INVESTIGACIN

DE
MERCADOS

Qu
es?

INVESTIGACIN DE MERCADOS

Es una herramienta indispensable para el

ejercicio del marketing. Este tipo de
investigacin parte del anlisis de algunos
cambios en el entorno y las acciones de
los consumidores. Permite generar un
diagnstico acerca de los recursos,
oportunidades, fortalezas, capacidades,
debilidades
y
amenazas
de
una
organizacin.

SISTEMA DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Los ejecutivos de mercadotecnia suelen realizar

estudios formales de investigacin de problema
y oportunidades especficos. Pueden requerir un
estudio de mercado, una prueba productopreferencia, una proyeccin de ventas por
regiones o un estudio sobre la eficacia de la
publicidad. En general, los directivos no tienen
el conocimiento o no disponen del tiempo que
se requiere para obtener esta informacin,
necesitan encargar una investigacin formal de
mercados.

PROVEEDORES DE LA INVESTIGACIN

Procter and Gamble asigna investigadores

de mercado a cada divisin de producto en
operacin para que realicen
investigaciones sobre las marcas
existentes. Hay dos grupos separados de
investigacin interna; una esta a cargo de
toda la investigacin de la publicidad de la
empresa y el otro de las pruebas del
mercado.

Se agrupan en tres categoras.

Firmas de Investigacin
de Informacin
Firmas de investigaciones
especiales de
mercados por lneas de
especialidades
Firmas de Investigacin de
Mercados Especializados

PROCESOS DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

Implica los cinco pasos que se muestran en la figura 5-2 .Ilustraremos estas
etapas con la siguiente situacin:

American Airlines esta en bsqueda de nuevas formas

para satisfacer las necesidades de los viajeros. Uno de
los directivos expuso la idea de ofrecer servicio telefnico
a los pasajeros. Los dems directores se entusiasmaron
con la idea y estuvieron de acuerdo con que deba
investigarse. El gerente de mercadotecnia se ofreci
hacer algunas investigaciones preliminares y se puso en
contacto con la principal empresa de
telecomunicaciones para averiguar el costo que tendra
este servicio en aparatos B-747, en vuelos de costa a
costa en Estados Unidos

D e fi n i r e l
problema y
Objetivos
de la
Investigaci
n

Desarrollo
de Plan de
investigaci
n

Recabar la
Informaci
n

Anlisis de
la
Informaci
n

Presentaci
n de
Hallazgos

DESARROLLO DE PLAN DE
INVESTIGACIN
LA SEGUNDA ETAPA DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO
REQUIERE EL DESARROLLO DEL MS EFICIENTE PLAN PARA
REUNIR LA INFORMACIN NECESARIA:
El ejecutivo de mercadotecnia no puede

decir simplemente al investigador: "Localice

algunos pasajeros y pregnteles si usaran
el servicio telefnico en vuelo, si lo hubiera.
"El directivo de mercadotecnia tiene
capacidad suficiente para disear el mtodo
de investigacin, debe de conocer a fondo la
investigacin de mercados a fin evaluar el
plan de trabajo e interpretar los resultados.