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Definicin de calidad
Calidad es una propiedad de, y un juicio sobre, alguna
unidad definible de la atencin (de salud) la cual puede
dividirse por lo menos en dos partes: tcnica e
interpersonal
La calidad tcnica: de la atencin consiste en la
aplicacin de la ciencia y la tecnologa mdicas de una
manera que rinda el mximo de beneficios para la salud
sin aumentar los riesgos
Las relaciones interpersonales: deben llenar valores y
normas
socialmente
definidos
que
gobierna
la
interaccin de los individuos en general y en situaciones
particulares.
Estas normas estn reforzadas, en parte, por los
dictados ticos de las profesiones relacionadas con la
salud y por las expectativas y aspiraciones de los
pacientes individuales
Donabedian, 1980
Aceptabilidad
Efectividad
Legitimidad
Equidad
Eficiencia
Optimizacin
Su edad y sexo
Sus necesidades
Sus paradigmas
Dimensiones
de la Calidad
Competencia profesional
Acceso a los servicios
Eficacia
Satisfaccin del cliente
Eficiencia
Continuidad
Seguridad
Comodidades
Competencia profesional
Acceso a los servicios
Eficacia
Satisfaccin del cliente
Eficiencia
Continuidad
Seguridad
Comodidades
Relaciones interpersonales:
Dimensin humana
Aspectos tcnicos de la atencin:
Dimensin Tcnica
Contexto o entorno de la atencin:
Dimensin del entorno
ATRIBUTOS
de la Dimensin Humana
Informacin completa
Inters manifiesto en la persona
Amabilidad y empata
Respeto
ATRIBUTOS
de la Dimensin Tcnica
Efectividad
Seguridad
Eficacia
Competencia
tcnica
Integralidad
Etica
Eficiencia
Continuidad
ATRIBUTOS
del Entorno
Comodidad
Ambientacin
Limpieza
Privacidad
Confianza del usuario en el servicio
Proceso de Mejoramiento de la
Calidad
Un mtodo de mejora de la calidad
que se basa en la difusin y
adaptacin del conocimiento
existente a mltiples escenarios, para
cumplir con un propsito comn.
Voluntad y compromiso
- Compromiso explicito (liderazgo)
- Crear un sentido de la urgencia
del cambio en el personal
- Enfoque en los resultados
INSTRUMENTOS DE LA
CALIDAD
Matriz de Seleccin
Diagrama de Flujo
Lluvia de Ideas
Diagrama de Causa-Efecto
Hoja de Registro
Grfica
de
Histograma
Barras
de
Anlisis de Pareto