FUNDAMENTOS DEL

MARKETING
Dr. Enrique Marinao
2014

Necesidad, deseo,
demanda
NECESIDAD
Estado de carencia percibida.
DESEO
Forma que adopta una necesidad
humana moldeada por la cultura
y la personalidad individual.
DEMANDA
Deseos humanos respaldados por
el poder de compra.

Estado de
demanda Los

consumidores
producto

respecto

al

1. DEMANDA
NEGATIVA:
lo
desaprueban,
pagaran
para
eliminarlo.
2. DEMANDA INEXISTENTE: ni lo
conocen ni les interesa.
3. DEMANDA LATENTE: ninguno
satisface la necesidad
4. DEMANDA EN DECLIVE:
adquieren cada vez menos

lo

5. DEMANDA IRREGULAR: varia

su demanda incluso en horas
6. DEMANDA
COMPLETA:
adquieren
exactamente
la
cantidad ofertada
7. DEMANDA
EXCESIVA:
demandan mas unidades que las

Fundament
os
La teora de las elecciones
individuales fundamentadas en
el principio de la soberana del
comprador.
...el bienestar social no depende
en definitiva de las intenciones
altruistas sino que mas bien
resulta de la conjuncin, por el
intercambio
voluntario
y
competitivo,
de
mviles
interesados entre productores y
consumidores.

Intercambio
Acto de obtener de alguien un objeto
deseado ofrecindole algo a
cambio. Condiciones:
1.

Que existan al menos dos partes.

2.

Que cada parte posea algo que

pueda tener valor para la otra
parte.

3.

Que cada parte sea capaz de

comunicarse y hacer entrega.

4.

Que cada parte tenga libertad

para aceptar o rechazar la oferta.

5.

Que cada parte considere que es

apropiado o deseable negociar
con la otra parte.

Transaccin

Intercambio entre dos partes

en el que intervienen al
menos: dos cosas de valor,
condiciones
previamente
acordadas, un momento de
acuerdo y un lugar de
acuerdo.

MERCADO
Conjunto
de
todos
los
compradores reales y potenciales
de un producto o servicio.

INDUSTRIA
Conjunto
de
vendedores.

todos

los

Clases de
mercados (1)
MERCADO DE CONSUMIDORES O
DE CONSUMO.

MERCADO INDUSTRIAL O DE
EMPRESAS.

Clases de
mercados (2)
MERCADO GLOBAL.

MERCADO DE
ORGANIZACIONES SIN FINES
DE LUCRO.

Producto
Cualquier cosa que se puede ofrecer a
un mercado para su atencin,
adquisicin, uso o consumo y que
podra satisfacer una necesidad o un
deseo.
Incluye:
Objetos
Lugares

fsicos

Servicios
propiedad

D de

Eventos
Organizaciones
Experiencias
e
Personas

Informacin

Principios
Centrales del
Marketing
Lo que busca el consumidor no es
el producto, sino los beneficios o
servicios que este es capaz de
brindar.
Diferentes
productos
o
tecnologas pueden responder a
un mismo servicio base.

Principios
Centrales del
Marketing
Todo producto es un conjunto
de atributos que proporciona
al consumidor un conjunto de
funciones
complementarias
adems de la funcin base.
Ej. La Pasta Dental
Funcin Bsica Higiene Dental
Funciones Complementarias:
Mejorar el aliento
Gusto agradable
Evitar las caries

Concepto de
Marketing
Detectar necesidades y/o deseos
insatisfechos,
(que
podran
transformarse en negocio).
Desarrollar la oferta (mix comercial)
de acuerdo a los clientes.
Colaborar en el desarrollo de
satisfactores adecuados a dichas
necesidades y/o deseos.
Desarrollar el resto del mix.
Distribuirlos
eficazmente

Promoverlos

Esos productos se vendern muy

fcilmente

Definicin de
Marketing
Proceso social y gerencial por el
que individuos y grupos obtienen lo
que necesitan y desean creando e
intercambio productos y valor con
otros.
Kotler, 1999

Marketing es una funcin de las

organizaciones, y un conjunto de
procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes y para
gestionar las relaciones con los
clientes mediante procedimientos
que beneficien a la organizacin y a
todos los interesados.

Fundamentos
La meta doble del marketing
es atraer nuevos clientes
prometiendo por un lado, un
valor superior y, por otro,
conservar a los clientes
actuales dejndolos
satisfechos.
Kotler, 1999