Introduccin a la Ingeniera Industrial

Agenda

1 Qu es en
realidad lo que
compran los
consumidores?
2 Los consumidores
3 Concepto de Valor
en Marketing

Qu es en realidad lo que compran

los consumidores?

Los consumidores al adquirir un producto o

servicio, compran las funciones que estos realizan
NO COMPRAN LO QUE SON.
LO QUE HACEN ESTAS FUNCIONES son en
realidad las QUE SATISFACEN LAS NECESIDADES
O DESEOS Y ESPECTATIVAS DEL CONSUMIDOR.
Ing. Mara Silva Matta

Consumo (del latn:

cosumere que significa
gastar o destruir).
Es la accin y efecto de
consumir o gastar, bien sean
bienes o servicios.
Entendiendo por consumir
como el hecho de utilizar
estos productos para
satisfacer necesidades
primarias y secundarias.
Ing. Mara Silva Matta

El Consumidor

En economa, un
consumidor es una
persona u organizacin
que demanda bienes o
servicios que son
proporcionados por el
productor o el proveedor
de bienes o servicios.

Caractersticas del
consumidor

Ing. Mara Silva Matta

Un mismo artculo
puede proporcionar
ventajas o servicios de
diferente ndole.

En los hbitos de compra del

consumidor intervienen
a. Factores Culturales
(costumbres,lenguaje)
b. F. Sociales
c. F. Personales (edad,sexo)
Ing. Mara Silva Matta
d. F. Psicolgicos.

El Consumidor
Es la razn de ser del Marketing

Por lo tanto hay que tener un conocimiento

cada da mayor del ser humano y su
comportamiento, que necesidades lo
impulsan a comprar; es decir, de todos
aquellos elementos que lo motivan.
El consumidor no compra el peridico en s,
sino compra INFORMACION (la funcin).
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Concepto de Valor

Es el conjunto de todos los

beneficios que pueda brindar
una compaa en
determinado producto y que
satisface plenamente a un
consumidor.
Ing. Mara Silva Matta

Concepto de Valor
PRECIO O COSTO

El cliente, de forma
inconsciente evala si
gana o pierde, utilizando
esta frmula:
Beneficios Precio

= Utilidad para el Cliente

(VALOR)

El Consumidor ya no busca visibilidad social; ya no

demanda bienestar material sino confort psquico.
el nuevo consumidor consume valores, es
decir, estatus, belleza, elegancia, sofisticacin,
independencia, que son los que marcan las
diferencias (inclusive de precio) en muchos
productos y servicios. Todo va encaminado a la
bsqueda de uno mismo, a la autorrealizacin
individual.
(Claudio Bravo, consultor de la agencia Inforpress)
Ing. Mara Silva Matta

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Qu es Valor para los Consumidor?.

Es el conjunto de todos los
beneficios que pueda brindar
un determinado producto y que
lo satisface plenamente.
Es la suma de todos estos
atributos lo que se llama valor
total para el cliente.

Es el SABER que el automvil que se

adquiri es el mejor de todos los que
existen en el mercado.
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Que el servicio posventa es excelente.

Concepto de Valor en
Marketing

Es LA CANTIDAD que los

compradores estn dispuestos a
pagar por el PRODUCTO.
Adems de la utilidad de recibir
un bien, habr un adicional
llamado : VALOR AGREGADO
POR EL SERVICIO.

Cadena de Valor
La cadena
de valor es
un
instrumento
bsico para
crear mayor
valor para
el cliente.

El concepto de cadena
de valor descompone
a la empresa en nueve
actividades creadoras
de valor, con el
empeo de comprender
el comportamiento de
los costos.

La cadena de valor de una empresa son

todas aquellas actividades que forman
parte de la misma, desde el abastecimiento
de materia prima hasta la entrega del
producto a los clientes.
Michael Porter, propuso dividir
este proceso en 9 actividades
genricas (5 actividades
primarias y 4 de apoyo), a partir
de las cuales es posible
determinar y generar fuentes de
valor para el cliente.
Ing. Mara Silva Matta

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