SISTEMAS DE INFORMACIN

PROF. MIRA NAVARRO

UNIDAD N 2-3: LA TRANSFORMACIN DE LO

CAP 2 L&L

EL NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE

INFORMACIN
Surge a partir del 2006 a habido una gran
inversin en lo que refiere a hardware, software y
telecomunicaciones,

adems

de

redoblar

la

apuesta en capacitacin, consultoras y seminarios

de negocios.

Tambin hubo que redisear las

operaciones para aprovechar la nueva tecnologa

emergente.

FUNCIONES QUE DESEMPEAN LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN Y LAS
Hoy TECNOLOGAS
para que las empresas
en general logren
EN LAS EMPRESAS
objetivos

de

negocios,

eficiencia

operativa,

buenas relaciones con clientes y proveedores,

mejores tomas de decisiones, y nuevos productos
y servicios, necesitarn conocer la forma de
utilizar los sistemas y tecnologas de informacin
para a resolver estos problemas y superar
serie de nuevos retos:

un

FUNCIONES QUE DESEMPEAN LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN Y LAS
TECNOLOGAS EN LAS EMPRESAS
1.

Si

su

rea

son

las

finanzas

la

contabilidad, usted requerir los sistemas

de

informacin

para

resumir

transacciones, organizar datos y realizar

anlisis financieros.

FUNCIONES QUE DESEMPEAN LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN Y LAS
TECNOLOGAS EN LAS EMPRESAS
2.

Si su rea son los recursos humanos o la

administracin,

usted

necesitar

los

sistemas de informacin para comunicarse

con los empleados, mantener los registros
de

stos

laborales.

coordinar

las

actividades

FUNCIONES QUE DESEMPEAN LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN Y LAS
TECNOLOGAS EN LAS EMPRESAS
3.

Si su rea son los sistemas de informacin,

usted

tendr

que

colaborar

con

los

gerentes y con otros profesionales de los

negocios para desarrollar y dar apoyo
tcnico a nuevos sistemas que atiendan
las necesidades del negocio.

FUNCIONES QUE DESEMPEAN LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN Y LAS
TECNOLOGAS EN LAS EMPRESAS

4.

Si su rea es la manufactura, la produccin

o la administracin de operaciones, usted
requerir los sistemas de informacin para
planificar,

pronosticar

produccin y los servicios.

supervisar

la

FUNCIONES QUE DESEMPEAN LOS

SISTEMAS DE INFORMACIN Y LAS
TECNOLOGAS EN LAS EMPRESAS
5.

Si su rea son las ventas y el marketing,

necesitar los sistemas de informacin
para la creacin de valor de su marca, las
promociones, el procesamiento de pedidos
y el servicio al cliente.

El advenimiento de las nuevas tecnologas

TRANSFORMACIONES DEL NEGOCIO
(telefona
celular,
internet,
comercio
electrnico y publicidad en Internet) dio lugar a
un cambio de paradigma en el comportamiento
empresario

nuevas

formas

de

retroalimentacin del cliente y/o usuario, no

existente en el pasado inmediato, cambio que
obliga a nuevas leyes de seguridad y leyes
para control contabilidad (para evitar fraudes),
obligando a las empresas a mantener los datos
por un mnimo de cinco aos.

El contexto en su vorgine cambiante lleva a

LA EMPRESA DIGITAL
EMERGENTE
las organizaciones
a
profundos
cambios,
siendo el principal el tecnolgico dando lugar a
la empresa digital, donde casi todas las
relaciones
significativas
con
clientes,
proveedores y empleados se realizan y
controlan por medios digitales, a travs de
redes digitales que abarcan toda la empresa o
se enlazan con mltiples organizaciones.
Su objetivo primario subyacente es el manejo
de los datos e informacin para la toma de
decisiones.

OBJETIVOS
ESTRATGICOS
Como
estamos viendo,
la tecnologa DE
de la
informacin
va DE
teniendo
una importancia
NEGOCIOS
LOS SISTEMAS
DE
superlativa, constituyendo la base de los
INFORMACIN
negocios para este siglo XXI.
Las empresas invierten mucho en sistemas de
informacin para conseguir seis objetivos
estratgicos de negocios:
1. Excelencia operativa:
2. Nuevos productos, servicios y modelos de
negocios:
3. Buenas relaciones con clientes y
proveedores:
4. Toma de decisiones mejorada:
5. Ventajas competitivas:
6. Supervivencia:

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE
1 - ExcelenciaDE
operativa:
NEGOCIOS
LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN
Es imperativo
para los gerentes lograr

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE NEGOCIOS

eficiencia y productividad en las
transacciones empresariales y ms an,
prestando especial atencin, cuando estas
se encuentran con cambios
en el
comportamiento
administrativo,
juntamente con variantes en las prcticas
de negocios, sin perder de vista que los
sistemas y las tecnologas utilizadas,
seran unas de las herramientas a utilizar,
en su gestin.

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE
NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE
2 - Nuevos
productos, servicios y
INFORMACIN

OBJETIVOS
DE NEGOCIOS
modelos deESTRATGICOS
negocios:
Las empresas enfocaran la creacin de
nuevos productos y servicios, como as los
modelos de negocios totalmente nuevos, en
las tecnologas de informacin y sus
sistemas, como herramientas principales,
siendo el modelo de negocio, la manera de
manejar la produccin, distribucin y ventas
de sus productos o servicios como factores
generadores de riqueza.

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE
NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE
3 - Buenas relaciones con clientes y
INFORMACIN
OBJETIVOS
ESTRATGICOS DE NEGOCIOS
proveedores:
La clave de este tems es el conocimiento
profundo de todo lo que concierne al
cliente, ya que si ste se siente cuidado,
obtendremos su fidelidad. De igual manera
ocurre con los proveedores respecto de la
empresa que atiende, pues de l depender
nuestra fidelidad.

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE
NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN

OBJETIVOS
ESTRATGICOS
DE NEGOCIOS
4 - Toma de
decisiones mejorada:
En la actualidad, vemos a nuestros gerentes,
hostigados por la velocidad con que se
mueve el mercado, frente a las decisiones a
tomar. De aqu la necesidad de el uso
obligado de que su soporte sean los sistemas
de informacin y las tecnologas emergentes
que deberan contener los datos actualizados
de mercado.

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE
NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE
5 - VentajasINFORMACIN
competitivas:

OBJETIVOS
ESTRATGICOS
DE NEGOCIOS
Podemos decir
que las
empresas
lograran
ventajas competitivas, tal vez a partir del logro
de objetivos y metas de negocios, siendo esto
factible
por
haber
aventajado
a
sus
competidores en calidad y precios siendo
importante que la atencin que se desarrolle,
sea en tiempo real y a su vez, sea constante.
Siendo estas caractersticas la base del logro de
mayores
ventas
y
utilidades
que
la
competencia.

OBJETIVOS ESTRATGICOS DE
NEGOCIOS DE LOS SISTEMAS DE
INFORMACIN

OBJETIVOS
ESTRATGICOS DE NEGOCIOS
6 - Supervivencia:
En el mundo cambiante de hoy es necesidad
imperativa el uso de las nuevas tecnologas y
un buen sistemas de informacin, ya que ya
que urgencia en la gestin de negocios, lo
amerita.

CADENA DE SUMINISTRO
Red de organizaciones y procesos de negocios
para

el

suministro

transformacin
productos

de

las

intermedios

de

materiales,

materias
y

primas

terminados

distribucin de stos a los clientes.

la
en
la

Los ERP recopilan datos de varios procesos de

negocios clave de manufactura y produccin,
finanzas y contabilidad, ventas y marketing y
de recursos humanos, almacenndolos en una
sola base de datos central, para que pueda
compartida en la empresa
por distintas
partes del negocio y trabajar en conjunto de
una manera ms estrecha, pudiendo responder
mas rpidamente a las solicitudes de los
clientes y al mismo tiempo producir y
almacenar en inventario nicamente lo
necesario para despachar los pedidos.

Loa SCM ayudan a manejar las relaciones con

entidades
externas: proveedores, empresas de
SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE LA CADENA
compras, etc. a DE
compartir
informacin
sobre
SUMINISTRO
pedidos, produccin, SCM
niveles de inventario y
entrega de productos y servicios para: obtener,
producir y entregar bienes y servicios de manera
eficiente.
Maximizando la eficiencia y minimizando los
costos y as, reducir los costos de desplazamiento
y fabricacin de productos.
Constituyen
un
tipo
de
sistema
interorganizacional
automatizando el flujo de la
informacin
a travs
de los lmites
de la
organizacin.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE LA CADENA

DE SUMINISTRO
SCM

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DE LA CADENA

DE SUMINISTRO
SCM

Los CRM ayudan a las relaciones con los clientes,

aportando informacin y coordinando los procesos
de negocios relacionados con los clientes en las
reas de ventas, marketing y servicio al cliente al
poder identificar, atraer y conservar a los clientes
ms redituables, proporcionar mejores servicio a
los clientes existentes y, en consecuencia
incrementar las ventas.
Resuelve el problema de la visin fragmentada
del cliente, integrndolos a los diversos canales de
comunicacin: telfono celular, correo electrnico,
dispositivos
inalmbricos,
establecimientos
comerciales o la Web.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIN DEL

El valor de los CONOCIMIENTO
productos y servicios de una
KMS

empresa se basa, no solo en sus recursos

fsicos sino tambin en los activos intangibles
como el conocimiento, para captar y aplicar el
conocimiento y la experiencia.
Los KMS apoyan los procesos para adquirir,
almacenar, distribuir y aplicar el conocimiento,
al igual que los procesos para generar nuevo
conocimiento e integrarlo a la organizacin.