Mix Producto - 2014 - Iv

MARKETING OPERATIVO
MIX PRODUCTO
Ing. Fredi Angulo Salas
MKT MIX - PRODUCTO
MKT MIX - PRODUCTO

DEFINICIN PRODUCTO
Cualquier cosa que puede ser
ofrecida a un mercado para su

atencin, adquisicin, uso o
consumo, y que podra satisfacer
un deseo o una necesidad P.
Kotler
MKT MIX - PRODUCTO

SERVICIO
Actividad, beneficio o satisfaccin
que se ofrece a la venta y que es
esencialmente intangible y no da
como resultado la propiedad de
algo.
MKT MIX - PRODUCTO

LUGARES
BIENES
SERVICIOS
IDEAS
EXPERIENCIAS
HOMBRES
NIVELES DE PRODUCTO
Producto Aumentado
Instalacin
Producto Real
Producto Central
Empaque
Entrega
Y
Crdito
Marca
Nivel de
Calidad
Valor
esencial
para el
cliente
Caractersticas
Servicio
Post
Venta
Diseo
Soporte para el
producto
Garanta
CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
PRODUCTOS DE COSUMO:
Producto
comprado
por
el
consumidor final para su consumo
personal.
PRODUCTOS DE CONVENIENCIA
Producto de consumo que por lo
general es adquirido por los
consumidores con frecuencia, de
inmediato y con esfuerzo mnimos
de comparacin y compra.
PRODUCTOS DE COMPARACIN
Producto de consumo que el
consumidor, durante el proceso de
seleccin y compra, por lo general
compara con atributos tales como,
precio y estilo.
PRODUCTOS DE ESPECIALIDAD
Producto
de
consumo
con
caractersticas o identificacin de
marca nicas y por el cual un
grupo significativo de compradores
est dispuesto a hacer un esfuerzo
de compra especial.
10
PRODUCTO NO BUSCADO
Producto de consumo que el
consumidor no conoce, o que
conoce pero que por lo general no
considerara comprar.
11
PRODUCTO INDUSTRIAL
Producto comprado por individuos
y
organizaciones
para
su
procesamiento o para su utilizacin
al llevar a cabo un negocio.
12
TIPO DEL PRODUCTO DE CONSUMO

Consideraciones
De Mkt
Comportamiento
de compra
del cliente
De Conveniencia
De Compras
De Especialidad
Compras frecuente;
Fuerte preferencia y
poca planeacin,
Compra menos frecuentes
lealtad de; marca
poco esfuerzo de
mucho esfuerzo de planeacin
esfuerzo especial
y de compra;
de compra; poca
comparacin,
Comparacin de marcas
comparacin de marcas;
o de compra, poco
en
precio,
calidad
y
estilo
baja sensibilidad al
involucramiento
precio
del cliente
No Buscados
Poca conciencia o
conocimiento
del producto
( o si hay conciencia, poco
inters o incluso
inters negativo)
Precio bajo
Precio ms alto
Precio alto
Vara
Distribucin
Distribucin intensiva a;
Ubicaciones cmodas
Distribucin selectiva
en menos puntos
de ventas
Dist. Exclusiva en
solo uno o unos cuantos
Puntos de ventas
por rea de mercado
Varia
Promocin
Promocin masiva
por el fabricante
Publicidad y venta
personal, tanto por
el fabricante como por
los revendedores
Promocin mejor dirigida

tanto por el fabricante
como
revendedores
Publicidad intensiva y
venta personal, por
parte del fabricante
y revendedores
Ejemplos
Dentfrico, revistas
y jabn para
lavandera
Electrodomsticos grandes
TV, muebles, ropa
Bienes de lujo,
como relojes Rolex
o cristal fino
Seguros de vida y
Donaciones de sangre
A la Cruz Roja
Precio
13
DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los mercadlogos toman decisiones de

productos y servicios en tres niveles:
1.Decisiones Individuales de productos.
2.Decisiones de lnea de producto.
3.Decisiones de mezcla de productos.
14
DECISIONES INDIVIDUALES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Nos concentramos en las decisiones

acerca de los:
ATRIBUTOS
DEL
PRODUCTO
BRANDIG
EMPAQUE
ETIQUETADO
SERVICOS
DE
SOPORTE
AL
PRODUCTO
15
ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS
El desarrollo de un
servicio implica definir
producto o
los beneficios
que ofrecer.
Estos beneficios se comunican y
entregan a travs de atributos como
Calidad, Caractersticas, Estilo y
Diseo.
16
Calidad del producto:

Los productos que son ofrecidos al mercado
definitivamente deben cumplir con el
objetivo de satisfacer las necesidades del
cliente
apropiadamente,
otorgndole
calidad al usuario.
17

Es la capacidad de un producto para desempear
sus funciones.
Incluye:
Durabilidad,
Confiabilidad,
Precisin,
Facilidad de operacin y reparacin y otros
atributos valiosos. (nivel de calidad y nivel de
18
consistencia)

Definitivamente, la calidad la dicta el
cliente, ya que es l quien desarrolla ciertas
expectativas respecto a los atributos o
ventajas de un producto o servicio, y los
considera estndares de desempeo mnimo
aceptables.
De ese modo, fija o establece un referente de
calidad.
19

Para ser considerado de calidad, un producto
debe cumplir con las expectativas del cliente.
Por ejemplo, el sabor que desea, el diseo que le
sea ms cmodo y estndares como la rapidez de
impresin si se trata de una impresora.
O los segundos que se tarda en atender el cajero
automtico.
20

Caractersticas del producto:
Producto = jabn, camisa, zapatos, etc.
Servicio = se trata de prestacin: ej. Pintado

de uas, o la asesora de un experto
tributario, legal, mdico, etc.
21

El producto est conformado por
caractersticas como: tamao, sabor, peso,
elementos perceptibles por el consumidor.
En los servicios las
perciben por la imagen
brinda el servicio y
materiales tangibles
caractersticas se
del proveedor que
otros elementos
22

Son un instrumento competitivo para diferenciar
el producto de la compaa de aquellos de los
competidores.
Para competir eficazmente se debe ser el primero
en introducir una caracterstica (funcin) nueva,
que sea apreciada y necesaria.
La informacin se busca por investigacin de
mercado, la empresa evala el valor de cada una
para sus clientes versus el costo.
23

Estilo y diseo de los productos:
Otra forma de aadir valor para el cliente es a travs
del diseo y estilo distintivo del producto.
El diseo es un concepto ms amplio que el estilo
El estilo solo describe la apariencia de un producto. ( la
forma que tiene).
24
Los estilos pueden llamar la atencin o no. Un

estilo sensacional puede atraer la atencin, pero
no necesariamente hace que el producto tenga un
desempeo mejor.
Ej. Una silla tiene apariencia excelente pero es
incomoda.
25
El estilo contribuye a darle un aspecto original y

hasta especial a los productos, al igual que los
servicios.
Ej. El corte Punk es totalmente distinto a otros
estilos de corte.
Por lo que el aspecto o forma que tiene un
producto determinado es conocido como estilo.
26
El diseo hace que un producto pueda ser

usado o consumido de manera cmoda y
fcil.
El diseo se refiere a las caractersticas de
fcil uso y comodidad de un producto.
27
Aquellos productos
abrir o complicado
aburridos en el caso
sido mal diseados
que son difciles de

de armar, que son
de los servicios, han
28
Un buen diseo puede atraer la atencin,

mejorar el desempeo del producto, reducir
costos de produccin y proporcionar al
producto una poderosa ventaja competitiva
en el mercado meta.
29

BRANDING
El significado de branding es crear imagen
de marca, o dicho de otra forma, presentar
un nico mensaje sobre la empresa, sus
productos o sus servicios.
30

MARCA:
Aporta ciertas caractersticas y ayuda a
formar la imagen del producto en la
mente del cliente, adems de distinguirla
y diferenciarla de otros atractivos o
productos.
31

MARCA:
La marca se asocia a calidad y estatus.
Un automvil puede no significar
mucho, a menos que sea un Mercedes
Benz,
Lo mismo pasa con una camisa si esta es
Pierre Cardin.
32

MARCA:
Es un nombre, diseo, smbolo o la
combinacin de estos elementos, que
sirve para identificar los bienes y
servicios de una empresa y que los
diferencia de la oferta de sus
competidores.
33
VENTAJAS DE LA MARCA
VENTAJAS DEL USO DE MARCAS PARA
LOS CLIENTES:
- Facilita la comparacin de productos pues las
marcas conocidas permiten comparar los
productos ofertados en un mercado.
- Garantiza una satisfaccin constante ; los clientes
estn dispuestos a comprar cosas nuevas luego de
compras anteriores satisfactorias.
34
VENTAJAS DEL USO DE MARCAS PARA
LOS CLIENTES:
- Es gua fidedigna de la calidad . Se ha
demostrado que los clientes utilizan las marcas
conocidas an a precios altos pues las consideran
de calidad.
- Otorga estatus. Algunos clientes se preocupan
ms por el valor simblico de lo que adquieren.
35
- Para posicionar una marca en el

mercado se requiere invertir tiempo y
recursos en establecerla
36
VENTAJAS DEL USO DE MARCAS PARA SUS
PROPIETARIOS:
1. FOMENTA LA REPETICIN DE LA COMPRA:
Cuando un cliente comprueba la conveniencia de repetir
las compras guindose por la marca, se reducen los
costos de promocin y aumenta el volumen de ventas.
2. PERMITE CREAR UNA CLIENTELA FIEL: Una
ventaja importante de la eficaz aplicacin de marcas es
que el empresario que las utiliza puede crear su propio
mercado constituido por clientes fieles.
37
VENTAJAS DEL USO DE MARCAS PARA SUS
PROPIETARIOS:
3.
FACILITA LA SEGMENTACIN
DE LOS
MERCADOS: El empresario tambin puede
utilizar diferentes marcas para segmentar los

mercados y satisfacer las necesidades de distintos
clientes.
4. PERMITE COMPARAR LOS PRODUCTOS: Las
marcas conocidas permiten comparar los productos
ofertados en un mercado competitivo.
38
VENTAJAS DEL USO DE MARCAS PARA SUS PROPIETARIOS
5. GARANTIZA UNA SATISFACCIN CONSTANTE: Muchos

clientes estn dispuestos a comprar cosas nuevas pero
despus de haber obtenido satisfaccin en sus compras
anteriores, desean ir a lo seguro.
6. CONSTITUYE UNA GUA FIDEDIGNA DE LA CALIDAD:
Existen pruebas bastante slidas de que los clientes utilizan las
marcas conocidas, ms que los precios altos, como la indicacin de
la buena calidad.
7. CONFIERE ESTATUS: Algunos clientes parecen preocuparse
menos por las caractersticas fsicas del producto y ms por su
valor simblico.
39
CMO DISEAR UNA MARCA COMERCIAL

LOS COMPONENTES DE LA MARCA SON:
- NOMBRE DE MARCA: Es aquella parte de la marca
que puede ser vocalizada. La marca corresponde tanto
al sonido como a su escritura.
Ejemplos: Ribok ser considerada como igual a la
conocida Reebok.
- LOGOTIPO: Conocido tambin como emblema
comercial, es la parte de la marca que no
necesariamente puede expresarse de forma oral,
mostrando letras, abreviaturas y formas peculiares de
una empresa, producto o marca. Por ejemplo: la
estrella de tres puntas de Mercedes Benz.
40

LOS COMPONENTES DE LA MARCA SON:
- ISOTIPO: Es la forma usual de presentar el nombre de
marca, considerando: grafismo, caligrafa y la forma de
escribir.
Tanto el logotipo como el isotipo se basan en el uso de
formas y colores para lograr distincin y comunicacin,
relacin y recordacin de nombre de marca.
Por ejemplo: la forma de la marca Coca Cola.
41
Logotipos
Isotipos
42

Una buena marca debe cumplir algunas o varias de las
caractersticas siguientes:
1. Que seale las ventajas o cualidades del producto,
Bonaleche (leche buena).
2. Que sea corta : IBM
3. Fcil de pronunciar: Chocolachiquito es ms difcil de
pronunciar que Chocolatn.
43

Una buena marca debe cumplir algunas o varias de las caractersticas siguientes:
4. Estable en el tiempo, es mala idea usar como marca

Sport Mundial 2014
5. Registrable, porque hay palabras que son consideradas
comunes en algunos pases o que hayan sido
registradas.
44
EMPAQUE: Las actividades de

disear y producir el recipiente o la
envoltura de un producto. (Colgate).
La funcin principal del empaque es
contener y proteger el producto, hoy
en da desempean tareas de ventas,
de seguridad ( contra nios).
45
FUNCIONES DEL EMPAQUE:

Brindar proteccin al producto
contra factores como humedad,
temperatura, maltrato durante el
transporte
y
protegerlo
de
adulteraciones a lo largo de la
cadena de distribucin.
46

Simplificar el uso, hacindolo ms fcil,
seguro y rpido es el caso de los aerosoles-,
proporcionando versatilidad como las
botellas plsticas ms livianas que las de
vidrio, dosificar el contenido (ej. De 5 kilos
y de 50 gramos) adecundose al consumo,
ya sea para familias grandes o para una
sola persona.
47

Estimular la compra, proporcionando
atractivo al producto con el empleo de
colores y mensajes que atraen la mirada y
atencin de nuestro grupo de consumidores
meta
o
target,
permitiendo
la
diferenciacin respecto de otros productos
competidores,
hacindolo
fcilmente
identificable.
48

Hoy en da el empaque est muy vinculado
con el cuidado del medio ambiente pues el
manejo de los residuos slidos est siendo
observado por los consumidores como parte
de la buena conducta corporativa, y es
una ventaja competitiva.
49

ETIQUETADO: varan desde muy
sencillas, adheridas a los productos,
hasta complejas grficas que son parte
del envase.
La etiqueta identifica el producto o la
marca,
La etiqueta podra describir varias cosa
acerca del producto, quin lo fabric, en
dnde y cundo se fabric, su contenido,
cmo debe utilizarse y cmo utilizarlo
50
sin riesgo. Ing. Fredi Angulo Salas

SERVICIO DE SOPORTE DEL PRODUCTO:
El servicio al cliente es otro elemento de la

estrategia del producto.
Aquellos que aumentan los productos reales.
Una empresa debe disear sus productos y sus
servicios de apoyo para satisfacer las
necesidades de los clientes meta y para obtener
utilidades.( recepcin de quejas, valor del
servicio al cliente,).
51

SERVICIO DE SOPORTE DEL PRODUCTO
Decidir qu servicios ofrecer

Cules son los que valoran los clientes del
mercado objetivo.
Cul es la importancia relativa del servicio.
Servicios tradicionales
Crdito o financiamiento
Entrega e instalacin
Reparaciones y repuestos
Asesora tcnica
52
DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTO

LNEA DE PRODUCTOS
Conjunto de productos que se
encuentran muy relacionadas debido a
que funcionan de manera similar, se
venden a los mismos grupos de clientes,
se comercializan a travs de los mismos
tipos de punto de venta o se encuentran
dentro de determinados rangos de
precio.
53
DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTO

La decisin principal de una lnea de
productos implica la longitud de la lnea de
productos, es decir el nmero de artculos
que abarcas.
Lnea de productos
Profundidad de lnea (cuntos artculos)
Decisiones
Aadir o reducir una lnea
Aadir o reducir un producto en una lnea
Modificar un producto de la lnea
54
DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTO
Conjunto de todas las lneas de

producto y artculos que un vendedor
ofrece a la venta.
La mezcla de productos tiene cuatro
dimensiones:
1. Amplitud
2. Longitud
3. Profundidad
4. consistencia
55
DECISIONES DE MEZCLA DE PRODUCTO

1. Amplitud: nmero de diferentes lneas de productos
que tiene la empresa.
2. Longitud: nmero total de artculos dentro de sus
lneas de productos.
3. Profundidad: nmero de versiones ofrecidas para
cada producto en la lnea.
4. Consistencia: se refiere a qu tan estrechamente
estn relacionadas las diferentes lneas de productos
en su uso final, requerimientos de produccin,
canales de distribucin o de alguna otra forma.
56
Ancho de la mezcla de productos
Profundidad
de la mezcla
de productos
Detergentes
Dentfricos
Ivory Snow
Dreft
Tide
Joy
Cheer
Oxydol
Dash
Cascade
Ivory liquid
Gain
Dawn
Ariel
Era
Bold 3
Liquid Tide
Gleem
Crest
Complete
Denquel
Jabn
Ivory
Camay
Lava
Kirks
Zest
Safeguard
Coast
Oil of Olay
Desodo
rantes
Secret
Sure
Jugos de
frutas
Lociones
Citrus Hill
Sunny
Delight
Winter
Hill
Texsun
Lincoln
Speas
Farm
Wondra
Noxema
Oil of Olay
Camay
Raintree
Tropic Tan
Bain de
Soleil
57
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
- Crecimiento de los servicios una tendencia
mundial. ( complejidad de los productos).
- La economa global est dominada por los
servicios.
- Gobiernos: ofrecen servicios a travs de:
tribunales, servicios de empleo, hospitales,
servicios militares, departamentos de
policiales, escuelas, etc.
58
MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
- Organizaciones privadas sin fines de lucro:
ofrecen servicios a travs de museos,
beneficencia, iglesias, colegios,
universidades, fundaciones, hospitales. Etc.
- Organizaciones de negocios: ofrecen
servicios a travs de: aerolneas, bancos,
hoteles, aseguradoras, consultoras, de
espectculos, de bienes races, agencias de
publicidad, de investigacin etc .
59
Naturaleza de un servicio
SERVICIO: Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra, que es
esencialmente intangible y que no da como
resultado la propiedad de algo.
Visitar un museo;
Rentar una habitacin en un hotel;
Depositar dinero en un banco;
Viajar en avin:
Ver una pelcula,
Asesora de un abogado Ing. Fredi Angulo Salas
60
Caractersticas de un servicio
Toda empresa debe considerar 4 caractersticas
especiales del servicio cuando disea sus
programas de mercadotecnia:
Inseparabilidad
Intangibilidad
Servicios
Variabilidad
Caducidad
61
A. Intangibilidad del servicio:
Los servicios no se pueden ver, vistos, tocados,
degustados, escuchados ni olidos antes de comprarlos.
Para reducir la incertidumbre, los compradores
buscan seales de la calidad, como: lugar,
personas, precio, equipo, comunicaciones que ven.
Los mercadlogos de productos tratan de aadir
aspectos intangibles a sus ofertas tangibles,
Los mercadlogos de servicios tratan de aadir
aspectos tangibles a sus ofertas intangibles.
62
B. Inseparabilidad del servicio:
Concepto de que los servicios se producen y
consumen al mismo tiempo y no pueden ser
separados de sus proveedores, sean personas o
mquinas
La interaccin proveedor-cliente es una
caracterstica especial de la mercadotecnia de
servicios. Tanto el proveedor como el cliente
afectan el resultado del servicio.
63
C. Variabilidad del servicio:
Concepto de que la calidad de los servicios
podra variar en gran medida dependiendo de
quin los provea y cundo, dnde y cmo son
provistos. (ej. un empleado es atento y otro
no lo es).
64
D. Caducidad del servicio:
Concepto de que los servicios no pueden ser
almacenados para su uso o venta posterior.
La caducidad de los servicios no es un
problema cuando la demanda es constante.
Pero si la demanda flucta las empresas de
servicio experimentan problemas difciles, ( ej.
restaurantes contratan mozos por horas para
atender en horas pico).
La estrategia es tratar de igualar la oferta y la

demanda.
65
Estrategias para empresas de Servicios

Las buenas empresas de servicios buscan
posicionarse slidamente en los mercados
elegidos como objetivos.
Deben interactuar con los clientes de manera
efectiva, con el fin de crear valor durante los
encuentros de servicios.
Esto depende de las habilidades de los
empleados de la lnea del frente y de la
produccin del servicio y de los procesos de
apoyo que respaldan a los empleados
66

La CADENA DE UTILIDADES DEL SERVICIO
vincula las utilidades de la empresa de servicio con la
satisfaccin de los empleados y de los clientes. Consta
de 5 eslabones.
1. Calidad del servicio interno: seleccin y

formacin superior del empleado, un entorno
de trabajo de calidad y firme apoyo a los
relacionados con los clientes, lo que da como
resultado)
2. Empleados de servicio productivos y
satisfechos: empleados ms satisfechos, leales y
trabajadores, lo que da como resultado

3. Mayor valor del servicio: creacin de valor
para el cliente y prestacin de servicios ms
eficaz y eficiente, lo que da como resultado
4. Clientes leales y satisfechos: los clientes
satisfechos que siguen siendo leales, hacen
compras repetidas y refieren a otros clientes, lo
que da como resultado
5. Saludables ganancias y crecimiento por el
servicio: desempeo superior de la empresa de
servicios.
Tipos de Mercadotecnia de Servicios

Tres tipos de marketing de servicios
Empresas
Marketing
interno
Marketing
externo
Las
empresas
de
servicios deben vender
la
importancia
de
agasajar a sus clientes y
a sus empleados de
contacto con el cliente
Empleados
Marketing
interactivo
Clientes
Las empresa deben ayudar a
sus empleados a dominar el
arte de interactuar con los
clientes
69

- MERCADOTECNIA INTERNA: orientacin y
motivacin de los empleados que tienen
contacto con los consumidores y personas de
apoyo al servicio para que trabajen como
equipo y provean satisfaccin al cliente.
- MERCADOTECNIA INTERACTIVA: capacitacin
de los empleados de servicio en el arte de
interactuar con los clientes para satisfacer sus
necesidades.
En la mercadotecnia de servicios, la calidad del
servicio depende de quien lo proporciona, como
70
la calidad de su prestacin

- Las empresas de servicios
se
enfrentan a 3 tareas de mercadotecnia
muy importantes:
1. Incrementar su diferenciacin del
servicio.
2. La calidad del servicio.
3. La productividad del servicio.
71
Gestin de la diferenciacin de Servicio

-
Los mercadolgos se quejan de la dificultad de

diferenciar sus servicios de los de sus
competidores.
Si el cliente considera que los servicios de los
proveedores son similares, ser menos
importante para ellos el proveedor que el
precio.
La solucin a la competencia DE PRECIOS es
desarrollar una oferta, una entrega y una
imagen diferenciada.
72
Gestin de la calidad de Servicio

-
Una empresa se puede diferenciar

proporcionando siempre un nivel de
calidad ms elevado que sus
competidores.
La retencin del cliente es quiz la
mejor medida de la calidad.
La calidad del servicio es ms difcil de
definir y de juzgar que la del producto.
73
Gestin de la calidad de Servicio

1.
2.
3.
4.
Las empresa bien administradas y

buscan calidad del servicio estn:
Obsesionadas por el cliente.
Compromiso de la alta gerencia
Elevados estndares de calidad.
Supervisan de cerca el desempeo
servicio.
que
del
74
Administracin de Productividad de
Servicios
-
Se puede hacer de varias formas:
1. Capacitar mejor a sus empleados actuales o contratar

nuevos que trabajarn ms duro o ms hbilmente.
2. Incrementar la cantidad de sus servicios bajando un
poco su calidad.
3. Aprovechar la potencia de la tecnologa,
para
aumentar la productividad de los trabajadores de
servicio si reducir la calidad. (por ahorrar se cobra
todo y se tiene clientes descontentos. No perder la
esencia del servicio al cliente)
75
MERCADOTECNIA DE ORGANIZACIONES
Las actividades que emprenden para

crear, mantener o cambiar las actitudes y
la conducta de los consumidores meta
hacia una organizacin
Utilizan la publicidad de la imagen
corporativa para venderse a varios
pblicos
76
MERCADOTECNIA DE PERSONAS
Las actividades que se emprenden para

crear, mantener o cambiar las actitudes o
la conducta hacia personas particulares
Ej. Polticos, animadores, deportistas,
profesionales,
etc,
utilizan
la
mercadotecnia para promover sus
carreras y mejora sus ingresos.
77
MERCADOTECNIA DE LUGARES
Las actividades que se emprenden para crear,
mantener o cambiar las actitudes o la conducta
hacia lugares particulares
Mercadotenia de Ubicacin del negocio , implica
desarrollar, vender o rentar ubicaciones de
negocios para fbricas, tiendas, oficinas,
almacenes, convenciones.
Mercadotecnia del turismo. Implica atraer
turistas a Spas, clubs, ciudades, mediante
Agentes de viajes, aerolneas clubs , hoteles,
agencias gubernamentales.
78
MERCADOTECNIA DE IDEAS
Es la mercadotecnia social, es la
mercadotecnia de ideas sociales,
como campaas pblicas de salud,
campaas ambientales y otras,
como planificacin de la familia,
derechos humanos e igualdad
racial.
racial
79
MERCADOTECNIA SOCIAL
El diseo, la puesta en prctica
y el control de programas que

tratan de incrementar la
aceptacin de una idea, una
causa o una prctica social
entre grupos metas.
80
DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO
Se puede obtener nuevos productos de 2

formas:
1. Mediante
la
adquisicin:
comprando toda una empresa, una
patente o una licencia para
fabricar los productos de alguien.
2. Por medio del desarrollo de
nuevos productos.
81

La innovacin tiene sus riesgos. porqu
fracasan tantos productos nuevos?:
1. Se sobrestimo el volumen de mercado.

2. Producto real no estaba bien
diseado, como era necesario.
3. Se posicion en la forma incorrecta en
el mercado.
4. Se le asign un precio demasiado alto.
5. Publicidad fue deficiente.
82

Debido a los fracasos las empresas deben
aprender la forma de mejorar su
probabilidades de xito con un producto
nuevo Cmo?
a. Identificar los productos exitosos
y
averiguar qu es lo que tienen en comn.
b. Concepto bien definido del producto antes
de su desarrollo, es decir definir y evaluar
con cuidado el mercado meta, los
requerimientos del producto y los
beneficios antes de seguir con el proyecto.
83
CONCLUSIN:
Para crear un producto nuevo
exitoso, se debe comprender a
sus consumidores, sus mercados
y a sus competidores y
desarrollar productos nuevos
que proporcionen un valor
superior a los clientes.
84
CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

- Los productos: crecen (en ventas), luego
declinan (envejecen) y con el tiempo
terminan por ser reemplazados.
Se dividen en cuatro etapas fundamentales:
1. Introduccin,
2. Crecimiento,
3. Madurez
4. Declinacin
85
- La mezcla de mercadeo debe

modificarse durante las cuatro
etapas, porque:
-
Las actitudes y necesidades de los

clientes pueden variar en el curso
del ciclo de vida del producto.
86

- Se
pueden
abordar
mercados
completamente distintos
en las
diferentes etapas del ciclo de vida.
- La naturaleza de la competencia se
desplaza hacia una forma pura u
oligopolio
- El ambiente competitivo y las
estrategias
de
la
mercadotecnia
resultantes diferirn segn la etapa
(ciclo)
87

ETAPA INTRODUCCIN DEL PRODUCTO:
Prueba de producto
Crecimiento lento
Alta inversin baja o nula
rentabilidad
88

ETAPA CRECIMIENTO DEL PRODUCTO:
Aceptacin demanda
Incremento acelerado de las ventas / Market Share
89

ETAPA CRECIMIENTO DEL PRODUCTO:
Se percibe que el producto provee beneficios
significativos, en que las ventas aumentan
rpidamente.
Sin embargo, los requerimientos de capital sern
substanciales debido a la inversin en materias
primas,
produccin,
envase,
transporte,
organizacin de los canales de distribucin,
actividades promocionales, equipos, investigacin y
desarrollo, edificios, etc.
El producto deber estar algn tiempo en el
mercado antes de que estos costos sean
90
completamente recuperados.

ETAPA MADUREZ DEL PRODUCTO:
Es slo despus que el producto ha ganado
presencia en el mercado y requiere menos apoyo
de mercadeo y cuando una parte significativa de
la inversin de capital ha sido recuperada,
cuando los costos unitarios caen gracias a la
experiencia de produccin acumulada y la
competencia se basa en factores distintos al
precio, que se generan utilidades significativas.
El producto ha pasado de ser una estrella
naciente para convertirse en una vaca
lechera .
91

Ventas a velocidad de crucero
Revisin de Marketing Mix para nuevos
bros.
92

En la etapa de madurez el empresario se
dedica principalmente a mantener los puntos
de venta logrados.
En esta etapa debe realizar esfuerzos sutiles
de diferenciacin con la competencia y
desarrollar el mercado mediante estrategias
de producto orientadas a la promocin del
uso del producto o a un mayor desarrollo del
producto.
Es en esta fase que se plantea con mayor
nfasis la posibilidad de relanzamiento
tecnolgico del producto.
93

ETAPA DECLINACIN DEL PRODUCTO:
Etapa final
Cambio en
consumidores
el
comportamiento
de
los
94

ETAPA DECLINACIN DEL PRODUCTO:
En la fase de declinacin en el ciclo de vida del

producto-mercado, la demanda cae por:
aparecen nuevos productos ms rentables como
consecuencia del cambio tecnolgico, se dan
cambios en los hbitos de consumo o en los
gustos
del
consumidor,
se
producen
modificaciones en las polticas (econmica,
fiscal, comercial, arancelaria). Aunque en esta
etapa el producto puede no generar utilidades,
puede sin embargo contribuir a cubrir una
parte de los costos fijos.
95
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Caractersticas
Introduccin Crecimiento
Ventas
Ventas bajas
Costos
Elevado por cliente
Utilidades
Negativas
Clientes
Competidores
Objetivos de
mercadotecnia
Crecimiento
rpido
Promedio por
cliente
En aumento
Madurez
Decadencia
Ventas pico
En disminucin
Bajo por cliente
Bajo por cliente
Elevadas
En disminucin
Adoptadores
Mayora media
Rezagados
iniciales
Nmero
Nmero estable
Nmero
Pocos
creciente
Empieza disminuir
decreciente
Reducir gastos
Creacin del
Incrementar mximo Incrementar al
Producto y prueba Participacin mcdo.
mximo
Explotar marca
Innovadores
Estrategias
Producto
Precio
Distribucin
Publicidad
Promocin
Ofrecer producto Ofrecer extensionesDiversificar marca Discontinuar

Del producto,
bsico
Y modelos
Los dbiles
Usar frmula de
Para ingreso al
Igual o mejor
Reducir precio
Costo excedente
mercado
De competidores
Distribucin
Hacerla
Distribucin
Ms intensiva
intensiva
selectiva
selectiva
Crear conciencia e Crear conciencia e Hacer hincapi
Reducir a lo
Inters masivo
Inters -masivo Diferencias y benef.
necesario
Intensa promocin Reducirla, aprovec Incrementarla Reducirla al nivel

Mix Producto - 2014 - Iv

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Mix Producto - 2014 - Iv

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MARKETING OPERATIVO

MKT MIX - PRODUCTO

Ing. Fredi Angulo Salas

MKT MIX - PRODUCTO

ofrecida a un mercado para su

MKT MIX - PRODUCTO

MKT MIX - PRODUCTO

Ing. Fredi Angulo Salas

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ing. Fredi Angulo Salas

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ing. Fredi Angulo Salas

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ing. Fredi Angulo Salas

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ing. Fredi Angulo Salas

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ing. Fredi Angulo Salas

CLASIFICACIN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Ing. Fredi Angulo Salas

TIPO DEL PRODUCTO DE CONSUMO

Promocin mejor dirigida

DECISIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Los mercadlogos toman decisiones de

Ing. Fredi Angulo Salas

DECISIONES INDIVIDUALES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Nos concentramos en las decisiones

Ing. Fredi Angulo Salas

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Calidad del producto:

Ing. Fredi Angulo Salas

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Calidad del producto:

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Calidad del producto:

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Servicio = se trata de prestacin: ej. Pintado

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Ing. Fredi Angulo Salas

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Estilo y diseo de los productos:

Los estilos pueden llamar la atencin o no. Un

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Estilo y diseo de los productos:

El estilo contribuye a darle un aspecto original y

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Estilo y diseo de los productos:

El diseo hace que un producto pueda ser

Ing. Fredi Angulo Salas

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Estilo y diseo de los productos:

que son difciles de

Ing. Fredi Angulo Salas

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Estilo y diseo de los productos:

Un buen diseo puede atraer la atencin,

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS

Ing. Fredi Angulo Salas

ATRIBUTOS DE LOS PRODUCTOS