RELACIONES HUMANAS Y CONDUCCION DE GRUPOS

Objetivo general
Al trmino del evento, los participantes identificarn los elementos que intervienen en las relaciones
humanas a fin de fomentar cambios favorables de actitud para mejorar, tanto sus relaciones laborales como
familiares y sociales.

Objetivos especficos:

DIPLOMADO FORMACIN DE
GUAS DE TURISTAS GENERALES

Propiciar entre los participantes un ambiente de cordialidad que se traduzca en un mayor bienestar personal y
social.
Lograr una mejor comprensin del comportamiento personal y de quienes nos rodean.
Dotar a los participantes de informacin tendiente a lograr un desempeo laborar con calidad en sus relaciones
interpersonales

Mdulo:
RELACIONES HUMANAS

Describir la influencia que tienen las manifestaciones de la conducta en el campo de las relaciones humanas.

Instructor: Biloga. Maritza Prez Gavira

Febrero de 2012

Cmo te sientes hoy?

Ejercicio 1

Estas haciendo lo que realmente te gusta?

Tienes el trabajo que realmente quieres?
Estas haciendo las cosas por conviccin?
Haces las cosas por ti o por agradar a otros?
Eres autentico u actas porque no te gusta
quien eres?

Lo mas importante para que un ser

humano despegue es estar bien
Estas satisfecho con tu vida?

Autoestima?
Respetarte
Ser justo contigo mismo
Cunto te amas y valoras
Cunto te consientes?

DINAMICA GRUPAL

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INTEGRIDAD
Aquello que no carece de ninguna de sus partes; que esta
completo y entero.
Eres una persona integra?
Eres Provo?
Honrado?
Honesto?
Sensato?
Comprometido?

Nuestra mente es la nica que nos

acompaa desde que nacemos
La mente es como un potro salvaje que
hay que domar
La mente : mejor amiga o peor enemiga

IMPORTANCIA DE
LAS RELACIONES HUMANAS

RED DE RELACIONES

El tema de las relaciones humanas implica el estudio de la

persona,
sus
actitudes,
motivaciones,
sentimientos,
aprendizajes y percepciones, por lo que el estudio de este
tema trata, en ltima instancia, de buscar que la convivencia
del ser humano se realice en una forma armnica para tener
un ajuste social adecuado con los dems y que ste repercuta
en un satisfactorio equilibrio personal.
Hablar de relaciones humanas:
Inteligencia emocional, comunicacin y conduccin de grupos,
es hablar de todo un proceso de conductas, actitudes,
complejos, temores, fantasas, creencias, sentimientos, etc., etc.

Desde el nacimiento, los hombres somos sujeto y objeto de las

relaciones humanas y estas pueden ser agradables, indiferentes o
desagradables. El aumentar la proporcin de unas y disminuir la de otras
es una actitud positiva y, sobre todo, factible.

Elementos que interactan dinmicamente en una relacin humana puede ser el siguiente esquema:

INDIVIDUO
INDIVIDUO
GRUPO
GRUPO

INDIVIDUO
GRUPO
GRUPO
INDIVIDUO

El hombre busca relacionarse con los dems por medio de diversas

formas: a travs del trabajo, la cultura, la educacin, la familia, la
amistad, etc.

El hombre es el nico ser capaz de dar origen a las relaciones

humanas, de conocerlas y de perfeccionarlas.

perfeccionar los vnculos

Por qu los hombres nos

agrupamos?

Una agrupacin es un nmero indeterminado de personas que se renen

(se agrupan) con ideas semejantes e intereses comunes.

La necesidad de asociarse con otros individuos es universal,

arrolladora y puede considerarse como un motivo o necesidad
humana fundamental
Lindgren

Algunos motivos de la asociacin humana pueden ser por: instinto

social, por aprendizaje, por necesidad de ayuda o por utilidad y por
necesidad de estimulacin.

INSTINTO SOCIAL

APRENDIZAJE

AYUDA O UTILIDAD

ESTIMULACION

Las relaciones humanas se inician en el

hogar. Es ah donde el ser humano puede
encontrar
la
satisfaccin de
sus
necesidades y donde se establece una
constante relacin con los dems
miembros de la familia.

DINAMICA GRUPAL

7/31/15

OBJETIVOS DE LAS RELACIONES HUMANAS.

CONVIVENCIA HUMANA EN FORMA ARMONICA

RELACIONES ADECUADAS CON LOS DEMAS

SATISFACCION ARMONICA DE LAS NECESIDADES DEL INDIVIDUO

CONOCIMIENTO MAS
CIENTIFICO DE LA
SOCIEDAD Y DE LOS
INDIVIDUOS QUE LA
INTEGRAN
Mejorar las relaciones entre los hombres a travs del conocimiento y la
comprensin; hacer ms fcil y eficaz la comunicacin interpersonal;
eliminar motivos de friccin y buscar la armona individual y social.

VISION Y CONCEPCION
PROGRESION
COHERENTE DEL MUNDO Y DE
GRADUAL HACIA
UNO MISMO
METAS SUPERIORES

INTELIGENCIA EMOCIONAL
CMO MEJORAR EL COCIENTE EMOCIONAL

Anteriormente se tenda a considerar la

inteligencia como un factor exclusivamente
intelectual,
totalmente
desprendido
de
emociones. Recientemente surge la tendencia a
considerar diferentes tipos de "inteligencias",
entre ellas la emocional.
En el pasado se consideraba inteligente a
una persona porque poda desprenderse de la
presin de sus emociones, ahora se
comprende que es deseable aprender a
administrar las emociones de manera
inteligente.
La humanidad se ha debatido entre la mente y el corazn, dejando
marcadas seales en la historia de lo difcil que es conocer las pasiones
humanas, controlarlas y vencerlas. No ha sido hasta recientemente cuando
se han empezado a desentraar el complejo papel que juegan las
emociones y como influyen en las decisiones que tomamos y en nuestro
comportamiento.

Cada vez se acepta ms que, la capacidad de motivarse y perseverar,

pese a las dificultades y frustraciones, el administrar los impulsos y la
capacidad de posponer una satisfaccin personal, el ser capaces de
regular el humor y de impedir que se alteren las facultades de
razonamiento, adems de la empata y la esperanza, son factores
esenciales para alcanzar el xito y la felicidad. Podemos reconocer la
inteligencia emocional porque nos pone en contacto con lo que hay de
humano en una persona.

En contraposicin a este concepto de inteligencia sale hoy en da a la

luz el concepto de inteligencia emocional que comprende aptitudes
como las habilidades sociales
Segn esto, el cociente de inteligencia no es el nico que mide el xito
profesional, social o sentimental.
Empata

Motivacin

Optimismo

Autocontrol

INTELIGENCIA EMOCIONAL
EMOCIONES
VINCULO FISIOLOGIICO

SISTEMA INMUNOLOGICO
(PONE DE MANIFIESTO LA RELEVANCIA CLNICA DE LAS EMOCIONES)

Psiconeuroinmunologa, la vanguardia de la medicina hoy en da.

El mismo nombre de esta ciencia da cuenta del vnculo existente entre la mente
(psico)
El sistema neuroendocrino que hace referencia al sistema nervioso (neuro) y al
sistema hormonal (endocrino) y el trmino inmunologa que se refiere al sistema
inmunolgico.

Existen, sin duda, emociones txicas, emociones negativas que debilitan la

eficacia de distintos tipos de clulas inmunolgicas. Cada vez son ms los
mdicos que reconocen la incidencia de las emociones en el desarrollo de la
enfermedad.

Un ejemplo, el pnico y la ansiedad aumentan la tensin arterial. Con ello las

venas dilatadas por la presin sangunea sangran ms profusamente y sta es
una de las principales complicaciones a las que se enfrenta cualquier
intervencin quirrgica.

Estos datos son anecdticos pero demuestran lo nocivas que pueden resultar para la
salud las emociones perturbadoras. Por el contrario, los sentimientos positivos
albergan beneficios clnicos.

Estrs?

Para mostrar que las emociones negativas son un factor de riesgo para el desarrollo de
la enfermedad podemos simplemente hablar del estrs. Las personas que siempre
tienen prisa, por ejemplo, padecen una elevacin de la tensin sangunea que
constituye un grave factor de riesgo para las enfermedades cardacas.
Podemos hablar de las enfermedades infecciosas como la gripe, el resfriado y el
herpes. Nuestro sistema inmunolgico suele mantenerlos a raya excepto en aquellos
momentos en los que el estrs emocional disminuye nuestras defensas. La
vulnerabilidad a estos virus de las personas preocupadas y alteradas es mucho mayor.
La importancia mdica del estrs es tal que las tcnicas de relajacin orientadas a
reducir la excitacin fisiolgica se estn utilizando clnicamente, segn Coleman, para
aliviar los sntomas de numerosas enfermedades crnicas entre las que se incluyen,
entre otras, las enfermedades cardiovasculares, ciertos tipos de diabetes, la artritis, el
asma, los desrdenes gastrointestinales y el dolor crnico.

Si las diversas formas de angustia emocional crnica pueden llegar a ser nocivas, la
gama opuesta de emociones puede ser tonificante
No se dice con ello que las emociones positivas sean curativas e inviertan el curso de
una enfermedad pero s pueden desempear un importante papel en el conjunto de
variables que afectan al curso de una enfermedad.
Podemos concluir diciendo que el pesimismo tiene su precio mientras que el
optimismo supone considerables ventajas. Asimismo, la esperanza constituye un
factor curativo que nos permite superar los retos que nos presenta la vida.

La predisposicin al optimismo o al pesimismo puede ser innata, pero con la prctica

un pesimista puede aprender a pensar positivamente. Los psiclogos han
demostrado que, si la persona es capaz de advertir con objetividad los pensamientos
negativos y derrotistas que le vienen a la cabeza, podr reconsiderar la situacin
desde un punto de vista menos sombro.

CONCIENCIA DE UNO MISMO.

1. La capacidad de reconocer los sentimientos que experimentamos es la clave de la inteligencia
emocional. Una persona que conoce bien sus emociones est mejor preparada para llevar las riendas
de su vida
Quien no se percata de sus emociones queda a merced de las mismas. Identificar las propias
emociones al evaluar situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. Distinguir un
sentimiento mientras est aconteciendo supone una inteligencia emocional desarrollada.

Para desarrollar esta cualidad hay que estar atento a las llamadas seales somticas; es decir,
reacciones viscerales, las cuales pueden presentarse sin que el afectado se d cuenta.
Por ejemplo, si a una persona que le teme a las serpientes se le colocan unos sensores especiales en la
piel y se le muestra la imagen de una serpiente, es altamente probable que los sensores detecten
transpiracin, lo cual es signo de ansiedad, aunque la persona afirme que no siente temor alguno. La
transpiracin se produce incluso si la imagen pasa tan rpidamente que el individuo no tiene conciencia
de haberla visto.

Ejemplo 2

Una persona que sigue enojada horas despus de haber tenido una discusin
violenta. Posiblemente no se d cuenta de que est irritable, y que se
sorprenda si alguien se lo hace notar, pero si reflexiona en su estado de
nimo, estar en condiciones de cambiarlo.
Por medio de un esfuerzo deliberado podemos hacernos ms conscientes de
nuestras reacciones viscerales.
La conciencia de las propias emociones es la base de otro elemento
indispensable de la inteligencia emocional: ser capaz de modificar los
estados de nimo desfavorables.

EQUILIBRIO ANMICO
1.El buen y el mal humor son la sal de la vida y ayudan a forjar el carcter. El secreto est en
saber equilibrarlos.
Lo anterior se refiere a la capacidad de controlar los impulsos para adecuarlos a un objetivo.
Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho, hacen los actores que son capaces de
generarse el estado emocional ms apropiado para representar un papel. Aprender a crear un
determinado estado emocional... son palabras mayores. Se recomienda empezar por intentar
controlar la duracin de las emociones. Algo que sucede hace emerger nuestra furia. Parece
inevitable. Pero esa furia puede durar un minuto, una hora o un da. Algo que acontece nos
pone tristes. Cunto tiempo haremos durar esa tristeza?

Ejemplo: IRA
Supongamos que vas conduciendo y otro vehculo se interpone de repente en tu camino. Tu reaccin
inmediata quiz sea pensar: Ese idiota! Por poco me pega! No puedo dejar que se salga con la suya!
Cuanto ms le das vueltas, ms te enfadas. En consecuencia, te sube la presin arterial y comienzas a
conducir de manera imprudente.
Tanto la reconsideracin como la distraccin resultan tiles tambin para combatir la depresin y la
ansiedad si a ellas se aaden tcnicas de relajacin tales como la respiracin profunda y la meditacin, se
dispondr de un arsenal completo para combatir los estados de nimo nocivos.

MOTIVACIN
La motivacin positiva (es decir, la capacidad de reunir entusiasmo, diligencia y
confianza) es fundamental para alcanzar el xito. Ciertos estudios realizados con
atletas olmpicos y campeones de ajedrez demuestran que la capacidad de motivarse
para llevar a cabo extenuantes ejercicios de adiestramiento es un rasgo comn en
todos ellos.

Las emociones nos ponen en movimiento

Para motivarse es necesario tener objetivos claros y una actitud optimista. Por
ejemplo, una compaa de seguros tom la decisin de contratar a cierto grupo de
aspirantes a vendedores que, segn los exmenes, no llenaban los requisitos de
aptitud, pero s los de optimismo. Ms tarde se compararon sus resultados con los
vendedores que haban pasado la prueba de aptitud, pero no la de optimismo: el
primer grupo realiz 21% ms ventas en el primer ao y 57% ms en el segundo.

CONTROL DE LOS IMPULSOS

Es la capacidad de aplazar la satisfaccin de un deseo en aras de un objetivo. La importancia de
esa cualidad qued demostrada en un experimento llevado a cabo en los aos 60, en un jardn de
nios.

Ejercicio

Se les dijo a los nios que podan tomar un malvavisco

para comrselo de inmediato, pero si esperaban a que el
investigador volviera de hacer un mandado, podran
tomar dos. Hubo quienes cogieron su malvavisco sin
demora, pero otros esperaron 20 minutos, lapso que
debi de parecerles una eternidad. Para ayudarse y no
caer en la tentacin de coger el malvavisco, se taparon
los ojos, apoyaron la cabeza en los brazos, conversaron
entre ellos, se pusieron a cantar y hasta intentaron
dormir. Como recompensa a su valenta, estos pequeos
recibieron dos malvaviscos.

Ms interesante aun fue la segunda parte del

experimento. Los nios que a los cuatro aos
aguantaron la espera con tal de comerse dos
malvaviscos, conservaban en la adolescencia
la capacidad de postergar el placer en inters
de sus metas. Eran ms desenvueltos y
seguros de s mismos, y ms capaces de
hacer frente a las decepciones de la vida. En
cambio, aquellos que tomaron el malvavisco
sin esperar resultaron, en general ms
testarudos, indecisos y propensos al estrs.

La capacidad de resistir a los propios impulsos puede

desarrollarse con la prctica. Cuando se encuentre usted ante
la tentacin de cumplir sus deseos de inmediato, piense en los
objetivos que se ha propuesto alcanzar a la larga, sea bajar de
peso o recibirse de mdico. As le ser ms fcil no
conformarse con un malvavisco.

Sociabilidad.
Conocer los sentimientos de los dems es importante en el trabajo, el amor, la
amistad y la familia. Las personas transmiten y captan estados anmicos a travs
de seales sutiles, casi imperceptibles. Por ejemplo, la manera de dar las gracias
puede expresar desprecio, condescendencia o verdadero aprecio. Cuanto ms
hbiles seamos para interpretar las seales emocionales de los dems, mejor
controlaremos las que nosotros mismos transmitimos.
Por otro lado est lo que se denomina empata. Es el nombre que recibe la aptitud
para reconocer las emociones en los dems. Proviene del griego empatheia, que
significa algo as como "sentir dentro", es decir, percibir lo que el otro siente dentro
de s. Los sentimientos no suelen expresarse verbalmente sino a travs del tono
de voz, los gestos, miradas, etc. La clave para la empata reside en la destreza
para interpretar el lenguaje corporal.

La importancia de las buenas relaciones interpersonales se demostr en

un estudio efectuado en ciertos laboratorios donde trabajaban ingenieros y
cientficos que en las pruebas acadmicas haban demostrado tener un
altsimo cociente intelectual. Aun as, algunos descollaban y otros no.
Ejemplo
En qu radicaba la diferencia? Los empleados sobresalientes tenan
muchos amigos y conocidos. Cuando alguno de los que no destacaban se
topaba con dificultades tcnicas, llamaba por telfono a expertos en la
materia y se pona a esperar, sin ningn resultado, pues nadie acuda en
su ayuda. Los investigadores destacados pocas veces se vean en tales
situaciones, pues tenan establecida una red de relaciones confiables a la
que podan recurrir en caso de necesidad. As, cuando hacan una llamada
telefnica para pedir ayuda, casi siempre obtenan una respuesta ms
pronta.
Fuese cual fuese su cociente intelectual, no era ste, sino la inteligencia
emocional, lo que los distingua del promedio.

CONCETE A TI MISMO
Segn cuenta un antiguo relato japons, un belicoso samurai desafi en
una ocasin a un maestro zen a que explicara el concepto de cielo e
infierno. Pero el monje respondi con desdn: No eres ms que un patn.
No puedo perder el tiempo con individuos como t!.
Herido en lo ms profundo de su ser, el samurai se dej llevar por la ira,
desenvain su espada y grit: Podra matarte por tu impertinencia.
Eso, repuso el monje con calma, es el infierno.
Desconcertado al percibir la verdad en lo que el maestro sealaba con
respecto a la furia que lo dominaba, el samurai se seren, envain la
espada y se inclin, agradeciendo al monje la leccin.
Y eso, aadi el monje, es el cielo.
El sbito despertar del samurai a su propia agitacin ilustra la diferencia
crucial que existe entre quedar atrapado en un sentimiento y tomar
conciencia de que uno es arrastrado por l.

5 IDEAS PARA MEJORAR TU VIDA

LEVANTATE TODOS LOS DIAS Y DALE GRACIAS A DIOS O
LA VIDA
TODOS LOS DIAS HABLALE A UN SER QUERIDO Y DILE QUE LO
QUIERES
TOMATE TODOS LOS DIAS 15 MINUTOS SOLO PARA TI
TODOS LOS DIAS AYUDA A ALGUIEN, EXTIENDELE LA MANO A
QUIEN LO NECESITE

NOTE QUEJES PORQUE SI LO HACES TE AMARGAS

CONDUCCIN DE GRUPOS

GUIA
Persona que tiene por misin informar, dirigir y orientar al turista durante su
estancia en el pas.
El papel que desempea el conductor o gua como expositor, facilitador, lder,
mediador, etc.; es la clave del xito de cualquier evento. Si el conductor es
eficiente y sus habilidades y caracterstica de liderazgo son tales que mantiene
al grupo interesado y motivado, puede lograr un xito.

FUNCIONES DE UN GUIA
El gua es el responsable de la coordinacin recepcin asistencia,
conduccin, informacin y animacin de los turistas tanto nacionales
como extranjeros. Lo cual implica un conocimiento terico y emprico
del espacio fsico y de las caractersticas del entorno en el que se
desarrolla la visita o recorrido turstico (distancias, tiempos de
recorrido, clima trfico, eventos masivos, etc.

Asistencia al turista. Implica ayudar al turista en todo lo que sea posible

como por ejemplo ayudarlo a comunicarse con el camarero de un restaurante,
ayudarlo a realizar una operacin de cambio de moneda, prestarle los
primeros auxilios en caso sea necesario, etc.

CARACTERISTICAS PRINCIPALES DE UN GUIA

Datos Histricos
CONOCIMIENTO
S

Cultura General

CONOCER LA REGION

Del lugar que se visitara

Conocimientos generales sobre la actividad turstica.

Conocimientos generales sobre la funcin del gua de turismo.
Conocimientos de legislacin Turstica.
Conocimientos del Mercado Turstico.

PUNTUALIDAD Y HONRADEZ
DOMINIO DEL IDIOMA CON QUE VA A GUIAR
ACTITU
D

Amable, entusiasta, Agradable, Educado, Inspirar confianza,

disposicin a escuchar Etc.

APTITUD Habilidades y Destrezas

Habilidad para la conduccin de grupos.

Habilidad para promover actividades de animacin.

 PRESENCIA IMPECABLE Y
DEBIDAMENTE IDENTIDFICADO

Postura de
Atencin

EMPATI
A
EQUIPO ADECUADO
PARTICIPACION CURSO DE PRIMEROS AXILIOS
SALUDABLE

Lenguaje Corporal
Uniforme y Credencial

Postura De Atencin Y Comunicacin

La Comunicacin Verbal

Para atraer y mantener la atencin del grupo, es tan importante la persona que est
hablando (apariencia) como el propio mensaje que est transmitiendo, el volumen de
la voz debe modularse teniendo en consideracin las caractersticas del entorno por
ejemplo en los sitios abiertos se debe evitar hablar cuando no estemos mirando
directamente al grupo puesto que las ondas sonoras no llegarn a los odos de ste.
El tono de voz refleja el estado de nimo del orador, por lo que se debe cuidar la
entonacin con el fin de motivar la escucha, se deben realizar inflexiones de voz
(variaciones del tono), la elevacin del tono de la voz en una palabra o palabras denota
nfasis, del buen manejo del nfasis depende el espritu de un buen guiado turstico. Si
no se realizan inflexiones de voz en un discurso ste se torna montono y aburrido.
La celeridad con la que se habla debe variar de manera cclica durante el discurso: al
inicio debe ser baja, luego debe ser ms veloz y luego baja nuevamente como al inicio;
este ciclo se debe repetir una y otra vez durante el discurso.
Las pausas deben matizar el desarrollo del guin turstico, sin abusar de su uso. Su
finalidad es llamar la atencin del grupo o cambiar de sentido al texto.

Postura De Atencin Y Comunicacin

La Comunicacin no Verbal
Los gestos de la cara o el cuerpo comunican tanto o ms que las palabras. En todo
momento el gua debe mantener una adecuada comunicacin visual con los turistas
E lenguaje corporal debe ser coherente con el oral y viceversa, ambos tienen que
avanzar en el mismo sentido.
a. El Gesto. Es el movimiento consciente o inconsciente del cuerpo puede reforzar
o contradecir el lenguaje oral. Los ojos, cejas, manos y cuerpo envan
constantemente seales. Ejem. Al dudar se levanta una ceja, estrechar la mano
firmemente denota confianza, mover frenticamente una pierna o tocarse
constantemente el pelo denota nerviosismo, etc.
b. Los Ademanes. Estn referidos a la expresin manual que debe tener el gua,
stos deben estar siempre sincronizados y en coherencia con la expresin oral. Los
ademanes pueden ser descriptivos, cuando se usan las manos para describir las
caractersticas fsicas -formas o texturas- o inmateriales virtudes, sentimientos, etc.de algo o alguien; o tambin pueden ser enfticos, cuando se utiliza el movimiento
de las manos para recalcar o dar nfasis a una palabra, frase, u oracin.

LOS OBSTCULOS EN LA COMUNICACIN:

Vocalizacin no adecuada.
Volumen.
Hablar demasiado rpido.
Muletillas.
No hacer inflexiones para enfatizar.
No hacer pausas convenientes para
evitar monotona
Mala utilizacin de los gestos.
No adecuar el mensaje a la tipologa de
la gente.
No detectar reacciones y necesidades
de nuestros clientes.
Ruidos externos
Auditorio demasiado grande o lejana
(grupos de mximo 25 participantes.
Clima (fro, calor, etc.).

LA UBICACIN Y EL DESPLAZAMIENTO.
Siempre que el entorno lo permita y cuando ambos (el gua y el grupo) estn
visualizando un objeto de atencin, el gua debe pararse erguido y ubicarse de
manera diagonal al grupo, sin perder el contacto visual con el grupo; el grupo debe
situarse en forma de "media luna"-, conformando ambos (el gua y el grupo), de
manera imaginaria, un tringulo, tal como se muestra a continuacin en el grfico.

La triangulacin es la mejor manera de ubicar a los actores del servicio de guiado: El

gua y el grupo turstico.
El gua puede desplazarse mientras habla de manera espordica, claro est sin
abusar para evitar distraer la atencin del grupo.

CONDUCTA GRUPAL E INDIVIDUAL

Ante un grupo, cabe la posibilidad de enfrentarse a dos tipos de realidades: La del grupo
como tal, en relacin con las reacciones y el comportamiento en general del mismo y la
conducta individual, la personalidad propia y particular de cada uno de los miembros del
grupo.
El conductor debe estar consciente de tales aspectos pues, de lo contrario sus enfoques y
el manejo que haga de ellos puede adolecer de prudencia y tacto. Por lo tanto, debe tener
presente, que para lograr el xito de su funcin, puede requerir de ciertas habilidades para
el manejo y control del grupo
Informarse al mximo sobre las caractersticas de su grupo.
.
Ser un elemento que contribuya a la motivacin de su grupo y a la facilitacin
del conocimiento y aprendizaje individual.
Siempre que inicie una idea o un concepto, llegar hasta el final y, hasta
entonces, ceder la palabra a quin la haya solicitado
.
Responder a las inquietudes, dudas o preguntas surgidas.
Al hablar, dirigirse a todo el grupo, tanto con la voz, como con la mirada y los
gestos, tratando de comunicar con claridad las ideas.
No disculparse constantemente y mantener en todo momento el control de sus
nervios.

El Manejo De Las Personalidades Individuales.

Es necesario tomar en cuenta que todo grupo es heterogneo. Por lo tanto, el conductor debe
estar preparado para hacer frente a todo aquel individuo que, adems de no querer participar,
demuestra descontento o agresividad o bien, para activar a las personas pasivas.
Es necesario tomar en cuenta que todo grupo es heterogneo. Por lo tanto, el conductor debe
estar preparado para hacer frente a todo aquel individuo que, adems de no querer participar,
demuestra descontento o agresividad o bien, para activar a las personas pasivas.

Que carezcan de motivacin o que no est interesado en

el tema.
Que no entienda, o que confundan los conceptos de un
tema.
Que no se sientan integrados al grupo.
Que prefieran simplemente escuchar.
Que tengan un malestar fsico o un problema emocional.
Que sean individuos calculadores o inseguros.

CARACTERSTICAS DE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO.

Papeles de rendimiento.
Papeles de mantenimiento.
Papeles individuales.
RENDIMIENTO
Son los roles que algunos de los integrantes de un grupo desempean y cuya finalidad es
que ste produzca o logre lo que es requerido para que alcanzar sus objetivos. Pueden
distinguirse los siguientes:
El iniciador. Es el que contribuye, sugiere o propone al grupo nuevas ideas para resolver
un problema y alcanzar los objetivos del grupo. Propone tambin nuevas formas de
organizacin para realizar la tarea que el grupo tiene encomendada
El buscador de informacin. Pide aclaraciones, pregunta por los hechos en que se
basan las sugerencias; solicita informacin digna de crdito.
El coordinador. Aclara las relaciones existentes entre las diversas ideas e intenta
coordinar las actividades de los diversos miembros del grupo.
El registrador. Pone por escrito las sugerencias, registra las decisiones, es la "memoria
del grupo".

Papeles de mantenimiento
Son los roles que algunos participantes desempean, y que tienen por objeto que el grupo
se constituya y sobreviva. Entre dichos papeles, pueden mencionarse los siguientes:
El animador. Elogia, concuerda y acepta la contribucin de los dems. Expresa solidaridad
y cordialidad hacia los otros miembros comprende y acepta los puntos de vista, las ideas y
sugerencias de los dems.
El armonizador. Acta de mediador entre las diferencias que surgen entre los dems.
Reconcilia desacuerdos y alivia la tensin en las situaciones de conflicto.
El seguidor. Se mueve con el grupo aceptando de una forma positiva la idea de los
dems.

Papeles Individuales
Son los papeles, o roles que una persona ejerce en un grupo para satisfacer sus
propias necesidades y sin ninguna utilidad para el propio grupo. stos puede pueden
ser:
El asesor-sabelotodo. Acta de diversas maneras: rebajando la posicin de los
dems; desaprobando sus valores, actos y sentimientos; atacando al grupo o al
problema en que se trabaja; haciendo bromas ofensivas; manifestando envidia por las
aportaciones de los dems o imponiendo a toda costa su opinin porque es muy sabio.
El bloqueador. Siempre discute y tiende a ser negativo y reacio; se opone sin razn;
intenta mantener o volver sobre un asunto que el grupo ha rechazado o pasado por
encima y siempre est contradiciendo a los dems.
El tmido-callado: No pide la palabra por timidez e inseguridad, se abstiene de
expresar sus puntos de vista por temor al ridculo o a la crtica. Repite las ideas y se
confunde con frecuencia.

El platicador. Siempre est platicando con sus vecinos y les impide poner atencin.
Es un punto permanente de distraccin.

MANEJO DE CRISIS- SEGURIDAD CONTROL

El ser gua representa una actividad muy interesante ya que de l depende mucha de
la psicosociologa del participante, durante el recorrido los participantes pueden
sufrir de algn malestar y ocasionar un conflictos con los dems miembros del
grupo, por ello debemos de tomar siempre en cuenta el perfil o caractersticas de
nuestro grupo.
En este apartado no debemos perder de vista los siguientes puntos:
El gua es lder.
El gua es quien controla la situacin.
Informa de todo lo que sucede (no mentir a los turistas).
No perder la calma
Disipar dudas.
Cuando el gua reafirma el liderazgo en una situacin de crisis
aumenta la confianza del grupo.
Saber que tipos de medidas aplicar inmediatamente
Cuidar el aspecto psicolgico del grupo.
Tener conocimiento de la zona y de los medios de auxilios cercanos.

Solo existen 2 das en el ao en que no se puede

hacer nada
Uno se llama ayer y otro maana.
Por lo tanto hoy es el da ideal para amar, creer,
hacer y principalmente vivir
Dalai Lama

GRACIAS
BIOLOGA: MARITZA PEREZ GAVIRA
musaparadisiaca64@hotmail.com