tica y Responsabilidad Social

Docente: Nadia Melissa Zelaya

Los 7 Ejes de la RSE
Josu Nahn Barahona Pineda 2980009
San Pedro Sula, Corts, 14 de Febrero del 2015

Los 7 Ejes de la
RSE

Video
Charla sobre los ejes temticos de la
Responsabilidad Social Empresarial,
presentada por Jaime Quiroz y David
Paredes en el Foro de la Universidad
Interamericana de Panam,
departamento de Maestras.
https://www.youtube.com/watch?
v=Lmh4oQnreAM

Introduccin
Todas las prcticas y temas de RSE
han sido clasificados para facilitar la
incorporacin y sistematizacin en
ejes. Los ejes en que se desglosa la
RSE son 7: Valores y Transparencia,
Actores Internos, Proveedores,
Clientes, Comunidad, Medioambiente y
Estado.

Valores y
Transparencia

Son los principios y fundamentos ticos

en
cada
uno
de
los
aspectos
concernientes a la operacin de la
empresa, su transparencia interna y
externa, as como su cumplimiento legal.
Cuando
hablamos
de
transparencia
interna
estamos
hablando
de
ser
transparentes
en
las
finanzas
y
contabilidad de la empresa, as como en
los procedimientos internos y toma de
decisiones en la empresa.

Algunos de los indicadores que la

empresa deber de considerar en este
eje son los siguientes:

Est constituida legalmente

Lleva una contabilidad formal
Realiza auditorias internas regularmente
Realiza auditorias externas regularmente, hechas por
una firma establecida formalmente
Cumple y respeta las leyes y convenios internacionales
Conoce todos los requisitos legales nacionales propios
de su industria
Cumple todos los requisitos legales nacionales propios
de su industria
Si su empresa es multinacional, cumple las leyes del
pas de origen
Existe un compromiso tico informalmente en la
empresa
Se ha articulado un cdigo de tica por escrito
(formalmente)

 El cdigo de tica se da a conocer a todos

los niveles de la organizacin
Existe una campaa de comunicacin
continua del cdigo de tica (se
refresca el contenido del cdigo)
El cdigo de tica incluye principios que
toman en cuenta a
Colaboradores/ Trabajadores
Proveedores
Consumidores/ Clientes
Relaciones con la Comunidad
Relaciones con el Gobierno
El Medio Ambiente

 El cdigo intenta resolver conflictos de inters o

fricciones internas
Posee polticas que prohben cualquier tipo de
corrupcin y soborno al
relacionarse con entidades pblicas (mordidas,
contratos preferenciales, etc.)
Aplica sanciones y castigos (incluyendo
despido) a colaboradores que no sigan las
polticas anticorrupcin
Se ha articulado una visin y misin empresarial
La misin y visin se da a conocer en todos los
niveles de la empresa
Se conoce el concepto de Responsabilidad
Social Empresarial

 Se realizan estudios previo a la incorporacin de la de RSE

Es la RSE parte de su estrategia empresarial (es decir, no
solamente una
actividad extra o paralela y desvinculada con la operacin
del da a da)
Se realizan consultas con sus pblicos interesados
peridicamente
Existen mecanismos para comunicarse y relacionarse con la
competencia, promoviendo as una competencia leal
Se divulga internamente el concepto de Responsabilidad
Social
Empresarial entre personal de nivel
Junta Directiva
Gerencia/ Administracin General
Ejecutivo/ Tcnico
Administrativo/ Oficina
Operativo

Actores Internos

Se refiere a las condiciones ptimas y adecuadas

en trminos laborales, para lograr mayor
productividad y desarrollo personal. Incluye las
relaciones y gobernabilidad interna de los
accionistas y de los colaboradores a todo nivel
organizacional.
La calidad del ambiente laboral es una de las
principales reas en este tema, y
se relaciona con las polticas de recursos humanos
que afectan directamente a
los trabajadores; todo ello ligado al conjunto de
objetivos de la empresa, que
incluyen la atraccin y retencin de los mejores
talentos.

Algunos de los
indicadores que la
empresa debe de tomar
en cuenta relativos a
este eje son:

 Existen mecanismos que permiten conocer sugerencias,

iniciativas u opiniones de los colaboradores (cajas de
sugerencias, evaluaciones internas, climas internos, sesiones
de personal, etc.)
Existen evaluaciones de desempeo que reconozcan los
esfuerzos de los colaboradores a todo nivel de la organizacin
Existen programas de evaluacin y retro-alimentacin en
ambas vas y a todo nivel (Evaluaciones 360 grados)
De qu formas se reconoce el trabajo de los colaboradores

Carrera Profesional
Reconocimientos Pblicos
Reconocimientos Internos
Premios

Existen polticas en la empresa que permiten la libertad de

asociacin de los colaboradores, sea con sindicatos, comits
cvicos, asociaciones solidaristas, u otros
Existe una poltica que exige relaciones de trabajo
fundamentadas sobre comunicacin clara y transparente a
todo nivel

 Las relaciones de trabajo estn basadas en respeto mutuo

Se promueve una conciencia del uso adecuado de las
instalaciones, recursos, herramientas e implementos de trabajo,
etc.
Existe un programa de sensibilizacin dirigido a los colaboradores
sobre el tema de trabajo infantil y sus implicaciones
Existe una conciencia sobre el trabajo infantil entre los
colaboradores
Se prohbe explcitamente cualquier tipo de trabajo infantil
nicamente trabajan personas de edades permitidas por la ley
(0% trabajo infantil)
Se han articulado normas que prohben cualquier tipo de acoso,
hostigamiento y/o abuso sexual
Existen mecanismos para denunciar cualquier tipo de acoso,
hostigamiento y/o abuso sexual, sea propio o ajeno
Existen normas que impulsan la igualdad de oportunidades en la
seleccin y/o promocin de colaboradores basada en gnero,
religin, edad, grupo tnico o capacidad fsica
Existen campaas de sensibilizacin entre colaboradores sobre la
importancia de la carrera profesional

Proveedores

Parte de la seleccin de los proveedores se basa

en la construccin de una relacin responsable y
sostenible. Una empresa responsable en su
operacin tambin exige criterios acorde a sus
lineamientos a toda su cadena productiva.
Adems constituye una relacin basada en el
intercambio
transparente
de
informacin,
tecnologa e ideas.
En la medida que se benefician mutuamente se
generan
incrementos
en
productividad,
reduccin de costos de transaccin y se adaptan
mutuamente a sus necesidades ms rpido.

Algunos de los
indicadores que la
empresa deber de
tomar en cuenta
respecto a este eje son:

 Se evala y selecciona
basndose en criterios de
Precio
Calidad
plazo o entrega
Impacto al medio ambiente
Participacin en la comunidad
Transparencia
Otros criterios de RSE

 Existen normas explcitas que exigen que los

proveedores
cumplan con la ley
cumplan con sus requerimientos fiscales
cumplan con regulaciones ambientales
cumplan con la legislacin en contra de el trabajo
infantil
cumplan con la legislacin en contra de el trabajo
forzado
Cumplan con la legislacin en contra del lavado
de dinero
Respeten y promuevan la propiedad intelectual
No incurran en ningn tipo de competencia
desleal

 La empresa posee una poltica explcita para colaborar

y cooperar con toda su cadena productiva para elevar
la RSE de su sector productivo
Incluye a sus proveedores en campaas de
informacin de valores, cultura y principios de la
empresa
Tiene proveedores certificados por organizaciones
internacionales (como AA, SA, ISO, OHSAS, FSC, FLA,
etc.)
Posee polticas de compra que benefician a
proveedores que estn certificados socialmente por
organizaciones internacionales
Su empresa compra nicamente de proveedores que
estn certificados por entidades como ISO, SA, u otras
organizaciones similares
Integra a colaboradores subcontratados en programas
internos de capacitacin y/o educacin

Consumidores/Clientes

Es la responsabilidad de la empresa con sus clientes

y/o consumidores en trminos de mejor servicio al
cliente, claridad en sus transacciones comerciales,
mejores productos, cumplimiento con estndares de
calidad, mercadeo responsable y mejor respuesta a
sus exigencias y necesidades. Esto fortalece la marca
y general una mayor lealtad del cliente.
Algunos de los beneficios que la empresa podr
percibir al implementar correctamente estas prcticas
son fidelidad del cliente, posicionamiento en el
mercado, consumo asegurado, mejor imagen y
reputacin de la empresa, ms contratos, mayor
aceptacin de los clientes y consumidores, prestigio
de marca
y por ende ventaja competitiva.

Algunos de los indicadores

que la empresa debe de
tomar en cuenta respecto
a este eje son:

 Es responsable (fiel a sus valores y principios) al

comunicarse con sus clientes y otros entes externos
Tiene mtodos establecidos para aclarar dudas, ofrecer
informacin extra, resolver o evitar problemas (por
ejemplo: asistencia personal en el punto de venta,
asistencia telefnica, pgina Web con seccin de preguntas
frecuentes, informacin del producto y/o informacin de
contacto, etc.)
Cuando es necesario actualiza los materiales de
comunicacin destinados a sus clientes o consumidores
(rtulos, manuales, instrucciones, garantas, publicidad)
Las polticas de mercadeo de la empresa explcitamente
prohben cualquier tipo de publicidad engaosa o que
destaque atributos ficticios exagerados de su producto
Realiza estudios para conocer los valores del mercado
objetivo de su producto (grupos focales, estudios de clima,
etc.)

Comunidad

 Es contribuir al desarrollo y superacin de las

comunidades inmediatas en donde opera la
empresa y donde tenga intereses comerciales.
En este eje se trata de hacer nfasis entre la
ayuda filantrpica y el trabajo estratgico con
la comunidad. Si estas iniciativas se disean y
ejecutan
estratgicamente
y
de
forma
programada, no tan slo se entregar un
beneficio a los receptores, sino que adems
estas iniciativas reforzarn la reputacin de las
empresas, sus marcas, productos y valores en
las comunidades locales donde ellas tienen
intereses comerciales significativos.

Algunos de los indicadores que la

empresa debe de tomar en cuenta
respecto a este eje son:

 Participa en la identificacin y discusin de

problemas de su comunidad inmediata
Se involucra activamente en contribuir al desarrollo
de su comunidad inmediata
Cuenta con polticas que intentan minimizar
(Generacin de basura / Generacin de malos olores /
Trfico vehicular excesivo / Contaminacin auditiva
(ruidos)
Ha respondido a reclamos de la comunidad sobre el
impacto de sus actividades
Ha tomado acciones preventivas para evitar futuros
problemas en la comunidad
Conoce a las organizaciones locales y sus actividades
Trabaja con organizaciones comunitarias y desarrolla
proyectos conjuntamente Ofrece ayuda para para
educar a los hijos de sus colaboradores

 Ofrece flexibilidad de horario para asuntos particulares

de sus colaboradores (eventos de los hijos,
emergencias, estudios, etc.)
Ofrece programas de salud para familiares de sus
colaboradores
Ofrece programas o instalaciones de recreacin para
familiares de sus colaboradores
Desarrolla proyectos que benefician a la comunidad
cercana/ inmediata o otras comunidades que no estn
en el rea de influencia directa de la empresa
Realiza estudios sobre el impacto social de sus propios
proyectos para mejorar sus resultados
Sostiene alianzas con otras empresas o asociaciones
para maximizar el impacto de sus proyectos
Productos propios o donativos de servicio (en especie)
Recursos financieros

Medio Ambiente

Es el respeto y cuidado del entorno natural en la

forma como se hacen negocios, logrando mejor uso
de sus insumos, reduciendo emisiones y residuos,
generando mayor eficiencia y produciendo ms con
menos.
Tambin implica una aproximacin comprensiva de
las operaciones de la compaa, que incluye la
valoracin de los productos, los procesos y
servicios; la eliminacin de los desechos; la
maximizacin de la eficiencia y la productividad en
sus asignaciones y recursos; y las prcticas de
minimizacin de efectos adversos para el goce de
los
recursos
del
planeta
de
las
futuras
generaciones.

Algunos de los indicadores que la

empresa deber de tomar en cuenta
respecto a este eje son:

 Se conocen todos las leyes ambientales nacionales que aplican a su

proceso
Tiene mtodos para informarse o conocer sobre nuevas leyes
Se cumplen todos las leyes ambientales nacionales
Se cumplen todos los requisitos internacionales ambientales
Existe un rea, individuo o departamento encargado de temas
ambientales
El rea, individuo o departamento se encarga de conocer las
tendencias ambientales internacionales propias de su sector
Existe un programa de medicin y control peridico de emisiones
Se realizan campaas internas de concientizacin ambiental en
todas las reas de la empresa
Se minimizan los residuos resultantes de procesos productivos
Se mide y evala el impacto ambiental que tienen su empresa en
las siguientes reas
Administrativo y Gerencial
Productivo
Almacenamiento y Distribucin
Mercadeo y Ventas

Estado

 Participar en el diseo de polticas estatales as

como
establecer
alianzas
para
ejecutar
proyectos conjuntos con gobiernos locales o
centrales, con el propsito de ampliar el impacto
de las buenas prcticas a nivel nacional.
El cumplimiento con el rgimen legal y con las
obligaciones fiscales, laborales y administrativas
representa la forma en que la RSE se refleja en
el Estado. Estas acciones por lo general se
refieren a la transparencia con las actuaciones
polticas y el liderazgo social que toma la
empresa en el mbito nacional, pero tambin a
nivel de los gobiernos locales.

Algunos de los indicadores que la

empresa deber de tomar en cuenta
respecto a este eje son:

 La empresa tiene una norma explicita que prohbe la

utilizacin de su influencia econmica sobre sus
pblicos interesados (proveedores, comunidad) para
apoyar causas polticas
Posee una norma explcita que prohbe la utilizacin de
su poder econmico para obtener privilegios polticos
Posee una norma explcita que prohbe la utilizacin de
su poder econmico para afectar negativamente a
otras empresas y/o sus competidores
Desarrolla proyectos conjuntamente con el estado
Contribuye con recursos humanos, tcnicos o
financieros a proyectos del estado Apoya y participa
en la elaboracin de polticas pblicas (por medio de
municipalidades, comits, asociaciones, cmaras,
redes de accin social, etc.)