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LA ENTREGA DEL
VALOR
MICHAEL LEBOEUF,
Profesor de una escuela de negocios y autor de
Cmo hacer clientes y conservarlos
Entregar el Valor
Significa seguir todos los pasos para
asegurar al cliente que paga que su
pedido ser satisfecho:
Procesar el pedido.
Gestionar el inventario.
Servir el pedido.
Localizar y corregir los fallos.
Ofrecer el servicio de atencin al
cliente , etc.
Sin la entrega del valor, no hay negocio.
El Flujo de valor
Es el conjunto de pasos y procesos que
se dan desde el principio del proceso de
creacin de un valor hasta la entrega
del resultado final a su cliente.
El flujo de valor es la combinacin de
los procesos de creacin de un valor y
entrega del valor.
BENJAMIN F. FAIRLESS,
Ex responsable de la empresa siderrgica
United States Steel Corporation
El canal de distribucin
Es el conducto mediante el cual se entrega el
valor al consumidor final.
Existen dos tipos bsicos de canales:
El efecto expectativa
efecto expectativa: Calidad=ActuacinExpectativas.
La mejor manera de superar las
expectativas de los clientes es darles un
valor adicional al que esperan. El objetivo
del proceso de entrega del valor es
asegurarse de que sus clientes se sientan
felices y satisfechos con l. Y eso se
consigue estando al menos a la altura de
las expectativas de sus clientes y
superndolas siempre que sea posible.
La capacidad de predecir
Existen tres factores primordiales que
influyen en la prediccin de una oferta:
La Homogeneidad.- Consiste en
ofrecer siempre un producto con las
mismas caractersticas.
La Estandarizacin.- Consiste en
entregar el mismo valor a lo largo del
tiempo.
La fiabilidad.- Se alcanza consiguiendo
que la entrega del valor se haga sin
cometer errores ni incurrir en retrasos.
El rendimiento
Es la velocidad a la que un sistema
alcanza el objetivo deseado. Analizando y
mejorando el proceso para crear y
entregar el valor que ha prometido a sus
clientes, puede mejorar la calidad de la
oferta y aumentar la satisfaccin de su
clientela.
Mide la eficacia de su flujo de valor. El
rendimiento se mide con la
frmula[ritmo/tiempo] .
Duplicar
Es reproducir de manera fiable algo de
valor. La produccin de una fbrica es la
quintaesencia de la duplicacin: un
diseo, muchas copias. En lugar de
reinventar la rueda una y otra vez, la
duplicacin permite disear la rueda una
sola vez y luego hacer tantas como
desee.
Cuanto ms capaz sea de duplicar su
oferta, ms valor podr ofrecer.
El crecimiento depende de la
actividad. No hay desarrollo fsico ni
intelectual sin esfuerzo, y el esfuerzo
significa trabajo.
CALVIN COOLIDGE,
Trigsimo presidente
De Estados Unidos
Multiplicar
Es la duplicacin aplicada a todo proceso o
sistema.
La multiplicacin es lo que diferencia a las
pequeas empresas de las grandes
empresas.
Lo que un nico sistema de negocio puede
producir tiene un lmite. Creando ms
sistemas de negocio idnticos basados en
un modelo demostrado, la multiplicacin
puede ampliar la capacidad de un negocio
para entregar su valor a ms clientes.