TEMA 1 Org. Empresarial. Una Perspectiva Global

BIENVENIDOS
LA ORGANIZACIN EMPRESARIAL
2014- 3
TEMA 01:
LA ORGANIZACIN
EMPRESARIAL
UNA PERSPECTIVA GENERAL
PROFESOR: ING. ROCO ROMN CAHUE
INTRODUCCIN A LA
ADMINISTRACIN Y A LAS
ORGANIZACIONES
QU ES LA ADMINISTRACIN?
La administracin es la
Coordinacin y supervisin de las
actividades laborales de otras
personas de tal manera que se
realice de forma eficiente y
eficaz.
QU ES UNA ORGANIZACIN?
Asociacin de personas regulada por
un conjunto de normas en funcin de
determinados fines. (REA)
QUINES SON LOS GERENTES?

Un
gerente es alguien que Coordina y

supervisa el trabajo de los otros para
lograr los objetivos de la empresa.
El
trabajo de un gerente no tiene que

ver con logros personales, sino con
ayudar a otros a realizar su trabajo.
CLASIFICACIN DE LOS GERENTES

Ger
Tomar decisiones
ente
Vicepresidente,
y establecer
presidente,
s
planes y
Director.
objetivos.
de
nive
Gerente
l
Dirigir
al
trabajo
regional,
Gerentes de nivel
de
los
gerentes
alto
proyecto
medio
de primera lnea
divisin
Gerentes de primera lnea
Dirigir al trabajo
de produccin o
servicio al cliente
Empleados sin una posicin gerencial
Gerentes de
turno, distrito
departamento
EFICIENTE, EFICAZ Y EFECTIVO
EFICIENCIA
EFICIENCIA
(Medios)
(Medios)
Poco desperdicio
EFICACIA
EFICACIA
(Fines)
(Fines)
Grandes Logros
La
La administracin
administracin se
se esfuerza
esfuerza por:
por:
Desperdiciar
Desperdiciar pocos
pocos recursos
recursos (alta
(alta
eficiencia)
eficiencia) y
y lograr
lograr objetivos
objetivos difciles
difciles (alta
(alta
eficacia)
eficacia)
EFECTIVIDA
EFECTIVIDA
D
D
QU HACEN LOS GERENTES?
s
e
n
o
i
c
n
Fu
Roles
Enfoque
s
Ha
bi
lid
es a
ETAPAS DE LA ADMINISTRACIN
Planeacin
Planeacin
Organizacin
Organizacin
Direccin
Direccin
Define
Define objetivos,
objetivos,
establece
establece
estrategias
estrategias y
y
desarrolla
desarrolla planes
planes
para
para coordinar
coordinar
actividades.
actividades.
Determina
Determina lo
lo que
que
es
necesario
es necesario
realizar,
realizar, como
como
llevarlo
llevarlo a
a cabo
cabo y
y
con
quien
se
con quien se
cuenta
cuenta para
para
hacerlo.
hacerlo.
Motivar,
Motivar, Dirigir
Dirigir y
y
cualesquier
otras
cualesquier otras
actividades
actividades
involucradas
involucradas con
con
dirigir
el
dirigir el
personal.
personal.
Dirigidas
Dirigidas a
a
Alcanzar
Alcanzar los
los objetivos
objetivos establecidos
establecidos por
por la
la
Organizacin
Organizacin
Control
Control
Dar
Dar seguimiento
seguimiento
a
las
a las actividades
actividades
para
garantizar
para garantizar
que
que se
se logren
logren
conforme
conforme lo
lo
planeado.
planeado.
ROLES GERENCIALES
Henry Mintzberg
Roles Interpersonales
Representante
Representante
Lder
Lder
Enlace
Enlace
Roles Informativos
Monitor
Monitor
Difusor
Difusor
Portavoz
Portavoz
Roles decisorios
Emprendedor
Emprendedor
Manejador
Manejador de
de problemas
problemas
Asignador
Asignador de
de recursos
recursos
Negociador
Negociador
HABILIDADES DE LOS GERENTES

Gerentes
Gerentes
de
de nivel
nivel alto
alto
Gerentes
Gerentes de
de nivel
nivel
medio
medio
Habilidades
Conceptuale
s
Gerentes
Gerentes de
de
primera
primera lnea
lnea
Robert L. Katz
Habilidades
Humanas
Habilidades
Tcnicas
CMO EST CAMBIANDO EL TRABAJO DE

UN GERENTE
Cambios
tecnolgicos
(digitalizacin)
Cambios
relacionados con
amenazas a la
seguridad
Mayor nfasis en
la tica de la
organizacin y de
los gerentes
Mayor
Competitividad
Desplazamiento
Desplazamiento de
de los
los limites
limites de
de la
la organizacin
organizacin
Centros
de
trabajo
virtuales
Centros de trabajo virtuales
Fuerzas
Fuerzas de
de trabajo
trabajo ms
ms mvil
mvil
Acuerdos
laborales
flexibles
Acuerdos laborales flexibles
Empleados
Empleados con
con mayor
mayor potencial
potencial
Equilibrio
Equilibrio entre
entre la
la vida
vida laboral
laboral y
y la
la personal.
personal.
Administracin
de
riesgos.
Administracin de riesgos.
Incertidumbre
Incertidumbre con
con respecto
respecto a
a futuras
futuras fuentes
fuentes de
de
energa.
energa.
Centros
Centros de
de trabajo
trabajo reestructurados
reestructurados
Preocupaciones
relacionadas
Preocupaciones relacionadas con
con la
la discriminacin.
discriminacin.
Preocupaciones
Preocupaciones sobre
sobre globalizacin
globalizacin
Ayuda
a
los
empleados.
Ayuda a los empleados.
Redefinicin
Redefinicin de
de valores
valores
Recuperacin
Recuperacin de
de la
la confianza
confianza
Mayor
responsabilidad
Mayor responsabilidad
Servicio
Servicio al
al cliente
cliente
Innovacin
Innovacin
Globalizacin
Globalizacin
Eficiencia
Eficiencia y
y productividad
productividad
IMPORTANCIA DE LA INNOVACIN
Nada es ms riesgoso que no

innovar
La innovacin significa hacer las cosas
de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.
UNIVERSALIDAD DE LA
INNOVACIN
Organizaciones
Organizaciones
de
de cualquier
cualquier
tamao.
tamao.
Todas
Todas las
las reas
reas
de
de la
la
organizacin
organizacin
Administracin
Todos
Todos los
los niveles
niveles
de
de la
la
organizacin
organizacin
Todo
Todo tipo
tipo de
de
organizaciones
organizaciones
QU ES ADMINISTRACIN?
Para usted, qu es administrar?
Para Peter Drucker:

La administracin es la actividad ms
importante de nuestra sociedad.
La administracin es una actividad
central en nuestra civilizacin.
Desde hace cunto tiempo existe la

administracin?
Desde cundo existe la necesidad
de administrar?
Desde cundo se estudia
sistemticamente la administracin?
A CONTINUACIN SE VERN
ALGUNAS DEFINICIONES DE
ADMINISTRACIN
Administrar, implica el logro de

objetivos por parte de personas que
aportan sus mayores esfuerzos de
acuerdo con acciones
preestablecidas.
SEGN TERRY:
Administrar implica saber:
Qu puede hacerse?
Qu se va a hacer?
Cmo se va a hacer?
Con qu se va a hacer?
Cmo lograr que se haga?
Cmo saber cundo se ha realizado?
EN OTRAS PALABRAS...
La administracin es el arte o tcnica

de dirigir e inspirar a los dems, con
base en un profundo y claro
conocimiento de la naturaleza
humana.
PARA J. D. MOONEY:
Es la direccin de un organismo
social y su efectividad en alcanzar
los objetivos, fundada en su
habilidad de conducir a sus
integrantes.
PARA KOONTZ Y ODONNELL:
Lograr que las cosas se realicen por

medio de otros y obtener resultados
a travs de otros.
Crear y conservar un ambiente
adecuado para que grupos de
personas puedan trabajar
eficazmente en el logro de objetivos
comunes.
OTRAS DEFINICIONES SON
El proceso de:
Planear,
Organizar,
Dirigir, y
Controlar
los esfuerzos de los miembros de una

organizacin y los dems recursos
para alcanzar las metas establecidas.
UNA BUENA DEFINICIN ES:
Proceso: Son las funciones ms

representativas del trabajo administrativo
Objetivos: El fin de la administracin es
alcanzar los objetivos organizacionales.
Recursos: La administracin implica el
adecuado manejo de los recursos de la
organizacin
Trabajo en equipo: La administracin es
una tarea de coordinacin de actividades que
encauzan el esfuerzo individual y colectivo.
QU TIENEN EN COMN TODAS ESTAS

DEFINICIONES?
La administracin no se aplica en
organizaciones sin fines de lucro,
como una iglesia.
Todos somos administradores.
La administracin es intuitiva, se
basa slo en la experiencia y no en
el conocimiento cientfico.
FALSO O VERDADERO?
Planeacin: Incluye la seleccin de

misiones y objetivos y las acciones
para lograrlos; requiere tomar
decisiones constantemente.
Organizacin: Implica establecer
una estructura organizacional de los
papeles que deben desempear las
personas en una organizacin.
EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Integracin de personal: Se
necesita identificar los
requerimientos de la fuerza laboral.
Direccin: Consiste en influir sobre
las personas que contribuyan a la
obtencin de las metas de la
organizacin y el grupo.
Control: implica medir, corregir el

desempeo individual y
organizacional para asegurar que los
hechos se ajusten a los planes
(planes y metas).
ADMINISTRACIN:
CIENCIA O ARTE?
Qu cree usted?
La administracin, al igual que otras

actividades o disciplinas como la
composicin musical, el bisbol,
puede ser considerado como un arte.
Porque consiste en hacer las cosas
de acuerdo con el contexto de una
situacin.
ADMINISTRACIN: CIENCIA O ARTE?
Sin embargo, los administradores

pueden trabajar mejor utilizando el
conocimiento organizado.
Es este conocimiento el que la
convierte en ciencia y, como ciencia,
aplica el mtodo cientfico al
desarrollo del conocimiento.
En conclusin, la prctica es un arte, el

conocimiento en que se sustenta la
prctica es ciencia.
Debe tenerse presente que, en este
contexto, ciencia y arte no son
excluyentes, sino complementarios.
Es necesario recordar que la
administracin es una ciencia no
exacta.
TEORAS DE LA
ADMINISTRACIN
DESARROLLO DE LAS PRINCIPALES TEORAS DE

LA ADMINISTRACIN
Teoras de la
administracin
Antecedent
es
Histricos
Tericos
Clsicos
Tericos
Clsicos
Primeros
ejem de la
Adm.
Administraci
n Cientfica
Tericos de la
Administraci
n General u
Operacional
Adam Smith
Revolucin
Industrial
Enfoque
Cuantitativ
o
Comportamien
to
Organizacional
Primeros
Partidarios
Estudio de
Hawthorne
Primeras Teoras
de la Motivacin
Primeras Teoras
de Liderazgo
ANTECEDENTES HISTRICOS
Primeros ejemplos de la administracin:

Las Pirmides de Egipto y la Gran Muralla de China son
pruebas tangibles de que hace tiempo ya se realizaba
proyectos con enorme alcance.
Adam Smith (1776) cuando pblico una doctrina
econmica clsica La riqueza de las naciones. Dando
como ejemplo de las 10 personas cada una con tarea
especializada podran producir 48,000 alfileres al da
Divisin de las actividades en tareas concretas,
repetitivas.
La Revolucin Industrial, advenimiento de la fuerza de
la mquina, la produccin en masa y el transporte
eficiente.
TEORA ADMINISTRATIVA
A continuacin vamos a analizar la

evolucin de la Teora General de la
Administracin mediante el estudio
de los diversos enfoques y teoras
que se han desarrollado a partir de
los estudios de Taylor, hasta llegar a
las tendencias para el siglo XXI.
La TGA es la base para el desarrollo

del trabajo administrativo en las
organizaciones.
La evolucin de la Teora General de
la Administracin se ha vuelto
obsoletos muchos conceptos, pero
tambin ha reafirmado otros.
En una sociedad de organizaciones

la administracin es indispensable
para que se desarrollen y
contribuyan al mejoramiento de la
misma.
Por lo tanto, el estudio de la Teora
General de la Administracin se
vuelve trascendental.
Es el campo de conocimiento
humano que se ocupa del estudio de
la administracin en general, sin
preocuparse de distinguir si su
aplicacin se lleva a cabo en las
organizaciones lucrativas (empresas)
o en las no lucrativas.
La TGA se ha desarrollado a travs
de los aos, llegando a su complejo
estado actual.
CINCO VARIABLES BSICAS DE LA TGA

Tareas
Persona
s
Estructura
s
Organizaci
n
Ambiente
Tecnolog
a
ORGENES Y EVOLUCIN DE
LA TEORA ADMINISTRATIVA
ORGENES DE LA TEORA ADMINISTRATIVA
Para el desarrollo de la
administracin, fue notable la
influencia de:
Filsofos (antiguos y modernos).

La Iglesia Catlica.
La organizacin militar.
Revolucin Industrial.
Economistas liberales.
Pioneros industriales y empresarios.
ORGENES DE LA TEORA
ADMINISTRATIVA
4000
A.C.
2600
A.C.
2000
A.C.
Reconoce la necesidad de
planear, organizar y
controlar.
Descentralizacin en la
organizacin.
Reconocimiento de la
necesidad de rdenes
escritas.
Uso de la consultora (Staff)
Desde la antigedad se registran

antecedentes de la teora administrativa:
Grecia: Platn propone principios de

especializacin y Aristteles criterios de
organizacin.
Egipto, China y Roma: administracin
burocrtica estatal.
Alemania y Austria (1550): los cameralistas
hablan de especializacin, funciones, etc.
ANTECEDENTES DE LA TEORA
ADMINISTRATIVA
LA REVOLUCIN INDUSTRIAL
177
177
6
6
Mquina
Mquina de
de
vapor
vapor
James
James Watt
Watt
Produccin
Produccin
(artesanal
(artesanal -industrial)
industrial)
Cambio
Cambio en
en estructura
estructura
social
social yy comercial
comercial de
de
la
la poca
poca
Fusin
Fusin de
de pequeos
pequeos
talleres
talleres
Disminucin
Disminucin de
de costos
costos
de
Automatizacin
Automatizacin
de
tareas
tareas
Aumento
Aumento de
de la
la demanda
demanda
Jornadas
Jornadas de
de 12
12
13
13 hrs.
hrs.
Condiciones
Condiciones
INICIO DE UNA NUEVA ERA DEL TRABAJO

Y LAS ORGANIZACIONES
A finales del siglo XVIII, con la

invencin de la mquina de vapor y
con su aplicacin a la sustitucin del
esfuerzo humano y animal en el siglo
XIX, se gener un nuevo concepto
del trabajo y de la produccin.
Este cambio modific el mundo
occidental (y a lo largo de todo el
mundo), pues tuvo un gran impacto
en las organizaciones.

Toda esta situacin afect a los pequeos

talleres de corte artesanal que se vieron
paulatinamente absorbidos o sustituidos
por aquellos que contaban con capacidad
financiera suficiente para adquirir nuevas
mquinas.
La progresiva urbanizacin favoreci el
crecimiento de unas pocas
organizaciones y la concentracin de
capital.
Al volverse el trabajo cada vez ms

mecnico, se propici la divisin del
trabajo en labores progresivamente
ms repetitivas y simplificadas, as
como la masificacin de los
trabajadores.
Las malas condiciones de trabajo
dieron lugar a luchas sociales y a
movimientos obreros.
Estas situaciones tuvieron

importantes consecuencias como los
nuevos tipos de organizaciones que
hasta entonces no se haban
conocido.
Ejemplos: grandes fbricas y
sindicatos.
Organizaciones que no pertenecan
al Estado, la Iglesia o al ejrcito.
De ah surge el estudio de una nueva

disciplina: la administracin.
Sin embargo, el desarrollo de la
administracin fue muy lento hasta el
arribo del siglo XX.
A partir de ese momento es que
realmente se desarrolla y cobra
importancia la administracin, y se
convierte en una rama de estudio.

En esta poca, hubo

transformaciones muy evidentes del
mercado del negocios, la tecnologa
y la economa mundial, que sirvieron
de marco al desarrollo de la TGA.
Es hasta el siglo XX que surge la

moderna teora de la administracin:
Frederick Taylor: ADMINISTRACION

CIENTIFICA.
Henry Fayol: ADMINISTRACION GENERAL
E INDUSTRIAL.
A Taylor y Fayol se les considera los
padres de la administracin.
ANTECEDENTES DE LA TEORA
ADMINISTRATIVA
www.auladeeconomia.com
EVOLUCIN DE LA TEORA
ADMINISTRATIVA
1903
Teora de la administracin cientfica
1909
Teora de la burocracia
1916
Teora Clsica (organizacin formal)
1932
Teora Relaciones Humanas

(organizacin informal)
1947
Teora Estructuralista (anlisis intra e

nter organizacional)
1951
Teora de Sistemas
EVOLUCIN DE LA TEORA
ADMINISTRATIVA
1953
Enfoque socio tcnico (Administracin de

la tecnologa)
1954
Teora neoclsica (enfoque eclctico)
1957
Teora del comportamiento (estilos de

administracin)
1962
Desarrollo
Organizacional
organizacin)
1972
Teora Situacional (contingencial)
(cambio
TEORA DE LA ADMINISTRACIN
CIENTFICA (FREDERYCK W. TAYLOR)
ENFOQUE CLSICO
Taylor se concentra en sus principios

de administracin cientfica.
Aplica el mtodo cientfico para
mejorar los mtodos de produccin
en el taller, principalmente a travs
de estudios de tiempos y
movimientos.
ADMINISTRACIN CIENTFICA
Taylor fue el precursor de la

denominada escuela cuantitativa o
matemtica.
Se bas en la concepcin del
hombre econmico (slo busca
satisfacer sus necesidades).
Taylor plante 4 principios para

conseguir la iniciativa, el trabajo
arduo, la buena voluntad y el ingenio
del trabajador:
1. Estudiar cada tarea creando una
ciencia de ella para hacerla mejor.
2. El trabajador debe ser bien
seleccionado y adiestrado.
3. El personal directivo debe

colaborar con los trabajadores para
que el trabajo se haga segn su
ciencia (sistema de control).
4. Divisin del trabajo y
responsabilidades entre los
trabajadores y administradores.
Principales representantes de
la administracin cientfica
ADMINISTRACION
CIENTIFICA
F.
Taylor
Carl
Barth
Henry
Gantt
1856-1915
1860-1939
1861-1919
H.
Emerso
n
Frank
Gilbret
h
Lilian
Gilbret
h
1853-1931
1868-1924
1878-1961
Su objetivo principal consiste en

eliminar el desperdicio y las
prdidas.
Para ello determina en forma
cientfica los mejores mtodos y
tcnicas para realizar cualquier tarea
y seleccionar, capacitar y motivar a
los trabajadores.
Su nfasis es en las tareas.

El nombre de esta escuela obedece
al intento de aplicar los mtodos de
la ciencia a los problemas de la
administracin.
Las principales tcnicas cientficas

aplicables a los problemas
administrativos son:
observacin
Medicin
Para Taylor, la organizacin y

administracin deben estudiarse y
tratarse cientfica y no
empricamente.
La improvisacin debe ceder lugar a

la planeacin y el empirismo a la
ciencia.
Taylor se preocup ms por la
filosofa, que exige una revolucin
mental, tanto por parte de la
direccin como de los obreros.
Los autores de la administracin

cientfica fueron los precursores de la
Teora General de la Administracin y
sus principales aportaciones tienen
vigencia hasta nuestros das.
Sin embargo han sido criticados por
las razones siguientes.
CULES SON ALGUNAS DEBILIDADES

DE ESTE ENFOQUE?
CULES SON ALGUNAS DEBILIDADES

DE ESTE ENFOQUE?
1.
2.
3.
Su mecanicismo: estudiaban las

tareas especficas de cada trabajo sin
considerar al operario (visto como
parte de la mquina).
Especializacin excesiva del trabajo:
estrs, aburrimiento y
desmotivacin.
Enfoque incompleto de la
organizacin: considerada un sistema
PRINCIPALES APORTACIONES DE LA
Concepto de administracin como

ciencia:
1.
Debido a que usaba mtodos

cientficos, en especial al observacin
metdica y la medicin.
Concepto de eficiencia.
2.
Considerada como la correcta

utilizacin de los recursos disponibles
para producir.
Estudio de tiempos y movimientos:
3.
4.
Anlisis de la forma como realizan el

trabajo los operarios para aumentar su
eficiencia al reducir errores y desperdicio.
Divisin del trabajo y especializacin:

Indica qu debe hacer cada trabajador y
el aumento de la eficiencia al enfocar a
cada operario en una sola actividad.
Produccin en serie:
5.
Al planear las tareas especficas de cada

trabajador especializado y estructurarlas
en una lnea de produccin.
Pago mediante incentivos y premios:
6.
Los trabajadores que ms producan

ganaban ms dinero, premiado con ello su
esfuerzo y eficiencia.
Estandarizacin:
7.
Con ella se buscaba que la mquina, el

equipo y las condiciones de trabajo
fueran lo ms homogneas posible
siempre que se fuese a producir algo.
Supervisin de funciones:
8.
Implica que cada supervisor se

especialice en un rea de trabajo
especfica.
Principios de administracin cientfica:
9.
Planear. Para no improvisar al realizar el

trabajo.
Preparacin. Generar condiciones
adecuadas organizando el trabajo.
Control. Supervisar que todo se hiciera
segn lo previsto.
Ejecucin. Implicaba disciplina en la
realizacin del trabajo.
TEORA DEL PROCESO

ADMINISTRATIVO O ADMINISTRACIN
GENERAL (HENRY FAYOL)
ENFOQUE CLSICO
El fundador de esta teora fue HENRI

FAYOL, en el ao de 1916.
La Teora Clsica de la
administracin fue la respuesta
europea a la administracin
cientfica.
TEORA DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Fayol aplica principios que se

relacionan ms con la administracin
superior que con el taller.
Su escuela es la del proceso
administrativo (conjunto de
actividades que hace un
administrador).
Se caracterizaba por el enfasis en la

estructura que la organizacin
debera tener para ser eficiente.
Fayol consideraba que la eficiencia
es el fruto de un esfuerzo colectivo.
Vea a la organizacin como un todo.
Fayol fue el primero en tratar de

encontrar, sistemticamente, algunos
principios generales de la labor de los
gerentes.
Esto lo sintetiz en catorce principios.

Enfoque global
y universal de
la empresa
Desplaz la visin
analtica y concreta
de Taylor
Fayol plantea seis funciones de cuya

interrelacin y eficiencia depende la
buena marcha de la organizacin:
Operaciones tcnicas: produccin,

fabricacin y transformacin.
Operaciones comerciales: compras,
ventas y cambios.
Operaciones financieras: obtencin y

ampliacin de capitales.
Operaciones de seguridad: Proteccin de
bienes y personas.
Operaciones de contabilidad: inventarios,
balances, costos y estadsticas.
Operaciones administrativas: previsin,
organizacin, direccin, coordinacin y control.
Adems Fayol propuso 14 principios

de la administracin:
1. Divisin del trabajo: La labor ser
ms eficiente cuanto ms se
especialicen las personas.
LOS 14 PRINCIPIOS DE FAYOL
2. Autoridad y responsabilidad:
Autoridad es el derecho de mandar y aquel

de hacerse obedecer. Al asignar
responsabilidad debe darse autoridad.
Los gerentes tienen el derecho formal de
dar rdenes y deben hacerlo para que se
hagan las cosas.
3. Disciplina: Las personas que

pertenecen a una organizacin deben
respetar las reglas que rigen
4. Unidad de mando: cada persona

recibe rdenes de un solo superior.
Cada empleado debe tener un jefe y slo

uno.
5. Unidad de direccin: las actividades

que tienen un mismo objetivo debe
tener un solo jefe y un solo plan.
Las personas que realizan actividades que

tienen el mismo objetivo dentro de la
organizacin deben ser dirigidas por el
mismo jefe.
6. Subordinacin del inters

particular al inters general: Los
intereses personales de aquellos que
integran una organizacin no deben
tener ms peso que los intereses
organizacionales.
7. Remuneracin del personal: El pago

por el trabajo realizado debe ser justo
tanto para el empleado como para el
empleador.
8. Centralizacin: la autoridad debe

concentrarse.
Los gerentes tienen la responsabilidad de

otorgar suficiente autoridad a los
subordinados para realizar exitosamente
las tareas.
9. Jerarqua (Cadena escalar): deben

existir niveles desde la autoridad
ms alta hasta la ms baja.
Todos los puestos de una organizacin

estn relacionados de tal manera que
cada persona tiene un jefe, exceptuando
al jefe general.
10. Orden (material y social): Las

personas y los recursos de una
organizacin deben estar en el lugar
justo en el momento en que se
necesiten.
11. Equidad: lealtad, bondad y justicia

de los superiores con los subordinados.
Los gerentes deben ser justos con sus

empleados.
12. Estabilidad del personal: Una

organizacin que tiene alta rotacin de
personal (los empleados que salen de
la organizacin con alta frecuencia) es
menos eficiente que la que tiene
estabilidad.
13. Iniciativa: libertad para proponer y

ejecutar.
Los subordinados deben tener suficiente

libertar para llevar a cabo sus tareas.
14. Unin del personal: la unin hace

la fuerza.
Una organizacin trabaja mejor cuando

todos sus integrantes se identifican unos
con otros y con la organizacin, y se
sienten orgullosos de ser parte de ella
LOS 14 PRINCIPIOS
DE FAYOL
Fayol tambin estableci un perfil de un

administrador en trminos de:
Cualidades fsicas
Cualidades intelectuales
Cualidades morales
Conocimientos especficos
Experiencia
Henri Fayol. Fundador de la teora clsica.
Defini la administracin y estableci el

proceso administrativo: planear, organizar,
dirigir, coordinar y controlar.
Estableci funciones administrativas.
Diferenci claramente la administracin de la
organizacin e introdujo los conceptos de
autoridad de lnea y staff.

PRINCIPALES AUTORES
Lyndall Urwick.
Plante los elementos de la

administracin y una serie de principios
bsicos como el de autoridad,
especializacin y control.

PRINCIPALES AUTORES
Luther Gulick.
Considerado el ms erudito (inteligente)

de los autores clsicos, postul los
elementos de la administracin y fue un
verdadero investigador de la disciplina
administrativa.

PRINCIPALES AUTORES
James Mooney.
Innov la Teora de la organizacin,

considerndola como un todo y
distinguiendo las funciones que la
formaban.

PRINCIPALES AUTORES
Se ha considerado que esta teora es

poco formal al carecer de
experimentacin y comprobacin de
sus hiptesis, al igual que la
administracin cientfica.
CRTICAS
Simplificaba en demasa el estudio

de la organizacin, racionalizndolo
casi sin tomar en cuenta el elemento
humano en el contexto de la
organizacin como un sistema
cerrado.

CRTICAS
Proceso administrativo.
Este concepto surge como una integracin

de las funciones de planeacin, organizacin,
direccin, coordinacin y control.
Funciones organizacionales.
Los autores dividen estas funciones en

administrativas, tcnicas, comerciales,
financieras, contables y de seguridad.
APORTES
Conceptos de organizacin formal e

informal.
Estos conceptos diferencian claramente el

estudio de la administracin.
Principios de administracin.
Los principios que destacan son: el espritu

de equipo, la disciplina, la autoridad y la
responsabilidad.

APORTES
Concepto de lnea y staf.
Se establece la existencia de rganos

de asesora o staff dentro de la
empresa, mismo que tienen autoridad
dentro de la lnea formal de mando.

APORTES
RESUMEN
I. Aplica
mtodo
cientfico
Enfoque
Clsico
II. Estudio
sistemtico
de la
administracin
III. Mxima
eficiencia
a menor
costo
Escuela
de la
administracin
cientfica
(Taylor)
Principios de la
administracin:
1. Tiempos y movimientos
2. Seleccin de personal
3. Control del trabajo
4. Divisin de responsabilidades
Escuela
De la
Administracin
General o
Proceso
Administrativo
(Fayol)
- Funciones de la organizacin:
tcnicas, comerciales,
financieras, de seguridad,
contabilidad, administrativas
- Proceso administrativo: prever,
organizar, dirigir, coordinar,
controlar.
- 14 principios de la administracin
ESCUELA MATEMTICA
ENFOQUE CUANTITATIVO
Durante la Segunda Guerra Mundial, los

estrategas militares comenzaron a aplicar
tcnicas matemticas a problemas de
logstica y defensa.
Posteriormente las empresas privadas
comenzaron a ensamblar equipos de
expertos cuantitativos para resolver los
problemas.
ESCUELA MATEMTICA ENFOQUE

CUANTITATIVO
Este enfoque pone nfasis a la

aplicacin del anlisis cuantitativo a
los problemas y decisiones
administrativas.
Ayuda al gerente a tomar decisiones
mediante el desarrollo de modelos
matemticos
formales
problema.
ESCUELA
MATEMTICA
del
ENFOQUE
CUANTITATIVO
Las computadoras han ayudado al desarrollo

de mtodos cuantitativos especficos.
Algunas tcnicas que se han desarrollado
son:
Teora estadstica de las decisiones

Programacin lineal

CUANTITATIVO
Otras tcnicas desarrolladas:
Teora de colas
Simulacin
Pronsticos
Modelos de inventarios
Modelos de redes
Anlisis de punto de equilibrio

CUANTITATIVO
Las tcnicas se pueden aplicar en

problemas de:
Produccin y control de calidad,

Marketing y distribucin
Recursos humanos,
Finanzas,
Planeacin
investigacin y desarrollo.

CUANTITATIVO
Los administradores no toman el enfoque

matemtico como el principal elemento
para realizar su labor.
Se utiliza como un complemento o como
una herramienta para la toma de
decisiones.

CUANTITATIVO
Limitaciones principales:
Los modelos descuidan los factores no

cuantificables.
Los administradores no estn capacitados en
estas tcnicas y pueden no confiar en los
resultados de las tcnicas o no los comprenden.
No resulta adecuada para las decisiones
gerenciales no predecibles o no rutinarias.

CUANTITATIVO
TEORA DE LA BUROCRACIA
O DE LA CONDUCTA (MAX
WEBER)
ENFOQUE CLSICO
El trmino burocracia conlleva varias

connotaciones para el comn de las
personas.
Se refiere a una organizacin grande
y llena de trabas, con trmites
excesivos y morosos; para algunos
pensadores de ciencias polticas.
La teora burocrtica surge en la

dcada de los cuarenta, a partir de
los estudios derivados de la
Sociologa de la burocracia de Max
Weber.
Este pensador se dedic a los
campos de la economa y la
sociologa.
Burocracia indica un tipo de

organizacin que asegura que el
comportamiento de los empleados
sea predecible.
Esto mediante la racionalizacin de
todos sus actividades laborales.
Es una reaccin ante las deficiencias

de las teoras clsicas y de las
relaciones humanas.
Surge de la necesidad de administrar
adecuadamente el trabajo realizado
en las grandes empresas de la
posguerra.
Normas y reglamentos.
Deben ser conocidos por todos, estar

por escrito y contemplar sanciones para
quienes no los siga.
Comunicacin formal.
Toda comunicacin debe hacerse por

escrito y seguir los canales formales
establecidos.
CARACTERSTICAS DE LA BUROCRACIA
Divisin racional del trabajo.
Significa que las actividades deben

estar diferenciadas y los puestos de
trabajo ser claros y especficos,
logrando especializacin y evitando
duplicidad de funciones.
Impersonalidad en las relaciones.
Los puestos son ms importantes que

las personas; stas se van y los
puestos permanecen.
Autoridad y jerarqua clara.
Cada trabajador debe tener un solo jefe y

la relacin jefe-subordinado debe seguir
las reglas y canales establecidos por la
organizacin.
Procedimientos estandarizados de
trabajo.
Cada tarea necesaria para cumplir un
trabajo debe dividirse en partes, para
CARACTERSTICAS
LA BUROCRACIA
que cualquiera queDE
ocupe
un puesto
sepa cmo desempearse.
Promocin por competencia tcnica.
Los trabajadores ms expertos deben

ocupar los puestos ms altos en la
jerarqua
Administradores especialistas.
La burocracia postula que la

administracin de las empresas debe
quedar en manos de profesionales y no
de sus dueos.
Profesionalizacin del trabajo.
Cada trabajador es un profesional de su rea: se

especializa y sigue una carrera dentro de la
organizacin, escalando puestos (carrera
administrativa) en su rea funcional.
El comportamiento de cada trabajador se

vuelve previsible.
Al definir claramente cada puesto, el trabajador

es controlado y supervisado ms fcilmente.
TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS (ESTUDIOS DE HAWTHORNE)
ENFOQUE CONDUCTUAL
Buscaba determinar el efecto de la

iluminacin en la productividad de los
trabajadores.
La iluminacin fue incrementada
paulatinamente con un aumento
paralelo de la productividad.
QU ES LA EXPERIENCIA DE
HAWTHORNE?
Adems se establecieron tiempos de

descanso, servicio mdico por parte de
una enfermera y otras consideraciones
como parte de la investigacin que Elton
Mayo realiz hasta 1932.
Cuando los trabajadores fueron devueltos
a sus condiciones fsicas de trabajo
iniciales la productividad no cay.
HAWTHORNE?
Se concluy que el nivel de

produccin es consecuencia de la
integracin social.
El comportamiento de los
trabajadores se apoya en el grupo,
como parte de la conformacin de
grupos informales dentro de la
QU
ES LA EXPERIENCIA DE
organizacin.
HAWTHORNE?
El grupo recompensa y sanciona a sus

miembros.
El estudio de Hawthorne demostr
cmo algunos trabajadores preferan
producir menos antes que enemistarse
con los compaeros.
HAWTHORNE?
Existen grupos informarles dentro de las

organizaciones.
Los grupos se forman por afinidad de sus
miembros y tienen sus propias normas
de convivencia, que en ocasiones llegan
a ser diferentes a las de la organizacin.
HAWTHORNE?
CMO DEFINI A LA
ORGANIZACIN LA TEORA DE LAS
RELACIONES HUMANAS?
Del resultado de los estudios
efectuados en Hawthorne, se
desarroll la teora de las relaciones
humanas.
Su base era la definicin de la
empresa como un sistema social:
Un sistema formado por personas que

deben cooperar para lograr los fines
proyectados.
Surge la concepcin de hombre

social, el trabajador tiene relaciones
interpersonales.
Introduce el concepto de motivacin:
Explica el comportamiento de un
trabajador, resaltando que no siempre
es el dinero elDE
elemento
motivante.
APORTACIONES
LA TEORA
DE LAS
RELACIONES HUMANAS
Surge el estudio de las necesidades humanas,

entre las que destacan las fisiolgicas:
Alimentarse,
Descansar,
Dormir,
entre otras).
APORTACIONES DE LA TEORA DE LAS

RELACIONES HUMANAS
Se plantea la importancia de la moral y la

actitud positiva:
Se sealan como puntos claves para la obtencin

de resultados en el trabajo y como
conglomeradores de los grupos.
Surge el concepto de liderazgo y las primeras

teoras al respecto.
Adems estudios formales sobre la comunicacin

grupal y las dinmicas de desarrollo de los grupos.
APORTACIONES DE LA TEORA DE LAS

RELACIONES HUMANAS
Se dice que la experiencia de Hawthorne,

consider aspectos superficiales y sac
conclusiones imprecisas.
Inadecuada percepcin de los operarios, ya
que no siempre reaccionaban positivamente
a los estmulos no econmicos.
LIMITACIONES DE LA TEORA DE LAS

RELACIONES HUMANAS
Para algunos se le considera una

teora bsicamente manipuladora:
Esto en tanto que era una estrategia

sutil para engaar a los operarios y
hacerlos trabajar ms y exigir menos.
LIMITACIONES DE LA TEORA DE LAS

RELACIONES HUMANAS
TEORA DEL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL
ENFOQUE CONDUCTUAL
Conocida como Teora Behaviorista,

signific una nueva direccin y un nuevo
enfoque de la teora administrativa.
Se descartan las posiciones normativas y

prescriptivas de las teoras anteriores.
Se adoptan posiciones explicativas y
descriptivas.
El nfasis permanece en las personas.
La psicologa individual se orient

hacia la psicologa social, la cual
evolucion hacia la psicologa
organizacional.
Para poder explicar cmo se
comportan las personas, es
necesario el estudio de la
motivacin humana.
Se centr en el comportamiento
organizacional ms que en el
comportamiento humano individual o de
pequeos grupos sociales:
El administrador necesita conocer las

necesidades humanas.
Busca comprender mejor el comportamiento
humano para utilizar la motivacin como
medio para mejorar la calidad de vida en las
organizaciones.
Expuesta por el psiclogo y consultor

norteamericano Abraham Maslow:
Fisiolgicas: Alimento, reposo, abrigo.

Seguridad: Proteccin contra el peligro, dolor,
incertidumbre, desempleo.
Sociales: Auto-respeto, confianza, status.
Estima: ego (orgullo, auto-respeto, progreso,
confianza), status, reconocimiento, aprecio y
admiracin.
Autorrealizacin: Autodesarrollo,
autosatisfaccin.
JERARQUA DE NECESIDADES
JERARQUA DE NECESIDADES
Autorrealizacin
Estima
Sociales
Seguridad
Fisiolgicas
Douglas Mc Gregor: psiclogo social, compar

dos estilos antagnicos de administrar:
Un estilo basado en la teora tradicional,

excesivamente mecanicista y pragmtica (Teora
X).
Un estilo basado en las concepciones modernas
frente al comportamiento humano (Teora Y).
TEORA X Y TEORA Y
Es la concepcin tradicional de la
administracin, refleja un estilo rgido, duro
y autocrtico:
Considera a las personas como simples

recursos o medios de produccin.
Limita a las personas para que trabajen dentro
de ciertos esquemas y estndares.
Se toman en cuenta solo los objetivos de la
organizacin.
TEORA X
Se basa en las siguientes convicciones sobre el

comportamiento de las personas:
Son perezosas e indolentes.

Evitan el trabajo.
Evitan la responsabilidad para sentirse ms seguras.
Necesitan ser controladas y dirigidas.
Son ingenuas y no poseen iniciativa.
TEORA X
Es la concepcin moderna de la
administracin:
Desarrolla un estilo abierto, dinmico y

participativo.
Crea oportunidades.
Libera potencialidades y remueve obstculos.
Impulsa el crecimiento individual y proporciona
orientacin hacia los objetivos.
TEORA Y
Se basa en ideas y premisas actuales con

respecto a las personas:
Se esfuerzan, les gusta tener que hacer.

El trabajo es una actividad tan natural como
divertirse o descansar.
Buscan y aceptan responsabilidades y desafos.
Pueden automotivarse y autodirigirse.
Son creativas y competentes.
TEORA Y
ENFOQUE SISTEMTICO
ENFOQUES
CONTEMPORNEOS
ENFOQUE SISTEMTICO
MP
Recursos
humanos
Capital
Tecnologa
A
S
Proceso de Transformacin
Actividades laborales de los empleados.
Actividades gerenciales.
Tecnologa y mtodos de operacin
Informacin
Bienes y servicios.
Resultados
financieros
Informacin.
Resultados
humanos
A
S
Retroalimentacin
148
La teora de sistemas adopta una visin holstica de

todo el sistema organizacional y resalta los procesos.
La palabraholstico(integral) es originaria de la
palabra griega "holos" y significa la observacin de
algo desde el punto de vista funcional a partir de
todas sus partes e interrelacionarlas unas con otras
como un todo. Se trata de un modelo funcional y no
esttico, integral y no dividido, incluyente y no
excluyente, ampliado y no limitado, total y no aislado.
TEORA DE SISTEMAS
La organizacin: es un sistema abierto.

La administracin debe interactuar con el
medio ambiente (entorno) para recopilar
elementos de entrada y transformarlos en
elementos de salida (produccin).
Los objetivos deben abarcar la eficiencia y
la eficacia.
CONCEPTOS IMPORTANTES DE LA
TEORA DE SISTEMAS
Existe un conjunto de subsistemas en

la organizacin.
Existen muchas rutas para el mismo
resultado.
Existen sinergias cuando la totalidad
es mayor que la suma de las partes.
CONCEPTOS IMPORTANTES DE LA
TEORA DE SISTEMAS
Limitaciones principales de la teora

de sistemas:
No proporciona una orientacin

especfica acerca de las funciones y
deberes de los gerentes.
TEORA DE SISTEMAS
ENFOQUE DE
CONTINGENCIAS
ENFOQUES
CONTEMPORNEOS
Este enfoque refuta los principios universales

de la administracin afirmando que diversos
factores, internos y externos, pueden afectar
el desempeo de la organizacin.
Considera que no existe una nica manera
de administrar ya que las circunstancias
cambian.
ENFOQUE DE CONTINGENCIAS
A las caractersticas situacionales se les

llama contingencias y algunas son:
1.
2.
3.
4.
La velocidad del cambio y el grado de

complejidad del ambiente externo de la
organizacin.
Las fortalezas y debilidades.
Los valores, metas, habilidades y actitudes de
los gerentes y de los trabajadores.
Los tipos de tareas, recursos y tecnologas
que se utilizan.
Contribuciones del enfoque de

contingencias:
Hay ms de una forma de alcanzar una

meta.
Los gerentes pueden adaptar la
organizacin a la situacin.
Identificar las contingencias ms
importantes.
ENFOQUE
DE CONTINGENCIAS
Limitaciones del enfoque de

contingencias:
No todas las contingencias crticas se

han identificado.
La teora puede no ser aplicable a todos
los problemas administrativos.
LA INGENIERA INDUSTRIAL
Y
SU CAMPO DE ACCIN
Ciencia Vs
Ingeniera
La ingeniera es
una actividad
profesional que
usa el mtodo
cientfico para
transformar, de
una manera
econmica y
ptima, los
recursos naturales
en formas tiles
VERSUSpara
INGENIERA
uso de la
humanidad.
La ciencia es un
conjunto de
conocimientos; es
especficamente el
conocimiento
humano
acumulado de la
naturaleza.
CIENCIA
Los CIENTIFICOS
Los INGENIEROS,
encaminan sus
en contraste,
trabajos
producen
primordialmente a
mediante el
mejorar y ampliar
proceso creativo
el conocimiento.
llamado Diseo.
Su PRODUCTO
Su PRODUCTO
FINAL es generar y
FINAL es
producir el
usualmente un
conocimiento
dispositivo fsico,
como un FIN en s
una estructura o
CIENCIA
VERSUS un
INGENIERA
mismo.
proceso.
Los intereses
primordiales de un
Cientfico son la
validez de sus teoras,
la reproductibilidad
de sus experimentos
y lo adecuado de sus
mtodos para
observar los
fenmenos naturales.
Los intereses
primarios del
Ingeniero son la
factibilidad
econmica, la
seguridad para la
vida humana, la
aceptacin del
pblico y la
manufacturabilidad
de sus obras.
CIENCIA VERSUS INGENIERA
Difieren en los
procesos bsicos
caractersticos de
cada una, los
objetivos de
inters que tienen
da a da y el
producto final
primario.
Lo anterior no quiere
decir que los cientficos
nunca proyecten
instrumentos o
resuelvan problemas, o
que los ingenieros no
realicen investigacin
en la bsqueda de las
soluciones a sus
problemas.
CIENCIA VERSUS INGENIERA
La clave de la DIFERENCIA
entre la CIENCIA y la INGENIERA
es saber qu es un OBJETIVO
primordial en un tiempo
determinado, y, qu es un
MEDIO para llegar a un FIN.
CLAVE DE LA DIFERENCIA ENTRE LA
CIENCIA Y LA INGENIERA
Las ventas tecnolgicas

La investigacin
La produccin
El desarrollo
FUNCIONES DE
LA INGENIERIA
La operacin
El diseo
La construccin
La administracin
LA INVESTIGACIN
Implica la bsqueda
de nuevos
conocimientos o de
una mejor
comprensin del
campo de
aplicacin de los
hechos ya
conocidos, y de su
interrelacin.
EL DESARROLLO
Consiste en llevar a
una forma
claramente accesible
los resultados de
descubrimientos e
investigaciones, de
manera que puedan
conducir a
productos, mtodos
o procesos tiles.
EL DISEO
El diseo es el
proceso fundamental
de la ingeniera, que
permite especificar la
solucin ptima a un
problema planteado,
ya sea respecto a
procesos, materiales,
maquinaria o equipo.
LA PRODUCCIN
Es el proceso
industrial
mediante el cual
las materias
primas se
transforman en
productos o
artculos.
LA CONSTRUCCIN
Es el proceso de
convertir en
realidad la solucin
ptima obtenida,
como edificios,
carreteras e
instalaciones de
generacin de
energa y de
comunicaciones.
Se refiere a la
realizacin del
trabajo prctico.
Comprenden la
obtencin de
suministros, el
mantenimiento y
la direccin de
personal.
Los ingenieros se
ocupan
principalmente de
la operacin en las
compaas de
comunicaciones,
servicios,
generacin de
energa, etc,.
LA OPERACIN
Las industrias tecnolgicas a menudo

requieren los servicios de ingenieros
capacitados que puedan recomendar
qu mquinas o equipos,
herramientas, partes o servicios
pueden satisfacer mejor las
necesidades del cliente.
LAS VENTAS TECNOLGICAS
Y EN LA ADMINISTRACIN?
En muchas industrias los puestos

administrativos estn ocupados por
ingenieros. Estos son responsables de dar
solucin a problemas de carcter poltico,
de organizacin, relaciones pblicas y
ventas. Tambin tienen la responsabilidad
de la seleccin y supervisin del personal,
as como de coordinar las reas de
investigacin, desarrollo, produccin, y
todos los dems departamentos.
QU HACE LA INGENIERA?
1. RESOLVER PROBLEMAS
2. REALIZAR DISEOS O DESARROLLAR
SOLUCIONES TECNOLGICAS A NECESIDADES
SOCIALES, INDUSTRIALES O ECONMICAS.
PROYECTOS.
Y la ingeniera industrial?
3. RESUELVE PROBLEMAS DE LA INDUSTRIA Y, POR
EXTENSIN, DE LA SOCIEDAD.
ESPECIALIDAD ESTUDIOS = MBITO

DE TRABAJO
INGENIERA INDUSTRIAL
Ingeniera mecnica

DE TRABAJO
Ingeniera de proceso y
fabricacin

DE TRABAJO
Ingeniera materiales

DE TRABAJO
INGENIERA
INDUSTRIAL
Ingeniera energtica
ESPECIALIDAD ESTUDIOS = MBITO DE

TRABAJO
INGENIERA
INDUSTRIAL
Ingeniera
construcciones
industriales
Gracias

TEMA 1 Org. Empresarial. Una Perspectiva Global

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BIENVENIDOS

QUINES SON LOS GERENTES?

gerente es alguien que Coordina y

trabajo de un gerente no tiene que

CLASIFICACIN DE LOS GERENTES

Gerentes de primera lnea

Empleados sin una posicin gerencial

EFICIENTE, EFICAZ Y EFECTIVO

QU HACEN LOS GERENTES?

HABILIDADES DE LOS GERENTES

CMO EST CAMBIANDO EL TRABAJO DE

Nada es ms riesgoso que no

Para usted, qu es administrar?

Para Peter Drucker:

Desde hace cunto tiempo existe la

Administrar, implica el logro de

Administrar implica saber:

La administracin es el arte o tcnica

PARA KOONTZ Y ODONNELL:

Lograr que las cosas se realicen por

OTRAS DEFINICIONES SON

los esfuerzos de los miembros de una

UNA BUENA DEFINICIN ES:

Proceso: Son las funciones ms

QU TIENEN EN COMN TODAS ESTAS

Planeacin: Incluye la seleccin de

Control: implica medir, corregir el

La administracin, al igual que otras

ADMINISTRACIN: CIENCIA O ARTE?

Sin embargo, los administradores

ADMINISTRACIN: CIENCIA O ARTE?

En conclusin, la prctica es un arte, el

ADMINISTRACIN: CIENCIA O ARTE?

DESARROLLO DE LAS PRINCIPALES TEORAS DE

Primeros ejemplos de la administracin:

A continuacin vamos a analizar la

La TGA es la base para el desarrollo

En una sociedad de organizaciones

CINCO VARIABLES BSICAS DE LA TGA

ORGENES DE LA TEORA ADMINISTRATIVA

Filsofos (antiguos y modernos).

Desde la antigedad se registran

Grecia: Platn propone principios de

INICIO DE UNA NUEVA ERA DEL TRABAJO

A finales del siglo XVIII, con la

INICIO DE UNA NUEVA ERA DEL TRABAJO

Toda esta situacin afect a los pequeos

Al volverse el trabajo cada vez ms

Estas situaciones tuvieron

De ah surge el estudio de una nueva

INICIO DE UNA NUEVA ERA DEL TRABAJO

En esta poca, hubo

Es hasta el siglo XX que surge la

Frederick Taylor: ADMINISTRACION

Teora de la administracin cientfica

Teora Clsica (organizacin formal)

Teora Relaciones Humanas

Teora Estructuralista (anlisis intra e

Enfoque socio tcnico (Administracin de

Teora neoclsica (enfoque eclctico)

Teora del comportamiento (estilos de

Teora Situacional (contingencial)

Taylor se concentra en sus principios

Taylor fue el precursor de la