Avaliao Heurstica, segundo

Nielsen, Jakob e Molich, Rolf

um mtodo de avaliao de usabilidade
onde um avaliador procura identificar
problemas de usabilidade numa interface
com o usurio, atravs da anlise e
interpretao de um conjunto de princpios
ou heursticas.
Este mtodo de avaliao baseado no
julgamento do avaliador e, normalmente,
descobre 75% dos problemas de usabilidade.

Heursticas
1. Visibilidade do status do sistema
2. Compatibilidade entre o sistema e o mundo real
3. Liberdade e controle do usurio
4. Consistncia e padres
5. Preveno contra erros
6. Reconhecimento em lugar de lembrana
7. Flexibilidade e eficincia de uso
8. Projeto minimalista e esttico
9. Auxiliar os usurios a reconhecer, diagnosticar e
recuperar-se de erros
10. Ajuda e documentao

1. Visibilidade do status do
sistema
Refere-se ao fato do sistema manter os
usurios informados sobre o que eles esto
fazendo, com feedback imediato.

2. Compatibilidade entre o
sistema e o mundo real
O sistema deve utilizar a linguagem do
usurio, com palavras, frases e conceitos
familiares a ele, fazendo as informaes
aparecerem em ordem lgica e natural, de
acordo com as convenes do mundo real.

3. Liberdade e controle do usurio

Esto relacionados situao em que os usurios
escolhem as funes do sistema por engano e ento
necessitam de uma sada de emergncia clara para sair
do estado no desejado sem ter de percorrer um longo
dilogo, ou seja, necessrio suporte a undo e redo.

4. Consistncia e padres
Referem-se ao fato de que os usurios no
deveriam ter acesso diferentes situaes,
palavras ou aes representando a mesma coisa.
A interface deve ter convenes no ambguas.

5. Preveno contra erros

O erros so as principais fontes de frustrao,
ineficincia e ineficcia durante a utilizao do
sistema.

6. Reconhecimento em lugar de
lembrana
Diz respeito caracterstica da interface de ter
objetos, aes e opes visveis e coerentes,
para que os usurios no tenham que lembrar as
informaes entre os dilogos, ou seja, as
instrues de uso do sistema devem ser visveis
ou
facilmente
recuperadas
sempre
que
necessrio.

7. Flexibilidade e eficincia de uso

A ineficincia das tarefas de usurio podem
reduzir a eficcia do usurio e causar-lhes
frustraes.

8. Projeto minimalista e esttico

Os dilogos no deveriam conter informaces
que so irrelevantes ou raramente necessrias.
Cada nova informao em um dilogo compete
com as informaes relevantes, diminuindo sua
relativa visibilidade.

9. Auxiliar os usurios a reconhecer,

diagnosticar e recuperar-se de erros
As mensagens devem ser expressas em
linguagem simples (sem cdigos), indicando o
problema e sugerindo uma soluo.

10. Ajuda e documentao

Por melhor que seja a interface, pode ser
necessrio fornecer ajuda e documentao.
Qualquer informao deveria ser fcil de achar, e
estar focalizada nas tarefas do usurio. Tambm
deve estar disponvel uma lista das etapas
concretas a serem realizadas (informaes breves).

Heursticas segundo Bastien e Scapin

1. Incitao
2. Agrupamento /distino por localizao
3. Agrupamento / distino por formato
4. Feedback imediato
5. Legibilidade
6. Conciso
7. Aes mnimas
8. Densidade informacional
9. Aes explcitas do usurio
10. Controle do usurio
11. Flexibilidade
12. Considerao da experincia do usurio
13. Proteo contra erros
14. Qualidade das mensagens de erro
15. Correo dos erros
16. Homogeneidade/coerncia (consistncia)
17. Significado dos cdigos e denominaes
18. Compatibilidade

BASTIEN, J.M.
Christian, SCAPIN,
Dominique L.
Ergonomic criteria
for the evaluation
of
Human-Computer
Interfaces.
Rocquencourt: INRIA,

1993.

1. Incitao
Fornece sugestes ao usurio, de tal forma que
algumas aes ou tarefas tornem-se mais
conhecidas e fceis de usar. permite que o
usurio conhea as alternativas quando diversas
aes so permitidas pela interface

2. Agrupamento / distino por

localizao
Diz respeito ao uso da posio relativa dos
itens para indicar se eles pertencem ou no a
uma determinada classe

3. Agrupamento / distino por

formato
A indicao da pertinncia a classes
realizada atravs de cor, formato, textura.

4. Feedback imediato
Est relacionado s respostas do sistema
frente s aes executadas pelos usurios, ou
seja, realimentao imediata de uma nova
situao. Em todas as situaes, o sistema deve
fornecer uma resposta rpida e apropriada para
a situao solicitada.

5. Legibilidade
Refere-se s caractersticas lxicas que as
informaes apresentam sobre a tela, de forma a
facilitar a compreenso destas informaes. Devese levar em considerao, ainda, o brilho, o
contraste, cor, tamanho de fonte, espaamento, etc.

6. Conciso
Est relacionada com as entradas e sadas,
ou seja, a interface deve permitir pequenas
entradas de informaes ou eliminar a enmtrada
de informaes redundantes.

7. Aes Mnimas
Est relacionada quantidade de aes mnimas
necessrias para realizar uma tarefa ou atingir um
objetivo. Quanto mais aes forem feitas para
atingir um fim, maior a probabilidade de ocorrer
erros por parte do usurio.

8. Densidade Informacional
Est diretamente ligada ao desempenho do
usurio, quando este executa uma tarefa ou
procura atingir um objetivo. Por exemplo, se a
densidade de informao for demasiadamente alta
ou baixa demais, isto pode acarretar num mau
desempenho do usurio em resolver uma
determinada situao.

9. Aes explcitas do usurio

Referem-se s relaes entre o processamento
computacional e as aes do usurio. As aes
devem ser explcitas, ou seja, o sistema deve
processar somente aquelas aes requisitadas pelo
usurio e somente quando for requisitado para isto.

10. Controle do usurio

Refere-se ao fato que os usurios sempre devem
ter o controle da interface, ou seja, interromper
aes, cancelar operaes, suspender ou
continuar tarefas. Para toda ao do usurio
devem ser fornecidas opes apropriadas.

11. Flexibilidade
Reflete o nmero de possveis formas de atingir um
objetivo, ou seja, a interface deve se adaptar s
necessidades do usurio. A interface deve colocar meios
disposio do usurio, que lhe permitam personaliz-la,
levando em conta as exigncias ou seus hbitos de trabalho.

12. Considerao da
experincia do usurio
A interface deve levar em conta o nvel de
experincia de cada usurio.

13. Proteo contra erros

A interface deve se preocupar em detectar e
prevenir erros de entrada de informaces,
comandos ou aes de conseqncias desastrosas
e/ou no recuperveis. executadas pelos usurios.

14. Qualidade das mensagens de erro

A qualidade das mensagens de erro deve ser um
objetivo a ser atingido no desenvolvimento de
qualquer interface com o usurio, ou seja, o
contedo e formato das mensagens de erro so
muito importantes.

15. Correo dos erros

A interface deve permitir que o usurio corrija
os seus erros.

16. Homogeneidade / coerncia

(consistncia)
refere-se homogeneidade de aspectros da
interface (cdigos, denominaes, formatos,
procedimentos e operaes) em contextos
semelhantes, diferenciando-se quando em outros
contextos.

17. Significado dos cdigos e denominaes

Est diretamente ligado adequao entre o objeto e a
informao apresentada ou solicitada e sua referncia.
Cdigos e denominaes significativos possuem uma forte
relao semntica com sua referncia. Os termos com pouca
expresso para o usurio podem acarretar problemas de
conduo, podendo lev-lo a selecionar uma opo errada.

18. Compatibilidade
Refere-se relao entre as caractersticas dos
usurios (tais como memria, percepo, hbitos,
competncias, idade, expectativas) e suas tarefas com a
organizao das entradas, sadas e dilogos em uma
dada aplicao. Diz respeito ainda, ao grau de
semelhana entre diferentes ambientes e aplicaes.