EL PLAN DE MARKETING ESTRATEGICO

Definicin de Marketing

Definicin de Marketing

SegnPhilipKotler(consideradoporalgunospadre
delmarketing)esel proceso social y administrativo por
el que los grupos e individuos satisfacen sus
necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
Tambinsehadefinidocomoelarteocienciadesatisfacer
lasnecesidadesdelosclientesyobtenergananciasal
mismotiempo.
Wikipedia, abril 2012

Definicin de Marketing

El Marketing NO
Es estrategia

o
l

es s publicidad

Es Mix

marketing
Investigacin
Posicionamiento
Segmentacin
Valores
Objetivos
Monitorizacin

Precio
Producto/Servicio
Distribucin
Promocin
Personas
Procesos
PrestacinoEntrega
EvidenciasFsicas

La satisfaccin del cliente

Labatallasucede en la mente de los individuosrelacionadosopertenecientesauna
organizacin con la que mantenemos, hemos mantenido o queremos mantener un
intercambiocomercial

Nivel de Satisfaccin=
Rendimiento Percibido Expectativas
Lealtad, Difusin, Participacin

Por qu un plan de marketing?

Es necesario alinear la estrategia de la

empresa con la operativa frente a su
mercado
ElplandemarketingpuedesernicoenunaPymeomultipleenunaempresacongran
abanicodeproductosserviciosyestarorientadoacadalineadeproductos/servicios,acada
canal

Por qu un plan de marketing?

Permitirtomardecisionesbasadaseninformacinsistematizaday
detectarerroresatiempo.
Permitiridentificaroportunidadesypeligrosenelmercado.
Fomentaelespritudeequipoylamotivacinsiescorrectamente
comunicado:enunagranempresasirvedecorreadetransmisinyde
concrecindelplanestratgico,mientrasqueenlaspymessuponeuna
brjulaestratgicaqueevitaconfusiones.
Sirveparallevaracaboelcontroldelaevolucindelaspolticasy
accionesfijadassegnlasresponsabilidadesyplazosasignados.
Constituirunbuenapoyoparatransmitirinformacinnosloaescala
internasinotambinexternamente.Porejemplo,incorporacinde
nuevosaliados,acuerdosdecolaboracin,etc.

Plan de marketing y estrategia

Plan estratgico o corporativo

Plan de marketing

Losobjetivosexpresan:
gananciasobeneficios
Laestrategiaindica:
actividadysumbitoespacial
Latcticaserefierea:
losplanesfuncionales(incluyendoplande
marketing)
Elcontrolsemideen:
costeseingresos

Losobjetivosexpresan:
clientes,ingresosocuotademercado
Laestrategiaindica:
segmentosdemercadoyposicionamiento
Latcticaserefierea:
losplanesdecadaelementodelmarketingmix
Elcontrolsemideen:
cuotademercado,gastopromedio,ventas
cruzadas

Vs.

Marketing de productos vs marketing de servicios

Losserviciosnosonproductos.
Losproductossonobjetos,losserviciosson
prestaciones.
Unservicioesunprocesointeractivo.
Losserviciosniseusanniseconsumen,se
experimentan.

Nos hacemos esta pregunta:

Cundoalquilamosunvehculo,viajamosen
avin,enviamosunpaquete,llamasportelfono,
vasalmdico,contratasunconsultor,asistesaun
curso...quesloquerealmentehascomprado?

Losclientesslocompranuna"promesa",el
"derecho"aunaprestacinExisteunmayornivelderiesgopercibidoque
enlosproductos.
Laevaluacindelosserviciosesmsdifcil.
Laimagenjuegaunpapelimportantsimo
(credibilidad).
Esmuchomascomplicado"demostrar"un
servicioenaccin.
Losserviciosnopuedenserre-vendidos.
Elservicionopuedeser"devuelto"fsicamente.
Losserviciossonmsdifcilesdecomprender.
Losserviciosmuydifcilmentepuedenser
patentados.

Marketing de productos vs marketing de servicios

PRODUCTOS

SERVICIOS

Sontangibles.
Sonofertasestndar(todossoniguales)
Laproduccinestseparadadelconsumo.
Sonperdurablesypuedenseralmacenados.

Lasempresasusualmentenoentranencontactoconlos

consumidores.
Losproductosesestndardentrodelamismacategora.

Losconsumidoresnoparticipanenlaelaboracindelos
productos.

Esdifcillapersonalizacindelmismo.

Lasempresaspuedendefinirconprecisinlas"ofertas"que
harnalmercadoantesdesuentregaalconsumidor.
Lapercepcindecalidaddelosproductosdepende,
bsicamente,desusnivelesdecalidadinternaotcnica.

Elnivelderiesgopercibidoesrelativamentebajo.

Loscompradoresentranenposesindeunbienfsico.
Lafuncindemarketingpuedesepararsedelafuncinde
produccin.
Quelorequierendisponendeampliasredesdedistribucin
externasquelasempresaspuedenutilizar.
Sisedisponedesuficientesrecursos,esposibleequilibrarla

ofertaconlademandaexistente.

Sonintangibles.
Sonheterogneosyvariables(lasprestacionesno
necesariamentesonigualesentres).
Se"producen"yconsumenalmismotiempo.
Nosonperdurablesynopuedenseralmacenados.
Seproduceuncontactodirectoycontinuadoconlosclientes.
Losclientesplanteandemandaspersonalesanteelmismo
servicio.
Losclientesparticipanenla"produccin"delosservicios.
Esrelativamentefcilpersonalizarlaoferta.
Lapropiagestindelosservicioshacequesea
prcticamenteimposibledefinirycontrolartodaslas
caractersticas.
Lacalidadexternaestanomsimportantequelainterna.
Elnivelderiesgopercibidoesmsalto.
Losclientessloadquierenelderechoaunaprestacin.
Esimposiblesepararlafuncindemarketingdelafuncinde
produccin.
Enlamayoradelossectoresdeserviciosnoexisten
verdaderosintermediarioscapacesdetrasladarlosservicios
deunlugaraotro.
Esimposiblegarantizarunperfectoajusteentrelaofertayla
demanda.

Marketing de productos vs marketing de servicios

Tendencia
Tangibilizar losservicios

Ampliar losproductoscon servicios

Marketing de productos vs marketing de servicios

Factores clave para el xito en el marketing de servicios:

Integracinentremarketing, personas y "produccin"yaqueenlosservicioslasreasde

produccinymarketingnosepuedensepararnioperativaniestructuralmente.
"Industrializacin"delosserviciosofrecidos,enespecialhaciendousodelatecnologahoyen
dadisponible.
Gestindelosclientes"uno-a-uno":inteligenciadenegocios.
Contemplarlaparticipacinyeducacindelcliente.
Marketinginterno.
Gestinestratgicadelaimagen:alguienhadichoqueenlosservicios"laimagenloestodo".
Lograrelequilibrioentrelademandaylaoferta.
Constantesinvestigacionesdemarketing,conelfindemedirdemanerapermanentelosniveles
desatisfaccindelosclienteseidentificarlasformasdeelevardichosniveles.

Cuestin de marca
Por qu crear una marca?

Unamarcapermitediferenciarnuestroproductodelacompetencia.
Unamarcareducelanecesidaddecompetirsloporprecio.
Unamarcadaalosempleados,elequipo,unsentidodepropsitoyunfoco.
Una marca facilita la comunicacin comercia y la actividad de marketing. Genera
confianzayreputacin.
Una marca garantiza una calidad uniforme. El cliente espera encontrar igual o mejor
calidadquelaprimeravezqueloadquiri.
Se crea lealtad. Una marca fideliza. Ayuda a
construirclientes.
Si no eres una marca eres Una marca indica procedencia. Se relaciona el
mercanca y solo puedes
productooservicioconlaempresa.
Las marcas incrementan el valor de la
competir en precio
organizacin.
GuyKawasaky

Fase estratgica: El entorno

Puedenincluirseaqutodoslosfactores
queintervienenenelentornoenelquese
encuentranuestraempresa:

Lasfuentesdonderecabarestainformacin
debenserdiversas:

Lossocioeconmicos,
Loslegales,
Lossocioculturales
Lostecnolgicos.

Selecciona la informacin
del entorno que realmente
afecta a tu organizacin

Asociacionesprofesionales,oficinasestatales
oinstitutosdeestadstica;
Mediosespecializados;
Investigacionesexternasoestudiosde
mercado
Cmarasdecomercio,asociaciones
Basesdedatoseinformessectoriales
Internetypginaswebespecficas.

Fase estratgica: El mercado

Dimensindelmercado:amplitud,segmentacin,madurez,saturacin,etc.
Caractersticasrelevantes:quinessonlosprincipalesclientesyproveedores,culessonlos
productospreferidos,etc.
Canalesdedistribucin.
Sistemasdecomunicacin:medios,principalespromociones,etc.
Rendimientodelasempresasengeneral.
Evolucin:posiblestendenciasfuturas.
Innovacionestecnolgicas,legales,medioambientales,etc.
Producto

Segmentos reas /
Territorio

Tecnologa Canales

Fase estratgica: La competencia

Consideramosunaseriedecuestiones
Laamenazaquerepresentanlas
nuevasempresas;
Laamenazadelosproductos
sustitutivos;
Elpoderdeloscompradores
Elpoderdelosproveedores.

Cul es competencia de un
restaurante de lujo?

o
o

Unrestaurantedecomidarpida
Unespectculomusical

ynoshacemosunaseriedeprreguntas.
Quinesson?
Dndeseencuentran?
Operanenlosmismossegmentos?
Quproductos/serviciosofrecen?
Qupolticadepreciosutilizan?
Qucanalesdedistribucinemplean?
Hanintroducidoproductos/servicios
nuevosltimamente?

Fase estratgica: Resumen del anlisis externo

Descripcindelsector
Facturacin
Crecimiento
Rentabilidadmedia
Principalessegmentos
Evolucindelosprecios
Estructuradecostes
Ciclodevidadelosproductos
Tendenciastecnolgicas
Marcolegal
Posiblesnuevoscompetidores
Factoresclavedecompetitividad

Fase estratgica: Anlisis Interno

Este estudio interior debe realizarse de modo objetivo,
sincerndoseconlarealidad,ybsicamentedebeincluir:
Unrecorridoporlosproductos,
porlosclientes
porlasituacindelaorganizacin
Organizacin y estructura: reas, procesos,
orientacin,cultura,etc.
Personas: plantilla, dimensin, cualificacin,
carencias,etc.
Mediostecnolgicos:equipos,conexiones,etc.
Logstica:oficinas,almacenes,transporte,etc.
Identidad corporativa: imagen que proyecta al
exterior.

Fase estratgica: Anlisis Interno productos/clientes

Productos

Clientes

Quinessonydndeseencuentranlos
clientesnuevos?
Quinessonydndeseencuentranlos
clientespotenciales?
Culessonsustendenciasdecompra?
Cuntoestndispuestosapagar?
Cmosersuacercamientoanuestro
producto/servicio?
Dndelocomprarn?

Naturaleza y caractersticas: es decir, su

definicinobjetiva.
Calidad: a ser posible en trminos
comparativosconrespectoala
competencia
Precio:tambindemodocomparativo.
Ventajasydesventajasconloscompetidores.
Imagen: estudio de su imagen de marca de
caraalcliente.
Donde
fuera
necesario,
aspectos
relacionados con el envasado, formatos,
transporte,almacenamiento,distribucin,etc.

Fase estratgica: Anlisis Interno DAFO

Las reflexiones internas y
externas se sulen plasmar
en un cuadro donde
ponderar hechos cualitativos
y cuantitativos que nos
aportan una visin general
detodalasituacin.

Ejemplo de analisis DAFO

Fase estratgica: Los objetivos

Tras realizar los analisis y digerir el mapa de
situacinserealizaladefinicindeobjetivos.
Los objetivos deben constituir la base para la
redaccin posterior del plan de accin y deben
serelindicedelcuadrodemandodecontrol.
Uno de los errores ms comunes en esta fase
es confundir el como llegar a los objetivos
(acciones)conlosobjetivosensimismos.

Caractareristicas de los
objetivos

Realistas
Medibles
Alcanzables
Importantes
Flexibles

Fase estratgica: Decisiones de cartera

Cules son los productos y servicios que
vamosaofreceralmercado?
Unadelasherramientasaemplearenesta
decisin tiene que ver con el ciclo de vida
delosproductos.
Para cada momento de la curva de
obsolescencia de los servicios y prodcutos
seaplicarunmixdemarketingdiferente.

Fase estratgica: Decisiones de segmentacin

Segmentar no supone simplemente dividir el mercado en grupos.
Loscriteriosquepuedenservirnosparaestatareasongeogrficos,
sociales, de comportamiento, por tamao, culturales y suelen venir
marcadosenelplanestrategico
Los segmentos deben reunir estas cualidades:
Suficientes,esdecir,lobastanteamplioscomoparajustificarlas
inversionesquedebernrealizarseparasuexplotacin;
nicos y estables, es decir, con caractersticas propias que los
distingandelrestodesegmentosyconciertapermanencia;
Adecuadosalosobjetivosyrecursosdelaempresa;
Accesibles, que puedan ser identificados y abordados a travs
delasaccionesdemarketingdiseadas.

Fase estratgica: Decisiones de posicionamiento

Marcas
premium

Unavezdecididalasegmentacin,debeconstruirse
una estrategia de posicionamiento o lo que es lo
mismo cmo quiero que me identifique el cliente,
con qu caractersticas especficas que me
diferenciendeloscompetidoresquieroqueasocien
miproducto/servicio.

Servicio
Generico

Parasegmento objetivo quebuscanatributos del producto o servicio,

proponemosdefinicin de producto o servicio quepermiten/aportan
beneficios, porquesolola marca tepuedeofrecerla diferenciacin

Marcasblancas

Enfuncindelosatributosdenuestrosproductoso
serviciosdescritosparanuestrosclientessedibujan
losmapasdeposicionamiento.

Servicio
Personalizado

Fase estratgica: Decisiones de posicionamiento

Autoservicio
Preciobajo
Ofertanopersonalizada
Horarioextendido
Serviciopostventamnimo

Paralosclientes que no son tontos y quebuscanlo ltimo en tecnologa,

proponemoselmayorcatalogodenovedades al mejor precio del mercado, porque
soloMediaMark tepuedeofrecerbuenospreciostodoelao.

Fase estratgica: Decisiones de posicionamiento

Atencindiferenciadaypersonal
Preciosaltos
Catlogolimitado
Ofertapersonalizable
Entornosurbanosmilladeoro
Serviciocomplementarioextendido

Para______________y quebuscan___________,proponemos___________________,
porquesolouna tienda Bang & Olufsen tepuedeofrecer_____________________.

Fase estratgica: Decisiones de posicionamiento

Atributos??

Para______________y quebuscan___________,proponemos___________________,
porquesoloKellogs Special K _____________________.

Fase estratgica: Decisiones frente al mercado

Laltimacuestinestatgicapreviaalasdecisionesdelmixdeproductoserviciosera
Pordndevamosaorientarelcrecimientodelasventas?

Las dos herramientas principales son la Matriz de Ansoff y al Matriz de Boston

ConsultingGroup(muyligadaalposicionamientogeneral)

Fase estratgica: Decisiones de crecimiento

1.Penetracin en nuevos mercados:
Entrada:enprimerlugaromstarde
Conquistadeunnichonuevoatravsdelaespecializacin
Ampliacin de manera vertical (integrando ofertas) o de manera horizontal (nuevos
mercados).
2.Expansin de la cuota de mercado.Lasexperienciasdemarketingquetriunfansonlasquese
construyennosobrenovedadessinosobretendencias:
Diferenciacindelproductoodelmercado
Expansin limitada o general, teniendo en cuenta que siempre hay que renunciar a algo
paraconseguiralgo
Reposicionamiento,recolocandoelproductoenlamentedelconsumidor
3. Atrincheramiento: A travs de la confrontacin directa, teniendo en cuenta que, a la larga, el
mercadoseconvierteenunacarreraparadosomedianteelreposicionamiento.
4.Retirada:yaseaconunarecoleccindebeneficios,reduciendoelriesgo,iquidandou,otravez,
medianteelreposicionamiento.

Fase estratgica:
Las 22 leyes inmutables del marketing
1. La ley del Liderazgo:Es preferible ser el primero que ser el mejor.
2. La ley de la Categora:Si no puede ser el primero en una categora, cree una nueva
en la que pueda ser el primero.
3. La ley de la Mente:Es mejor ser primero en la mente que el primero en el punto de
venta.
4. La ley de la percepcin:Elmarketingnoesunabatalladeproductos,esunabatalla
depercepciones.
5. Ley del enfoque:Elprincipiomspoderosoenmarketingesposeerunapalabraenla
mentedelosclientes.
6. La ley de la exclusividad:Dosempresasnopuedenposeerlamismapalabraenla
mentedelcliente.
7. La ley de la escalera:Laestrategiaautilizardependedelpeldaoqueseocupeenla
escalera(posicindemercado)
8. La ley de la dualidad:Alalargalosmercadosseconviertenenunacarreraentredos
competidores
9. La ley de lo opuesto:Sioptaalsegundopuesto,suestrategiaestdeterminadaporel
lder.
10. Ley de la divisin:Coneltiempo,unacategorasedividirparaconvertirseendoso
mscategoras.
11. La ley de la perspectiva:Losefectosdelmarketingsonalargoplazo

Fase estratgica: Las 22 leyes inmutables del marketing

12. La ley de extensin de lnea: Hayunapresinirresistiblequellegaalaextensin
delamarca.
13. La ley del sacrificio:Siemprehayquerenunciaraalgoparaconseguiralgo.
14. Ley de los atributos:Paracadaatributohayotroopuestoigualdeefectivo.
15. La ley de la sinceridad:Cuando admita algo negativo, el mercado le conceder
algopositivo.
16. La ley de la singularidad:En cada situacin solo un jugada nica producir
resultadossustanciales.
17. La ley de lo impredecible:Salvo que escriba los planes de sus competidores,
ustednopodrpredecirelfuturo.
18. La ley del xito:Elxitosueleprecederalaarroganciaylaarroganciaalfracaso.
19. La ley del fracaso:Elfracasodebeseresperadoyaceptado.
20. La ley del autobombo (hype):Amenudolasituacinescontrariaacomoapareceenlaprensa
21. La ley de la aceleracin:Los programas que triunfan no se construyen sobre novedades, sino sobre
tendencias
22. La ley de los recursos:Sinlosfondosadecuados,unaideanodespegardelsuelo.

Fase estratgica: Marketing mix (bsico)

Setratadeaplicarlasconsecuencias Productos:
Redisearlacarteradeproductos.
delasdecisionesestratgicas.
Cambiareldiseo,lacalidadoelrendimiento.
Hayquerecordarquelasestrategias Consolidar/estandarizar.
Precio:
sonlosmtodoselegidospara
Revisarlaspolticasdeprecios(trminos,condiciones,por
conseguirlosobjetivos.
segmentos);
Polticasdepenetracin/descuentos.
Promocin:
Modificarlaorganizacindelprocesooequipodeventas.
Cambiarlapublicidadolapromocindeventa.
Revisarlapolticaderelacionespblicas,mediossociales
Distribucin:
Introducirnuevoscanalesdedistribucinyventa.
Modificaryactualizarlosyaexistentes.

Fase operativa: Planes de accin

El conjunto de planes de accin o tcticos es la
partemselaboradadelplandemarketingporsu
niveldedetalle.
De manera genrica, en estos programas de
marketingsedebenincluir,paracadaelementodel
marketingmix,lospuntossiguientes:

Accionesespecficasquevanaemprenderse.
Recursosdisponiblesparaellas.
Responsablesdesurealizacin.
Momentoyplazoenquedebendesarrollarse.
Valoracinyresultadosesperados.

Fase operativa: Planes de accin

Cadaplandeaccindebeindicar:
Laposicinactualopuntodepartida,quesueleserunasituacinquehayquemejorar.
Elobjetivodeesaaccin:qusequiereconseguir.
Laaccinpropiamentedicha:parallegaraesasituacindeseada,
Quinlohar(responsable)?
Fechadeinicioydefinalizacin.
Costepresupuestado.
Mix

Decisin

Accin

Responsable

Plazo /
Fecha

Presupuesto

Objetivo

Producto

Ampliarcartera

Contratacin
partner

Produccin

Abril2012

500

Lanzamientoen
mayo2012

Promocin

Lanzarnueva
lnea

Contratacin
banners

Marketing

May2012

10.000

30.000visitas
Web

CampaaCPC Marketing
Google

Jun2012

5.000

10.000visitas
Web

Fase operativa: Planes de accin

La actividad (las acciones) de marketing
deben tener un reflejo en las cuentas de
resultadosdelasorganizaciones.Nosiempre
esfcilcalcularelefectodirectodeacciones
de promocin dirigidas al branding por
ejemplo,peroesnecesariomiraralosvalores
de ventas para comprobar los resultados de
campaas, lanzamientos, promociones,
modificacionesenelcanal...

Selecciona la informacin
del entorno que realmente
afecta a tu organizacin

Uncuadrodemandotpicoincluye:

Volumendeventaseingresos(totalesypor
unidadesdenegocio,zonas,etc.)
Composicindeventas
Rentabilidaddelosproductosyclientes
Costestotalesdeventas
Rendimientoequipode
Rotacindeventas
ndicesdecomportamientos(porejemplo,
solicitudesdeinformacinorepeticionesde
compras)
...

10 claves para un plan de marketing

1. S UN BUEN CONTADOR DE HISTORIAS
El plan de marketing es como una historia que hay que contar: ha de poseer un hilo conductor y respirar
coherencia,deprincipioafin.
2. S CLARO Y MJATE
Hadeserundocumentoformal,conunaestructuraclarayuncontenidoconcreto.Debedarterespuestaalas3
preguntas claves: dnde nos encontramos?; hacia dnde queremos dirigirnos?; qu hacemos para
conseguirlo?
3. S HONESTO, HUMILDE Y OBJETIVO
Elanlisisexternoeinternohadeserrealizadoconobjetividad,humildadyhonestidad.Paraello,lainvestigacin
demercadosesimprescindibleentodoelproceso.
4. CONSIGUE EL COMPROMISO DE LA ORGANIZACIN
Paraellonobastaconcomunicarbien,hayqueinvolucrarenlarealizacindelplanalaspersonasclavesdesdeel
principio
5. S SMART
La definicinde objetivos hadeserS.M.A.R.T (Specific,Measurable,Appropiate,Relevant,Timely).Recuerda
pensarentrminosdeclientescuandohablesdelosobjetivosdemarketing(vs.Objetivosfinancierosquetambin
incluirs)

10 claves para un plan de marketing

6. ESCOGE TU TERRITORIO DE BATALLA
Recuerda que tu estrategia de posicionamiento se basa en escoger tu palabra a posicionar en la mente de tu
cliente: nica, especial, relevante, diferenciadora, sostenible. Define tambin la categora donde compites, el
soporteylaaudiencia
7. CONOCE BIEN A TU OBJETIVO
Tmatetiempoparadescribiratutargetapartirdelasegmentacin.HazsuDNI.Focalizatusrecursosentu/s
targetsprioritariosbasndoteentusobjetivos
8. PIENSA EN EL BINOMIO PRODUCTO-MERCADO
Reflexionaacercadelcrecimientodetuempresa,yanalizaafondoelbinomioproducto/mercado.Seconsciente
delosesfuerzosrealesqueimplicacadabinomioparatuempresa

10 claves para un plan de marketing

9. SE CONGRUENTE EN TU MARKETING MIX
Las estrategias funcionales y planes de cada elemento del marketing-mix surgen derivadas del proceso
estratgicoanterior.Recuerda:mantnelhilodelahistoria.
EnProducto,tangibilizatuservicioodiferenciatuproductoaadiendoservicios.Recuerdaquehablamosdel
productototal:analizamarca,envase,garantasodevoluciones.
RecuerdaqueelPrecio siempreesrelativoypuedesinfluirsobrelaspercepciones.Precio=imagen
EnPromotion,recuerdaqueincluimoslapromocindeventasytambinlapublicidadycomunicacin.En
publicidadycomunicacin,recuerdaanalizarmensajeycreatividad,mediosypresupuestos
EnDistribucin.Recuerdaqueladistribucintambinesimagen
Entusplanesdeaccinsealapasos,calendarios,responsablesyobjetivosvs.presupuesto
10. LOS NMEROS SON DE TODOS
Un experto financiero ha de elaborar tu cuenta de resultados y otros componentes econmicos. Pero el
responsabledemarketinghadecomprobarlalgicadelosnmerosenbasealhiloconductordelplan.
Establece KPIS con finanzas (key performance indicators) para seguimiento, control y aprendizajes. Determina
tambinenbaseaellouncalendarioderevisinyajustedelplan.

Fuentes:
CursodemarketingdeServicios:www.marketingdeservicios.com
CursodemarketingestratgicoIEBusinessSchool2012www.iebschool.com
Las22leyesinmutablesdelmarketinghttp://
www.amazon.com/Las-Leyes-Inmutables-Del-Marketing/dp/9701004035
Wikipediawww.wikipeda.org
Marketingement:Blogdemarketingymanagementwww.marketingement.blogspot.com

Gracias