Costo de la Calidad

Por:
Mgtr.ROLANDO ESCALANTE

CONCEPTOS DE COSTOS DE
LA CALIDAD

Son los costos originados de las

actividades necesarias para
alcanzar la calidad y los objetivos
definidos por la gerencia para
satisfacer los requerimientos de los
clientes

CMO OPTIMIZAR
COSTOS?

Eliminando todas las actividades

innecesarias o que no aaden
valor si no costos.

Incrementando la eficiencia de las

actividades necesarias o que
aaden valor.

Premisas del costo de

calidad
MAS BARATA

PREVENCION

FALLAS
INTERNAS
EXTERNAS

CAUSAS
BASICAS

ES
EVITABLE

COSTOS DE FALLAS

Las fallas en funcin de la

deteccin

Perdida por
reclamo
Fallas en
servicios
Inspeccin final

Reparacion
es
Reenvo

Indirectos
componentes
dise
o
PROCESOS

Categoras del costo de

calidad
EJEMPLOS DE ACTIVIDAD
CATEGORIAS
PREVENCION
EVALUACION
FALLAS
INTERNAS
FALLAS
EXTERNAS

Adiestramientos
Estudios de mercados
Diseos de productos o servicios
Inspecciones
Control de calidad
Auditorias
Reproceso
Reenves o despachos
Cambios de ingeniera
Reclamos
Devoluciones
Multas

Ejemplos de actividades de
costos
prevencin

Revisin del diseo

Calificacin del
producto.
Revisin de los planos.
Orientacin de la
ingeniera en funcin
de la calidad.
Programas y planes de
aseguramiento de la
calidad.
Evaluacin de
proveedores.
Capacitacin a
proveedores sobre
calidad.
Revisin de
especificaciones.
Estudios sobre la
capacidad y
potencialidad de los
procesos.
Capacitacin general
para la calidad.
Auditorias de calidad a
mantenimiento
preventivo.

evaluacin

Anlisis del
cumplimiento con las
especificaciones.
vigilancia de
proveedores.
Inspecciones y
pruebas de recepcin.
Actividades para la
aceptacin del
producto.
Aceptacin del control
del proceso.
Inspeccin de
embarque.
Estado de la medicin
y reportes de progreso.

Falla interna
Ausentismo.
Cuentas incobrables.
Cuentas por cobrar
vencidas.
Desperdicios.
Energa desperdiciada.
Errores de diseo.
Errores de facturacin.
Errores de impresin.
Errores de perforista.
Errores de
procesamiento de
datos.
Exceso de inventario.
Fletes especiales.
Mermas.
Rediseos.
Repeticiones de la
computadora.
Servicios no
planificados.
Tiempo improductivo.
Tiempo extra no
planificado. Etc.

Falla externa
Administracin de
quejas.
Costo por perjuicio.
Costo por
reclamaciones de los
clientes.
Costo por
reclamaciones de los
clientes.
Devoluciones.
Devoluciones de
garantas
Multas y recargos.
Reconciliacin de
cuentas.

INFORME DE COSTO DE CALIDAD ACTUAL

VENTAS
CATEGORIA

PREVENCION

ACTIVIDAD
Adiestramiento
Estudio de mercado
Diseo de producto
Calificacin del
proceso

EVALUACION Control de calidad

Calibracin
auditorias

Falla interna

Reprocesas
Desechos
Cambios de
ingeniera

TOTAL
GENERAL
Garantas
Falla
externa

$ 13,625.00
$

SUB TOTAL

%
VENTAS

% cmc

381.5

2.8%

10%

526.
0
36.3
582.
2

1144.5

8.4%

30%

525.
0
785.
0
216.
0

1525.0

11.2%

40%

512.

3815.0

28.0%

100 %

68.0.
112.
5
118.
83.0

INFORME DE COSTO DE CALIDAD IDEAL

VENTAS
CATEGORIA

PREVENCION

ACTIVIDAD
Adiestramiento
Estudio de mercado
Diseo de producto
Calificacin del
proceso

EVALUACION Control de calidad

Calibracin
auditorias

Falla interna

$ 13,625.00
$
68.0.
112.
5
118.
83.0
526.
0
36.3
582.
2

SUB TOTAL

%
VENTAS

% cmc

381.5

2.8%

10%

1144.5

8.4%

30%

3815.0

11.2%

40 %

Reprocesas
Desechos
Cambios de
ingeniera

Falla externa Garantas

Demandas penales
Penalizaciones

TOTAL GENERAL

CICLO DE LA MEJORA CONTINUA

ACTUAR
de forma:
correctiva
preventiva

COMPROBAR
Resultados
obtenidos frente a
resultados propuestos

PLANEAR

AP
CH

definir metas
definir mtodos

HACER
capacitar primero
ejecutar despus