Oratoria

Cmo manejar la comunicacin

oral
La voz:
o Tono o altura: frecuencia
o Timbre: diferencia el mismo tono de las
personas
o Intensidad o potencia: fuerte / dbil
o Duracin: tiempo de persistencia
Posturas errneas: * cabeza hacia atrs / cierra
la garganta
* adelantar el rostro / fuerza la voz
* arquear la espalda hacia adentro / respiracin
con
pecho
Ejercicio del hilo

Cmo manejar la comunicacin

oral
Defectos o malas costumbres de la oralidad:
Elocutivos

o Esdrujulizacin o sobre esdrujulizacin: propio de los

polticos
o Agudizacin sinalefa
o Prolongacin de consonantes
o Articulacin Blanda: no se pronuncia la c y la s o
convierte la ns en s
o Omisin de consonantes: no se pronuncia la s o la
d
o Anexin de consonantes: anexa al final la s o la
d
o Extensin de vocales
o Muletillas: bueno, si, bien

Cmo manejar la comunicacin

oral
Expresivos:

o Cortado
o Veloz
o Velocidad segmentada: de una frase con
silencios donde no corresponden.
o Expresin cortada: subidas y bajadas bruscas de
frases. Solucin: lectura sin matices

Cmo manejar la comunicacin

oral
Fonitricos: (requieren atencin de un profesional)

o Finales cados
o Yesmo
o Inversin: murcigalo
o Sigmatismo: s silbante; ceceo (z); seseo
(exagerada s)
o Rotacin: r gangosa
o Nasalizacin
o Difluencia: tartamudez.

Cmo manejar la comunicacin

oral
Tcnica de expresin oral:
Silencios

o Respirar
o Ganar inters
o Expresar emociones
Tonos msica al relato
Matices: dar intencionalidad o interpretacin

recuerdo emotivo

Cmo manejar la comunicacin

oral
Temor oratorio: normal, aceptarlo y

afrontalo
Tcnica de superacin: elegir un tema fcil, preparar

el discurso, relajar el cuello y los hombros, respirar

intensamente, mentalizarse de manera positiva.

Cmo manejar la comunicacin

oral
Discurso: (estructura)
Introduccin / exordio
Impacto
Progresivo: pblico desconocido
Directo: cuando se conoce el pblico
Ampuloso: conmemoracin

Cmo manejar la comunicacin

oral
Desarrollo o cuerpo medio:

o Claro objetivo
o Preparacin
o Investigacin
o Orden cronolgico o por importancia
o Utilizar matices de ritmo
Cierre o peroracin:

o Preparacin detallada
o Resumen de lo que se ha dicho
o Frases: para ir finalizando
o Aplausos: esperarlos y sonreir.

Cmo manejar la comunicacin

oral
Memorizacin del discruso: (lo

recomendado es evitarla)
Utilizar ideas, no palabras
Permitirlo en el exordio y en el cierre
Memorizar por perodos de 50 min y descansar 12
Repetir conceptos no palabras
La gente recuerda y acepta una idea despus de 6

veces de repetida
Mapeo mental

Cmo manejar la comunicacin

oral
Preparacin del discurso
Palabras claves: lista de palabras que identifiquen el

tema
Redaccin completa:
o Para datos precisos
o Mapeo mental
o Marcar silencios o verbos importantes
o Practicarse previamente

Cmo manejar la comunicacin

oral
Tipos de discursos:
Fnebres: logros o caractersticas personales
Conmemorativos: recuerdo de trayectoria.
Bienvenida / despedida: sinceridad y cordialidad
Inaugural: elogio a los organizadores. Concreto y

conciso
Sobremesa: simpleza y adaptacin del estado de
nimo de los comensales.
Especfico (tcnico especfico) deviene del
informativo
Inductivo: para lograr un efecto en el pblico

Cmo manejar la comunicacin

oral
Tener cuidado con:
Rostro: de acuerdo a las circunstancia y como apoyo
Sonreir
Prescindir de apuntes: en caso de tenerlos, mostrarlos.
Crear expectativas: ahora vamos a ver algo interesante
Repetir
Idea flash: por si surge un imprevisto
Lenguaje: adecuado al tipo de pblico
Numeraciones: completas
No contener la emocin
Estar descansado y concentrado
Improvisacin: Ancdota, idea central, memorizar las

palabras: amor, familia, vocacin, amistad y lugar de

trabajo
Imprevistos: tranquilidad, replanteo, sinceridad y humor.

Cmo manejar la comunicacin

oral
Marketing Personal:

El marketing personal, ser la herramienta

que nos permitir complementar y afirmar
el discurso, para que sea transparente y
congruente.
El mismo estar compuesto por variantes
como la vestimenta y el lenguaje no verbal.

Cmo manejar la comunicacin

oral
Lenguaje No Verbal
Gestos: innatos y adquiridos
Manos y brazos:
Captacin de aire
Palmas extendidas hacia adelante
Palmas frontales
Palmas enfrentadas
Palmas hacia el pecho
Gestos barrera

Cmo manejar la comunicacin

oral
Piernas y Pies: por lo general se tiene poco

control sobre los mismos

Sugerencias:
De pie
Sentado
Ubicacin correctas de manos cuando se est de pie.

Posturas: permanecer erguido para esttica y

voz, cuando se est sentado y erguido llevando

los hombros hacia atrs cuando se est de pie.

Cmo manejar la comunicacin

oral
Informacin a tener en cuenta

El impacto total de un mensaje es 45% verbal

(la voz, la palabra, los tonos y los matices) y
55% no verbal.
1.Los gestos deben ser considerados en su

conjunto
2.Se debe dar margen para las excepciones
3.Se debe considerar la personalidad, la
contextualidad y el entorno

Cmo manejar la comunicacin

oral
Gestos de engao: los mismos son producto de

las reacciones del cuerpo, frente a una mentira.

Sutiles: producto de los microgestos, tales como

pequeos temblores en la comisura de los labios,

entre cejas, acompaados de excesivos parpadeos
Evidentes:
Dedo debajo de la nariz, mientras se desva la mirada.
Desvo de la mirada
No permite la sonrisa
Se humedecen los labios con la lengua de manera

continua
Se eleva las cejas cuando se responde

Cmo manejar la comunicacin

oral
Los ojos: ventanas del alma.
Mirada de negocios: ejercicio del

tringulo, ideal para controlar la

conversacin
Mirada Social: por debajo de los ojos, al

rostro, disminuye tensin

Mirada ntima: frecuencia de ojos, labios

y luego otras partes del cuerpo.

Cmo manejar la comunicacin

oral
Datos a considerar:
Los que miran un 15% del tiempo de duracin de una

conversacin, son considerados fros, pesimistas,

defensivos, etc.
Los que miran un 80% son juzgados como amables, clidos,
maduros, espontneos, etc.
Los ms afectuosos, son los que ms miran.
Los que estn disgustados, evitan la mirada a otra persona
Las mujeres mantienen el contacto visual, ms que los
hombres
Los hombres intensifican la mirada al final de la
conversacin, mientras que las mujeres lo hacen cuando
ellas hablan.

Cmo manejar la comunicacin

oral
Tcnica de PNL
Visual: que lindo color de voz que tienes
Kinestsico: tu voz transmite un especial

sentimiento. Me hace sentir bien

Auditivo: Qu agradable timbre de voz que
tienes
Otros gestos y actitudes
Evaluacin
Posiciones simtricas

Cmo manejar la comunicacin

oral
Expresin en Medios de Comunicacin:
Radio:
Utilizar tono medio, medio/bajo
Sin manos libres
Ser grfico

Televisin:
Ser sincero
Cuidar el movimiento de los ojos
Evitar sostener el mentn con las manos, rascarse el

rostro abusivamente, levantar demasiado las cejas, etc.

No usar colores vivos, ni rallas.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Diferencias y similitudes con la comunicacin Oral
Comunicacin Oral:
Predominio del canal auditivo.
Uso de cdigos no verbales como los gestos, las

posturas y las modulaciones de la voz.

Uso de muletillas y onomatopeyas.
Cambios de tema con rapidez, inclusin de lo
imprevisto.
Repeticin de frases y de palabras.
Uso de pausas y de entonacin emocional sin
restricciones.
Es inmediata, fugaz, con interaccin e importancia del
contexto.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Comunicacin Escrita:
Predominio del canal visual.
Uso del cdigo verbal dentro de las tipologas

especficas.
Vocabulario ajustado.
Continuidad temtica a lo largo del discurso escrito.
Uso de sinnimos, elipsis y de recursos para
cohesionar el texto.
Uso de signos de puntuacin, entonacin y
auxiliares siguiendo reglas.
Es diferida, duradera sin interaccin ni importancia
del contexto.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Cartas
Memos
Formas de la

Oficios

comunicacin escrita

Folletos

Mails
Boletines
Informes
Reportes, etc.
Dificultad habitual: utilizacin de la jerga profesional y el
lenguaje tcnico.
Importancia de las caractersticas del lector.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Qu determina un buen mensaje?
Tiene un propsito claro
Est bien escrito
Est bien estructurado.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Qu se debe verificar al escribir un buen

mensaje?

Organizar el texto siguiendo un esquema

que mantenga un orden y permita
Estructura
centrarnos en el cliente.
Transmitir el mensaje sin que el destinatario
tenga que hacer un gran esfuerzo para
Claridad
comprenderlo
Verificar la ortografa, la gramtica y la
puntuacin del mensaje. Las
comunicaciones con errores de este tipo
Gramtica
transmiten una imagen poco profesional.
Utilizar frases relativamente cortas.
Identiicar los temas esenciales del mensaje
Sntesis
para simplificar la comprensin.
Seleccionar el tipo de letra, tamao, tipo de
fondos, separacin entre prrafos, etc. para
Diseo del mensaje facilitar la lectura.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Reglas de Puntuacin
Puntos Finales.
Comas.
Signos de Interrogacin.
Comillas

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Reglas de Puntuacin
SIGNOS

USOS

EJEMPLOS

Punto (.)

Seala la pausa que se da al

final de un enunciado. Despus
del punto, siempre se escribe
mayscula. Hay tres clases de
puntos: punto y seguido, punto y
aparte y punto final.

Coma (,)

Indica una pausa breve que se

produce dentro del enunciado.

Punto y Coma (;)

Indica una pausa superior a la

coma e inferior a la sealada por
el punto. Se usa para separar
oraciones estrechamente
relacionadas por el sentido.

Dos Puntos (:)

Detienen el discurso para llamar

la atencin sobre lo que sigue.
Marca una pausa que anuncia
algo a continuacin.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Suponen una interrupcin de la
oracin o un final impreciso.
Despus de los puntos suspensivos,
cuando se cierra un enunciado, se
Puntos Suspensivos () escribe mayscula.

Encierran enunciados interrogativos

parciales, totales, interrogaciones
retricas, modos de expresar
indirectamente una afirmacin, una
Signos de Interrogacin exhortacin, intencin irnica o
(?)
intimidatoria.

Encierran enunciados exclamativos,

Signos de Exclamacin caracterizados por su mayor nfasis
(!)
acentual.

Parntesis ( () )

Son signos que encierran

elementos incidentales o
aclaratorios intercalados en un
enunciado.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita

Corchetes ([])

Se utilizan, por regla general, de

forma parecida a los parntesis que
incorporan informacin
complementaria o aclaratoria.
Tambin se usan tres puntos entre
corchetes para indicar cuando se
transcribe un texto, que se ha
omitido una parte de l, ya sea una
sola palabra o un fragmento.

Se puede usar aisladamente o bien

para servir de signo de apertura y
cierre que aisle un elemento o
enunciado (funcin parenttica que
Raya o Guin Largo (-) tambin puede cumplir la coma).

Comillas ("")

Se utilizan para introducir citas

textuales y tambin para indicar
que una palabra o expresin es
impropia, vulgar o de otra lengua, o
bien que se utiliza con un sentido
irnico o especial.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Reglas de Acentuacin.
Palabras graves.
Palabras agudas.
Palabras esdrjula so sobreesdrjulas.
Monoslabos: fue, vio, fe, fui.
Maysculas
Reglas

Slo/Solo

An/an
Pronombres enfticos: qu, cul, quin,
cundo, cmo, cuanto,
dnde.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Tips gramaticales
Gerundio
Adjetivos

Ante la duda de su utilizacin, favor de

abstenerse.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Construccin del mensaje:

Sinonimia
Elipsis
Su construccin y

propsito, mediante:

Referencia
Campo conceptual

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Expresiones a Evitar
Jergas y tecnicismos
Modismos
Tcnicas Exhibicionistas
Redundancias

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
La importancia de la Coherencia
Organizar ideas y disear un

esquema:Jerrquico
Cronolgico
Lgico
Oposicional
Temtico

Recuperacin Resumen
Progresin
No contradiccin

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Contexto
Estructura:
Apertura
Desarrollo
Cierre

Siempre considerar: Quin lo escribe?,

Para quin lo escribe?, Por qu lo
escribe?
Importancia de la
adecuacin

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Puntos clave al momento de escribir:
El significado y contexto
La seleccin y combinacin
La importancia de la argumentacin.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Elementos de la Argumentacin.
Objeto
Tesis
Argumento

Lo que determina la argumentacin es el

propsito
a) Convenciendo: Razn
b) Persuadiendo: Sentimientos

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Consideracin del emisor al momento de

Argumentar
El emisor debe:
Reconocer la existencia de opiniones distintas sobre
un tema
b) Definir el punto de vista propio e identificar otros
distintos
c) Identificar al destinatario y prever sus opiniones
d) Seleccionar justificaciones adecuadas al destinatario
e) La contra argumentacin
a)

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Conectores argumentativos
TIPO DE CONECTOR

CONECTOR

OTROS CONECTORES DE SIMILAR VALOR

Auditivo

Adems, Tambin, ni,e

Disyuntivo

Adversativo

PERO

Aunque, sino,sin embargo,no obstante, con todo

Distributivo

NO SOLO SINO TAMBIN

Tantocomo, por un lado

Consecutivo

POR LO TANTO

Por eso, por consiguiente, en consecuencia

Temporal

CUANDO

Antes, siempre, despus, al momento de.

Final

PARA

A fin de, con el objeto de, para ello

Causal

PORQUE

Puesto que, ya que, como, pues

Concensivo

A PESAR DE ESO

No obstante, con todo

Condicional

SI ENTONCES

Si bien, por ms que, aunque, con tal que,

siempre que

Ordenador

EN PRIMER TERMINO
EN
SEGUNDO LUGAR POR ULTIMO

En primera instancia, para comenzar, para

continuar, por otra parte, finalmente, para
terminar, una cosa otra cosa.

De relacin

AL RESPECTO

En relacin con, respecto de

Semejanza

ASIMISMO

Del mismo modo

Apositivo

ESTO ES

O sea

Variativo

EN VEZ

En lugar de, en cambio

Resuntivo

PARA RESUMIR

En sntesis, para ser suscintos

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
El razonamiento para la argumentacin

Es la derivacin de proposiciones relacionadas

El razonamiento se clasifica en:
a) Deductivos
b) Inductivos

Los razonamientos deductivos no siempre son

vlidos
Los razonamientos inductivos, suelen caer en
falacias

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Las falacias en el razonamiento para la

argumentacin

Las falacias significan argumentacin

aparente o no vlida.
No existe un procedimiento especfico para

evitar las falacias, ya que forman parte del

razonamiento de los interlocutores.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Formas de argumentacin
Por deduccin

considerando sus 2

principios:
o La no contradiccin
o La progresin de lo general a lo particular

Por Induccin
Por razonamiento causal

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Tcnicas de argumentacin para

buscar razones
Apelar al ridculo
El argumento de la direccin a donde se

quiere llegar
La definicin
La regla de justicia
La inclusin de la parte en el todo
La divisin del todo en sus partes

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Tcnicas de argumentacin para

buscar razones
El argumento pragmtico
El fin y los medios
El argumento de autoridad
El discurso como acto del orador
El grupo y sus miembros
El modelo y el antimodelo

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Tcnicas de Refutacin

Argumentacin cuyo objetivo es probar que

la posicin sostenida por la otra parte es
falsa o inconsistente.
Desplazamiento del problema
Ejemplo en contrario
Retorsin
Inversin del punto de vista
Desmitificacin
Autofagia
Evocacin de la realidad

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Tcnicas de
Refutacin

Definicin

Ejemplos
No es cierto que;
Contrariamente a lo que opinan
Negacin
Negar la opinin o tesis de otro algunos
Se reproduce un fragmento
discursivo producido por un
autor o institucin (como la cita El documento seala: "La
de autoridad), pero con el
situacin ha mejorado
Cita refutativa objeto de refutarlo
notablemente". Es falso.
Admitir algunas razones de otro Admitamos esto., sin
(las menos importantes) para, embargo se equivoca al
luego, discutir las restantes o, sealar; Aunque coincidamos
directamente, invalidar la
en esto, no podemos dejar de
Concesin
opinin
discutir
Se trata de un conjunto variado
de procedimientos que, en
El seor habla de moral y
lugar de cuestionar una tesis, responsabilidad cvica. Porque
atacan personalmente a su
es "muy honesto" el seor. Es
autor. Se incluyen aqu todas
muy "cvico" el seor. Lstima
las formas de la descalificacin: que no nos ayude a recordar
Argumentos "ad desde la irona (afirmar
cmo defraud al Estado
hominem"
explcitamente algo, pero
provincial en miles de pesos.
(dirigidos a la
implcitamente lo contrario)
No nos dejemos engaar. Es un
persona)
hasta la injuria (el insulto)
delincuente.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Comunicados Escritos
Caractersticas:
Brevedad
Informacin concentrada
Escritura en voz activa
Fcil lectura

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
A considerar:
Nombre de la persona a quien va dirigido
Utilizar modelos estandarizados para abreviar
introducciones y saludos finales
Redactar ideas fciles de comprender. Utilizar frases
sencillas, palabras simples y evitar trminos
ambiguos y tecnicismos
No prolongar la extensin de estos textos.
Responder a un solo objetivo y eliminar la
informacin adicional

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Esquema caracterstico:
1. Lugar y Fecha
2. Encabezamiento segn el destinatario
3. Referencia temtica
4. Frmulas de apertura y saludo final
5. Pie
1. Lugar y Fecha: Se colocarn separados por

comas en el margen superior derecho.

Lugar: en cartas con membrete que incluya la
direccin de la compaa, no se escribe el lugar.
Fecha: se escribir completa con letras
minsculas.

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
2. Encabezamientos: Se colocar debajo del

lugar y fecha y sobre el margen izquierdo

Destinatario personal
Seor:
Presidente de la Asociacin de Mdicos de la
Argentina
Licenciado Juan Lpez

Destinatario no personal

Seores:
MMC Consultores
Avenida Santa Fe 2332
CP: 1000 Capital Federal

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
3. Referencia Temtica: Se colocar debajo del

encabezamiento; arriba, sobre el margen derecho.

Seores
Dircoms SA.
Referencia: Reclamo Nro. 2343

4. Frmulas de apertura, saludo final, firma y pie.

a) Apertura
De mi/ nuestra consideracin
Frmula de inicio y seguido el propsito principal de comunicacin:
Les informamos que Le informo que
Nos dirigimos a usted/ustedes para informarles que
Me dirijo a usted
Nos dirigimos a usted a fin de solicitar
Nos ponemos en contacto con ustedes para
Me pongo en contacto

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
Eventualmente, puede abrirse el texto
haciendo referencia a una comunicacin
anterior
En respuesta a su carta con fecha le informamos que
De acuerdo con lo conversado

b) Frmulas de saludo
Atentamente / Atte.
Cordialmente
Saludo / amos a usted atentamente
Los saludamos atentamente

Cmo manejar la Comunicacin

Escrita
c) Firma: Ttulo abreviado, nombre y apellido.

Cargo completo
Lic. Mario Perez
Director Comercial

d) Pie: Se colocar el nombre del sector y telfono

de contacto

Cmo manejar la Comunicacin

Oral y Escrita

Muchas Gracias!!!