LA GESTIN DE LA

CALIDAD
EN LA EMPRESA
LOS BENEFICIOS DE
LA NORMA ISO 9001
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VISITANDO NUESTRA WEB: http://www.norma9001.com

Por qu esAumento
importante
la Calidad?
de la
competencia
Mejorar Procesos
y Gestin Interna

Los Clientes
demandan Calidad

Mayor exigencia del mercado

Conocer y satisfacer
las necesidades del cliente

Por qu es importante organizar la empresa?

Ahorrar costes
improductivos

Mejorar Procesos
y Gestin Interna

Estructurar la empresa
y su funcionamiento

RE-DISEO + ORGANIZACIN

EFICACIA + PRODUCTIVIDAD

Un Sistema de CALIDAD:
NOS PERMITIR ORGANIZAR Y RENTABILIZAR LOS
PROCESOS DE LA EMPRESA, AL HACER MS EFICAZ
EL TRABAJO Y TENER LA GESTIN BAJO CONTROL.
POR LO QUE REALIZAREMOS LAS ACTIVIDADES
A MENOR COSTE.

OBJETIVOS DE EMPRESA
EL OBJETIVO DE CUALQUIER EMPRESA ES VENDER SUS
PRODUCTOS O SERVICIOS.
LA IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
CERTIFICADO:
1. NOS ABRIR LAS PUERTAS DEL MERCADO, AUMENTANDO LA
CUOTA DE PARTICIPACIN Y EL NMERO DE CLIENTES POTENCIALES.

2. PERMITIR RENTABILIZAR LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, AL

HACER MS EFICAZ EL TRABAJO Y TENER LA GESTIN BAJO
CONTROL. POR LO QUE REALIZAREMOS LAS ACTIVIDADES A MENOR
COSTE.

ISO 9001:2008

Familia ISO 9000

Normas bsicas
Propsito
ISO 9000 Fundamentos Establecer punto de partida para
comprender las normas y define los
y vocabulario
terminos

ISO 9001 Requisitos

Es la norma de requisitos empleada para

cumplir eficazmente los requisitos del
cliente y los reglamentarios aplicables

ISO 9004 Directrices

Proporciona ayuda para mejorar el SGC

para la mejora de
desempeo

ISO 19011 Directrices

Directrices para verificar la capacidad del

para la Auditora de calidad sistema para conseguir objetivos de calidad
definidos.

QU SON LAS NORMAS

ISO 9000?
Normas desarrolladas por la ISO, para la gestin y el
aseguramiento de la Calidad en las empresas.
Recogen una serie de pautas que se deben cumplir
tanto a nivel organizativo como operativo.

Requisitos de las normas: Tener documentados

los procesos, y que sean eficaces para asegurar la
calidad pactada al cliente.

SISTEMA DE LA CALIDAD

Preveer
REVISAR

Ejecutar
Registrar

ESCRIBIR LO QUE SE VA HA HACER

HACER LO QUE SE HA ESCRITO
DEJAR CONSTANCIA DE LO
QUE SE HA HECHO

ORIENTACINAL
AL
ORIENTACIN
CLIENTE
CLIENTE

CALIDAD
CALIDAD

REDUCCION
Camino hacia DEL
REDUCCION
Camino hacia DEL
el xito
DESPERDICIO
el xito
DESPERDICIO
MEJORA
MEJORA
CONTINUA
CONTINUA

NORMA
NORMA
UNE-EN
UNE-EN
ISO
ISO
9001:2008
9001:2008
PERMITE
PERMITE

Definirlos
losprocesos
procesosyylas
lasresponsabilidades
responsabilidades
Definir
Mejorarla
lagestin
gestinpor
porla
la
Mejorar
identificacinyyestandarizacin
estandarizacin
identificacin
delos
losprocesos
procesosoperativos
operativos
de
Reducirlos
loscostes
costesde
defallos
fallosinternos
internos
Reducir
externos
yyexternos
Estructurarla
laempresa
empresahacia
haciala
lamejora
mejoracontinua
continua
Estructurar
Incrementarla
laproductividad
productividadyyel
elservicio
servicioal
alcliente
cliente
Incrementar

OBJETIVO DEL SISTEMA DE LA CALIDAD

ISO 9001: 2008

ORIENTACIN HACIA EL
CLIENTE
OBJETIVO:
SATISFACCION
TOTAL

 POR QU IMPLANTAR LA
NORMA DE CALIDAD ISO 9001
?

Para ser ms competitivos

Organizar los procesos y actividades
Satisfacer a nuestros clientes
Mejorar la empresa y su imagen
Aumentar las ventas y la cuota de
mercado
Obtener mayores beneficios y rentabilidad
Por lo tanto...
ASEGURAR EL FUTURO

BENEFICIOS TANGIBLES DE ISO

9001
NOS DIFERENCIAMOS POSITIVAMENTE
ANTE LA COMPETENCIA
AYUDA A VENDER Y CREA IMAGEN
MEJORA LA ORGANIZACIN INTERNA DE LA EMPRESA
CREA SATISFACCION EN NUESTROS CLIENTES
GENERA SATISFACCIN LABORAL

CALIDAD = Ahorro de
Costes

BENEFICIOS
ECONMICOS PARA EL
CLIENTE (comprar
calidad es ms barato)
BENEFICIOS
ECONMICOS PARA LA
EMPRESA (tener calidad
es ms rentable)
BENEFICIOS A MEDIO Y
LARGO PLAZO PARA LA
EMPRESA (mayor
imagen y prestigio,
aumento de las ventas y
cuota de mercado, etc...).

90
80
70
60
50

Este
Oeste
Norte

40
30
20
10
0

1er
trim.

3er
trim.

COSTES DE LA NO-CALIDAD
Lo soportan las empresas que NO tienen
CALIDAD
Correccin de fallos, errores y tiempo invertido.
Retrasos en los pedidos / servicios y entrega al cliente.
Informacin mal archivada y papeleo innecesario.
Devoluciones, reparaciones, repeticiones, averas, quejas...
Quejas de los clientes por incumplimiento, etc...

PIRMIDE DE LA NOCALIDAD
La
empresa
pierde

No hay
satisfaccin

Si no existe calidad

PIRMIDE DE LA CALIDAD

CALIDAD

Gana el
CLIENTE

El empleado tiene mayor

Formacin y motivacin

La empresa rentabiliza
sus procesos internos
(ahorro de costes)

VENTAJAS DE LA CERTIFICACIN
ISO 9001
FUENTE: FORUM CALIDAD

+SATISFACCIN
+CALIDAD

DEL CLIENTE

+CALIDAD
PRODUCTO

SERVICIO

RESUMEN BENEFICIOS
ISO 9001
+AUMENTO

+SATISFACCIN
DEL PERSONAL

+DISMINUCIN
COSTES

VENTAS Y
BENEFICIOS

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a qu espera para certificar

su empresa
y estar en PRIMERA
DIVISIN...???

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