PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

Un Modelo de Gestin

Centro Nacional de la Productividad y la

Calidad
El Foro de Desarrollo Productivo,
constituido por convocatoria del Pdte. Sr.
Eduardo Frei Ruiz Tagle , en Julio de 1994,
decidi la creacin del CNPC, asignndole
entre otras tareas destinadas a aumentar
la competitividad de pas, la de instituir el
Premio Nacional a la Calidad, consolidndose
a fines de 1996.

Miembros del Directorio

Integrado por representantes de :
Ministerio de Economa
Corporacin de Fomento de la Produccin
Ministerio del Trabajo y Previsin Social
Central Unitaria de Trabajadores
Confederacin de la Produccin y del
Comercio.

Fundamentos
Globalizacin y Desafos
Desarrollo de ventajas estratgicas de las
empresas contribuir a :
La incorporacin del pas al mundo
desarrollado
Mejorar los ingresos reales
Las oportunidades de empleo
Y la calidad de vida de nuestra sociedad

... Fundamentos
En el mercado actual el concepto de
Calidad trasciende las caractersticas
fsicas y funcionales de los bienes.
El concepto moderno de calidad
involucra su introduccin en todos los
procesos de la empresa, asociado al
mejoramiento continuo de todas las
actividades.

... Fundamentos
Materializar el concepto abarca
prcticamente todo el accionar de la
empresa e involucra el desarrollo de
una nueva mentalidad y actitud a nivel
nacional

El PNC persigue promover

La toma de conciencia de la importancia de
la calidad y productividad como elemento
fundamental de competitividad
La comprensin de los factores y elementos
que influyen en la obtencin de niveles
superiores de calidad.
La difusin de experiencias exitosas en el
tema.

Para hacerse acreedora al PNC...

Una empresa debe demostrar que ha
incorporado valor agregado a sus
resultados como consecuencia de un
esfuerzo sistemtico y global de
perfeccionamiento, expresado en la
relacin con sus clientes, empleados,
proveedores, otras entidades y la
comunidad en general

 Cmo postular ?
1.

Empresa se inscribe en categora

Gran empresa
Mediana empresa
Pequea empresa
Servicio pblico

Procedimiento
2. Empresa participante elabora Formato

de Informe de Autoevaluacin Tcnica

(FIAT), en base a una gua referencial
entregada por el CNPC, el cual
describe las caractersticas de una
gestin de calidad moderna.

Oportunidad de autoevaluacin y
cambio

Procedimiento
3. Toda empresa participante recibe un
informe de retroalimentacin de carcter
confidencial elaborado por jueces y
examinadores, sobre las fortalezas y reas
de mejoramiento de su gestin de calidad.
4. Empresas finalistas reciben visita en
terreno de la comisin de examinadores

Examinadores
Profesionales
de
distintas
especialidades,
postulan y trabajan
ad-honorem , en
equipo,
en
la
evaluacin de los
distintos procesos
de la empresa.

Todas las empresas se pueden

beneficiar del Premio
Participacin activa
Anlisis
de
documentos
de
postulacin
Autoevaluacin
privada
Conociendo
experiencias de las
empresas ganadoras

EMPRESAS GANADORAS
DISPUTADA
DE
LAS CONDES
METRO S.A.
ASCENSORES
SCHINDLER
INDUMAC LTDA
DONNELLEYCOCHRANE

Principios inspiradores de la Gestin

Empresarial
1.

Liderazgo y compromiso de la direccin

superior con una visin de futuro.
2. Orientacin a la satisfaccin del cliente
3. Apreciacin de las personas como
principal factor estratgico
4. Planificacin estratgica y operativa como
base de la ventaja competitiva

... Principios inspiradores

5. Capacidad de respuesta a las condiciones
cambiantes de mercado
6. Perfeccionamiento
continuo
de
los
sistemas
de
informacin
para
la
planificacin y decisin
7. Valoracin de la responsabilidad pblica
8. Orientacin de la gestin a los resultados

Criterios y Puntajes
Los anteriores principios se expresan
en los criterios de evaluacin
Cada
criterio
considera
varios
subcriterios que a su vez tienen reas
especficas de evaluacin, sobre un
total de 1000 puntos distribuidos de
la siguiente forma

1. Liderazgo y compromiso de la
direccin superior : 150 puntos
1.1 Direccin superior 75
1.2 Gestin para lograr la calidad en

toda la empresa 75

2. Satisfaccin de los clientes : 115

puntos
2.1Expectativas de los clientes y el

mercado 25
2.2Gestin de la relacin con los
clientes 70
2.3Medicin de la satisfaccin de los
clientes 20

3. Compromiso y desarrollo de las

personas y la organizacin : 150
3.1 Gestin del personal 20
3.2 Educacin y capacitacin 30
3.3Remuneraciones, desempeo y

reconocimiento 20
3.4Participacin de los trabajadores 30
3.5Prevencin de riesgos y calidad de
vida en el trabajo 50

4. Proceso de Planificacin : 70 puntos

4.1Desarrollo de la
planificacin 35
4.2Despliegue y
mejoramiento del
proceso 35

5. Gestin de los Procesos : 125 puntos

5.1Diseo e introduccin de productos y

servicios 35

5.2Gestin de los procesos principales 30

5.3Gestin de los procesos de apoyo 20
5.4Documentacin de los procesos 15
5.5Calidad de los proveedores 25

6. Sistema de informacin para la

gestin : 65 puntos
6.1Seleccin y aplicabilidad de la

informacin 15
6.2Comparacin competitiva y en
relacin al mejor 20
6.3Anlisis y uso de los datos del
sistema de informacin 30

7. Contribucin social y preservacin del

medio ambiente : 75 puntos
7.1Impacto ambiental y proteccin de
los recursos naturales 50
7.2Contribucin social 25

8. Resultados de la empresa : 250

puntos
8.1Satisfaccin de los clientes 65
8.2Operacionales y financieros 65
8.3Procesos principales 30
8.4Procesos de apoyo 25
8.5Satisfaccin de los empleados 40
8.6Calidad de los proveedores 25