BASES DE PLANIFICACIN ESTRATEGICA

OBJETIVO

Establecer la base conceptual y metodolgica para la

planificacin integral de polticas, objetivos y recursos
que requiere la organizacin para ser exitosa en una
perspectiva de largo plazo

CONTENIDO

1- Caractersticas de la planificacin estratgica

2- Proceso de planificacin estratgica
3. Anlisis del entorno organizacional
4- Definicin de lineamientos estratgicos
5. Definicin de factores crticos para el xito
6 Formulacin del Plan Estratgico
7. Implantacin del Plan Estratgico
8. Evaluacin del xito organizacional

1. CARACTERISTICAS PLANIFICACION ESTRATEGICA

QUE ES LA PLANIFICACION ESTRATGICA?
Laplaneacin
planeacinestratgica
estratgicaes
esun
unproceso
procesoque
quemantiene
mantieneunido
unidoalalequipo
equipodirectivo
directivopara
para
La
traducirlalamisin,
misin,visin
visinyyestrategias
estrategiasen
enresultados
resultadostangibles,
tangibles,reduce
reducelos
losconflictos,
conflictos,
traducir
fomentalalaparticipacin
participacin yyelelcompromiso
compromisoaatodos
todoslos
losniveles
nivelescon
conlos
losesfuerzos
esfuerzos
fomenta
requeridospara
parahacer
hacerrealidad
realidadelelfuturo
futuroque
quese
sedesea:
desea:
requeridos
Es un proceso de cambio para la mejora continua
Es un proceso que involucra a toda la organizacin en el desarrollo de
coincidencias entre el estado actual y el futuro deseado
Es un mecanismo que interrelaciona la visin, misin, valores y recursos de la
organizacin, con su futuro
Es el camino para centrar los esfuerzas en las actividades tcticas actuales y
futuras que conducen al xito de la organizacin
Es un proceso de visualizar el futuro de la organizacin y desarrollar los
procedimientos y operaciones necesarios para conseguir dicho futuro
Es identificar y llevar a la practica los objetivos a Largo Plazo de la empresa
Es el componente intermedio del proceso de planeacin, situado entre el
pensamiento estratgico y la planeacin tctica.

1.2 PROPOSITO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

BASE PARA LA GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
Crear y sustentar ventajas competitivas: A travs de la planificacin estratgica
los LIDERES moldean el futuro de la organizacin y gestionan el cambio al
enfocarse en una visin ideal de cmo esta deber ser en el futuro
Crear constancia de propsito hacia la mejora del producto o servicio, con el
fin de volverse competitivos, permanecer en el negocio y proporcionar empleos
(Primero de los 14 puntos de Deming)
En el entorno actual de las empresas, la CALIDAD es el elemento clave en la
planificacin estratgica
BASE PARA LA MEJORA DE LOS PROCESOS Y SISTEMAS
Comprender las necesidades claves de los clientes como base de informacin
para establecer directrices estratgicas
Optimizar el uso de recursos aplicados al producto
Asegurar la continuidad entre necesidades a corto y largo plazo (supone
desembolsos de capital, capacitacin)
Asegurar que se entienden las iniciativas de calidad en los 3 niveles claves de la
organizacin (nivel direccin, nivel procesos y nivel individual)
Asegurar que las estructuras organizativas facilitan el logro de los planes
estratgicos
Definir el escenario para la integracin de mejoras por adelantos tecnolgicos

1.3 ALCANCE DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

La PE involucra a toda la organizacin en todos sus niveles dentro de los lmites
establecidos por la Alta Direccin a travs de la visin, misin y lineamientos
desarrollados y difundidos a travs de la propia planificacin de estratgica
EL SISTEMA DE PE DEBE RESPONDER A TRES PREGUNTAS BSICAS:
1. En qu negocio est realmente la organizacin?
2. Cules son los factores crticos para el xito?
3. Qu logros quiere alcanzar la organizacin en el futuro?
EN QUE NEGOCIO EST LA ORGANIZACIN?
Las organizaciones eficientes responden esta interrogante a partir de la
perspectiva de los clientes
Los clientes tienen opciones en la competencia y siempre podrn decidir.
Estando al tanto de dicha situacin se puede identificar con ms claridad las
metas, objetivos y estrategias organizacionales
FACTORES CRTICOS PARA EL XITO?
Los factores crticos para el xito son los elementos que tendrn un mayor impacto
en la capacidad de la organizacin para asegurar su fortalecimiento continuo
QUE LOGROS QUIERE ALCANZAR EN EL FUTURO?
Expectativas de la organizacin en trminos de metas y objetivos asociados a los
clientes, mercado, beneficios
Expectativas de calidad, productividad y competitividad como un todo integrado

1.4 ELEMENTOS A CONSIDERAR EN P.E.

a)

Es necesario un fuerte liderazgo para establecer credibilidad en un

enfoque total de la calidad

b)

Todos, directores gerentes y empleados participan en el proceso de

planificacin

c)

Se utilizan los deseos y necesidades de los clientes para impulsar las

estrategias

d)

Se involucran a los proveedores en proceso de planificacin estratgica

e)

Se dispone de sistemas efectivos para el desarrollo y difusin de las

estrategias

f)

Disponer de mecanismos efectivos para la medicin, retroalimentacin y

revisin de resultados
NECESIDADES Y BENEFICIOS DE LA PLANIFICACIN ESTRATGICA

Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.

Refuerza los principios adquiridos en la misin, visin y estrategia.

Fomenta la planeacin y la comunicacin interdisciplinarias.

Asigna prioridades en el destino de los recursos.

Constituye el puente con el proceso de planeacin tctica a corto plazo

Obliga a los ejecutivos a ver la planeacin desde la macro perspectiva,

sealando los objetivos centrales a modo que pueden contribuir a lograrlos.

2. PROCESO DE PLANIFICACIN ESTRATEGICA

OBJETIVO DEL PROCESO
El proceso de planeacin estratgica contempla la respuesta de la empresa a su
medio ambiente presente y futuro "con el fin de permitir que el negocio opere con
un mximo de congruencia y un mnimo de fricciones en las condiciones
cambiantes de un mundo incierto". (Wilson, 1.983).

ALCANCE DEL PROCESO

A travs del proceso de planificacin estratgica se recopila, analizar y procesa la
informacin necesaria derivada del entorno social, poltico y econmico de la
organizacin, para definir las polticas, objetivos, recursos y estrategias que habrn
de darle sentido de direccin a la organizacin en un contexto de mediano y largo
plazo.
La planificacin estratgica se fundamenta en los estudios de Fortalezas
Oportunidades - Debilidades - Amenazas ( FODA) para fundamentar la definicin
de los factores crticos para el xito sobre los que se definirn los lineamientos
objetivos, recursos y estrategias
La planificacin estratgica se enmarca en un circulo de mejora continua que
implica, adems de la formulacin del Plan Estratgico, la implantacin del dicho
plan, la medicin del xito organizacional y la retroalimentacin de la informacin
para reiniciar el proceso

2.1 PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

Entradas
I- ANALISIS DEL ENTORNO DE
LA ORGANIZACION

II-DEFINICION LINEAMIENTOS
ESTRATEGICOS

III-DEFINICION FACTORES
CRITICOS PARA EL XITO

Expectativas en el marco de la factibilidad

econmica, poltica y social nacional e internacional
Caractersticas de: clientes, mercado,
competencia, entorno tecnolgico, entorno
poltico, social y econmico
Definicin de la visin, misin y alcance de la
organizacin, y de las polticas asociadas a la
calidad, productividad y competitividad
Definicin de las prioridades competitivas que
determinan el xito de la organizacin

IV-FORMULACION DEL PLAN

ESTRATEGICO

Definicin de objetivos, metas y recursos para el

funcionamiento de la organizacin en el mediano
y largo plazo, indicadores de desempeo

V-IMPLANTACIN DEL PLAN

ESTRATGICO

Desarrollo de sistemas (calidad, operaciones,

medicin, evaluacin) y procesos, capacitacin
del personal, aplicacin de los procesos

VI-EVALUACION DEL XITO

ORGANIZACIONAL
Salidas

Medicin de resultados, identificacin de brechas,

acciones de mejora
Informacin objetiva sobre la capacidad actual y
esperada de la organizacin para enfrentarse al
futuro en un mundo globalizado

3. ANALISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACION (I)

1. DEFINICIN
DEL NEGOCIO

En qu negocio est participando realmente la organizacin?

2. DEFINICIN
ELEMENTOS
INTERNOS DE LA
ORGANIZACION

Fortalezas y debilidades para competir en ese negocio

3. DEFINICIN
ELEMENTOS
EXTERNOS

Necesidades y expectativas y deseos de clientes en un

contexto de mediano y largo plazo

En que deseamos convertirnos en el futuro

Que necesitamos para competir con xito

Caractersticas del mercado y globalizacin

Entorno competitivo
Entorno social, econmico y poltico
Fortalezas y debilidades de los proveedores
Entorno tecnolgico y mercado de trabajo
Los entornos polticos y legislativos
Requerimientos gubernamentales
Fuentes de financiamiento (bolsa, estado, bancos, clientes)
Polticas econmicas y sociales del gobierno (legislacin
laboral, control divisas, control produccin, control precios)

3.1 METODO DE EVALUACION

Las organizaciones eficientes estn obligadas a analizar las Oportunidades y
Amenazas del mercado y la competencia, as como a crear un plan estratgico que
minimice Debilidades y optimice Fortalezas en el marco del siguiente esquema:
FODA
Fortalezas y
Debilidades de la
organizacin

Oportunidades y
Amenazas del
entorno

Condiciones internas: Ventajas o

desventajas competitivas:
Tecnologa automatizada

Condiciones externas del

negocio:

Fuerza de trabajo efectiva

Capacidad nuevos productos
Fuerza de ventas talentosa

Anlisis mercados
Anlisis competencia
Entorno socioeconmico

Infraestructura adecuada

LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO
PLAN ESTRATEGICO
Plan de lineamientos, metas objetivos y recursos basado en
el entorno y en las propias capacidades para lograr la
misin de la organizacin en el largo plazo

3.2 ANALISIS DE EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES

IMPORTANCIA
DE LOS
CLIENTES EN LA
PLANIFICACION
ESTRATEGICA

Al integrar la informacin del cliente en la planificacin

estratgica, la organizacin puede identificar el segmento de
mercado en el que quiere competir
La calidad movida por el cliente y la excelencia del desempeo
en la operacin son temas estratgicos claves del negocio y
parte integral de la planificacin general del mismo
Objetivos de mejora de la calidad como mejorar la satisfaccin
del cliente y reducir defectos, reciben ahora tanta atencin como
los objetivos financieros y mercadotcnicos

ALCANCE DEL
ANLISIS

Gracias a la comprensin de mercado y clientes, las

organizaciones son capaces de crear y mantener una bases de
clientes distintivos
Las necesidades y expectativas de los clientes se traducen
directamente en parmetros de diseo importantes para
desarrollar, fabricar, entregar y dar servicio al producto o servicio
Los planes estratgicos emplean esta informacin e
incorporan estrategias para mejorar la satisfaccin del cliente,
previndole mejores productos y servicios, as como ventajas
econmicas de tiempo de entrega y de calidad

METODOS
APLICADOS

Investigacin de mercados
Encuestas
Anlisis estadstico de datos derivados de mediciones del SGC

4. DEFINICION LINEAMIENTOS ESTRATEGICOS (II)

DEFINICION
DEL MODELO
DE NEGOCIO

Actividades, recursos y contratos organizados en el marco

de la respuesta a 4 cuestiones bsicas:
1 que productos se deben ofrecer al mercado?
2 Qu actividades bsicas se deben realizar?
3 De que recursos debemos disponer?
4 Cmo debe ser la estructura organizativa:
Gobierno de actividades y recursos?

DEFINICION
DEL ENFOQUE
EN LA
COMPETENCIA

ENFOQUE TRADICIONAL
Replicar lo que hace la competencia pero de forma ms
eficiente para aumentar la distancia entre valor para el
cliente y costo y as crear una ventaja competitiva.
(Correr ms rpido y ser mejor operacionalmente)
ENFOQUE MODERNO
Satisfacer las demandas de clientes, proveedores y otros
de forma original y distinta a la competencia

ALCANCE

Los lineamientos estratgicos estn determinados por la

visin, misin y poltica de la calidad que habrn de
fundamentar la actuaciones de toda la organizacin

4.1 VISION ORGANIZACIONAL

La visin organizacional son las expectativas que se tienen sobre lo que quisiramos
que fuera la organizacin si todo funcionara de acuerdo a nuestros deseos:
Es una orientacin sobre los propsitos fundamentales que buscar la
organizacin en un futuro previsible
Es la visualizacin de la organizacin y del negocio en el largo plazo en el
contexto del mercado, competencia, prestigio, recursos humanos
EJEMPLO DE VISION DE LA ORGANIZACIN
Empresa Garal Sistemas C.A. (autorizado)

Continuar trabajando para incrementar el reconocimiento de la calidad de nuestros

servicios y productos.
Lograr el liderazgo en Prestacin de Servicios a nivel Nacional en los sectores de
edificaciones inteligentes, telecomunicaciones, elctrico e industrial y crecer en
ventas en el mercado internacional que nos permita lograr el crecimiento
sostenido y rentable de la empresa.
Continuar trabajando para incrementar el reconocimiento de la calidad de nuestros
servicios y productos.
Lograr el liderazgo en Prestacin de Servicios a nivel Nacional en los sectores de
edificaciones inteligentes, telecomunicaciones, elctrico e industrial y crecer en
ventas en el mercado internacional que nos permita lograr el crecimiento
sostenido y rentable de la empresa.

4.2 MISION DE LA ORGANIZACIN

Qu ES LA MISION DE UNA ORGANIZACIN?
La misin es la imagen actual que enfoca los esfuerzos de la organizacin para
conseguir los propsitos fundamentales asociados a su razn de ser
La razn de ser no es el producto o servicio que ofrecemos, si no qu necesidad
estamos satisfaciendo
La misin indica de manera concreta donde radica el xito de la empresa y puede
construirse tomando en cuenta las siguientes preguntas:
Quienes somos? - identidad, legitimidad
Qu buscamos? - Propsitos
Qu hacer? - Principales medios para lograr el propsito
Porqu lo hacemos? - Valores, principios, motivaciones
Para quines trabajamos? Clientes, organizacin, sociedad
ALCANCE DE LA MISIN
La misin le da sentido de realidad y materialidad a la visin de la organizacin e
debe considerar:
Caractersticas de negocio en que desea estar la empresa
Quienes son los clientes y sus necesidades
Lineamientos generales sobre los negocios
Perspectiva de desarrollo, crecimiento y rentabilidad
Es importante identificar y construir la misin sin confundir los fines y los medios
utilizados para lograr su materializacin

4.2 MISION DE LA ORGANIZACIN (cont)

CARACTERISTICAS DE LA MISION
La misin es la concepcin implcita de la razn de ser de la empresa y pone de
manifiesto la Identidad y los valores para ser reconocida en su entorno
La misin facilita la cohesin alrededor de objetivos comunes y la resolucin de
conflictos y motivacin del personal.
La misin define la interrelacin entre la organizacin y sus actores relevantes:
clientes, proveedores, empleados, comunidad, accionistas, medio ambiente
La misin debe ser un compromiso compartido por todos en la organizacin
La misin debe ser precisa y factible, Una vez definida se difunde a todas las
reas de gestin para su internalizacin.
Cada proceso deber a su vez generar su propia misin, para que todos se dirijan
hacia los mismos fines.
EJEMPLO DE MISION Empresa Garal Sistemas C.A. (autorizado)
Somos una empresa privada de un alto compromiso con la sociedad que ofrece
servicios y productos de seguridad y proteccin electrnica y herramientas de
optimizacin de recursos para mejorar la calidad de vida; a travs de un excelente
equipo de profesionales y alianzas tecnolgicas aportando soluciones de vanguardia
a distintos sectores en Venezuela y el Exterior.
Buscamos niveles de rentabilidad que aseguren la sostenibilidad y crecimiento de la
empresa, manteniendo relaciones enmarcadas en la equidad, respeto, integridad y
honestidad con nuestros aliados.
Como parte de nuestra filosofa velamos por el continuo desarrollo profesional y
humano que garantice el bienestar de nuestros empleados.

5. DEFINICION FACTORES CRTICOS PARA EL XITO (III)

CUALES SON
LAS FACTORES
CRTICOS PARA
EL XITO?

CARACTERISTIC
AS DE LA
ORGANIZACIN
PARA COMPETIR

QUE SE DEBE
HACER BIEN
PARA LOS
CLIENTES

Son los elementos bsicos que tendrn un mayor impacto

en la capacidad de la organizacin y estn asociados a:
a)

Las caractersticas de la organizacin para poder

competir en su rea de negocio

b)

Que se debe hacer bien para atraer clientes y

conservarlos

c)

Las fortalezas y debilidades internas, y las

oportunidades y amenazas de la competencia

Para competir exitosamente, se debe definir los elementos

que intervienen en la dinmica la organizacin asociados a:

Clientes

Liderazgo

Sistemas y Procesos

Participacin del personal

Relacin con los proveedores

Utilizacin de datos estadsticos en decisiones

Mtodos de mejora continua

Para tener cada vez ms y mejores clientes la organizacin

debe ocuparse las prioridades competitivas asociados a:

Caractersticas de la calidad

Precios

Servicios

5.1 DEFINICION PRIORIDADES COMPETITIVAS

METODO

En el marco de los lineamientos estratgicos definidos

se establecen las prioridades asociadas a las
caractersticas de la calidad relacionadas con los
factores crticos para el xito
Los factores crticos se pueden ordenar por prioridades
(por ejemplo de 1 a 5)

ELEMENTOS
ASOCIADOS A LAS
CARACTERISTICAS
DE LA CALIDAD

Las caractersticas de la calidad son los atributos que

debe poseer el producto para que sea preferido por el
cliente sobre la competencia
Estos atributos se especifica en la cartera de ofertas que
ofrece la organizacin al cliente y generalmente estn
asociados a:
Precios aceptables del producto: Iguales o menores que
los de la competencia
Desempeo en entrega: Entrega a tiempo, entrega rpida
en el lugar adecuado
Productos alta calidad: Percepcin de los clientes del
grado de excelencia de los atributos ofrecidos y esperados
Servicio al cliente: Efectividad en mantenimiento,
repuestos, atencin a quejas

Estos elementos se derivan de los factores crticos para

el xito definidos en el marco de la informacin de
entrada al proceso de planificacin estratgica

6. FORMULACIN DEL PLAN ESTRATEGICO (IV)

Qu ES UN PLAN ESTRATEGICO?
El Plan Estratgico es un documento donde se especifican los objetivos, metas,
recursos, indicadores de desempeo y mecanismos de control para asegurar el
xito de la organizacin en el mediano y largo plazo
CARACTERISTICAS DEL PLAN ESTRATEGICO
Est enmarcado en el entorno de la organizacin, es consistente con los
lineamientos estratgicos y est orientado a los factores crticos para el xito
Detalla metas y objetivos especficos que deben lograse para cumplir la misin
b) Alinea la manera en que se satisfacen las necesidades de los clientes mediante
actividades cotidianas de negocios, con los valores, la misin y la visin de la
organizacin
Al integrar las mediciones del desempeo en el Plan Estratgico, los lderes tiene
la oportunidad de determinar el progreso de la organizacin hacia el cumplimiento
de sus metas y objetivos
La planificacin estratgica enfocada en la calidad adopta una perspectiva ms
amplia, en comparacin con la planificacin estratgica tradicional

En el captulo II-2 Formulacin del Plan Estratgico se establece la metodologa para

la realizacin del Plan Estratgico

7. IMPLANTACION DEL PLAN ESTRATEGICO (V)

ALCANCE DE LA IMPLANTACION DEL PLAN ESTRATEGICO
El Plan Estratgico, una vez desarrollado y aprobado por la Alta Direccin es el
documento clave que sirve de base para la realizacin del producto o la
prestacin de loa servicios en el marco de las siguientes actividades:
Desarrollo de sistemas de la calidad, operaciones, medicin, evaluacin*
Diseo los procesos correspondientes a estos sistemas**
Capacitacin del personal con responsabilidades de gerencia para lograr la
eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos
Capacitacin del personal que trabaja dentro de los procesos para lograr la
efectividad de su aplicacin, control y mejora
Control de los resultados de los procesos y sistemas

* En el Mdulo II Gerencia de la Calidad del Manual de Ingeniera de la Calidad se

define la metodologa para el desarrollo de sistemas de medicin y control de
desempeo
**En el Mdulo V Desarrollo de sistemas de produccin" se desarrolla la metodologa
para el D&D de procesos

8. EVALUACIN DEL XITO ORGANIZACIONAL (VI)

ALCANCE DE LA EVALUACION
Durante la implantacin del Plan Estratgico se procede, de acuerdo a los
instrumentos diseados en los procesos a realizar las siguientes actividades:
Recopilar y registrar los datos correspondientes a los resultados que se van
obteniendo a travs del tiempo (medir los resultados)
Analizar los datos e identificacin las brechas entre metas y resultados
Analizar las causas de las brechas identificadas en el marco de sistema y
procesos desarrollados e implementados
Revisar el plan estratgico
Desarrollar planes de mejora en el marco del plan estratgico revisado
Estas actividades pueden ser complementadas con auditorias internas u otros
mtodos para evaluar el nivel de calidad y competitividad de la organizacin

* En el Mdulo II Gerencia de la Calidad del Manual de Ingeniera de la Calidad se

define la metodologa para la evaluacin del xito organizacional