VIII Tabla Mypes

Charlas Empresariales
Gestin de Calidad
y Competitividad
Manuel A. Grijalva Lavado
Experto en Marketing
Asesor & Consultor de Empresas y Negocios
Conferencista / Capacitador

Gestores Voluntarios de
COFIDE

Todos vivimos bajo el mismo

cielo, pero ninguno tiene el
mismo horizonte
Konrad Adenauer
(Estadista Alemn)

El reto de los nuevos negocios

y/o empresas:
Es desarrollarse
econmicamente y
enfocarse a la

COMPETITIVIDAD

Gestin
Es el proceso emprendido por una o
mas personas para coordinar las
actividades laborales de otras personas
con la finalidad de lograr resultados de
alta calidad que cualquier otra persona
trabajando sola, no podra alcanzar.

Gestin
La gestin como proceso.- Comprende funciones y
actividades laborales con el fin de lograr los objetivos de la
empresa.
La gestin como disciplina.- Es una asignatura con
principios, conceptos, y teora.
La gestin y las personas.- Los gestores son las
personas que asumen la responsabilidad principal por la
realizacin del trabajo en una organizacin.
La gestin como carrera.- Es el proceso emprendido por
una o mas personas para coordinar las actividades laborales
de otras personas con la finalidad de lograr resultados de
alta calidad que cualquier otra persona, trabajando sola, no
podra alcanzar.

Mapa de Gestin y Resultados

QUE ES LA CALIDAD?
La calidad es cumplir con los requisitos
del cliente.

Darle un valor agregado a las cosas que

hacemos.

Es importante la calidad?
Para que sirve?
Por qu todos la buscan?
Cmo puedo mantenerla?
De quin depende tener calidad?

Calidad

La calidad en nuestros
negocios va mas all de crear
un producto de calidad
superior a la media y de buen
precio, ahora se refiere a
lograr productos y servicios
cada vez mas competitivos;
esto entraa hacer lasa cosas
bien desde la primera vez, en
lugar de cometer errores y
despus corregirlos.

Las Dimensiones de la Calidad

Confiabilidad

Capacidad de realizar el servicio prometido

en forma confiable y precisa.

Capacidad

Deseo de ayudar a los clientes y

proporcionar un servicio rpido.

respuesta

de

Aseguramiento Conocimiento y cortesa de los empleados y

su habilidad para transmitir confianza.
Empata

Cuidado y atencin personalizada a los

clientes.

Tangibles

La apariencia de las instalaciones fsicas,

equipo, personal y materiales de
comunicacin.

QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

Es un proceso
de
mejora
continua
administrando a
todas
las
actividades de
la empresa

Administracin de la
Calidad Total (ACT)
Compromiso de la cultura de la organizacin
dirigido a satisfacer a los clientes mediante el
uso de un sistema integral de herramientas,
tcnicas y capacitacin.
La ACT entraa la mejora continua de los
procesos de la organizacin, la cual da por
resultado productos y servicios de gran
calidad.

REC. HUMANOS
PROVEEDORES
MATERIALES
SISTEMAS

RECURSOS
DE
CALIDAD

PROCESOS
DE
CALIDAD

CICLO DE
CALIDAD
SERVICIO
DE
CALIDAD

SISTEMA DE GESTIN
ACTIVIDADES
COORDINADAS

MISIN Y
VISIN

P H
A V

DIRIGIR

POLTICA
Y OBJETIVOS

SPE
O
RS
S
R
ON
U
C
AS
RE

PROCESOS
CONTROLAR

LOGRO
OBJETIVOS
(Medibles)

SISTEMA PARA ESTABLECER LA POLTICA Y OBJETIVOS Y PARA

LOGRAR DICHOS OBJETIVOS

SISTEMA DE GESTIN
CONOCER LA
RESPUESTAS A ESTAS
TRES PREGUNTAS:

OBJETIVO

S
O
S
E
C
O
PR
2.

1. Qu queremos?

va
o
l
o
Cm

s
mo

LOGRO
3. Si lo logramos?

er?
c
a
h

QU BUSCA UNA
ORGANIZACIN EN EL TIEMPO?
Mejoramiento continuo de sus
productos y servicios. (EFICACIA)
Mejoramiento continuo de
sus procesos. (EFICIENCIA)
Confianza, a los clientes y
otros interesados
(Quienes)

Relacin entre Efectividad, Eficiencia,

Calidad, Productividad y Rentabilidad

Mejora
Continua

SISTEMA DE GESTIN

GESTIN
MEJORAR

ASEGURAR

Requisitos
Condicin Bsica

CONTROLAR
PLANIFICAR
Tiempo

La Empresa como sistema

Sistema de Gestin de la Calidad

La organizacin debe
establecer,
documentar,
implementar
y
mantener un Sistema
Integral de Gestin
para la calidad y
mejorar su eficacia
para satisfacer las
necesidades
del
cliente.

Gestin
Estratgica

Gestin
Integral

Gestin de los
Recursos
Humanos

Gestin
de los
Procesos

El Proceso de Gestin mas Calidad

Planificar.- Es la que determina los objetivos de organizacin y
establece las estrategias adecuadas para el logro de dichos objetivos.
Organizar.- Es la que asigna las tareas identificadas en el proceso de
planificacin a determinados individuos y grupos dentro de la empresa,
de manera que puedan lograrse los objetivos establecidos en la
planificacin.
Liderar.- Es la funcin de los gestores que, dirigiendo y motivando,
influyen en los miembros de la organizacin para que acten de tal
modo que puedan lograrse los objetivos establecidos.
Controlar.- Es la funcin de gestin que asegura que el rendimiento
actual de la organizacin se ajusta a lo planificado.

Planear Hacer
Actuar

or
j
e
M

a
inu
t
n
a co

Verificar

Conciencia de la Calidad

Gestin + Calidad
SISTEMA
MAANA
Mejora
Continua

P H
A V

SISTEMA
HOY

L
PE

O
R
IG

GESTIN
GESTINDE
DELA
LACALIDAD
CALIDAD
(NORMAS
ISO
9000,
(NORMAS ISO 9000,ISO
ISO14000,
14000,
OHSAS
18000)
OHSAS 18000)

Cmo comenzar la
transformacin?

Utilizando los 8 Principios

de Gestin de la Calidad

Los 8 principios fundamentales

para
Sistemas de Gestin de Calidad.
1. Orientacin hacia el cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del personal
4. Enfoque de procesos
5. Enfoque de sistema para la gestin
6. Mejora continua
7. Enfoque basado en hechos y datos
8. Relaciones con los proveedores

es
l
ib
x
fe

incrementar
ingresos /
Cuota de
mercado

s
a
st
e
u s
p
s da
e
R pi
r Incrementar la eficacia
en
Aumentar
el uso de los recursos
la satisfaccin
Me
del cliente.
cli jorar
en
te la le
alt
ad
de
l

Enfoque
al Cliente

Reafirmar
el negocio

Liderazg
o

El personal comprende las metas

y objetivos
El personal est motivado

Las actividades son

evaluadas, alineadas
e implementadas de manera unificad
La mala comunicacin
entre los niveles de una
organizacin es minimizada

Personal motivado, comprometido

e involucrado

Participacin
del personal

Personal responsible
de su propio
desempeo
Innovacin y creatividad

Personal motivado para participar y

contribuir en la mejora continua.

Resultados mejorados, constantes

y fiables

Enfoque
a
proceso
s

Uso eficaz de los recursos

Tiempos de ciclo
ms cortos
Costos ms bajos
Oportunidades de mejora
enfocadas y priorizadas

La integracin y la alineacin
de los procesos para lograr
mejor los resultados esperados

Enfoque
de
sistema

Capacidad para enfocar sobre los

procesos clave
Confianza en la consistencia,
eficacia y eficiencia de la
organizacin

A P
C D
Input E

PROCESS E

Input A
PROCESS A

AA PP
CC DD

Input B

Ouput E

AA PP
CC DD

Output A
Input C

Input D
PROCESS C

Output B

AA PP
CC DD

Output C

PROCESS D

Ouput D

AA PP
CC DD

PROCESS B

AA PP
Input F
CC DD Internal
Customer

Output F
PROCESS F

AA PP
CC DD

Internal
Customer

29

Feedback

Mejora
continu
a

Ventaja de desempeo a
travs de las competencias
mejoradas de la organizacin.

Alineacin de actividades de
mejora a la intencin
estratgica de la organizacin.

Flexibilidad para reaccionar

rpidamente a oportunidades.

Enfoqu
e
en
hechos

Decisiones informadas

Capacidad para
demostrar eficacia en
las decisiones a
travs de registros
reales
Capacidad
para
revisar,
cuestionar
y
cambiar
decisiones y opiniones

Relaciones
mutuament
e
beneficiosa
s

Capacidad aumentada
para crear valor a
ambas partes
Flexibilidad y
velocidad de
respuesta conjunta al
mercado cambiante

Optimizacin de costos y recursos

La Competitividad
La competitividad se ha convertido en
una exigencia para la supervivencia de
las empresas. Las empresas compiten
en los cada vez ms amplios mercados
en los que participan."

Competitividad en los
negocios y las empresas
Capacidad de una organizacin de
mantenerse en un entorno competitivo.

VENTAJA COMPETITIVA
Se
entiende
por
ventaja
competitiva de una empresa, el
tener
habilidad,
recursos,
conocimientos y atributos, los
cuales
sus
competidores
directos carecen o los tienen en
menor medida lo que hace
posible la obtencin de unos
rendimientos superiores a los
de ellos.

VENTAJA
COMPETITIVA
Una compaa posee
una ventaja competitiva
cuando su ndice de
utilidad es mayor que el
promedio de la industria..

VENTAJA COMPETITIVA
EFICACIA
COMPETITIVIDAD
Calidad
incrementada

Mayores Ventas

Mayores
Utilidades

Utilidad Inicial

EFICIENCIA
PRODUCTIVIDAD
Productividad
incrementada

Menores Costos

VENTAJA
COMPETITIVA

Empresa

lor
Va

Va
lor

Cliente

Competenci
a

ud
tit R
Ap CE
A
H

Ac
S titu
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COMPETENCIA
Gestin del talento Humano

COMPETENCIA

Conocimiento
SABER

A
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TENDENCIAS DE MEJORAMIENTO
Gerencia
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COACHING
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A
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LO QUE MIDO, LO ADMINISTRO...

LO QUE ADMINISTRO, LO MEJORO
Solo MEJORO, lo que MIDO

MUCHAS GRACIAS
Manuel Grijalva Lavado
Telf: N 424-7180 / 991-944448
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Email: mgrijalval@gmail.com
mgrijalva@conferencistas.eu