EMPRESA (1017)

TEMA 3: LA TOMA DE DECISIONES

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TEMA 3: LA TOMA DE DECISIONES
NDICE
3.1.- La toma de decisiones individual y en la
empresa.
3.2.- Tipos de decisiones empresariales.
3.3.- El proceso de toma de decisiones en las
empresas.
3.4.- La toma de decisiones participativa.

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TEMA 3: LA TOMA DE DECISIONES
OBJETIVOS Al finalizar el tema el alumno deber ser
capaz de:
Analizar el proceso de toma de decisiones como un

proceso estructurado.
Distinguir y dar ejemplos de decisiones rutinarias,
innovadoras y adaptativas.
Analizar cules son las funciones que desempea un
sistema de informacin para la toma decisiones, a la vez
que los elementos que deben considerarse para disear
un sistema de tales caractersticas.
Distinguir a travs de ejemplos los diferentes roles y
habilidades directivas.
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La toma de decisiones individual: muchas
diferencias individuales influyen en el
proceso de la toma de decisiones.
Cuatro diferencias fundamentales: los
valores, la personalidad, la propensin al
riesgo y el potencial de disonancia.

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En el contexto de la toma de decisiones,
los valores proporcionan guas que una
persona puede utilizar cuando se enfrenta
a situaciones en las que debe hacer una
seleccin.
Los valores prevalecen en el proceso de
toma de decisiones y se reflejan en el
comportamiento de las personas que
deciden.
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La personalidad: en condiciones de
incertidumbre, la personalidad de quien
decide se refleja en la seleccin efectuada.
Comprende variables como las actitudes,
creencias y necesidades del individuo.
(Variables de la personalidad)
Situaciones externas en las que se encuentra
el individuo. (Variables de situacin)
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La personalidad est influida por el estado
momentneo del individuo y que resulta de
la interaccin entre la caracterstica de su
personalidad y una situacin especfica.
(Variables de interaccin)
Cada individuo debe estar en la parte del
proceso de toma de decisiones que mejor se
desenvuelva.
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El potencial de disonancia: quien
decide tiene dudas de la solucin elegida,
pero estas dudas tambin dependen de la
situacin en la que se encuentre el
individuo (creencias, actitudes, etc).

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Esta angustia es mayor cuanto:
1.- Mayor es la importancia de la decisin
bien sea psicolgica o financiera.
2.- Si hay una serie de alternativas que no
se tomaron.
3.- Si las alternativas que no se tomaron
poseen muchas caractersticas favorables.
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Decisiones programadas: cuando un problema
concreto ocurre con frecuencia, los gerentes
adoptan este tipo de decisiones para resolverlo.
Las decisiones programadas presentan soluciones
repetitivas y de rutina.
No necesitan demasiado esfuerzo ni se pierde
mucho tiempo enfrentarse a este tipo de
decisiones.
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Decisiones no programadas: cuando se
presentan problemas con elementos que la
gerencia no se ha enfrentado con
anterioridad o si son muy complejos o
extremadamente importantes, necesitan una
solucin diferente y quizs nica.
Estas decisiones son soluciones para
problemas nuevos o que carecen de
estructura.

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Tipos de decisiones en la gerencia
Decisin
Programada

No
programada

Problemas
Repetitivo,
rutina

Programada

Procedimientos
Reglas, patrones
de
procedimientos
operativos y
polticas.
Solucin
creativa de
problemas.
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Los problemas que no surgen con frecuencia y
que presentan un alto grado de incertidumbre
casi siempre son de naturaleza estratgica y
pertenecen al mbito de la alta direccin.
Los problemas que ocurren a menudo y cuyos
resultados son casi seguros, deben pertenecer
a los niveles inferiores de la gerencia.
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Los gerentes de nivel medio de las
organizaciones se concentran
principalmente en las decisiones
programadas.

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Decisin rutinaria: es aquella que resuelve
problemas estandarizados y bien conocidos.
Decisin adaptativa: son aquellas que
suponen cambios incrementales sobre la
situacin precedente.
Decisin innovadora: es aquella mal
estructurada, nica o novedosa. No hay un
mtodo preestablecido para tratarla.
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EJEMPLOS:
Decisiones rutinarias. (Programacin de la produccin).
Decisiones adaptativas. (Procesos de mejora continua).
Decisiones innovadoras, estratgicas. (Cambio de
estrategia).

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Cuestiones a debatir
1. Clasifica las decisiones siguientes:
-

Contratar a un secretario/a de direccin

Comprar una red de distribucin en el

extranjero

Cambiar la imagen corporativa de la empresa

Determinar los niveles de produccin de la

semana prxima

Fijar los precios de venta en la cantina de los

empleados

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Las decisiones son medios y no fines. Son el
proceso por el que los gerentes tratan de
lograr sus objetivos y son la forma de
responder a los problemas de los gerentes y
de la organizacin.
La toma de decisiones no es un proceso fijo.
Es un proceso de secuencias.
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En el proceso de la toma de decisiones,
seguir ciertos pasos especficos contribuye a
decisiones de alta calidad.
Se suele aplicar a decisiones no
programadas que a decisiones programadas.
Los problemas ms complejos, con ms
incertidumbre y con poca frecuencia de
ocurrencia, suelen utilizar todo el proceso.
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Identificar y definir el
problema
Desarrollar
alternativas
Evaluar las alternativas

Condiciones
de certeza

Condicione
s de riesgo

Condiciones
de
incertidumbre

Seleccin de
alternativas
Aplicar la decisin
Evaluacin y
control

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Proceso de toma de
decisiones
Las decisiones y sus tipos
Inusuales y
ambiguos

Tipos de
problemas

Conocidos y
bien
definidos

Decisiones
innovadoras
Decisiones
adaptativas
Decision
es
rutinaria
s
Tipos de soluciones

Ambiguas y
poco
conocidas

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Proceso de toma de
decisiones
Fases del proceso
de toma de
decisiones

1. Deteccin y diagnosis del problema

2. Fijacin de criterios de evaluacin
3. Bsqueda de alternativas

INFORMACIN

4. Evaluacin de las alternativas

5. Eleccin
6. Puesta en prctica
7. Control

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Imagina que has quedado con tu pareja despus de
un examen. T, con toda la exaltacin de los
exmenes, ests fuera de onda y no te has
acordado que hoy era su cumple. No le has
comprado nada, no le has felicitado al levantarte,
que por cierto, es cuando tendras que haberte
acordado y, cuando sales del examen el mvil te
avisa que hoy es el da.. ufffff que mal !!!!! de
momento el mundo se te vuelve gris oscuro. Has
quedado con el/ella en media hora..vaya desastre.
Hay que tomar una decisinexplicar, con este
ejemplo, TODO el proceso de toma de decisiones.
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TEMA 3: LA TOMA DE DECISIONES
Proceso de toma de decisiones
Deteccin
del
problema

Fijacin de
criterios de
evaluacin

Bsqueda
de
alternativas

Control
Puesta en
prctica

Eleccin

Evaluacin de
alternativas
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La toma de decisiones en grupo: en la
mayora de las empresas gran parte de las
decisiones se toma por medio de comits,
equipos y otros grupos.
Los gerentes se enfrentan a decisiones en
las que deben buscar y combinar criterios de
diferentes individuos en reuniones de grupo.
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Esto sucede sobre todo con los problemas

nuevos no programados, con cuyo

resultado existe gran incertidumbre, ya que
en la mayora de los casos la complejidad
del problema, exige en muchos campos
conocimiento especializado que
difcilmente tendr una sola persona.
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La importancia de la informacin en la
toma de decisiones: la informacin es el
motor que hace funcionar a las
organizaciones.
El propsito principal del gerente es
convertir la informacin en accin por
medio del proceso de toma de decisiones.
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Un sistema de informacin y toma de

decisiones debe ser considerado en

conjunto con las funciones fundamentales
de la gerencia (planificacin, organizacin y
control).
La clave del xito para planificar y controlar

cualquier operacin se basa en el sistema

de informacin y toma de decisiones.

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TEMA 3: LA TOMA DE DECISIONES
La eficacia de una organizacin depende
con frecuencia de la informacin que est
disponible para sus gerentes, ya que la
eficacia de la accin depende de lo
completa, apropiada y confiable que sea la
informacin.
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Sistemas de apoyo de decisiones (SAD)
Propsito principal: proporcionar a los
gerentes la informacin necesaria para
tomar decisiones inteligentes.
El sistema debe convertir los datos
iniciales en informacin que la gerencia
pueda utilizar en realidad.
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Un SAD:
Identifica el problema,
Selecciona los datos pertinentes,
Elige el enfoque que debe utilizarse para
tomar la decisin y
Evala los cursos alternativos de accin.
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