DERECHO DEL CONSUMO

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

Janneth Mojica
Yinna Luna
Claudia Arias
ngela Huertas
Ginna Rodrguez
Neil Gonzlez
Alejandro Argoti

ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

TABLA DE
CONTENIDO
1. Introduccin al
derecho del consumo
2. Nocin de consumidor
3. Contrato de consumo
4. Deber de Informacin
5. Ley 1480 de 2001,
reforma al Estatuto
del Consumidor

Historia y evolucin
derecho de consumo

Historia y evolucin
FRANCIA
Edicto promulgado por Luis XI en 1481.
1835 El Comercio verdico y social y la
segunda en 1844 en Rochadale.
1913, se constituye la federacin nacional
de cooperativas de consumidores.
1928 Confederacin nacional para la
defensa de los consumidores.
1951, Unin federal de consumidores
ahora llamada Que Choirsir.

Historia y evolucin
INGLATERRA

Movimiento legislativo Consumer

Protection Act de 1961.
Trade Descriptions Act de 1968.
Consumer Protection Act de
1971.
Fair Trading Act. De 1973.

DERECHO DE CONSUMO

Historia y evolucin
ESTADOS UNIDOS
Primera liga de consumidores en Nueva York en 1891.
Pure Food and Drug Act 1906
1914, Federal Trade Commission,.
Entre 1920 y 1930, se produjeron envenenamientos o
desfiguraciones ocasionadas por cosmticos y
muertes producidas por medicamentos
1927 Food, Drug and Insecticide Administration, FDA,.
1938, se aprob la ley Federal Food Drug and
cosmetic act
En 1970 se cre la Agencia para la proteccin
ambiental, por denuncias de los plaguicidas utilizados
en los cosechas.

Historia y evolucin
COLOMBIA

Historia y evolucin
COLOMBIA

Ley 73 de 1981,
Decreto 3466 de 1982
Ley 142 de 1994
Ley 1328 de 2009
Resolucin 3066 de 2011
Ley 1480 de 2011, proteccin
al consumidor

Derecho del Consumo

Derecho del Consumo

Derecho autnomo, un
microsistema de reglas y
principios, que busca
corregir los desequilibrios.
Dndole al consumidor, una
herramienta para lograr la
proteccin de los derechos
que tiene en calidad de tal.

Finalidad del Derecho del

Consumo
La proteccin de los
consumidores en el
marco
de
los
principios
del
ordenamiento jurdico.
Justicia
en
las
relaciones econmicas
y relaciones jurdicas
con los consumidores.

Caractersticas del Derecho de

Consumo
Derecho Transversal

Caractersticas del Derecho de

Consumo
Derecho Civil

Derecho Penal
Derecho
Plurisdiciplinari
o

Derecho
Administrativo

Derecho
Comercial

Derecho de la
Competencia

Caractersticas del Derecho de

Consumo
Derecho Econmico: Que tiene como
finalidad regular la economa, para
alcanzar un punto de equilibrio que
la haga lo mas eficiente posible.

Caractersticas del Derecho de

Consumo
Derecho especial

Derecho Proteccionista

Sus normas son de orden pblico

Caractersticas del Derecho de

Consumo
Fundamento Constitucional (artculo
78 Constitucin Poltica) Estipula la
necesidad de la regulacin del control
de calidad de bienes y servicios
ofrecidos y prestados a la comunidad.

Caractersticas del Derecho de

Consumo
Segn Corte Constitucional

 Segn la Corte Constitucional

Sentencia C-1141 de 2000
Sentencia 973 de 2002

mbito de aplicacin
DEBERES
PRODUCTORES

DERECHO A
CONSUMIDORES

Deberes de los productores

Deber de
informacin
Deber de
seguridad

Derechos de los
consumidores

Derech
os

A ser informado
Derecho a la Seguridad
Derecho a asociarse
A ser escuchado
Reparacion de daos y
perjucios

Derechos de los
Derecho a un ambiente
consumidores

Derech
os

sano.
Derecho a la revocacin.
Derecho Igualdad de
Trato.
Derecho a la libre
eleccin.
Derecho eleccin de
Bienes y servicios.
Proteccin a sus
intereses.
Derecho a la educacin

EL DEBER DE INFORMACION EN EL
DERECHO DEL CONSUMO.
Una
informacin
deficiente podr generar
perjuicios al consumidor.
En la fase precontractual
al inducirlo al tomar una
decisin en contrava de
sus intereses
En la fase contractual al
privarlo
de
ciertas
ventajas
que
podra
obtener del negocio o al
ocasionarle danos en su
integridad fsica.

INFORMACIN EN LA RELACIONES
JURIDICAS
El productor es experto en la
tcnica de fabricacin y
elaboracin de productos, es
poseedor de la informacin y
esto lo pone en situacin de
ventaja.
El consumidor no tiene la
informacin
ni
el
conocimiento suficiente para
tomar decisiones eficientes.
Por estas situaciones se
ponen en desigualdad las
relaciones jurdicas entre
productores y consumidores.

LA INFORMACION EN LAS RECIONES

JURIDICAS
La
Corte
Constitucional
Colombiana en sentencia de
2002 dijo la mecanizacin
y tecnificacin tanto de los
procesos productivos como
de los productos finales, no
solo alejo al fabricante del
consumidor final del bien,
tambien
genero
una
situacin de desigualdad en
el acceso a la informacin
respecto a la calidad del
bien y en el poder de
negociacin.

QUE ES INFORMACIN
Todo contenido y forma de
dar a conocer la naturaleza,
el origen, el modo de
fabricacin, los componentes,
los usos, el volumen, peso o
medida, los precios, la forma
de empleo, las propiedades,
la calidad, la idoneidad, y
toda otra caracterstica o
referencia relevante respecto
de los productos que se
ofrezcan
o
pongan
en
circulacin, as como los
riesgos que puedan derivarse
de su consumo o utilizacin.

CARACTERSTICAS DE LA
INFORMACIN
CLARA
COMPRENSIBLE.
VERAZ.
SUFICIENTE.
OPORTUNA.
VERIFICABLE.

EL DEBER DE INFORMACIN
Deber legal que tiene a
su cargo una de las
partes en la relacin de
consumo (productor),
de suministrar a la otra
parte
toda
la
informacin que se
posea y sea necesaria
para
la
toma
de
decisiones ya sea en la
etapa contractual o
precontractual.

OBLIGACIN DEL ESTADO

Se
manifiestan
dos
sentidos:
1. Positivo : Obligan al
productor
a
hacer
mencin
de
precio,
ingredientes,
caractersticas, origen,
nocividad entre otros.
2. Negativo: Prohibiendo
al
productor
dar
informacin mentirosa,
confusa e incompleta.

CARACTERSTICAS DEL DEBER DE

INFORMACIN
Imperativo:
de
obligatorio
cumplimiento, ya que deriva de
normas de orden publico.
Es una obligacin de medios.
Es una causal de invalidez del
contrato.
Su omisin genera la obligacin
de indemnizar perjuicios.
Opera en la poca contractual y
precontractual.
Radica en cabeza del productor.
Es
objetivo,
no
requiere
intencin para configurar una
omisin a este deber.

CLASIFICACIN DEL DEBER DE

INFORMACIN
La obligacin de
informar stricto
sensu:
comunicacin por
un contratante al
otro
de
las
condiciones
y
alcance
de
los
compromisos.

CLASIFICACIN DEL DEBER DE

INFORMACIN.

El
deber
de
consejo. tiende a
orientar la decisin
del cliente.

CLASIFICACIN DEL DEBER DE

INFORMACIN

La mise engarde:

deber de advertir
los
distintos
peligros materiales
o jurdicos.

EL DEBER DE INFORMACIN EN
Ley
1328
de
2009;
MATERIA FINANCIERA
establece
que
deber

informarse al consumidor
acerca de:
productos,
condiciones,
derechos y obligaciones,
tarifas y precios, as como
las
consecuencias
del
incumplimiento.
El deber de informacin de
las entidades financieras
es acentuado debido a que
el consumidor tiene una
vulnerabilidad ms alta, ya
que casi la totalidad de los
contratos son de adhesin
y la libertad para discutir el
contrato es nula.

DEBER DE INFORMACIN EN
SERVICIO DE COMUNICACIONES
Resolucin 3066 de
2011 CRC, el prestador
de
servicio
debe
suministrar al usuario
toda la informacin
asociada
a
las
condiciones
de
prestacin
de
servicios,
derechos,
obligaciones,
y
las
tarifas en que se
prestan los servicios.

DEBER DE INFORMACIN EN
SERVICIO DE COMUNICACIONES
La
informacin
suministrada debe
ser
clara,
transparente,
veraz,
necesaria,
simultanea,
oportuna,
suficiente,
completa
y
gratuita.

DEBER DE INFORMACIN EN
SERVICIO DE COMUNICACIONES
Articulo
11.
Impone
obligaciones
especificas
como ofrecer alternativas
de
contratacin
a
los
usuarios, entregar copia del
contrato
con
toda
la
informacin
sobre
condiciones
econmicas,
tcnicas,
jurdicas
y
comerciales.
Brindar informacin acerca
de los riesgos relativos a la
seguridad de la red y los
servicios contratados.

REGULACION DE LA
PUBLICIDAD
Toda
forma

y
contenido
de
comunicacin que
tenga
como
finalidad influir en
las decisiones de
consumo.
Va dirigida a los
individuos
por
razones
exclusivamente
comerciales.

PUBLICIDAD

No
tiene
como
objetivo
principal
informar.
Su
finalidad
es
seducir
y
manipular
al
consumidor
para
inducir o contratar.

CDIGO DE AUTOREGULACION
PUBLICITARIA EN COLOMBIA.
Decencia.
Honestidad.
Veracidad.
Los anuncios deben
cumplir las normas
constitucionales,
legales y eticas
vigentes.

CDIGO DE AUTOREGULACION
PUBLICITARIA EN COLOMBIA.
Los
avisos
podran:

no

Denigrar.
Confundir.
Realizar
afirmaciones que no
correspondan a la
verdad.

LA PUBLICIDAD ENGAOSA
La SIC la define como:
Propaganda
comercial,
marca o leyenda que de
cualquier
manera
incluida su presentacin,
induzca o produzca
a
error a los consumidores
o personas a las que se
dirige y debido a su
carcter engaoso puede
afectar
su
comportamiento
econmico.

LA PUBLICIDAD ENGAOSA
El
estatuto
del
consumidor la define
como aquella cuyo
mensaje
no
corresponde a la
realidad
o
sea
insuficiente
de
manera que induzca
o pueda inducir a
error,
engao
o
confusion.

CLASES DE MENSAJES.
Objetivos: Informacin
que se requiere a
caractersticas propias
del
producto
o
servicio.
Subjetivos:
Aquellos
juicios o elogios que
el mismo anunciante
hace de sus productos
o servicios.

CASOS EN QUE SE CONFIGURA LA

PUBLICIDAD ENGAOSA

1.
Mensaje
literalmente falsos.

2.
Mensaje
literalmente ciertos
pero engaosos.

LA INDICACIN DE PRECIOS
El
precio
debe
hacerse
en
caracteres visibles
y en un lugar
visible al publico.
En caso de que el
precio
se
encuentre tachado
o aparezca mas de
un precio se obliga
a pagar el precio
mas bajo.

Ley 1480 de 2011

Ley 1480 de 2011

Principios
La proteccin frente a los
riesgos a la salud y la
seguridad
El acceso a la
informacin
La educacin al
consumidor
La libertad de asociacin
La proteccin a los nios,
nias y adolescentes

Ley 1480 de 2011

Objeto
Regular derechos y
obligaciones
entre
productores,
proveedores
y
consumidores
y la
responsabilidad de los
mismos
en
todos
aquellos
sectores
carentes
de
regulacin especial.

DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES
1.
2.
3.
4.

Recibir productos de calidad

A la seguridad e indemnidad
A la informacin
A la proteccin contra
publicidad engaosa.
5. A la reclamacin
6. A la proteccin contractual
7. A elegir
8. A participar
9. De representacin
10.A informar
11.A la educacin
12.A la igualdad

DEBERES DE LOS
CONSUMIDORES
1. Informarse de la
calidad de los
productos
2. Obrar de buena fe
3. Cumplir con las
normas de reciclaje

Las normas de proteccin al consumidor son

de ORDEN PBLICO. Por tanto, cualquier
disposicin en contrario se dar por no
escrita.
Deben tenerse en cuenta los principios favor
consumitoris e indubio proconsumidor a la
hora de interpretar la norma.
Es posible acudir a los MASC para lograr
acuerdos patrimoniales entre productores o
proveedores y consumidores.

CONSUMIDOR O USUARIO
Toda persona natural o
jurdica
que,
como
destinatario
final,
adquiera,
disfrute
o
utilice un determinado
producto,
para
la
satisfaccin
de
una
necesidad
propia,
privada,
familiar
o
domstica y empresarial
cuando no est ligada
intrnsecamente a su
actividad econmica.

PRODUCTOR
Quien
de
manera
habitual, directa o
indirecta,
disee,
produzca,
fabrique,
ensamble o importe
productos
o
que
disee,
produzca,
fabrique, ensamble, o
importe
productos
sujetos a reglamento
tcnico
o
medida
sanitaria
o
fitosanitaria.

PROVEEDOR
Quien de manera
habitual, directa o
indirecta, ofrezca,
suministre,
distribuya
o
comercialice
productos con o sin
nimo de lucro.

CALIDAD, IDONEIDAD Y
SEGURIDAD
Calidad: condicin en
que
un
producto
cumple
con
las
caractersticas
inherentes
y
las
atribuidas
por
la
informacin
que
se
suministre
sobre
l.
Seguridad:
Condicin
del

Idoneidad: aptitud del

producto para satisfacer
la
necesidad
o
necesidades
para las
cuales ha sido producido
o comercializado.

producto conforme la cual

en situaciones normales de utilizacin, teniendo en
cuenta la duracin, la informacin suministrada y la
puesta en servicio, instalacin y mantenimiento, no
presenta riesgos irrazonables para la salud o
integridad de los consumidores.

LA GARANTIA
Obligacin temporal, solidaria a cargo del
productor y el proveedor de responder por
el buen estado del producto y la
conformidad del mismo con las condiciones
de
idoneidad,
calidad
y
seguridad
legalmente exigibles o las ofrecidas. La
garanta legal no tendr contraprestacin
adicional al precio del producto.

LA GARANTIA

LA GARANTIA

PRODUCTO DEFECTUOSO
Aquel bien mueble o
inmueble que en razn
de un error, el diseo,
fabricacin,
construccin, embalaje
o
informacin,
no
ofrezca la razonable
seguridad a la que
toda persona tiene
derecho.

RESPONSABILIDAD POR
PRODUCTOS DEFECTUOSOS

RESPONSABILIDAD POR DAOS DE

PRODUCTO DEFECTUOSO

EL DEBER DE INFORMACION
Todo contenido y forma de dar
a conocer la naturaleza, el
origen, el modo de fabricacin,
los componentes, los usos, el
volumen, peso o medida, los
precios, la forma de empleo,
las propiedades, la calidad, la
idoneidad o la cantidad, y toda
otra caracterstica o referencia
relevante respecto de los
productos que se ofrezcan o
pongan en circulacin, as
como los riesgos que puedan
derivarse de su consumo o
utilizacin.