ALEXIS VERA

LUIS VERA
5 SEMESTRE 2015

Existen Herramientas que

han
sido
ampliamente
adoptadas en las actividades
de mejora de la Calidad y
utilizadas como soporte para
el anlisis y solucin de
problemas operativos en los
ms distintos contextos de
una organizacin.

Estas herramientas nos sirven

para
controlar
procesos,
resolver
problemas,
tomar
decisiones. Adems de ser una
respuesta
a
nuevas
necesidades,
tales
como,
cambios
tecnolgicos,
satisfaccin
del
cliente,
modelos de gestin de calidad,
etc.

Es un proceso que posibilita al

capacitando la apropiacin de ciertos
conocimientos, capaces de modificar
los comportamientos propios de las
personas y de la organizacin a la que
pertenecen. La capacitacin es una
herramienta que posibilita el
aprendizaje y por esto contribuye a la
correccin de actitudes del personal en
el puesto de trabajo.

Se utiliza cuando se impide, dificulta o atrasa el

logro de metas, propsitos y objetivos de una
organizacin y esta es atribuible al desarrollo de
las actividades del personal.
Los nuevos conocimientos implican siempre,
nuevas responsabilidades en todas y cada una de
las acciones inherentes al rol que desarrolla la
persona en la organizacin.
Estas nuevas responsabilidades estn en general
relacionadas con la posibilidad que le dan los
conocimientos a las personas que puedan tomar
decisiones propias, que antes dependan de un
superior o de un par capacitado anteriormente,
siempre dentro de la funcin especfica que
desempea en la organizacin y para la cual est
siendo capacitado.

La participacin.
La responsabilidad.
La actitud de investigacin
El espritu crtico
La gestin Cooperativa.
Capacidad para el aprendizaje y la
evaluacin

Es todo proceso donde se involucra

eltrabajode
variaspersonasenconjuntotanto para
conseguir un resultado muy difcil de
realizarindividualmentecomo para
ayudar a conseguir algo a quien por s
mismo no podra.

1.

Hoja de control (Hoja de recogida de datos)

2.

Histograma

3.

Diagrama de Pareto

4.

Diagrama de Causa-Efecto

5.

Diagrama de Dispersin

6.

Diagrama de Flujo

7.

Grfica de control

En la prctica estas herramientas requieren ser

complementadas con otras tcnicas cualitativas y no
cuantitativas como son:
La lluvia de ideas
La Encuesta
La Entrevista
Diagrama de Flujo
Matriz de Seleccin de Problemas, etc.
Seleccin de problemas

Detectar problemas
Delimitar el rea problemtica
Estimar factores que probablemente
provoquen el problema
Determinar si el efecto tomado como
problema es verdadero o no
Prevenir errores debido a omisin, rapidez
o descuido
Confirmar los efectos de mejora
Detectar desfases

 La hoja de verificacin es una forma que se

usa para registrar la informacin en el
momento en que se est recabando.
Esta forma puede consistir de una tabla o
grfica, donde se registre, analice y presente
resultados de una manera sencilla y directa.

Investigar procesos de distribucin

Artculos defectuosos
Localizacin de defectos
Causas de efectos

Ejemplos

El Diagrama de Pareto es una

grfica de barras que ilustran
las causas de los problemas
por orden de importancia y
frecuencia (porcentaje) de
aparicin, costo o actuacin.
El Diagrama de Pareto
permite adems comparar la
frecuencia, costo y actuacin
de varias categoras de un
problema.

Cundo implantar el
Diagrama de Pareto?
Las causas/categoras de un problema
puedan cuantificarse.
Un equipo de trabajo necesite identificar
las causas/categoras ms significativas de
un problema.
Un equipo de trabajo necesite decidir sobre
cules causas trabajar primero.

99.94
98.52

50

97.7
95.68
94.26
91.41
87.13

N
O

78.56

D
E
Q
U
E
J
A
S

68.56

35.71

25
23

7
6

3
2
1
A

%
A
C
U
M
U
L
A
D
O

Fue concebido por el Dr. Kaoru Ishikawa en 1943.

Es una herramienta de especial utilidad para la busca de
causas cuando se localiza un problema.
Es un mtodo grafico mediante el cual se representa y
analiza la relacin entre un efecto (problema) y sus posibles
causas.
Existen tres tipos bsicos de diagramas de IshiKawa, los
cuales dependen de cmo se buscan y se organizan las
causas en la grfica.
1. Mtodo de las 6M
2. Mtodo de flujo de proceso
3. Mtodo de estratificacin o enumeracin de causas.

Hacer el diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en s (se

logra conocer mas el proceso o la situacin)
Motiva la participacin y el trabajo en equipo, y les sirve de
gua para la discusin.
Las causas del problema se buscan activamente y los
resultados quedan plasmados en el diagrama.
Muestran el nivel de conocimientos tcnicos que se han
logrado sobre el proceso.
Seala todas las posibles causas de un problema y cmo se
relacionan entre s, con lo cual la solucin se vuelve un reto
y se motiva as el trabajo por la calidad.
Puede aplicarse secuencialmente para llegar a las causas
de fondo de un problema.

Los grficos o cartas de control son

diagramas preparados donde se van
registrando valores sucesivos de la
caracterstica de calidad que se est
estudiando. Estos datos se registran
durante el proceso de elaboracin o
prestacin del producto o servicio. Cada
grfico de control se compone de una lnea
central que representa el promedio
histrico, y dos lmites de control (superior
e inferior).

Un diagrama de flujo es una representacin grfica de un

proceso mostrado paso a paso. Los pasos (datos,
actividades) se representan mediante figuras (por lo
general paralelogramos) de distintos tipos, el flujo de la
actividad, mediante flechas que conectan las figuras.
En gestin de la calidad es una herramienta bsica para la
representacin de los macro procesos, procesos,
subprocesos y/o tareas. Ofrece una valiosa informacin de
un simple golpe de vista para aquel que sepa interpretarlo
(no es necesaria una gran formacin para interpretar un
diagrama de flujo).
Por otra parte es una herramienta igualmente valiosa para
el anlisis dado que muestra los elementos bsicos de la
actividad eliminando elementos superfluos.

Tambin conocidos como grficos de

correlacin, estos diagramas permiten
bsicamente estudiar la intensidad de la
relacin entre 2 variables. Dadas dos
variables X y Y, se dice que existe una
correlacin entre ambas si stas son
directa o inversamente proporcionales
(correlacin positiva o negativa). En un
grfico de dispersin se representa cada
par (X, Y) como un punto donde se cortan
las coordenadas de X y Y.