UNIVERSIDAD CATLICA DE SANTA MARA

SEGUNDA ESPECIALIDAD EN SISTEMAS Y

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Introduccin a los Sistemas de Informacin

Caso de Estudio
Ryanair

Ryanair

Cmo una pequea

empresa se aduea del
mercado areo Europeo
(segmento:econmico)

Ryanair Overview
Esta Aereolnea es una empresa LIDER
europea del segmento precios bajos.
Empez operaciones en 1985 con un solo
avin bimotor de 15 pasajeros marca
Bandeirante (Brasil), entre las localidades de
Londres y el Sudeste de Irlanda.
En 1986, la compaa rompi el monopolio
mantenido por las Gigantes British Airways y
Air Lingus, consiguiendo entrar a operar en
la ruta Londres Dubln (Capital de Irlanda).

Ryanair Overview
En los siguientes tres aos(19871989) abri nuevas rutas entre
Irlanda
y
el
Reino
Unido,
incrementando ampliamente su flota
de aeronaves, consumiendo gran
cantidad de recursos para financiar el
crecimiento.
En este perodo hubo contnuas
perdidas contables.

Ryanair Overview

En 1991 luego de un cuidadoso

planeamiento
estratgico,
se
relanz la Aerolnea con una muy
nueva
e
innovadora
idea
estratgica: Bajos Precios , no
goyoras tal como otra aerolnea
similar en USA : Southwest.
5

Ryanair Overview
En el perpiodo 1992-1993, se abrieron nuevas
rutas adicionales desde Dublin hastalos
aeropuertos ingleses de Birmingham, Glasgow,
Manchester, y Gatwick ,el trafico creci de
manera sorprendente siempre gracias a los
BAJOS PRECIOS de los pasajes.
En 1994 Ryanair adquiri el primer modelo
Boeing 737 aircraft con el ingreso a su flota de
seis aviones 737-200 series aircraft (130 seats).
En los siguientes tres aos se incorporaron 15
aviones similares, incrementando su flota a 21
aviones Boeing 737-modelo 200.

Ryanair Overview
En 1995: 10 anniversario, Ryanair se transform en
en ms grande transportador de pasajeros de la ruta
Dublin-Londres, con un total de 2.25 millones de
pasajeros anual, los trabajadores eran ms de 600
empleados.
1997 ; Gracias a la deregulacin en el transporte
areo de la reciente Unin Europea, la aerolnea
estaba libre para incursionar a nuevas rutas de
Europa Continental.
In 1999, Ryanair anunci su siguiente gran programa
de inversiones por un monto de US$ 2 Billones para
la orden de 45 aviones Boeing 737 modelo serie
800.

Ryanair Overview

In 1999 Ryanair anunci otro paquete de resultados

record, estaba operando 35 rutas a 11 pases con 6
millones de pasajeros anual.
En 1999, Ryanair fue premiada como Aerolnea del
Aopor el comit de usuarios de Irlanda, y
adicionalmente fue galardonada por la revista ms
prestigiosa de la aviacin mundial Aviation week
magazine, como una de las mejor gerenciadas del mundo.
En 1999 sucede un hecho estratgicamente importante:
La aerolnea lanza su portal de internet, el cual es el ms
grande y verstil de Europa, pudiendo vender pasajes de
forma directa a los clientes.

Ryanair Overview
En Febrero 2000, anunci el
lanzamiento de 10 nuevas rutas
para verano 2000.
En Enero 2001 marc el primer
aniversario del site de Internet,
haba logrado que el 75% de los
pasajes
vendidos TOTALES
se
dieran a travs de la INTERNET.

Ryanair.com

10

Ryanair Overview

En 2001 Ryanair empez operaciones con

una nueva base eje de operaciones
Europea, basado en el aeropuerto auxiliar
de Charleroy(Sur de Bruselas). Una
segunda base eje se escog en el
aeropuerto auxiliar de Hahn (cerca de
Frankfurt).
En Enero 2002 Ryanair anunci una
sociedad de largo plazo , la cual tena como
propsito la adquisicin de 150 aviones
nuevos Boeing 737 modelo 800.
11

Ryanair Overview
En Enero 2002 Ryanair anunci el inicio de
operaciones en 11 rutas nuevas acicionales
a las existentes.
Actualmente, Ryanair es la mas grande
aerolnea de tarifas bajas en Europa,
operando 76 rutas de bajo costo hacia 13
pases Europeos, este ao planea alcanzar
10 millones de pasajeros usando sus
servicios.

12

Ryanair anuncia 3 Millones de pasajes gratuitos

por viajar entre el
9 hasta el 13 de setiembre del 2004
ver: www.ryanair.com

(click en: news)

Competencia Feroz con EasyJet y BA

13

OBJETIVO DE LA COMPAA

El objetivo de Ryanair es mantener su

posicin como empresa lder en el
segmento de tarifas bajas, operando en
operaciones de viajero frecuente de punto
a punto, con tiempo muy corto para
mantenimientos, y operando en gran
medida en aeropuertos tipo secundario
regionales,
evitando
operar
en
en
aeropuertos Internacionales costosos en
sus accessos y congestionados.
14

12

15

Online Services

Online Booking

Hotel Reservations
Car Rental
Financial Services
16

Online Booking
76 Destinations Offered
Book Now icon displayed prominently
Choose origin, destination, dates and
no. of passengers
List of suitable flights to choose from
BE CAREFUL
17

Online Booking contd.

Summary of flights with associated cost
received
SSL Secure Socket Layer protects all the
personal info in the booking form
Once all the details go through the customer
receives a confirmation number
And thats all there is to
booking online
18

Further Services
Hotel Reservations
Book in 5 steps
15000 hotels throughout all major destinations
Special Offers all year round

Financial Services
Mortgage, Life Assurance, Motor & Household
Assurance

Car Hire
Hertz is Ryanair.coms exclusive rental partner
All models offer safety & comfort
19

La Estrategia del Gerente General

OLeary (Gerente General) transform Ryanair
desde una empresa que perda dinero sirviendo
Irlanda e Inglaterra en la lder Europea entre seis
aerolneas que compiten en el segmento de
tarifas bajas , con vuelos hacia 54 ciudades
europeas :
mediante
Proveyendo un servicio de calidad sin goyoras(no
caf, no aeromoza,no periodicos...includo en
tarifa) con bajas tarifas diseadas para estimular
la demanda(se vende todo adicionalmente en el
vuelo).

20

La Estrategia del Gerente General

La filosofa del Gte. Gral. es
Somos como Wal-Mart en USA, volamos a lo grande pero
vendemos barato.
Cada Gasto Potencial es tratado como una oportunidad de
hacer dinero:
Recorte desde 14 tipos diferentes de marcas y modelos de aviones
hacia una sola marca, el Boeing 737, lo cual reduce notablemente los
costos de mantenimiento.
Eliminacin de la clase ejecutiva y viajeros frecuentes a una sola clase:
econmica.
Para levantar capiatl de inversin en naves nuevas, Ryan Air se hizo
publica(accionariado)de esta forma pudo captar capital en cantidades.
Nuevos Gerentes tanto como los shareholders (empleados y
proveedores) son los factores clave necesarios.

21

La Estrategia del Gerente General

Sirviendo solo en aeropuertos secundarios redujo los
costos por pasajero por uso de aeropuerto desde
US$ 22 (aeropuertos principales) hasta el nivel de
US$ 1.50 por pasajero.
Estos aeropuertos permiten que los aviones de
Ryanair vuelen dos vuelos adicionales diarios por
evitar
esperas
por
congestionamineto
de
aeropuertos principales.
Eliminacin de bebidas gratuitas a bordo, comidas y
hielo gratuito.
Se elimin el servicio de carga.

22

La Estrategia del Gerente General

Evitar los costos de conexin, transferencia de
equipaje,asistencia a pasajeros, solo se darn vuelos de
punto a punto, sin conexiones, evitando demoras y
gastos.
Ryanair elimin el pago de comisiones por ventas de
pasajes a agentes de viaje al utilizar la pagina
INTERNET www.ryanair.com que posibilita el acceso y
compra directa del cliente con su tarjeta de credito,
esta esta conectada al sistema de reservas de asientos.
OLeary utiliz una campaa de publicidad muy
agresiva.
Venta de publicidad pintando la totalidad del exterior
del avin a los publicistas(cocacola,hertz rent a car,
hoteles, etc), usando la superficie exterior del avin
como pancarta gigante
23

Estrategia de Marketing
Enfoque en el cliente de tipo econmico analtico y
viajeros de negocios.
Competir directamente contra las aerolneas costosas
en las rutas tradicionales entre ciudades de europa.
Tambin se intent incrementar la frecuencia en las
rutas ms solicitadas donde la demanda esta
garantizada.
Para hacer utilidades, la compaa baj los precios lo
suficientemente bajos como para volver irresistible la
atraccin de nuevos clientes, pero siempre lo
suficientemente alto que cubra el punto de equilibrio
y algo ms.

24

Estrategia de Marketing
Cmo obtener bajos precios?
Eliminaron comidas a bordo y todo tipo de concepto
extra no esencial,pero priorizando servicios de ayuda
como: salidas frecuentes, avance de reservaciones de
nuevos vuelos,manejo de equipaje de mano,y servicios
que economizan tiempo.

Sin embargo, Ryanair efrece ventas a bordo,

vuelos charter,servicios de reservaciones de
aviones completos,permite el uso de logos de
publicidad exterior(ingresos por publicidad).
Su publicidad es primariamente en su pagina web,
estaciones de tren, periodicos locales, radio y
televisin.

25

Estrategia de Marketing
Para captar mas valor de sus operaciones y
mejorar el contacto con sus clientes,
Ryanair lanz el marketing directo a travez
de su pagina web www.ryanair.com.
Las ventas por Internet contabilizaron el 65% de
todas las reservaciones confirmadas las que
aunadas a Ryanair directmarketing significaron
casi el 90% de ventas sin comisiones a terceros
ni agentes de viajes.
Reduccin en24% de los gastos tradicionales en
costos de Marketing y distribucin.

26

Ingresos por publicidad-Ryanair

27

Outsourcing

Ryanair Contrat a terceras partes va outsourcing:

Aircraft handling,Ticketing, manejo de equipaje y otras
funciones.
Obtiene precios bajos de mantenimiento a travs de
contratos por muchos aos a bajos costos.
Mantiene outsourcing el mantenimiento y reparacin de
aviones
Mantenimiento de motores y otros servicios pesados se
contrata por outsourcing pero bajo su propia supervisin
y planeamiento.
Retiene el control de CALIDAD y SEGURIDAD sin
recurrir a costos adicionales.
Servicios exepcionales solicitados son contratados por fuera y cargados
directamente a los clientes

28

Alto nivel de Productividad

Sus costos por asiento/milla es 30%
menor al del promedio de las mayores
lneas europeas.
El
nmero
de
pasajeros
por
empleado(productividad)es 40% mas
alto que el promedio de la competencia.
Ellos pueden llegar al Punto de equilibrio
cuando el avin esta al 50% full, esto
permite tener dos vuelos mas por da por
aeroplano.

29

Alto nivel de Productividad

Los aviones de Ryanair estn
de vuelta en el aire en un
mximo de 25 minutos luego
de aterrizar, porque no existe
congestin de aviones en sus
aeropuertos como en los
principales
30

Costo de empleados y Productividad

Ryanair tiene una estructura de pagos
basado en la performance,los costos de
compensacin
a
empleados
es
el
componente principal en los costos totales.
A
pesar
de
tener
sueldos
bsicos
modestos,los pilotos y tripulacin ganan por
encima del promedio de la industria.
Los miembros de cabina ganan comisin
sobre las ventas realizadas a bordo y por
servicios
en
vuelo(bebidas,
souvenirs,
regalos,snacks etc).

31

Ryanair y la competencia

Ryanair mantiene las tarifas mas

bajas del mercado frente a sus
competidores mas cercanos:
Debonair

Easyjet

Gatwick to Luton to
Lisbon
Barcelona
Tarifa ms baja

49.98

129

Go

Stanted
to Rome

108

Ryanair
Stanted to
Dublin

100

32

Ryanair and Competitors

Ryanair fu la primera aerolinea en ver una oprtunidad
como aerolnea de tarifas bajas, ms bajas de lo que
nunca antes hubo.
El Punto de equilibrio de Ryanair es el 50% de sus
asientos, mientras que el de sus competidores es en el
mejor de los casos nunca menos del 90% de los
asientos.
La flota de aviones es uniforme lo cual hace posible
costos de mantenimiento bajos.
Ryanair tiene, sobre el promedio, los vuelos con ms
puntualidad del mercado y tiene demoras reducidas
bajo el promedio.

33

34

Passengers
12

11.1

10
8

7.4

6
4

3.9

4.9

5.6

2
0
March,
1998

March,
1999

March,
2000

March,
2001

Sept.
2002

35

Earnings Per Share

4 0

3 0

2 0

1 0

0
1 9 9 8

1 9 9 9

2 0 0 0

2 0 0 1

2 0 0 2

36

Profit After Tax

Profit
150.4

160
140
120

104.5

100
72.5

80
60

47.8

57.5

40
20
0
1998

1999

2000

2001

2002

37

Financial Performance

99
2001(Budget)
Uti/Sales 0.19
ROE
0.23
ROI
0.14
Asset/Equity

2000

020
0.16
0.10
0.59

0.21

0.61
38

Financial Performance
La compaa tiene posicin de solvencia
alta, lo cual posiciona bien frente a sus
acreedores.
Sin embargo sus tasa ROE y ROI (retorno
sobre
activos
y
Retorno
sobre
Inversin)es baja, principalmente debido
al enorme capital invertido en aviones,
es decir financiar el crecimiento y pagar
la compra de aviones a largo plazo.

39

Retos futuros para Ryanair

La deregulacin abri los cielos de
Europa,siendo un riesgo que
afront Ryanair, de acuerdo a las
aerolneas americanas, no todas
ellas estaban en posicin de tomar
esta oportunidad.

40

Ingresos por Participacin de

Mercado

18%

45 routes 11 countries

United Kingdom
60%

Ireland
Europe
22%

41

Objetivos para el Futuro

Comolas tiendas Wallmart crecieron
en USA
Goals of the CEO: OLeary

Year

Target of 9 million passengers will make

Ryanair a greater airline on intra
European routes.

2002

Growth in the Internal European Markets

from 22% to 40%.

2003

Target of 20 million passengers

2008
42

Estrategias Sugeridas
Ryanair debe consolidar su posicin de
mercado a travs de desarrollo de
mercados(expansion) y un contnuo
recorte de costos y gastos.
Desarrollo de producto.- atravs de
oferta de nuevos servicios y prodcutos
conexos va INTERNET (join ventures
con Cadenas de Hoteles,con la misma
estrategia de precio bajo,y negocios
relacionados, taxis, transportes, etc. )

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Estrategias Sugeridas
Hacer Join Ventures con entidades financieras
para la sociedad y poder afrontar futuros
crecimientos ms agresivos.
Si el mercado entendi esta estrategia,
entonces los aeropuertos grandes tendrn
que bajar sus tarifas de uso en el futuro.
En un futuro cercano el acuerdo de cielos
abiertos conChile y la Unin Europea, puede
significar una oportunidad para ingresar a
Sudamerica.

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Preguntas de Discusin
Ingrese a:

www.ryanair.com/es
1.Identifique los problemas de negocio desde sus inicios.
2.Qu soluciones de negocios implementaron?
3.Qu sistemas de informacin se utilizan actualmente?
4. Cul es el precio MAS BAJO de pasaje areo ofrecido
por esta empresa en este momento?

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