INTRODUCCIN A LA GESTION DE LA CALIDAD BASADA EN PROCESOS

Edicin 0

INTRODUCCIN
A LA GESTIN DE LA
CALIDAD BASADA
EN PROCESOS

ISO900
0

REG. 2.2.2-4

No. 1

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La Calidad no se alcanza por casualidad,

sino a travs de un proceso sistemtico.
La Calidad a cualquier precio, No es Calidad
La Calidad implica Satisfaccin del Cliente.

COMPETITIVIDAD =PRODUCTIVIDAD+ CALIDAD

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No. 2

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ISO 9000 Qu es ?
ISO = isos = Trmino griego para igual
ISO = International Standardization Organization
Serie de lineamientos genricos
Amplia aplicacin
Define las bases
La identificacin de la norma vara entre los pases. En
USA se conoce como la serie: ANSI/ISO/ASQC Q9000
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No. 3

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Continuacin.

ISO 9000 Qu es ?
Es un Sistema de Administracin de la Calidad, Basado
en el aseguramiento, en la prevencin.

Es una herramienta administrativa de soporte a la

gerencia

Es un compendio de las mejores prcticas de

administracin de la calidad

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No. 4

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Continuacin.

ISO 9000 Qu es ?
Es un modelo Internacionalmente Aceptado, el ms
difundido en el mundo
Es el primer paso hacia un cambio de cultura, hacia
una cultura de Calidad Total
Es una herramienta que permite un mejoramiento
continuo de calidad y un lgico incremento de
productividad

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No. 5

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ISO 9000
Qu no es ?
NO es una norma absoluta
NO es una garanta
NO est confinada al departamento de calidad.
NO es un sustituto de gerencia.
NO es burocracia adicional.
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No. 6

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ISO 9000 Qu no es ?
NO es simplemente
un certificado que se
puede comprar, es un
cambio de cultura

NO es la salvacin de una
empresa en crisis.

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No. 7

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ISO 9000 Qu no es ?

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Continuacin.

NO es solamente cumplir con una auditora externa

NO est confinada al departamento de calidad.
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No. 8

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DIFERENCIA ENTRE:
Aseguramiento
de Calidad
Proceso

Control de
Calidad
Producto
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No. 9

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Del Control de Calidad

al Aseguramiento . . .

Costo $

1000X
100X
10X

co
m
pr
as
di
se
o
pr
od
uc
ci
Di
n
st
rib
uc
i
n

Procesos

para una Operacin Eficiente . .

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No. 10

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Cadena de Valor Suministro

COMPRAS

ALMACENAMIENTO
INTERNO

DISEO DEL
PRODUCTO

PRODUCCIN

ALMACENAMIENTO
EXTERNO

VENTAS Y
DISTRIBUCIN

CONTABILIDAD, TESORERIA, PRESUPUESTOS, CAJA

SISTEMAS, SEGURIDAD, SERVICIOS ADMINISTRATIVOS

CAPACITACIN, NMINA, SELECCIN, CONTRATACIN

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No. 11

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ISO 9000
Limitaciones
Gestin de la Calidad, no Calidad Total
No requiere resultados de alta calidad.
Enfasis limitado a otras reas soportes de la
compaa.
Sujeto a interpretacin.

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No. 12

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ISO 9000 Mitos...

Inhabilidad total para vender en ciertos pases
ISO 9000 certifica productos y servicios
Cumplir requiere de certificacin.
Es imposible implantarlo en empresas pequeas o
medianas
Su implantacin exige demasiados recursos
La inversin no vale la pena
Genera mucha burocracia y papeleo
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No. 13

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Continuacin.

ISO 9000 Mitos...

Es nicamente para industrias manufactureras.
Es un trabajo solamente de la gente de produccin
ISO CERTIFICA, CERTIFICADO ISO

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No. 14

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ISO 9000
Porqu Cumplir ?
ISO construye una empresa mejor !
Sus clientes la requieren !

Ignorarlas puede reducir la participacin en el mercado global

Los costos de produccin y servicios pueden reducirse
significativamente.
Cumplir ahora, certificar despus!

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No. 15

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Beneficios Internos de la
Implantacin..
Enfoca la Compaa hacia metas, planifica.
Cambio Cultural POSITIVO hacia la Calidad
Modelo de Gestin al que se pueden incorporar
otras tcnicas de mejoramiento
Mayor eficiencia y productividad operacional
Mejor Comunicacin Interna
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No. 16

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Beneficios Internos de la
Implantacin..

Continuacin.

Reduccin de costos de desperdicios y retrabajo

Mejor documentacin
Transparencia en las negociaciones con clientes y
proveedores.
Anlisis de procesos claves del negocio.
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No. 17

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Beneficios Externos..
Da a conocer el nivel de confiabilidad de su
compaa y de sus procesos
Soporte para la seleccin como proveedor y
el mejoramiento de relaciones clienteproveedor
Reconocimiento internacional

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No. 18

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Continuacin.

Beneficios Externos..
Mejora precios al Reducir costos de no
calidad y mejorar la eficiencia y
aprovechamiento
Nivel de Calidad Consistente
Mejor Satisfaccin del cliente
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No. 19

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ISO 9000 Beneficios de la Certificacin

Reconocimiento Mundial
Mejores oportunidades de venta.
Mejor acceso a mercados mundiales.
Cumplimiento prctico con las directivas del producto.
Continuidad del sistema.

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No. 20

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Situaciones que Requieren Certificacin

Los clientes lo solicitan.
Productos regulados cubiertos por directivas
especficas.
Los accionistas lo requieren como herramienta
de aseguramiento de buena gestin
Imagen y Promocin

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No. 21

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ISO 9000
Algunos de los Procesos Regulados
Aviones y componentes, Automviles, motores y
componentes, Productos para la construccin, calderas y
recipientes de presin, Maquinaria; mecnica y elctrica,
Equipos de telecomunicaciones, Audio, cintas de video y
films, Dispositivos mdicos, juguetes y algunos bienes de
consumo, Centros Educativos, escuelas, colegios,
universidades, Centros de Salud, Consultores, Asesores,
Profesionales.

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No. 22

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ISO 9000
Cmo se ha difundido ?

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Mundialmente = arriba de 250.000

USA = arriba de 25.000
3M, AT&T, FedEx, GE, Hewlett Packard, IBM,
Scientific Atlanta, etc.
3 grandes fbricas de autos = QS-9000
Agencias Federales
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No. 23

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ISO 9000
Certificaciones en USA

Edicin 0

25000
20000
15000
10000
5000
0
1993

1994

1995

1996

1997

1998

Fuente: The McGraw-Hill Companies, July 1999

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No. 24

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ISO 9000
MIL-Q9858
1959

DEF
STANS
1973
ISO 9000
Q90 - 1987
Q9000 - 1974

Edicin 0

Evolucin
NATO
A.Q.A.P.
1968

BS
5750
1979

ISO 9000
2000

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No. 25

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9000
Vocabulario
y
Guias

Norma Contractual de Aseguramiento de Calidad

9001
Diseo / Desarrollo
Produccin
Instalacin y Servicio
9004
Gestin de Calidad y Guas para Sistemas de Calidad
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No. 26

INTRODUCCIN A LA GESTION DE LA CALIDAD BASADA EN PROCESOS

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ISO 9000
Otras normas relacionadas
La Serie ISO 9000 - x
La Serie ISO 9004 - x
La Serie ISO 10000
La Serie ISO 14000
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No. 27

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TERMINOLOGIA DE CALIDAD
COMPAA DE NIVEL MUNDIAL
Premio
Deming
QFD

Premio
Malcom
Baldrige

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Cambios
Culturales

TQM

Mejora Continua
QS-9000
Asociacin con Proveedores

TQC

Justo a Tiempo
Costo de la Calidad
Empiezan Cambios Culturales

Problemas

Empieza Participacin de Empleados

ISO 9000
Herramientas de Solucin

QA

Procedimientos escritos
Control de Procesos Estadsticos

QC

Inspecciones

JIT

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No. 28

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Modelo de Proceso
SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO CONTINUO

Responsabilidad
De la Direccin

Realizacin
Producto

Salida

CLIENTE

Entrada

satisfaccin

requerimientos

CLIENTE

Mediciones ,
anlisis,
Mejoramiento

Gestin
De Rercursos

/
Servicio

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No. 29

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Visin general del sistema

RESPONSABILIDAD
DE LA
DIRECCIN

ADMINISTRACIN
DE LOS
RECURSOS

5.1 Compromiso
de la Administracin
5.2 Enfoque del Cliente
5.3 Poltica de Calidad
5.4 Planificacin
5.5 Responsabilidad,
Autoridad y Comunicacin
5.6 Revisin Administrativa

6.1 Provisin de
Recursos
6.2 Recursos
Humanos
6.3 Facilidades
6.4 Ambiente de
Trabajo

ADMINISTRACIN
DE LOS
PROCESOS

7.1 Planificacin de
los procesos de
elaboracin.
7.2 Procesos
relacionados con el
cliente
7.3 Diseo y
Desarrollo
7.4 Compras
7.5 Operaciones de
Produccin y Servicio
7.6 Control de equipos
de medicin y ensayo.

Edicin 0

MEDICIN,
ANLISIS Y
MEJORAMIENTO

8.1 Planificacin
8.2 Medicin y
Monitoreo
8.3 Control de No
Conformidades
8.4 Anlisis de Datos
8.5 Mejoras

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No. 30