Integrantes:

Olga
Pealoza
Ernesto Tapia
Cecilia Carpio
Wendy
Cisneros

Anlisis del sector

Balance negativo en el sector aerocomercial debido a malos manejos, altos
costos y poca transparencia
En la actualidad existen varias empresas: Lan Per, Taca, Star Perpu,
Aerocndor, entre otras, que tiene casi toda la participacin de mercado en
vuelos nacionales. En vuelos internacionales existen aerolneas lderes de
diversos pases
El sector ha crecido debido a la eleccin de Macchu Picchu como una de las
Siete Maravillas del Mundo. Esto ha impulsado el flujo turstico
El problema del sector radica en el alza sostenida del precio del petrleo, que
afecta los costos
En el 2008 los vuelos nacionales aumentaron el 40% y los vuelos
internacionales en 20%
Lan Per lidera el mercado de vuelos nacionales con 58% de participacin de
mercado, seguido por Aerocondor con 17%
Lan en la actualidad cuenta con 11 aviones, entre Boing y Airbus, y llega a 26
destinos nacionales.

Anlisis del sector

La competencia directa de Lan la conforman Aerocndor y
Aerolneas Star Per
Aerocndor es una aerolnea con base en Lima, inici sus
operaciones en 1975 ofreciendo vuelos domsticos. En junio del
2008 fue prohibida de operar su flota Boing, que favoreci el
monopolio de Lan en vuelos nacionales. Antes del cierre de
operaciones tena 32 aviones y llegaba a 16 destinos nacionales
Aerolneas Star Pr inici sus actividades en 1998 con vuelos
comerciales desde el 2005. En el 2008 eliminaron sus vuelos a las
principales ciudades del Per por falta de rentabilidad y alza de
combustibles. Tiene una flota de 8 aviones y llega a 8 destinos
nacionales.
La aerolnea LAN Airlines, y su filial LAN Per, lideran el mercado
internacional con una participacin del 35.9% en el total de
pasajeros movilizados durante el 2008

Anlisis del sector

Trfico internacional de pasajeros

Participacin de aerolneas en el mercado peruano para vuelos

internacionales. LAN y TACA manejan el 54.4% del trfico de
pasajeros internacionales

Anlisis del sector

Trfico internacional de pasajeros

Entre enero y diciembre del 2008 el

trfico internacional de pasajeros
alcanz los 4548,132, los cuales
fueron transportados en vuelos
desde y hacia nuestro pas - Fuente:
DGAC

Las cifras de la DGAC revelan que

en promedio se transportan
mensualmente
a
379
mil
pasajeros
en
vuelos
internacionales

Anlisis del sector

Trfico nacional de pasajeros

Participacin de aerolneas en el mercado peruano para vuelos

nacionales. LAN maneja el 73.4% del trfico de pasajeros
nacionales

Anlisis del sector

Trfico nacional de pasajeros

Un total de 4055,180 pasajeros

fueron transportados en vuelos
nacionales tanto regulares como no
regulares durante el 2008. cifra
representa un crecimiento de 10.9%
con respecto al 2007

El
promedio
de
pasajeros
transportados
mensualmente
en
vuelos domsticos tambin aument,
pues en el 2008 lleg a 337 mil
viajeros mensuales frente a los 304
mil registrados en el 2007

Anlisis del sector

Llegada de visitantes internacionales

De acuerdo con las cifras del Mincetur, un total de 1205,196

visitantes internacionales arribaron al aeropuerto Jorge Chvez
durante el 2008. Esta cifra represent un aumento de 14.4% en el
flujo de viajeros forneos que llegaron a nuestro pas con respecto
al 2007

Anlisis del sector

Salida de nacionales al extranjero

En el 2008 se movilizaron hacia el exterior un total de 855,941

viajeros nacionales, un crecimiento de 3.8% respecto del ao
anterior.

La empresa LAN S.A.

LAN Per es una filial de LAN Airlines, actualmente en lder del
mercado en Per
Lan Airlines cuenta con 70% del capital y el Grupo ER Larran, el 30%
Miembro de la alianza Oneworld, atiende a 60 destinos en 20 pases.
Una de las aerolneas con mayores ingresos en el mundo
HISTORIA
Se cre en 1998 y empez a operar en julio de 1999, con vuelos a
Cusco y Arequipa
El mismo ao inaugura su vuelo a Miami
Hoy llega a 13 destinos nacionales y 12 destinos internacionales
En el 2005 anuncia vuelos nocturnos en la mayora de sus rutas, a
tarifas especiales, entre 20 y 30% menores al horario diurno
Entre 2007 y 2008 presenta sus cabinas clase ejecutiva premium y
mejoras en la clase econmica
En el 2007 crea LAN.com, portal de ventas de LAN a travs de
internet, ese ao alcanza la participacin de 2%

La empresa LAN S.A.

LA EMPRESA
Lan es conocido por su servicio, su innovacin y precios accesibles
Lidera los vuelos nacionales con 57% de participacin
Cuenta con una flota de 11 aviones
Ofrece 13 destinos en todo el Per con 60 vuelos diarios
En canal online en 8 meses, para enero del 2008, aument su
participacin de 2.5% a 22% en ventas
Brinda el servicio LanPass que permite viajar gratuitamente
haciendo uso de los kilmetros acumulados.

LAN.com
Se crea con la finalidad de disminuir el riesgo de depender de un
solo canal de ventas
Es una estrategia de reduccin de precios
Principales problemas para la compra de pasajes por internet:

Barrera perceptual por parte de principales cliente para hacer transacciones por
internet por falta de confianza y seguridad
Falta de facilidades de pago, necesario tener tarjeta de crdito

Falta de conocimiento de la venta de pasajes por internet por

parte de los clientes
En 1997, empieza a funcionar LAN.com con un sitio web
informativo
En 1999, se empieza a vender algunos productos pero no era
relevante
En 2000 desarrollan un softwate para mejorar el canal de ventas
LAN.com es una necesidad para la empresa, debido a la facilidades
que esta brinda y a la reduccin de precios respecto al mercado, al
eliminar a los intermediarios (agencias de viajes)

LAN.com
MERCADO OBJETIVO
El mercado objetivo se define mediante 3 segmentaciones:

Segmentacin demogrfica: mayor de 25 aos de NSE A, B y C

Segmentacin psicogrfica: viajeros frecuentes
Segmentacin conductual: personas que buscan realizar pagos de manera
rpida y segura

ESCENARIO DE MARKETING
El objetivo de la campaa promocional era fomentar el uso de la
plataforma y generar trfico hacia la pgina
La empresa tuvo que crear precios y promociones convenientes
para los clientes que adquiran sus pasajes por medio de LAN.com
Alianzas estratgicas con el BCP, Ripley, Wong, Supermercados
peruanos, para el pago de pasajes
Campaa de televisin masiva Accesibilidad y libertad y El
poder de tu dedo

Estrategia de Marketing
SERVICIO: Compra en LAN y paga como prefieras
Medios de pago es un servicio que brinda a los clientes la
facilidad de realizar sus pagos donde prefieran: BCP, Wong,
Interbank, Metro, Vivanda, Paza Vea
Mediante la web se puede seleccionar el asiento, realizar el check
in, rastrear equipaje, cambiar fechas de vuelo, hacer consultas de
viajero frecuente.
Brinda servicio de dar informacin sobre vuelos, hoteles y alquiler
de automviles

Estrategia de Marketing
PRECIO
Tarifas diferenciadas debido a la eliminacin de intermediarios
(agencias de viajes)
Eliminacin de comisiones para agencias
Reduccin de precio de los pasajes

PLAZA
Mayor cobertura de clientes debido a:
Globalizacin existente
Evitar colas colas y prdida de tiempo
Facilidades en la forma de pago

Estrategia de Marketing
PROACTIVIDAD
Pgina amigable con el consumidor y describe claramente los
pasos por seguir para efectuar la compra del pasaje
PERSONAL
Reduccin de personal por el uso del canal web
Personal capacitado, amable y con vocacin de servicio al cliente
en la central telefnica
PROMOCIN
Campaa de TV masiva, banner de TV, prenda, radio, vallas

Objetivos comunicacionales
Se establecieron dos objetivos de comunicacin:
Demostrar la conveniencia de comprar en LAN.com
Demostrar la facilidad de pago de LAN.com

Para lograr estos objetivos se utilizaron las siguientes estrategias

Tener precios y promociones convenientes en LAN.com
Realizar alianzas estratgicas para facilitar el pago de los pasajes: BCP,
Grupo Wong, Supermercados Peruanos

Gracias