MARKETING PROFESIONAL

Y
MARKETING EN SALUD

ALUMNAS:
HUANRI PASTRANA Yenny Mirella
FIGUEROA JAMANCA Rosana Brisaida
RONDN NAQUICHE Milagritos Cielito

MARKETING:
El marketing se considera como
el

conjunto

destinadas
necesidades

de
a
y

actividades
satisfacer
deseos,

de

mercados objetivos mediante la

creacin y el intercambio de
productos y valores para lograr
entregar la satisfaccin deseada
de la mejor manera y siempre
ms eficiente que el competidor.

MARKETING: Determinar
lo que el cliente necesita
y ofrecrselo

MARKETING

VENTA:
Vender todo
lo que se produce
VENTA

Prioridad el paciente

Prioridad el producto

Prioridad sus necesidades

Adecuar el producto para

Prioridad beneficios del

paciente
Planeamiento a largo plazo
Orientado a necesidades
del paciente

satisfacerlo
Prioridad el volumen de
pacientes y honorarios
Planeamiento a corto plazo
Necesidades del que ofrece el
servicio

PRINCIPALES TAREAS DEL

MARKETING
INVESTIGAR:
Social
ENTORNO

SALUD

NECESIDA
DES
PERFIL
POSICIONAMIENTO

Demogrfi
co
Incidenci
a
Frecuenc
ia
Deseos de
cada
segmento

COMPETIDO
RES

Farmacias
y Boticas
Servicio
s
Acciones
Comunicaci
ones

ANALIZAR:

SEGMENTOS:

Sub-dividir un mercado en
grupos de consumidores.
Cada grupo tiene necesidades
y deseos diferentes entre ellos
Potencial de cada segmento
Resultado de los competidores
Los resultados propios
SalesPower-8

OPORTUNIDADES
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR:
QUIN ES?
QU NECESITA?
CUNDO?
QUIN DECIDE?

 Valor:

Necesidades:

Fisiolgicas, de Seguridad, etc.

Evaluacin que hace el cliente

de la capacidad del producto de satisfacer sus necesidades.

La diferencia entre el valor y el costo pagado es su Utilidad.

Deseos:

Satisfaccin: Cuando el desempeo

Son las Necesidades humanas

que han sido moldeadas por
la cultura y la personalidad

de un producto es igual a las expectativas

del cliente. Contento o descontento.

Demanda:

Intercambio:

Los deseos humanos que estn

respaldados
por el poder adquisitivo

Acto de obtener un objeto deseado ofreciendo

algo a cambio.

Mercado:

Transaccin:

conjunto de compradores reales y potenciales

de un producto o servicio.

Un trueque entre dos partes que implica dos

cosas de valor. Se hace por conveniencia.

Productos:
Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado
para su adquisicin, su empleo, su consumo que podra
satisfacer un deseo o necesidad. Incluye objetos fsicos,
servicios, personas, lugares, etc.

FUNCIN DEL MARKETING

Conocer y comprender el mercado (investigacin y
estudios).
Localizar y escoger los segmentos o nichos de
mercado, colaborando al diseo de los productos
estableciendo, prioridades, identificando quines son los
competidores, conociendo mejor los gustos y deseos, y
asegurando la fidelidad por medio de la adaptacin de
los productos a esos deseos y gustos.
Modelar y preparar a la organizacin para que todas las
personas pertenecientes a ella se conciencien de la
importancia de su cometido, desarrollen su trabajo con
la mayor calidad posible, y se realicen con xito los
programas y actividades de marketing.

OBJETIVOS DEL MARKETING

Satisfacer
mejor
las
necesidades
de
los
consumidores.
Aumentar los beneficios.
Alcanzar
una
determinada cuota de
mercado, o mejorar la
de la empresa
Atender
a
un
determinado segmento
del mercado.

El marketing de servicios de salud es

una
estrategia
para
orientar
la
organizacin
provisora
de
tales
servicios hacia al mercado, por lo que la
gestin debe practicarse en dicho
sentido y para ello han de conceptuarse
los servicios como productos que se
suministran a los pacientes tomando en
cuenta la perspectiva de estos respecto
a aquellos.

DEMANDA EN SALUD
El consumo de servicios
sanitarios
para
satisfaccin
de
la
necesidad de salud surge
porque
el
individuo
supone en ellos (de
manera
subjetiva)
la
propiedad
de
poder
generar el resultado de
restaurar,
mantener,
mejorar o rehabilitar el
estado
de
completo
bienestar fsico, psquico

OFERTA EN SALUD
En los servicios de salud cabe
distinguir tres grupos de servicios:
Servicio esencial (satisfaccin de
la necesidad de salud).
Servicios
adicionales
(interacciones entre proveedorpaciente que tienen lugar durante
el proceso del servicio esencial).
Servicios de apoyo (imagen y
comunicacin).
Estos tres grupos forman el todo que
configura el servicio global e ntegro
que se suministra al paciente.

BENEFICIOS DEL MARKETING EN LA

GESTION DE LOS SERVICIOS DE SALUD
Mayor
satisfaccin
de las necesidades
de
la
poblacin
objetivo.
Mayor
eficiencia,
eficacia y calidad de
los servicios.
Mayor
satisfaccin
del trabajador
Mayor atraccin de
recursos
para
el

MARKETING PROFESIONAL

No solo de adiestrar se vive, es preciso

tambin vender el servicio. Esto es algo
que marca la diferencia entre un
excelente adiestrador sin xito y un
excelente adiestrador exitoso.

TENER EN
PRESENTE:
Lo que puedes ofrecer a las
empresas:
conocimientos,
experiencia, habilidades personales.
Tu proyecto profesional: qu te
gusta hacer y qu detestas, en qu
tipo de empresas o sectores te
interesa
trabajar
y
en
qu
condiciones.
Mucha gente fracasa en la bsqueda
de empleo porque empieza a enviar
currculos sin saber realmente lo que
quiere.
Cuando tengas claro qu puedes
ofrecer y qu objetivo persigues,
debes estudiar el mercado para ver
lo que hay: sectores con ms oferta de
empleo, qu piden las empresas, qu

 Las organizaciones
estn requiriendo
profesionales con
conocimiento y
habilidades distintas.
Por lo tanto, nuestras
iniciativas y nuestras
capacidades deben
estar basadas en
estrategias a nivel
funcional.

CIENTIFICO

TECNICO

MARKETING
PROFESIONAL

CREATIVIDAD

COMPLEMENT
AN

El marketing de servicios profesionales se apoya en dos aspectos: uno

cientfico y otro tcnico; ambos se complementan, pero el profesional
debe aadir un valor agregado: la creatividad.

 El profesional, por otra parte, debe participar de lo

siguiente: investigacin, asociaciones
profesionales, presentaciones, participacin en
congresos, conferencias, cursos, seminarios,
publicar artculos tcnicos y realizar actividad
social. Es la nica manera de relacionarse. Los
clientes no vienen solos.

PLANIFICACIN DEL TRABAJO

PROFESIONAL
Administracin del tiempo.
Divisin de la jornada laboral, que
debe

contener

tiempo

para

trabajar, relacionarse, formarse y

desarrollar su marketing propio.
Definicin de tareas: urgentes e
importantes;

principales,

secundarias y ocasionales.
La informtica como herramienta.

Marketin
g
profesio
nal

Comunicaci
n
Persuasiva
Construir
nuestra
propia
imagen
Desarrollo
de si
mismo
Autoanlisi
s

Qu hacer para lograr xito profesional:

Cristalice su pensamiento.
Desarrolle
un
Plan
para
alcanzar su ideal y fjese un
tiempo para lograrlo.
Estimule
su
anhelo
para
alcanzar su ideal.
Desarrolle confianza en s
mismo y sus habilidades.
Sea perseverante, indomable
para
conseguir
su
Plan,
cmplalo a pesar de las
crticas,
obstculos,
y/o
adversidades.
Analizar los servicios que se
prestan y redefinirlos.

MARKETING
PROFESIONAL

ERRORES

Falta de objetivos.
Apresuramiento.
Mucha criticidad.
Falta de enfoque metodolgico.
Actitud conservadora.
Falta de participacin.
Falta de medidas de control.
Conflicto de intereses

LO QUE TE
LLEVA AL
EXITO

Liderazgo.
Dirigencia.
Capacidad de trabajo en equipo.
Visin a futuro.
Iniciativa.
Creatividad.

SERVICIOS PROFESIONALES
El mercado es
muy
competitivo.
Brindar
calidad,
eficiencia,
innovacin
y
satisfacer
a
nuestros clientes.
Investigar las necesidades
profundas del cliente y
analizar al ser humano
existente dentro de l.
Si queremos triunfar, hay que desarrollar
estrategias para lograrlo.

"Slo los profesionales mejor

posicionados, aquellos que conozcan las
necesidades de sus pacientes, que sepan
mostrar sus fortalezas y beneficios, los
que planifiquen y lleven a cabo acciones
de marketing para captar y para retener
pacientes, sern viables en el competitivo
mercado de lasalud