DISEO PENSADO EN

EL CLIENTE

Desde el punto de vista del usuario

En aos recientes, las compaas han
estado
tan
atrapadas
con
las
actividades y los adelantos tecnolgicos
que, en algn punto del camino,
olvidaron la mxima satisfaccin del
cliente o consumidor final que es quien
compra los productos o servicios.

Metodologas para que la voz

del cliente tenga cabida en
las especificaciones del
diseo de un producto

Despliegue de la funcin de calidad

(DFC)
(Quality Function Deployment)
Es un mtodobasado en transformar las demandas del
usuario en la calidad del diseo, implementando funciones
que aporten para lacreacin de productos que se adapten a
los gustos y necesidades del usuario, e implementar mtodos
para lograr calidad del diseo.
Le permite a una organizacin priorizar las necesidades de
los clientes, encontrar respuestas innovadoras a esas
necesidades, y mejorar procesos hasta una efectividad
mxima.

Casa de la calidad
(House of Quality) (QFD)
LaCasa de la Calidades undiagrama, que se
asemeja a una casa,utilizado para definir la
relacin entre los deseos de los clientes y las
capacidades de las empresa/productos.Se trata
de una parte deldespliegue de la funcin
calidad(QFD)
y
se
utiliza
una
matrizdeplanificacinpara relacionar lo que el
cliente quiere contra cmo una empresa va a

anlisis del valor/ingeniera del valor

Se puede definir como la aplicacin sistemtica de un
conjunto de tcnicas que identifican funciones
necesarias, establecen valores para las mismas y
desarrollan alternativas para desempearlas, al mnimo
costo posible.
El anlisis del valor se lleva a cabo estudiando cada
recurso que es necesario para la produccin de bienes y
servicios y utilizando un mtodo para identificar y
remover costos innecesarios que ocurran en los procesos
de elaboracin de productos o en la realizacin de un
servicio.

Conclusiones
El desarrollo de productos es un gran desafo que tiene
repercusiones directas en el xito de la empresa a largo
plazo.
La administracin efectiva del proceso requiere de un
esfuerzo integral que involucre a todas las reas
funcionales de la empresa.
Un plan econmico que liga los tiempos de las distintas
actividades para desarrollar el producto y el
presupuesto para el proyecto es fundamental para
tomar buenas decisiones a medida que avanza el
proceso de diseo del producto.

Conclusiones
la perspectiva del cliente se puede incorporar al proceso
de diseo del producto para contribuir al desarrollo del
producto y su xito en el mercado.
la importancia de evaluar el ajuste de un servicio
nuevo o modificado cuando se desarrollan nuevos
productos de los servicios.