EMPRESA CONSTRUCTORA

CORDILLERA S.A.

VISION DE CORDILLERA S.A.

SER LIDERES EN EL MERCADO HABITACIONAL

DE VIVIENDAS EN EL SEGMENTO A-B ( ENTRE
10.000 Y 15.000 UF )

POLITICA DE CALIDAD

DAR CUMPLIMIENTO A LOS REGISTROS DE

CALIDAD BASADOS EN LA NORMA ISO 9000 (2000),
PARA ASEGURAR QUE EL DESARROLLO DE
NUESTROS
PROYECTOS
SATISFAGA
CAVALMENTE LAS EXPECTATIVAS DE LOS
CLIENTES, EN UN CONSTANTE MEJORAMIENTO
DE NUESTROS PROCESOS.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

G ERENTE
G ENERA L
P R E V E N S IO N
D E R IE S G O
G E R E N C IA
T E C N IC A
O BRA N 1
LAS CANTERA S

G E R E N C IA
O P E R A C IO N A L
O BRA N 2

DEPARTAM ENTO
D E C A L ID A D
G E R E N C IA
F IN A N Z A S

G E R E N C IA
R R .H H

O BRA N 3

POR QUE IMPLEMENTAR UN PLAN DE

CALIDAD DE LA OBRA
Es Una Estrategia de Negocios
Reducir Costos
Mayor confiabilidad en los
procesos
Reducir Atencin de Post-Venta
Satisfaccin del Cliente

ORGANIGRAMA DE OBRA PARA LA

CALIDAD

A D M IN IS T R A D O R
DE O BR A
P R E V E N S IO N
D E R IE S G O
A D M IN IS T R A T IV O

BO DEG UER O

ENCARG AD O
D E C A L ID A D
JEFE DE
TERREN O

CAPATA Z
H O R M IG O N E S

CAPATA Z
A L B A IL E R IA

CAPATA Z
T E R M IN A C IO N E S

COMIT DE CALIDAD
FORMACION DE COMIT
DE CALIDAD
-Reglamento
- Definicin de Integrantes
-Elaboracin y Aprobacin PTT

Realizacin reunin

Elaboracin de Agenda
De prxima reunin

Evaluacin
Cumplimiento PTT

Desarrollo de procesos

Elaboracin de Acta
De Reunin

Determinar compromisos
y Responsables

Evaluar Reunin
Evaluacin mensual

ESTRUCTURA PARA LA CALIDAD EN EL

PROYECTO

ADMINISTRADOR DE OBRA
ENCARGADO DE CALIDAD EN
OBRA
JEFE DE OBRA Y CAPATACES
TRABAJADORES EN GENERAL

GESTION DE SUMINISTROS NECESARIOS

PARA LA CALIDAD
GESTION DEL PERSONAL
GESTION DE LOS MATERIALES
GESTION DE EQUIPOS Y
MAQUINARIAS

GESTION DE PERSONAL
ACTIVIDAD

MANO DE
OBRA

PARTIDAS A REALIZAR
Const.
Subcont.

PARTIDAS
CRITICAS

Capataz OO.CC.
Traz. Y Niveles

Trazador

Rellenos y Radieres

Capataz OO.CC.
Excavadores
Albailes

-------

--------

--------

Concreteros
Capataz Hormign
Albaileria

Albailes

---------

Capataz OO.CC.
Enfierradores

35

Capataz : 5 Aos de Experiencia

Jornal

480

Maestro : Calificado Min. 5 aos

exper.

300

Jornal : Charlas en Hormign

300

Maestro : Calificado con 2 aos

de experiencia
Ayudante : Con 2 aos de
experien. en hormigones

300
250

250

Carpinteros

Maestro 2 Calificado por Empresa

200

Concreteros

Jornal : Charlas en Hormign

150

Carpinteros

Capataz : Exp. Min. 5 aos

---------

Capataz Terminaciones

---------

Carpinteros
Instal. + Artefac. Sanitarios

Ayudante : Con 2 aos de

experien. en Trazados

Maestro 2 Calificado por Empresa

---------

Tejeros
Puertas y Venta. + Quinc.

35

Capataz : Exp. Min. 5 aos

Capataz Techumbre
Estruc. + Tech + Cubierta

Maestro : Calificado en curso de

Topografia y 5 aos de exper.

Capataz : 2 Aos de Experiencia

Ayudante

Enf. Horm. + Pilares +

Cade.

DURACION
CANT. H/D

Capataz : 5 Aos de Experiencia

Ayudante
Exca. + Horm. Fund. y S/C.

EXIGENCIAS PARA LA
CALIDAD

Capataz Instalaciones
Gasfiter

Maestro 2 Calificado por Empresa

650

Maestro 2 Calificado por Empresa

250

Capataz : Exp. Min. 5 aos

Maestro 1 Calificado por Empresa

---------

300

Capataz : Exp. Min. 5 aos

Maestro 1 Calificado por Empresa

Certificado Domiciliario

--------

Administrador de la Obra con

Experiencia de 2 a 3 aos en
Tramitaciones en los Servicios

Certif. Recepcin Final

Minic.

--------

Publicos

500

PARTICIPACION DE SUBCONTRATISTAS

PARTICIPACION EN COMIT DE
CALIDAD
LISTA DE CHEQUEOS
REGISTROS DE NO
CONFORMIDADES
PROCEDIMIENTOS E INSTRUCTIVOS
AUDITORIAS INTERNAS

10

GESTION DE LOS MATERIALES

MATERIALES

SISTEMA DE
INSPECCION

LADRILLOS

PRO -

01

VENTANAS

PRO - 01

TEJAS

PRO - 01

CERAMICAS

PRO - 01

ARTEFACTOS SANITARIOS

PRO - 01

CEMENTO

PRO - 01

VOLCANITA

PRO - 01

MADERA

SISTEMA DE CONTROL

FORMA DE
ALMACENAMIENTO

Certificado de Resistencia

Segn PRO - E 06

Certificado de Garantia

Segn PRO - E 10

Certificado de Resistencia y
Garantia
Inspeccin Visual y
Certificado de Garantia
Inspeccin Visual y
Certificado de Garantia
Inspeccin Visula y
Certificados
Inspeccin Visual y
Certificado Correspondiente

Segn PRO - EI 02

PRO - 01

Revisin porcentaje de
Humedad

Segn PRO - E 10

CERCHAS PREFABRICADAS

PRO - 01

Memoria de Calculo

Segn PRO - E 08

CAERIAS DE COBRE

PRO - 01

Certificado de Calidad

Segn PRO - EI 03

GRIFERIAS

PRO - 01

Certificado de Garantia

Segn PRO - EI 02

FIERRO

PRO - 01

Segn PRO - EI 03

HORMIGONES

PRO - 01

Certificado de Resistencia
Certificado de Resistencia y
Dosificaciones

PUERTAS

PRO - 01

Certificado de Garantia

Segn PRO - E 10

ARIDOS

PRO - 01

Certificados

Segn PRO - E 04

Segn PRO - E 09
Segn PRO - E 11

Segn PRO - E 04
Segn PRO - E 10

Segn PRO - E 04

11

GESTION DE EQUIPOS Y MAQUINARIAS

ACTIVIDADES
CRIT ICAS
Traz. y Niveles

Excav. + Horm. Fund. y S/C

Albaileria

MAQUINAS Y EQUIPOS
A OCUPAR
Niveles Topogrficos
Taqumetro

MANTENIMIENTO
Certificado de calibracin
por Laboratorio Competente

PERIODO
Al Principio de la Obra

Bob - Catt

Segn Programa Mantenimiento

Vez al Mes

Betonera

Segn Programa Mantenimiento

1 Vez al Mes

Dumper

Segn Programa Mantenimiento

1 Vez al Mes

Camin Tolva - 12 m3

Segn Programa Mantenimiento

1 Vez al Mes

Retroexcavadora

Segn Programa Mantenimiento

1 Vez al Mes

Camin Mixer

Segn Programa Mantenimiento

1 Vez al Mes

Gra Horquilla

Segn Programa Mantenimiento

1 Vez al Mes

Segn Programa Mantenimiento

1 Vez al Mes

Enf. Horm. + Pilares + Cade.

Estruc. + Tech + Cubierta

Tractor con Coloso

Puertas y Venta. + Quinc.

Instal. + Artefac. Sanitarios

12

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN
OBRA
PLAN DE INSPECCION Y
ENSAYO (PIE)

ACTIVIDAD

ACTIVIDAD
PRECEDENTE

ACTIVIDAD
SIGUIENTE

LISTA DE
CHEQUEO

SI

ESTA
OK?

APROBACION
LISTA

CONTROL DE
REGISTRO

NO

NO
CONFORMIDAD

ACCION
CORRECTIVA

NO

ESTA
OK?

SI

13

LISTA DE CHEQUEO
ALBAILERAS ARMADAS
LC-AL01
Obra:LAS CANTERAS

Elemento:

Ubicacin: AVENIDA DEL PARQUE 4663

Fecha:

1
2
3

CONSULTAR RECEPCIN DE :
Trazado escantillones y ejes (Trazador)
Plomos
Plantilla
CHEQUEAR LAS SGTES. ACTIVIDADES :

4
5

Seleccin ladrillos
Escalerillas y/o anclajes

6
7
8
9
10
11
12
13

Mortero adecuado
Emboquillado, endentado y llagas
Terminacion de canterias
Terminacin y revisin de plomos
Limpieza rea de trabajo

REALIZADA

NO REALIZADA

APROBADO

RECHAZADO

ENTREGAR DIARIAMENTE ESTA LIST A AL SR.

Responsable

VB Profesional

Jefe de Obra
INFORME DE NO CONFORMIDAD (NC)

Especificar razones de los rechazos:

Emitida por:

Firma:

Fecha:
Soluciones adoptadas:

14

NO CONFORMIDADES
NC N _____

DETECCION DE NO CONFORMIDADES
NC Menor

OBRA :

NC Mayor

FECHA :
Descripcin de la NO CONFORMIDAD (NC)

Detectado Por :
Firma :

Fecha :
Descripcin de la Accin Correctiva o Solucin Propuesta

Propuesta Por :
Aprobada Por :
Firma :

Fecha :
Seguimiento de la Accin Propuesta

Observaciones :
Cumple
No Cumple

Revisado Por :
Firma :

Fecha :

15

PROGRAMA DE CONTROL DE CALIDAD DE

ACTIVIDADES CRITICAS
Actividades
Criticas
Trazado y Niveles

Periodo
Frecuencia
Medidas
Inicio
Termino Controles
Inspeccion
15/Jun/01 15/Aug/01 3 veces/viv Chequeo ejes
Chequeo niveles
Nivel de sellos
Excavaciones
30/Jun/01 30/Aug/01
Medidas fundaciones
Hormigon Fund. Y S.C.
2 veces/viv Cono hormigones
Control Hormigones
Chequeo espesor y densidad
Rellenos y Radieres
30/Jul/01 30/Sep/01 2 veces/viv Chequeo espesor radieres
Verificacion NPT
Chequeo plomos y niveles
Albailerias Armadas
30/Aug/01
5 veces/viv Chequeo colocacion reglas
Chequeo plomos y niveles
Enfierradura
Chequeo diametros
Hormigon vigas cadenas 30/Sep/01 20/Oct/01 2 veces/viv Chequeo plomos y niveles
losas
Chequeo tipo hormigon
Chequeo escuadrias
Estructura techumbre
15/Oct/01 15/Dec/01 2 veces/viv Chequeo pendientes
y cubierta
Chequeo encuentros
Puertas y Ventanas
14/Dec/01 20/Feb/02
Plomos marcos
Cierre hojas
Chequeo caerias
Intalacion artefactos
20/Feb/02 25/Mar/02 1 veces/viv Prueba hermeticidad
Prueba bola
Certificado domiciliario
1 veces/viv Verificar organismos publicos
Certificado recepcion final 15/Mar/02 15/Apr/02 1 veces/viv Verificar tramite municipal
Municipal
coordinar visita inspector

Responsables Registros Documentos

Accion
de la calidad de calidad
Asociados
Jefe de C.O.
Capataz
LCT-01
Plano
Revisa analiza y toma
RT-1
emplazamiento medidas preventivas
RT-2
Plano calculo
Capataz
RT-2
Esp. Tecnicas Revisa analiza y toma
RH-4
Instrucciones
medidas preventivas
RH-4
LCR-1
Capataz
LCR-2
Esp. Tecnicas Revisa analiza y toma
LCT-2
Instrucciones
medidas preventivas
LCA-2
Escantillon
Capataz
LCA-2
Esp. tecnicas Revisa analiza y toma
LCA-2
medidas preventivas
LCE-1
Capataz
LCH-3
Plano calculo Revisa analiza y toma
INH-2
Esp . Tecnicas medidas preventivas
LCT-2
Capataz
LCT-2
Planp calculo Revisa analiza y toma
LCT-2
Esp. Tecnicas medidas preventivas
Capataz
LCPV-1
Plano detalles Revisa analiza y toma
LCPV-1
Esp. tecnicas medidas preventivas
LCI-2
Plano detalles
Capataz
LCI-2
Plano instalaciones
Revisa analiza y toma
LCI-2
Esp. Tecnicas medidas preventivas
Adm. Obra
RC-21
Requerimientos Revisa analiza y toma
Adm. Obra
RC-37
Requerimientos Revisa analiza y toma
municipales
medidas preventivas

16

ACTIVIDADES PARA LA CALIDAD

CAPACITACION
CREACION DE COMITES DE CALIDAD
CHARLAS DE INDUCCION AL PERSONAL
MEJORAMIENTO CONTINUO DE PROCESOS
CREACION DE DOCUMENTACION
CONTROL DE ACTIVIDADES CRITICAS
AUDITORIAS INTERNAS

17

ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION
PROCESO

PROCEDI MIENTOS

INSTRUCTIVOS

REGISTROS

NORMAS Y
LEYES

RESPONSABLE

LC - CP 01

------------

ADMINISTRATIVO

CONTRATACION
PERSONAL

PRO - G 01

ADQUISICIONES

PRO - G 02

INS - ED 01

LC - AD 01

-------------

JEFE ADQUISICIONES

RECEPCION DE
MATERIALES

PRO - G 03

INS - ER 01

LC - RM 01

-------------

JEFE BODEGA

TRAZADO Y
NIVELES

PRO - E 01

-----------------

LC - TR 01

-------------

TOPOGRAFO

EXCAVACIONES

PRO - E 02

-----------------

LC - EX 01

-------------

CAPATAZ

ENFIERRADURA

PRO - E 03

LC - EF 01

NCH XX

CAPATAZ

INS - EH 01

LC - HO 01

NCH XX

PROFESIONAL

HORMIGONES

PRO - E 04

INS - EH 02

LC - HO 02

NCH XX

PROFESIONAL

INS - EH 03

LC - HO 03

NCH XX

PROFESIONAL

-----------------

MOLDAJES

PRO - E 05

INS - EM 01

LC - MO 01

NCH XX

CAPATAZ

ALBAILERIA

PRO - E 06

INS - EA 01

LC - AL 01

NCH XX

CAPATAZ

RELLENOS

PRO - E 07

-----------------

LC - RE 01

MAN. CARR.

CAPATAZ

ESTRUCTURA
TECHUMBRE

PRO - E 08

-----------------

LC - ET 01

NCH XX

CAPATAZ

CUBIERTA

PRO - E 09

-----------------

LC - CB 01

-------------

CAPATAZ

REVESTIMIENTOS

PRO - E 10

S. FABRICANTE

LC - RE 01

-------------

CAPATAZ

PAVIMENTOS

PRO - E 11

S. FABRICANTE

LC - PA 01

NCH XX

CAPATAZ

INSTALACIONES
ELECTRICAS

PRO - EI 01

INS - EI 01

LC - I 01

NCH XX

PROFESIONAL

PRO - EI 02

INS - EI 02

LC - IS 01

NCH XX

PROFESIONAL

PRO - EI 03

INS - EI 03

LC - IG 01

NCH XX

PROFESIONAL

PRO - EI 04

INS - EI 04

LC - RA 01

-----------

PROFESIONAL

PRO - G 04

INS - EU 01

LC - AU 01

NCH 9001

PROFESIONAL

INSTALACIONES
SANITARIAS
INSTALACIONES
DE GAS
CALEFACCION
AUDITORIAS

18

INCENTIVOS Y RECONOCIMIENTOS

CAPACITACION
BONOS Y PREMIOS
DISTINCIONES
ESTABILIDAD LABORAL
CARRERA FUNCIONARIA
AMBIENTE LABORAL
BENEFICIOS

19

PRINCIPALES OBSTACULOS

BAJO NIVEL EDUCACIONAL

SUBCONTRATISTAS QUE NO SE
INVOLUCRAN EN EL PROCESO
MANO DE OBRA QUE NO TIENE
CALIFICACION
RESISTENCIA AL CAMBIO
DESCONOCIMIENTO DE LAS
NORMAS
POCO COMPROMISO DE
PROVEEDORES
FALTA DE AUTOCONTROL
20

CONCLUSIONES
DISMINICION DE PERDIDAS
PERSONAL MEJOR CALIFICADO
MAYOR PRODUCTIVIDAD
MENORES COSTOS DE POST-VENTA
MENORES COSTOS DE CONSTRUCCION
SATISFACCION DEL CLIENTE

21

EQUIPO

22