calcular cuantos

componentes sern producidos fuera de los lmites
establecidos en la especificacin.

Principio de variacin
Todas las caractersticas exhiben algn tipo

variacin.

En todo los procesos hay variacin normal y

anormal.

La variacin normal es predecible, para

reducirla hay que actuar sobre los insumos.

La variacin anormal ocurre

extraordinariamente en los proceso, es

impredecible.
Hay

que estudiarla, para identificar cmo

afecta al proceso.

Principio de variacin
La eliminacin de la variacin normal

requiere la accin de parte de la gerencia.

Uno de los principios de la gerencia de

calidad es reducir la variacin normal y lograr

que los procesos sean ms consistentes.

Insumos del proceso

Mano de obra
Mtodos
Maquinarias
Materiales
Medio Ambiente

Explican el
80 por
ciento de
los
resultados
de un
proceso.

ndice de capacidad del proceso

Es un valor que describe si el proceso tiene

la capacidad para producir un resultado

dentro de unos lmites predefinidos.
El concepto de capacidad del proceso es

solo vlido para procesos que estn

sometidos a control estadstico.
Este ndice juega un papel fundamental a la

hora de establecer la confiabilidad del un

proceso.

ndice de prestacin del proceso

En el lenguaje de mejoramiento continuo el

ndice de prestacin del proceso es:

un valor estimado de la capacidad del un
proceso durante su fase inicial,
antes de que sea sometido a un control
estadstico.

ndice de prestacin del proceso

Pp , superior
Ppk

ES X X EI
min
,

3 S
3 S

EI = Especificacin inferior
ES = Especificacin superior
X barra = promedio
S = Desviacin estndar

Pp , inferior

ES X

3 S

X EI

3 S

Promedio y desviacin estndar

Promedio

Recorrido promedio

Promedio de los promedio

Desviacin estndar

s
s

n 1

R
D2

Interpretacin del ndice de prestacin

del proceso
Valores igual o mayor a uno indican que el

proceso cumple con las especificaciones

establecidas.
Menores a uno indica que el proceso est

descontrolado y no producir hasta que se

someta a un proceso de control estadstico
de proceso.

Desarrollar un grfico de control estadstico e

identificar el tipo de variacin que posee y
normalizar el proceso.

Tipo de variacin anormal: puntos

fuera de los lmites de control

Tipo de variacin anormal: Rachas

Son puntos que ocurren continuamente

en un lado del promedio.

Siete puntos consecutivos en una racha

se considera variacin normal.

Por debajo de seis se considera variacin

anormal.

Al menos 10 de 11 puntos
consecutivos ocurren en un mismo
lado de la lnea central.

Al menos 12 de 14 puntos
consecutivos ocurren en un mismo
lado de la lnea central.

Al menos 16 de 20 puntos
consecutivos ocurren en un mismo
lado de la lnea central.

Tipo de variacin anormal: Tendencia

Siete puntos

consecutivos de
manera
ascendentes o
descendentes.

Tipo de variacin anormal:

Acercamiento a los lmites de control
Dos de tres

puntos
ocurren por
fuera de las
lneas de dos
sigmas.

Tipo de variacin anormal:

Acercamiento a la lnea central

Cuando la mayora

de los puntos se
hallan dentro de las
lneas 1.5 sigmas.
El proceso mejor
y los lmites no son
los adecuados.
No se estn
informando los
datos correctos.

Tipo de variacin anormal: Patrones

Es una variacin

anormal que la
curva muestre
repetidamente una
tendencia
ascendente y
descendente.

ndice de capacidad del proceso

ES EI
Cp
6 S

C p , inferior

X EI

3 S

C p , superior

C pk

ES X

3 S

ES X X EI
min
,

3 S
3 S

ndice de capacidad del proceso

ES EI
Cp
6 S

C p , inferior

X EI

3 S

C p , superior

C pk

ES X

3 S

ES X X EI
min
,

3 S
3 S

Valores recomendados para el Ppk y Cpk

Los ndices de capacidad del proceso

enfatizan:

la necesidad de mejorar cuando mayor es la

cantidad de observaciones que se encuentran
fuera de las especificaciones establecidas.

Valores prximos o por debajo de cero indican

que el proceso no es eficaz.

Un valor del ndice de capacidad del proceso

aceptable no es algo de carcter general y

depende de las expectativas de la empresa.

Valores recomendados para el Ppk y Cpk

Dos
especificaciones

Una
especificacin

Proceso existente

1.33

1.25

Proceso nuevo

1.50

1.45

Parmetros crticos o de seguridad para procesos

existentes

1.50

1.45

Parmetros crticos o de seguridad para procesos

nuevos

1.67

1.60

Proceso de calidad de Six Sigma

2.00

2.00

Ejemplos

Ejercicio 1 Crditos matriculados: Halle el promedio y

recorrido para diez muestras de tamao cinco

x
X

12

13

17

12

11

10

11

11

11

11

11

13

14

11

13

13

10

12

14

10

11

11

11

12

11

13

12

14

12

11

13

12

17

10

15

16

10

15

12

18

16

Ejercicio 2: Halle el ndice de capacidad del

proceso para las siguientes especificaciones

Los estudiantes se matriculen:

entre

9 y 12 crditos.
en ms de 9 crditos.