Administracin

de la calidad
Equipo 2

Calidad y estrategia
Dos formas de que la calidad puede mejorar la rentabilidad
Mediante ganancias en las ventas
Mejora de la respuesta
Precios flexibles
Mejora de la reputacin
Mediante la reduccin de costos
Incremento de la productividad
Menores costos por trabajo repetido y desperdiciado
Menores costos de garanta

Definicin de calidad
La totalidad de rasgos y caractersticas de un
producto o servicio que respaldan su habilidad
para satisfacer las necesidades establecidas o
implcitas
Usuario: est en los ojos del observador
Manufactura: hacerlo bien y a la primera
Producto: atributos especficos del producto

Implicaciones de la calidad
1.Reputacin de la compaa
(Buena o mala dependiendo de la calidad de los productos)

2.Responsabilidad del producto

(Organizaciones responsables del producto que distribuyen
Gastos legales , perdidas , mala publicidad)

3.Implicaciones globales
,
y,

(La calidad es una preocupacin internacional, en la economa global,

los productos deben satisfacer las expectativas de calidad , diseo
precio )

Premio Nacional de Calidad Malcom

Baldrige
Las implicaciones globales de la calidad son
tan importantes que EU estableci el Premio
Nacional de Calidad Malcom Baldrige , por el
logro de la calidad .
Los japoneses tienen un premio silimilar , el
premio Deming , en honor de un
estadounidenses el Dr. W. Edwards Deming.

Normas de Calidad Internacionales

ISO 9000
Las cadenas de suministro global han puesto
tanto enfasis en la calidad que el mundo se ha
unido entorno a un unico estandar de calidad
ISO 9000 , que son un conjunto de normas
desarrolladas por la organizacin internacional
para la estandarizacin (ISO).

El objetivo es mejorar el exito a traves de 8 principios de gestin

de calidad:
(1) El liderazgo de la alta direccin
(2) Satisfaccin del cliente
(3) La mejora continua
(4) La participacin de las personas
(5) El analisis del proceso
(6) La toma de decisiones guiada por el uso de datos
(7) Un enfoque de sistemas en la administracin
(8) Relaciones con el proveedor mutuamente beneficas

Costo de la calidad (COQ)

Existen 4 grandes categoras de costos que se asocian con la
calidad:
Prevencin: costos asociados con la reduccin de partes o
servicios potenciales defectuosos (capacitacin , programas de
mejora de la calidad)
Evaluacin: relacionados con la evaluacin de los productos ,
procesos partes y servicios ( pruebas , laboratorios ,
inspectores)

Falla interna: costos que resultan al reducir partes o

servicios defectuosos antes de la entrega a los
clientes (trabajo repetido , desperdicio , tiempos
muertos)
Externos: costos que ocurren despus de la entrega
de partes o servicios defectuosos( Trabajo repetido ,
bienes devueltos , responsabilidades , perdida de
buena imagen.)