VISIN

VISIN

Ser el
mejor
banco a
partir de
las
mejores
personas

Mejorar la calidad de vida de

nuestros clientes, brindndoles
un servicio gil y amigable en
todo momento y en todo lugar.

INTEGRIDA
D

V
A
L
O
R
E
S

ESPIRITU DE
SUPERACIN

Una persona ntegra es aquella que se gua por

slidos principios los que defender ante
cualquier
circunstancia,
actuando
con
transparencia y honestidad.

A quien demuestra su constante lucha y afn por

asumir retos, sin importar los obstculos que se le
presenten en el camino, siempre aprendiendo y
creciendo en cada paso.

VOCACIN
DE SERVICIO

Es aquel que tiene la autntica predisposicin y

entrega para servir a los dems regalndole una
experiencia extraordinaria.

SENTIDO DEL
HUMOR

El sentido del humor ilumina a quienes lo

transmiten, permite disfrutar lo que hacemos,
contagia bienestar a los dems, rindonos de
nosotros mismos.

TRABAJO
EN QUIPO

INNOVACIN

Aquel que trabaja en equipo busca alcanzar el

objetivo comn que nos une y est convencido de
que juntos lograremos resultados extraordinarios.

Un innovador explora, experimenta y aprende

alcanzando soluciones novedosas y aprovechando
las oportunidades que ayuden al xito de nuestra
empresa.

CADENA DE VALOR
INTERBANK

ACTIVIDADES
PRIMARIAS

LOGSTICA INTERNA

Se ha preocupado por formar comits

liderados por vicepresidencias que reportan
directamente con la gerencia general las
cuales son responsables de velar por el
buen desempeo de las funciones y
procesos internos, seguimiento de metas y
aceleracin a la toma de decisin del
banco, existe adems
un adecuado
manejo del sistema de riesgos para las
evaluaciones de crdito lo cual redunda en
ofrecer mayor valor a nuestros clientes
tambin ha asegurado una provisin
adecuada de folletos informativos de sus
productos papalerei

publicidad
impresa
idnea
adicionalmente se preocupan por
mantener la buena imagen de la
empresa a Travs de un servicio
de excelencia en la plataforma de
atencin al cliente para apertura
de cuentas y crditos a si como
para
la
recepcin
de
financiamiento a travs
de sus
ejecutivos de cuenta

OPERACIONES

cuenta
con
agentes
de
servicios
o
corresponsables ubicados en bodegas farmacias,
Minimarket y otros lugares estratgicamente
ubicados
y de fcil acceso a los clientes
brindando seguridad y rapidez
en sus
transacciones, cuenta a la fecha con mas de 200
tiendas financieras o llamadas agencias a nivel
nacional a asimismo posee agencias dentro de
los establecimientos de los supermecados plaza
vea y miBanda lo que lo convierte en uno de los
bancos con mas canales de atencin por su
amplio horario de servicio a atencin al cliente.

Interbank logra optimizar sus operaciones

mediante el buen uso del tiempo y la calidad
de atencin, as podemos detectar deficiencia
en operaciones, horarios extendidos de
atencin en tienda, rpida y amable atencin
en ventanilla, atencin diferenciado a clientes
y no clientes en tiendas, los tiempos de
aprobacin de crdito son mnimos previo
estudio del caso y un plan de contingencia
para atencin fuera de linea.

LOGSTICA
EXTERNA

LOGSTICA
EXTERNA

Asimismo cuenta con una red nacional de

1557 cajeros automticos global net al cierre
del primer trimestres del 2010 este se
caracteriza por aceptar todo tipo de tarjetas
del mundo realizando operaciones con total
seguridad tambin cuenta con el servicio de
cajeros plus, global net donde adems de las
operaciones q se realizan en el cajero global
net se podrn realizar depsitos a cuenta
propia o cuentas de terceros y el servicio de
monederos global net el cual permite realizar
retiros de moneda.

La banca online es un servicio que brinda interbank a todos sus

clientes a fin de poder realizar operaciones financieras sin tener
que acercarse a una agencia con la garanta de seguridad que
este tipo de operacin tiene a travs de su servicio de banca
celular por iphone , blackberry telefnica y electrnica ; el traslado
de valores es realizado por empresas especializadas de
transportes
de caudales , quienes cuentan con una gran
experiencia y prestigio en el mercado por la seguridad que
brindan facilitando de esta manera la distribucin de carga
valores de nuestros clientes.

MARKETING
Y VENTAS

tenemos la variedad de medios de

comunicacin,
la
recepcin
de
sugerencias
y
reclamos
del
seguimiento y control de tiempo de
respuesta as como tambin el
servicio de cobranzas.

Nos damos cuenta de que

interback hace uso de internet y
las redes sociales, los medio
publicitarios, marketing directo,
convenio
con
empresas,
encuesta
de
satisfaccin
tambin hace uso de las fuerzas
de ventas la fijacin y monitoreo
de tarifas competitivas por
productos , plazo y tipo de banca
condiciones
tarifas
referenciales, cuota comodn , y
dscto por puntualidad en pago
de cuotas tambin hace uso del
programa de beneficios por
puntos para todos los clientes

SERVICIOS POSTVENTA

ACTIVIDADES DE
APOYO
INFRAESTRUCTUR
A

Hace uso de una amplia red

de canales de atencin que le
permite tener una fuerte presencia
a nivel nacional, se agrega una gran
diversidad de canales electrnicos,
cuenta con locales modernos y
adecuadamente
dotados
de
infraestructura moderna, inclusive
en ramas o sectores diferentes a la
banca,
como
operaciones
inmobiliarias (urbi propiedades),
servicios tursticos (casa andina), de
entretenimiento (cine planet) y de
comercio
minorista
(oeschle,
supermercados peruanos).

GESTIN DE
RECURSOS
HUMANOS

Tiene
una buena relacin con sus
colaboradores basado en la confianza
estos
ven
oportunidades
para
desarrollarse haciendo lnea de carrera
en la empresa el recurso humano es
valorado como principal fortaleza de la
empresa siendo parte de la misin
realiza la seleccin del personal
independiente de cualquier consultora
buscando siempre la excelencia y la
vocacin de servicio

Adems cuenta con su propia universidad a travs de la cual entrena

constantemente a sus colaboradores para que se encuentren preparados
asumir nuevos retos dentro del grupo sin necesidad de a travesar periodos de
induccin , cabe resaltar que incentivan el liderazgo entre los empleados con
el programo de asesora personal y coaching a los principales ejecutivos
potenciando sus habilidades gerenciales interbank a logrado ubicarse dentro
de los primeros puestos entre de los mejores lugares para trabajar en el Per

TECNOLOGA E
INNOVACIN

El grupo interbanck siempre se ha caracterizado por

hacer uso de tecnologa novedosas observadas en la
implementacin de cajeros ATM con nuevas
funcionalidades retiros y depsitos de efectivo uso de
monederos automticos bancas por telfonos y un
sistema operativo viable para el usuario adems una
especializacin constante, esto se hace presente con
el uso de herramientas tecnolgicas de clase mundial
y sistemas de informacin que soportan las
operaciones de crditos para productos de banca
personal, como parte de la innovacin se menciona q
interbanck obtuvo los premios de gran Effie por la
campaa de liderazgo en tiempos de crisis, as como
el premio de creatividad empresarial por la iniciativa
MI TIEMPO.

GESTIN
GESTIN DE
DE PROVEEDORES
PROVEEDORES
Y
Y APROVISIONAMIENTO
APROVISIONAMIENTO

Dentro de la empresa existe una

integracin horizontal con los
productos del mismo grupo como
interseguros e interbank fondos
mutuos lo que ayuda a reducir
costos, interseguros fue lanzado en
1998 por una alianza del grupo
consorcio nacional de seguros vida
inerbanck
socio
del
mayor
asegurador de chile, en el ao 2000
interbank adquiri el 100% de las
acciones y mas adelante vendi el
15%
de
las
mismas
al
IFC(International
fiinance
corporation)

una subsidiario del banco mundial,

interfondos sociedad administrada
de fondos
se dedica a la
administracin de fondos mutuos
sus
clientes
pueden
comprar
participaciones de un fondo mutuos
q se inviertan principalmente en
bonos y/o acciones y que es
manejado por profesionales en
inversiones, son una alternativa
moderna y sencilla para invertir
dinero estn formados por aportes
voluntarios de clientes que buscan
una rentabilidad mayor que los
productos tradicionales de ahorro
interbank cuenta con un atractivo
portafolios de fondos mutuos para
elegir o realizar combinaciones de
acuerdo a los objetivos de inversin
y perfil de riesgos.

MARGEN

Los
Los indicadores
indicadores anteriormente
anteriormente expuesto
expuesto y
y de
de manera
manera asociada
asociada
a
la
cadena
de
valor
nos
permite
obtener
el
siguiente
Margen
a la cadena de valor nos permite obtener el siguiente Margen

interbank
interbank a
a creado
creado valor
valor para
para los
los clientes
clientes los
los cuales
cuales
perciben
un
servicio
eficiente
q
genera
confianza
perciben un servicio eficiente q genera confianza y
y
seguridad
seguridad adicionalmente
adicionalmente con
con su
su estrategia
estrategia de
de
expansin
a
travs
de
tiendas
agentes
y
agencias
expansin a travs de tiendas agentes y agencias
bancarias
bancarias a
a logrado
logrado cada
cada ves
ves estar
estar mas
mas cerca
cerca a
a sus
sus
clientes
hacindoles
la
vida
mas
fcil,
optimizando
clientes hacindoles la vida mas fcil, optimizando su
su
tiempo
y
reforzando
esta
estrategia
con
su
lema
EL
tiempo y reforzando esta estrategia con su lema EL
TIEMPO
TIEMPO VALE
VALE MAS
MAS QUE
QUE EL
EL DINERO.
DINERO.

CONCLUSIONES

El grupo interbank fideliza a sus clientes

mediante la calidad de servicio que ofrecen
los colaboradores as como apoyado en la
especializacin constante.
Su posicin lder en el mercado esta basado
en el uso de tecnologas nuevos las cuales
permiten diversos canales de ventas
la confianza ganada ante sus clientes se
consigue dando valor mas al tiempo antes
que a lo material.