Presencia

Internacional
3

POLOS GEOGRFICOS

20

PASES

214 EMPRESAS
4

Sensibilizacin del SIG

Diciembre 2014

Sensibilizacin del SIG

ndice

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Conceptos Generales del SIG

Mapa de Procesos del Proyecto
Certificacin ISO 9001:2008
Requisitos de la norma ISO 9001:2008
Contribuir con la Mejora Continua
Qu Necesitamos de Ustedes?

Sensibilizacin del SIG

ndice

1.Conceptos Generales del SGC

Sensibilizacin del SGI

1. Conceptos Generales
Qu es un Sistema de Gestin de la Calidad?
Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan para
establecer la poltica y los objetivos de la calidad y as dirigir y controlar la
organizacin orientados al cumplimiento de los requisitos del producto o
servicio y la satisfaccin del cliente.

Para qu sirve un Sistema de Gestin de la Calidad

Fidelidad con nuestros clientes
Reduce el riesgo potencial de rechazos, quejas y retrabajos
Mejora la relacin con nuestros clientes y proveedores
Reconocimiento a nivel nacional e internacional

Sensibilizacin del SGI

1. Conceptos Generales
Como se obtiene la certificacin ISO 9001:2008

Sensibilizacin del SGI

1. Conceptos Generales
Qu son los procesos?

C
L
I
E
N
T
E

1. Recursos Humanos
2. Mantenimiento de
Equipos
3. Compras
4. Subcontratista y/o
Proveedores
5. Ambiente de Trabajo
6. Recursos
Financieros

Entrada
s

Gestin de los
Recursos

CONSTRUCCIN
PAD DE
LIXIVIACIN

1. Indicadores de
Gestin
2. Auditora Int. y Ext.
3. Acciones Correctivas
y Preventivas
4. Estados de Pago
5. Evaluacin de
Desempeo
6. Quejas y Reclamos

Medicin, Anlisis
Mejora

Salidas

Realizacin del
Servicio

Retroalimentacin

C
L
I
E
N
T
E

Sensibilizacin del SGI

1. Conceptos Generales
Ejemplos de procesos y productos
Evaluacin de Proveedores
Evaluado
Seleccin y Reclutamiento
Compras
Mantenimiento

Mov. de tierras
Ensayo de laboratorio
Soldadura
Concreto

Proveedor
Nuevo Trabajador
Artculo Comprado
Equipo Operativo

Excavacin
Probeta ensayada
Tubera soldada
Cimientos

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ndice

2. Certificacin ISO 9001:2008

Sensibilizacin del SGI

3. Certificacin ISO 9001:2008
Organizacin Internacional de Estndares (ISO)
Misin: Promover el desarrollo para la estandarizacin de las
actividades relacionadas en el mundo, a travs de la publicacin
de Normas, las cuales son resultado de acuerdos internacionales.
Sede: Ginebra Suiza.
Fundacin: 1947.
Normas publicadas: Aprox. 16500, utilizan el mecanismo de
discusin en grupos (Comits Tcnicos) y discusin Pblica.
Conforman ISO: Representantes de empresas e instituciones
nacionales de normalizacin de los diferentes pases.
Miembros: ms de 140 pases
Representante en el Per:

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3. Certificacin ISO 9001:2008
Qu es la Certificacin ISO 9001 y cmo se obtiene?
La certificacin ISO 9001 es un documento adquirido que garantiza
que se ha implementado un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC)
eficaz basado en procesos, siguiendo los lineamientos fijados en la
Norma Internacional ISO 9001:2008

Sensibilizacin del SGI

3. Certificacin ISO 9001:2008
Recertificacin ISO 9001:2008

Sensibilizacin del SGI

ndice

3. Requisitos ISO 9001:2008

Sensibilizacin del SGI

4. Requisitos ISO 9001:2008

1. Objetivo y campo de aplicacin

2. Referencias normativas
3. Trminos y definiciones
4. Sistema de Gestin de la Calidad
5. Responsabilidad de la Direccin

6. Gestin de los Recursos

7. Realizacin del Producto

8. Medicin, Anlisis y Mejora

Sensibilizacin del SGI

4. Requisitos ISO 9001:2008
4. Sistema de Gestin de la Calidad
M

PL

Define los
objetivos,
requisitos
del cliente y
los recursos

EJ

O
RA
R

AN
IF

Aumentar la
capacidad
EFICIENCIA
LA

CA

LI
D
AD

CONTROL DE

IC
A

Cumplir los
requisitos

Documentar
los procesos
EFICACIA

LA

LA CALIDAD

CA

LI
D
AD

.
M
A
R
U
G
E LA D
AS E IDA
D L
CA

Sensibilizacin del SGI

4. Requisitos ISO 9001:2008
4. Sistema de Gestin de la Calidad

Proporciona
evidencias
de las
actividades
realizadas

POLITICA
Y
OBJETIVOS
CALIDAD

MANUAL DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS /
INSTRUCCIONES DE
TRABAJO
REGISTROS

Documento
que
especifica EL
SGC

ce
o
r
P

to
en
i
dim

Sensibilizacin del SGI

4. Requisitos ISO 9001:2008
5. Responsabilidad de la Direccin

SATISFACCI
N DEL
CLIENTE

AUMENTA
R

Compromis
o con el
cliente

ASEGURAR

Se cumplen
los
requisitos

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4. Requisitos ISO 9001:2008
6. Gestin de los Recursos
1. Recursos
Humanos:
Empleados, obreros

Funciones del puesto

Competencias
Desempeo
Capacitacin

2. Recursos Materiales Insumos

Materiales y
servicios crticos
Evaluacin de
proveedores crticos
Certificados de
Calidad

3. Recursos de
Equipos

Programa de
Mant.
preventivo

Sensibilizacin del SGI

4. Requisitos ISO 9001:2008
7. Realizacin del Producto
Realizaci
n del
Producto

6.Control
de los
equipos de
medicin

1.Planificaci
n del
Producto

2.Procesos
relacionados
con el
Cliente

3.Diseo y
desarrollo

5.Producci
ny
Prstamo
del servicio

4.Compras

Sensibilizacin del SGI

4. Requisitos ISO 9001:2008
8. Medicin, Anlisis y Mejora
Satisfaccin del
cliente

Auditorias /
Inspecciones

Sensibilizacin del SGI

4. Requisitos ISO 9001:2008
8. Medicin, Anlisis y Mejora
Satisfaccin del
cliente

En MEP. satisfacemos la necesidad de

nuestros clientes mas exigentes de la
manera siguiente:
1. Capacidad para cubrir las necesidades de
nuestros clientes
2. Adaptarnos al lugar donde se realiza el
servicio
3. Operar de manera confiable eficiente y
segura
ENCUESTA DE SATISFACCIN AL CLIENTE
4. Entregar nuestro servicio a tiempo

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4. Requisitos ISO 9001:2008
8. Medicin, Anlisis y Mejora
Auditorias /
Inspecciones

Sensibilizacin del SGI

ndice

4. Contribuir
Continua

con

la

Mejora

Sensibilizacin del SGI

5. Contribuir con la Mejora

Continua
En el MEP debemos mantener los estndares de calidad y la mejora
continua de acuerdo al PDCA

PLANIFICAR

ACTUAR
HACER

REVISAR

Sensibilizacin del SGI

ndice

5.
Qu
Ustedes?

Necesitamos

de

Sensibilizacin del SGI

6. Qu Necesitamos de Ustedes?
En MEP debemos mantener los estndares de calidad y la
mejora continua de acuerdo al PDCA

Realizar su trabajo de acuerdo a los procedimientos e

instructivos.
No tentar a la suerte

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6. Qu Necesitamos de Ustedes?
Revisar y verificar sus actividades. Concntrese en lo que va
hacer

Actuar y mejorar continuamente sus labores. Cntrese en

mejorar, en lugar de ser bueno

Sede Central
Av. Nicols Aylln 2634
Ate Lima 3
Telf: + 511 414 3665

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