FILOSOFA DE JOSEPH

M. JURAN

Dr. J. M. Juran

En

los aos 80 la crisis de calidad en las

empresas en las reas de productos y
procesos produjo que estas reevaluaran de
nuevo sus gestiones de calidad.

Esta

dio a conocer que los problemas se

encontraban en la planificacin de la
calidad en s; las perdidas en ventas,
costos de la mala calidad y las amenazas a
la sociedad se resume a la crisis de la
calidad.

Hasta

el comienzo de los aos 90 la

mayora de las empresas partan del punto
en que la calidad cuesta y por esto se
disminuiran las ganancias. Hoy en da
ms gente se da cuenta de que en
realidad es al contrario. La bsqueda para
ofrecerle mejor calidad al cliente provoca
positivamente la baja de precios y
mayores ganancias.

Muchas

de las deficiencias de los

productos y procesos tienen su origen en
la mala planificacin de la calidad.
La importancia otorgada durante los
ltimos aos al control de calidad es
una respuesta a la competencia
Japonesa basada en la calidad.

Joseph Moses Juran

(24 de diciembre de 1904-28 de febrero de 2008)

Fue un consultor de gestin del siglo 20 que es

principalmente recordado como un evangelista de la calidad
y la gestin de la calidad .

Se

reconoce como la persona que agrego

la calidad a la dimensin humana, lo que
nosotros llamamos ahora la direccin de
calidad total.

Es

uno de los pioneros en la promocin de

los enfoques de calidad, sus aportaciones en
la modernizacin y revolucin de la industria
japonesa
estriban
en
haber
logrado
transmitir a los gerentes de nivel alto y
medio, que el control total de calidad no es
un instrumento que debe aplicarse slo en la
planta, sino que es un instrumento para la
gerencia completa.

Destac

que el control estadstico

impulsado nicamente por los ingenieros
tiene un lmite y con sus seminarios abri
las puertas para el establecimiento del
control total de calidad tal como se conoce
hoy.

Remarcaba

que la Calidad como

atributo de toda empresa, no debe ser
relegada a un solo Departamento.

Expres

que deba vigilarse la calidad

de todo aquello que se pusiera en
manos de los clientes y que deban
crearse mtodos de control especficos.

Uno

de los planteamientos valiosos de

Juran: el ser humano es incorporado
de manera vital y directa en el arte de
lograr Calidad, en cuanto es parte de
un
proceso
de
auto-supervisin
individual y directa.

El

Dr. Jurn nos define la calidad como:

adecuacin al uso, lo cual implica que los
productos y servicios cuenten con las
caractersticas que el usuario ha definido
como tiles.
Distingue dos tipos de calidad:
Calidad de diseo
Calidad de conformancia

Calidad

Se

refiere a que el producto satisfaga las

necesidades del usuario y que contemple
el uso que va a drsele.

(Entre mejor sean las

mayor ser la calidad)

Calidad de diseo

caractersticas,

Calidad de conformancia
Tiene

que ver con el grado en que los

productos o servicios se apegan a las
caractersticas de calidad definidas.
(Entre menor sean las deficiencias, mejor
ser su calidad)

Calidad:

Se refiere a la ausencia de
deficiencias que adopta la forma de:
Retraso en la entregas, fallos durante los
servicios, facturas incorrectas,
cancelacin de contratos de ventas, etc.

Principio de Pareto
Fue

en 1941 que Juran descubri la obra

de Vilfredo Pareto. Juran ampli la
aplicacin del principio de Pareto a
cuestiones de calidad (por ejemplo, el
80% de un problema es causado por el
20% de las causas). Esto tambin se
conoce como los pocos vitales y muchos
triviales.

Triloga de Juran
Esta

triloga define tres procesos

gerenciales que toda organizacin requiere
para mejorar y lograr la calidad:

La planificacin
El control de la calidad
La mejora de la calidad

Planificacin de la
calidad

Fijar los objetivos de calidad

Identificar a los clientes (los que seran afectados

por los esfuerzos por cumplir los objetivos).

Determinar las necesidades de los clientes

Desarrollar

caractersticas

del

producto

que

respondan a las necesidades de los clientes.

Desarrollar procesos que sean capaces de cubrir

esas caractersticas.

Establecer controles de proceso, y transferir los

planes resultantes a las fuerzas operativas.

Control de calidad

1.- Establecer un lazo de retroalimentacin en

todos los niveles y para todos los procesos.
2.- Asegurarse de que cada empleado se
encuentre en estado de autocontrol.
3.- Establecer objetivos de calidad y unidad
de medicin para ellos.

4.- Proporcionar a las fuerzas operativas medios

para ajustar el proceso de conformidad de los
objetivos
5.- Trasferir responsabilidad de
control a las fuerzas operativas, para
responsabilizarse de mantener el proceso en su
nivel planeado de capacidad
6.- Evaluar el desempeo del proceso y la
conformidad del producto mediante anlisis
estadsticos
7.- Aplicar medidas correctivas para restaurar el
estado de conformidad con los objetivos de
calidad

Mejora de calidad

1.- Realizar todas las mejoras posibles, proyecto

por proyecto.
2.- Establecer un consejo de calidad (o comit de
calidad). La responsabilidad bsica de este
consejo es lanzar, coordinar e institucionalizar la
mejora de calidad de manera constante.
3.- Definir un proceso de seleccin de proyectos
que incluya normalizacin, seleccin declaracin
de misin y publicacin del proyecto

4.- Designar para cada proyecto un equipo de 6 u 8

personas, con responsabilidad de completar el
proyecto.
5.- Otorgar reconocimientos o premios por alcanzar
metas.
6.- Proponer la evaluacin de desempeo en todos
los niveles.
7.- Proporcionar entretenimiento extremo todo el
equipo administrativo en el proceso de mejora de
calidad.

1.

2.
3.
4.
5.

6.

Fomentar a todos los niveles la necesidad de la

calidad y su control.
Buscar los mtodos de mejora dentro de la
organizacin los mtodos y aprender de ellos.
Establecer objetivos de calidad a todo nivel
Aplicar todo tipo de medidas y cambios para
poder alcanzar estas metas
Comprometer a los trabajadores en la
obtencin de una mayor calidad, mediante
programas de formacin profesional,
comunicacin y aprendizaje
Revisar los sistemas y procesos productivos
para poder mantener el nivel de calidad
alcanzado.