APLICACIN

DE

LA

ESTRATEGIA

DE

IMPLEMENTACIN
FORMACIN DE
DE

SERVICIO

DE

CULTURA
PARA

INCREMENTAR LAS VENTAS

EL LA BOUTIQUE ARIAS

DESCRIPCIN DE LA REALIDAD
PROBLEMTICA
Espaa, nos dice que en los ltimos
aos la atencin al cliente ha venido
descuidndose ya que depende de la
atencin al cliente la vida de las
empresas

En el Per el corazn de servicio y son

bastante creativos. Las empresas estn
mejorando sus polticas de calidad

En la ciudad de Jan encontramos a la

boutique Arias en donde se refleja
ms la deficiente atencin; al cliente
en los servicios que presta esta;
porque existe un personal no idneo

El sector regional est mejorando las

actividades: a tratar de que cada vez se
difundan ms los casos positivos y de
xito.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

De

qu

IMPLEMENTACIN

manera
DE

la

FORMACIN

DE UNA CULTURA DE SERVICIO de

atencin al cliente elevar las ventas
de la Boutiques Arias de la ciudad de
Jan durante el ao 2015?

JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA DE LA
INVESTIGACIN
El presente trabajo de investigacin es oportuno
debido a que manifiesta las

exigencias actuales de

mejoramiento, competitividad y posicionamiento de

las boutiques en el mercado comercial de la ciudad de
Jan; adhirindose las innovaciones tecnolgicas; el
estudio surge de la necesidad y el inters de conocer
cules son los principales obstculos latentes dentro
de las boutiques de la ciudad de Jan.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

OBJETIVO
ESPECIFICO

APLICAR LA ESTRATEGA

Elaborar estrategias de servicio al cliente,

IMPLEMENTACIN DE FORMACIN DE

utilizando tcnicas de comercializacin,

UNA CULTURA DE SERVICIO DE

Evaluar el desempeo de los trabajadores

ATENCIN AL CLIENTE ELEVAR LAS

Realizar un diagnstico con las

VENTAS DE LA BOUTIQUES ARIAS DE LA

percepciones de los clientes acerca del

CIUDAD DE JAN DURANTE EL AO 2015

servicio que brinda la boutique Arias.

HIPOTESIS

Si aplico la estrategia de Implementacin De

Formacin

De

Cultura

De

Servicio

entonces me permitir elevar las ventas en la

boutique arias.

VARIABLES

Variable Independiente :
Cultura De Servicio de Atencin
al Cliente

Variable Dependiente :
Crecimiento de ventas.

ANTECEDENTE
S
Nacionales Pelez Len
Clemente(2010)

ESTRATEGIAS PRINCIPALES SON:

Realiz una tesis de Grado en la Universidad Cesar

o Tener al personal capacitado,

Vallejo (UCV) para optar el grado acadmico de

o con

Doctor en Ciencias Administrativas sobre la Relacin

predisposicin

los

nuevos

cambios

entre clima organizacional y la satisfaccin del cliente

OPININ PERSONAL

en una empresa de servicios telefnicos cuyo objetivo

Con respecto a esta tesis antes citada

era determinar si existe una relacin directa entre el

clima organizacional y la satisfaccin del cliente en la
empresa Telefnica, de manera tal que a medida que
se incremente el nivel del clima organizacional
aumentarn los niveles de satisfaccin de los clientes
en el departamento de Lima

podemos

llegar

la

conclusin

en

comn que un buen clima laboral dentro

de

una

organizacin

satisfaccin de los usuarios.

lograra

la

Carrillo
Gmez
David
&
Fuentes Vidal Yajaira (2003)
Realiz una tesis de Grado en la Universidad
Autnoma de Veracruz Villa Rica para obtener el
ttulo Licenciatura en Administracin de Empresas
en la cual investigo sobre Evaluacin de la Calidad
en el servicio con base en percepciones del cliente
externo cuyo objetivo era Evaluar la calidad del
servicio ofrecido en el centro de salud pblico
RC ubicado en Cuitahualc, Veracruz, en base a la
percepcin del proveedor del servicio (cliente
interno), as como la del paciente, en la ciudad de
Veracruz, Mxico

El instrumento utilizado Fue el

cuestionario que fue objeto de una
revisin minuciosa y sometida al
reconocimiento de destacado juicio
de expertos conocedores del rea.
OPININ PERSONAL
Con respecto a esta tesis, se puede
apreciar que en toda organizacin
debe
existir
una
capacitacin
continua, pero que esta est dirigida
al personal que tenga predisposicin
de aprender y volcar todo lo
aprendido en su organizacin.

lvarez Valverde, Shirley,

(2001)
Realiz una tesis de Grado en la Universidad de
Palermo para obtener el ttulo de Licenciatura en
Comunicacin Social en Educacin abierta sobre La
cultura y el clima organizacional como factores
relevantes

en

la

eficacia

del

instituto

de

oftalmologa cuyo objetivo era de obtener el buen

desempeo de la institucin, en base a la buena
conducta y clima laboral dentro de la organizacin
en la ciudad de Buenos Aires, Argentina.

El instrumento utilizado fue el

cuestionario que fue objeto de
una revisin minuciosa y sometida
al reconocimiento de destacado
juicio de expertos conocedores del
rea.
OPININ PERSONAL
Con respecto a esta tesis, nos
ayudara a fomentar la buena
conducta
dentro
de
la
organizacin que ayudara a
obtener un buen nivel del clima
laboral. Nos ensea a evaluar los
resultados obtenidos y mejorarlos
da a da.

Gonzlez, F. (1999).
En su trabajo de grado para optar al ttulo de
Licenciado en Administracin Mencin Gerencia en la

ESTRATEGIA

Universidad Fermn Toro, tituladoEvaluacin de la

desarrollar

calidad del servicio presentado en el Departamento

adiestramiento para actualizar

de

los

Atencin

Universal,

al

oficina

Cliente,

de

Interbank,

Barquisimeto

Estado

Banco
Lara

orientado a la optimizacin del proceso de atencin

al cliente. El autor sugiere mejorar la calidad de los
servicios de atencin al cliente de manera que llene
las expectativas de informacin financiera de los
mismos

UTILIZADA
programas

de

conocimientos.