Introduccin al proceso de Cobranza

INTRODUCCION
LA COBRANZA ES UNA DE LAS FASES DEL PROCESO COMERCIAL, EN LA CUAL
SE LLEVA A CABO LA RECUPERACION OPORTUNA Y EFICAZ DE LA
FACTURACION, POR CONCEPTO DE VENTA DE ENERGIA ELECTRICA, PARA LO
CUAL SE PROPORCIONA A LOS CLIENTES DIVERSAS ALTERNATIVAS QUE LES
FACILITEN REALIZAR SUS PAGOS, TALES COMO: VENTANILLAS, CFEMATICOS,
COBRANZA ELECTRONICA, COBRANZA CENTRALIZADA, COBRANZA POR
INTERNET, PRESTADORES DE SERVICIOS INDEPENDIENTES, PREPAGO, PORTAL
DE CFE, ETC.
EN LOS CASOS DE FALTA DE PAGO SE TIENEN ESTABLECIDOS LOS
MECANISMOS INTERNOS DE CONTROL PARA LA RECUPERACION DE LA
CARTERA VENCIDA.
TODO ESTO EN BASE AL CALENDARIO DEL PROCESO COMERCIAL.

PROCESO DE COBRANZA
Actividades de
facturacin
Reparto de
avisos-recibo
Perodo de
cobranza (10 das)

Medios de cobranza

Suspensin del
suministro

Si el cliente paga
se efecta la reconexin

Desconexin
(15 das despus
del corte)

Si el cliente paga
se recontrata y se reconecta

Gestin cobranza
de adeudos
incobrables

Se efectan visitas
al domicilio para tratar de
recuperar el adeudo
Traspaso a la reserva

Traspaso al rea jurdica

MEDIOS DE COBRANZA
1.- Cobranza en ventanilla (incluye cobranza distribuida).
2.- Cfematicos.
3.- Cobranza electrnica (Bancos y tiendas
departamentales y de autoservicio, Domiciliacin e
Internet)
4.- Cobranza centralizada y regionalizada.
5.- Prestadores de servicios independientes y Centros
receptores de pagos.
6.-Prepago.
7.- Portal de CFE.

CATALOGO DE MEDIOS DE COBRANZA

Para que las operaciones de los diversos medios de cobranza queden
registradas en el SICOM tal como sucedieron, se requiere mantener
actualizado el catalogo de medios de cobranza del mismo SICOM, en el
cual se dan de alta todos los medios que se tiene disponibles en base a la
siguiente estructura:

COBRANZA EN VENTANILLA
La cobranza en ventanilla es la que se realiza en las cajas de CFE las cuales se
encuentran en las agencias comerciales y Sub-Agencias. En estas se reciben
pagos por cualquier concepto y de cualquier Divisin, Zona o Agencia.
En el caso de la cobranza de otras Agencias o Zonas de cualquier Divisin, esta se
actualiza a travs del sistema conocido como Cobranza Distribuida, el cual va
red descarga el adeudo en la agencia propietaria del mismo, efectuando los
movimientos contables correspondientes.
Si es cobro de otras Divisiones, se cuenta con el SISTEMA PST (pagos sin
transmitir), con el cual va correo electrnico se informa a las divisiones
diariamente y de manera automtica, todos los cobros realizados en esta Divisin y
que corresponden a sus agencias, para que confirmen el descargo de los adeudos
o los realicen en caso de que aun estn vigentes.

COBRANZA EN VENTANILLA
SISTEMA PST

Este correo se
reenva a las
Zonas para que
verifiquen los
descargos en
SICOM y la
afectacin
contable
correspondiente

COBRANZA EN VENTANILLA
SISTEMA PST

COBRANZA EN VENTANILLA
En el SICOM nivel 4:
Se realizan principalmente cobros de energa y cobros fuera de facturacin. Tales como:
Deposito de garanta, anticipo a cuenta de energa, registro de sobrante de caja,
reconexiones de servicio, recuperacin de saldos de alumbrado publico, aportaciones por
KVAs, etc. (73 conceptos)
Cortes parciales
Al momento de generar el corte total, la suma de los cortes parciales debe coincidir con el
total de la cobranza, la diferencia debe ser ceros.

COBRANZA EN VENTANILLA
COBROS FUERA DE FACTURACION

COBRANZA EN VENTANILLA
COBROS FUERA DE FACTURACION

COBRANZA EN CFEMATICOS
La cobranza en Cfematicos hace la funcin de una ventanilla mas, con la
diferencia de que el cliente es quien efecta la operacin, accesando con el
cdigo de barras o su RPU, selecciona los adeudos a pagar y adems de
que va confirmando el ingreso y descargo de su adeudo.
Los hay de 8 horas y 24 horas dependiendo de la ubicacin del cajero.
Se encuentran en Centros de Atencin y mdulos de atencin al pblico
ubicados de manera independiente o en Centros Comerciales.

COBRANZA EN CFEMATICOS
Servicios en CFEmaticos:
Pagos totales o parciales por energa elctrica.
Consulta de historiales.
Venta de tiempo aire (en periodo de prueba)
Prepago (en periodo de prueba)
Debe existir un responsable de las operaciones de los equipos, el cual
puede ser personal de CFE o una empresa de traslado de valores (previo
contrato), que se encargara del fondo fijo, de los cortes de caja diarios y de
la conciliacin de los ingresos, mantenimiento de niveles de los toneleros y
funcionamiento de los dispensadores.
Al final del da deber confirmarse que todas las operaciones realizadas en
el CFEmatico se reflejaron el sicom comparando las cifras entre el corte de
caja del equipo y el cuadre de caja del SICOM.

COBRANZA EN CFEMATICOS
185 Cfematicos instalados en la Divisin.

Fuente: Pagina de monitoreo de

Cfematicos

PORTAL DE CFE

ESQUEMA DE OPERACIN DE PAGO

A TRAVES DE LA TDD Y TDC

PORTAL
DE CFE

TPV- CAR

TPVCAMPO

PORTAL DE CFE
1.- Ingresar a
la
pagina
www.cfe.gob.
mx
2.- Logearse
previo
registro
de
cuenta.
Tener a la
mano RPU y
cuenta
de
correo.

PORTAL DE CFE
Aparecen todos los servicios registrados por el cliente.

PORTAL DE CFE
Elige el servicio y muestra el adeudo a pagar

PORTAL DE CFE
Advertencia

PORTAL DE CFE
Captura datos de tarjeta

PORTAL DE CFE
Segunda advertencia , depende del banco emisor.

PORTAL DE CFE
Confirmacin.

PORTAL DE CFE
Confirmacin.

PORTAL DE CFE
Pago realizado en lnea en SICOM.

Clave de operacin 23030

Detalles de operacin
2

PORTAL
CFE

SICOM
3

11
SERVIDORES

INTERACCIN ENTRE SISTEMAS:

1.- PORTAL consulta el adeudo del cliente en SICOM o solicita importe para abono a
cuenta.
2.- Establece conexin con BANAMEX y obtiene confirmacin de pago.
3.- PORTAL realiza el proceso de descargo de adeudo.

Efectos por problemas de comunicacin

2

PORTAL
CFE

1
3

PROBLEMA DE COMUNICACIN ENTRE SISTEMAS

SICOM
11
SERVIDORES

Detalles de operacin

PORTAL
CFE

SICOM

Bitcor

PORTAL > COBEL-CEL

a
PORTAL,
suspende
reintentos
automticos.
-La
bitcora
de
pagos
NO
descargados a SICOM se deposit en
servidor
de
COBEL-CEL,
automticamente todos los das.
COBEL-CEL > DIVISIONES
COBEL-CEL
remite
correo
a
funcionarios de las Divisiones para
que restablezcan el socket.
COBEL-CEL > PORTAL
- En una opcin de COBEL-CEL los
funcionarios
de
las
Divisiones
ejecutan
solicitud
individual
de
descargo a PORTAL.

CFE
COBEL

Detalles de operacin
Proceso automtico
SICOM
11
SERVIDORES

COBEL
CEL

F.97
SAP-R3

Archivo
de
BANAME
X

Estatus de operacin

Sistemas para el control de los pagos a

travs del portal
SIRPAT.- Se visualizan todos los pagos en general recibidos a
travs del portal y confirmados por el Banco
http://10.9.1.253/sirpat/

No requiere
usuario y
contrasea.
Dar click en
reportes.

Sistemas para el control de los pagos a

travs del portal
Despliega la informacin de todos los pagos recibidos en el pas a
la fecha. Dar click en numero de operaciones de CENTRO SUR.

101,644
operaciones

Sistemas para el control de los pagos a

travs del portal
Despliega a nivel de RPU todas las operaciones.

Sistemas para el control de los pagos a

travs del portal
O bsqueda por RPU en el men de reportes.

Sistemas para el control de los pagos a

travs del portal
CEL.- Similar al COBEL, es el sistema en el que controlan todas las
operaciones de cobranza a travs del portal.

Sistemas para el control de los pagos a

travs del portal
Diariamente con las opciones que presenta, se da seguimiento a
las operaciones no exitosas.

Sistemas para el control de los pagos a

travs del portal
Porcentaje de efectividad de los descargos en lnea.

Sistemas para el control de los pagos a

travs del portal
Porcentaje de efectividad de los descargos manuales.