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Sesin 1
Introduccin al Paradigma de BPM
Definiciones Conceptuales
Plataforma Transaccional
Es el conjunto de recursos disponibles a nivel
fsico, lgico, logstico y humano, para la
produccin, gestin y control de las
operaciones
inherentes
al
quehacer
organizacional, alimentada por operaciones y
ordenada por procesos, mediante reglas de
negocio debidamente establecidas.
Definiciones Conceptuales
Business Process Management (BPM)
Con una plataforma transaccional fortalecida,
con procesos debidamente identificados y
tropicalizados surge la necesidad de incorporar
un
modelo
BPM
(Business
Process
Management Gestin por Procesos de
Negocio) para la gestin efectiva de los flujos
de procesos tanto a nivel institucional, como a
nivel de las entidades con las que interacta.
Definiciones Conceptuales
Definiciones Conceptuales
Definiciones Conceptuales
Business Process Management (BPM)
Definiciones Conceptuales
Business Process Management (BPM)
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Vista de Procesos
Definiciones Conceptuales
Definiciones Conceptuales
Orden
Jerrquico Transaccional, Norma ISO N648
Macro
Macro
Procesos
Flujo de
Procesos
Procedimien
tos
Procesos
Actividad
es
Tareas
Definiciones Conceptuales
MacroProceso
Es un conjunto de flujos de procesos que son
parte de un sistema integral de operaciones
dentro de la organizacin, debidamente
segmentados,
estructuralmente
interrelacionados, y operativamente agrupados
de tal forma en que se persigue la continuidad
y sostenibilidad de los mismos.
Definiciones Conceptuales
MacroProceso
La idoneidad de la identificacin operacional
debe considerar el contexto actual y la magnitud
de los macroprocesos organizacionales, con el
fin de ordenar conforme a la prioridad
institucional:
La integridad
1
referencial
2
La compatibilidad
transaccional
La afinidad
operativa
Definiciones Conceptuales
MacroProceso
La integridad
referencial
Definiciones Conceptuales
MacroProceso
La afinidad
operativa
Definiciones Conceptuales
MacroProceso
La compatibilidad
transaccional
Definiciones Conceptuales
Flujo de Procesos
Conjunto de operaciones que se
realizan en una organizacin. Se
puede referir a una funcin
especfica, o al funcionamiento de
todas las operaciones.
Definiciones Conceptuales
Procedimiento
Un procedimiento es un conjunto de
actividades o eventos (coordinados
u organizados) que se realizan o
suceden
(alternativa
o
simultneamente)
con
un
fin
determinado.
Definiciones Conceptuales
Procedimiento
LA PRINCIPAL
CARACTERISTICA DE
UN PROCEDIMIENTO ES
QUE ES REPLICABLE
CONTINUA Y
SOSTENIDAMENTE.
DE ACUERDO A SU
NATURALEZA PUEDE
SER DOCUMENTABLE O
NO.
Definiciones Conceptuales
Procesos
Es el modo de ejecutar determinada
accin que suelen realizarse de la misma
forma, con una serie comn de pasos
claramente definidos, que permiten
realizar
una
ocupacin,
trabajo,
investigacin o estudio correctamente.
Flujos de
Procesos
Registros
Contabilid
ad
Procedimient
os
Procesos
Diario
Ajustes
Partidas
Balance General
Estados
Financiero
Estado de
s
Reportes
Resultados
Libros de Diario
Libros Legales
Auxiliar
es
Listados
Las
necesidades
de los clientes
del proceso
que estn sin
cubrir.
RESOLUCIN DE
PROBLEMAS
Aplicacin
empleada
localmente a las
actividades
seleccionadas
una ves que se
cuenta
con
informacin
suficiente,
concreta
para
describir el objeto
o lugar donde se
detecta
y
el
defecto concreto.
Tcnica de valor
aadido agregado
Al momento de detectar
posible falencias en el
proceso actual, se aplica
esta tcnica a todas las
actividades del proceso
cuestionando
sistemticamente todas
ellas:
Contribuyente a
satisfacer las
necesidades del cliente?
El cliente est dispuesto
a pagar por ellas?
Contribuye a conseguir
alguno de los Objetivos
Estratgicos?
(Fundamentales)
-TECNOLGICA
-BENCHMARKING
IDENTIFICACIN
Cantidad que los
compradores estn
dispuestos a pagar
por
empresa
fraccionada.
ACTIVIDADES DE
VALOR
MARGEN
Diferencia entre valor
y
costo
total,
incurridos
por
la
empresa
para
desempear
actividades
generadoras
de
valor.
De apoyo.- Soporte de
actividades primarias y
entre si.
Cadena de Suministro de
Valor
Directas
Indirectas
Aseguramie
nto de
Calidad
Cadena de Valor
Canales.Proveedores.Crean y entregan
insumos usados.
Actividades
desarrolladas por
los distribuidores
de los productos o
servicios influyen
en las actividades
de la empresa y en
la satisfaccin del
usuario final.
Dimensin de Valor
MTRICA DE VALOR
(Dimensiones
de Valor)
TIEMPO DE CICLO
CALIDAD
SERVICIO
COSTO
SATISFACCIN DE NECESIDADES
DEL CLIENTE
APOYO AL CLIENTE
DISEO DE INGENIERIA
CONVERSIN
SISTEMA DE ASEGURAMIENTO DE
CALIDAD
TIEMPO DE ENTREGA
DISTRIBUCIN
MATERIALES
ADMINISTRACIN
INVENTARIOS
INTEGRACIN DE LOS
PROCESOS
VARIABILIDAD MMIMA DE
LOS PRODUCTOS
ELIMINACIN DE DISPENDIOS
INVENTARIOS
MEJORA CONTNUA
La nueva forma de
trabajar requiere de
4 indicadores de
rendimiento
como
resultado
de
la
Mtrica de Valor.
MTRICA DE VALOR
ACTUAL
COSTO
CALIDAD
SERVICIO
MATERIALES
TIEMPO DE
CICLO
Definiciones Conceptuales
Indicador
Es una medida de resumen, de
preferencia estadstica, referente a la
cantidad o magnitud de un conjunto de
parmetros o atributos de una sociedad.
Permite ubicar o clasificar las unidades
de
anlisis
(personas,
naciones,
sociedades, bienes, etc.) con respecto al
concepto o conjunto de variables que se
estn analizando.
Definiciones Conceptuales
Indicador
Existen
indicadores
simples
e
indicadores complejos. Por ejemplo, la
tasa de analfabetismo y el acceso al
agua potable son indicadores sociales
simples, ya que se refieren a atributos
que se puede constatar su presencia o
nivel calidad en forma simple y emprica.
Definiciones Conceptuales
Indicador
Diferente es el caso de indicadores como
clase social o prestigio, que requieren un
marco conceptual ms complejo al ser un
constructo terico ambos y no tiene una
equivalencia emprica concreta. En la
composicin de indicadores se debe
tener conceptos claros y precisos y no
requieren un gran desarrollo matemtico
o estadstico.
-Eficiencia o Productividad
-Eficiencia en trminos de
contribucin a los objetivos de la
compaa,
medio
ambiente,
seguridad, etc.
CA
LID
AD
COSTOS
CLIENTE
-Tiempo y plazos.
-Medicin de la satisfaccin
percibida
por
el(los)
usuario(s) del producto del
proceso-cliente interno o
externo.
Todo
Evaluacin
desempeo.
Desarrollo personal
y profesional.
-Desarrollo
profesional.
personal
del
Documentar
subprocesos
el proceso y los
rediseados e identificar.
-Los lmites del mismo
identificando las entradas,
salidas y condiciones de
frontera, recogiendo los
clientes y proveedores del
proceso, as como aquellos
otros
procesos
de
la
organizacin que tienen
alguna relacin.
-En
esta
fase
se
recomienda
utilizar
tcnicas de diagramacin
para
identificar
las
actividades,
realizar
agrupaciones y definir los
diagramas.
Implantar procesos
Antes de implantar el nuevo proceso es necesario reflexionar
acerca de las posibles contramedidas a adoptar.
-Comunicar
Evaluacin de procesos
La evaluacin de los procesos no debe ser una actividad aislada, ms
bien debe estar considerado dentro de un marco general de evaluacin o
auto evaluacin de la organizacin, una evaluacin por terceras partes
(aseguramiento), para una actividad de Benchmarking o como la base
para presentarse a un Premio de Calidad.
Definiciones Conceptuales
Tipos de Procesos
PROCESOS ESTRATGICOS
PROCESOS OPERATIVOS
PROCESOS DE APOYO
Definiciones Conceptuales
Tipos de Procesos
Procesos Estratgicos
Definiciones Conceptuales
Tipos de Procesos
Procesos Operativos
Definiciones Conceptuales
Tipos de Procesos
Procesos de Apoyo
Definiciones Conceptuales
Tipos de Procesos
PROCESOS PLANIFICACIN
Definiciones Conceptuales
Tipos de Procesos
Procesos Planificacin
Definiciones Conceptuales
Tipos de Procesos
Procesos de Gestin de Recursos
Definiciones Conceptuales
Tipos de Procesos
Procesos de Realizacin del
Producto
Definiciones Conceptuales
Tipos de Procesos
Procesos de Medicin, Anlisis y
Mejora