Evaluacin de Resultados

INTRODUCCIN
La Evaluacin de Resultados es un proceso que tiene por finalidad
detectar desviaciones respecto de lo planificado (objetivos y
metas), estudiar las causas que las originan e implementar
acciones correctivas y ajustes.
Esta tarea debe ser ejecutada por la alta gerencia, la cual debe
evaluar si las cosas se estn haciendo bien o no, y definir las
acciones a tomar en cada caso.
La Ejecucin de la Estrategia (Unidad 5) no es un proceso fcil,
requiere de mucho esfuerzo y aprendizaje. Por lo tanto, es
normal que las empresas realicen ajustes a sus planes
estratgicos.

La Estrategia Reactiva es parte de estos ajustes?

ETAPAS DE LA EVALUACIN
Planear

Control
ar

Ajustar

Medir

Decidir

Evaluar

ETAPAS DE LA EVALUACIN
Planear: Disear Plan Estratgico; Misin, Visin, Objetivos y
Metas. Definir Estrategia para alcanzar Objetivos y Metas.
Controlar: Que las cosas se hagan bien y de acuerdo a lo
planificado en base a pautas, procedimientos y polticas. Para
controlar debo supervisar en terreno y en tiempo real (estar
ah).
Medir: Medicin de los resultados reales y del desempeo a
travs de buenos indicadores.
Evaluar: Comparar resultados reales v/s esperados. Analizar
informacin, causas y posibles soluciones o acciones a
implementar.
Decidir: Determinar la accin correctiva a aplicar, o mantener
el plan, reforzarlo etc
Ajustar: Implementar y ejecutar las acciones correctivas.

PLANEAR
La Planeacin corresponde a todo lo que hemos revisado en
las unidades anteriores.
Es trazar el Plan Estratgico de la empresa.
Los objetivos y metas definidos en el Plan sern la base
para comparar los resultados reales obtenidos por la
empresa.

CONTROLAR
Control: Considerada una de las cuatro funciones bsicas
de la Administracin.
Esencial en todo proceso administrativo.
Controlar se relaciona con una supervisin continua que
oriente y canalice los esfuerzos de la empresa hacia el
logro de metas y objetivos.
El Control se refiere a la serie de etapas que tienden a
asegurar que el resultado real se ajuste al planeado, a
travs de mediciones y seguimiento continuo.
Podemos controlar variables cuantitativas (presupuestos,
metas $) o cualitativas (calidad, procedimientos).
Las mediciones cualitativas las podemos cuantificar,
asignndoles valores.

MEDIR
Para saber si las metas y objetivos definidos en el Plan
se estn cumpliendo, y la estrategia se esta llevando
a cabo segn lo planeado; debemos recabar
informacin relevante.
Esa informacin relevante la obtenemos a partir de
mediciones, seguimientos y monitoreos.
No se trata de llenarse de registros y mediciones sino
de seleccionar parmetros efectivos para conocer el
desempeo de la empresa.

MEDIR
Qu medir?
Principalmente medimos los objetivos y metas planteados
en el Plan Estratgico, a travs de indicadores
parciales o totales de avance, ventas, costos etc
(valores cuantificables)
Sin embargo, existen otras mediciones que indicarn si la
estrategia esta siendo bien implementada y/o esta
siendo efectiva, para lo cual se utilizan los indicadores
estratgicos.
La seleccin de los indicadores estratgicos es clave; en
el sentido que debe ser efectiva en medir lo realmente
importante. (lo que le da valor a mi empresa, que
refuerza la ventaja competitiva)

MEDIR
Qu medir?
Un buen indicador estratgico es el que mide lo que realmente
genera ventaja competitiva, de tal forma que la medicin de
ste me sirva para saber si la estrategia escogida se est
logrando o no.
Muchas empresas tienen muchos indicadores, pero no
necesariamente estn alineados con medir lo que les agrega
valor (estn mal enfocados).
Ej: Empresa con una estrategia de crecimiento en diversificaci n
de productos; los indicadores deben orientarse a medir la
capacidad de innovaci n y velocidad de lanzamiento de nuevos
productos.
Ej: Empresa con una estrategia en diferenciacin en servicio; los
indicadores deben orientarse a medir la satisfaccin y
percepcin de los clientes.

MEDIR
Cmo Medir?
En el caso de mediciones cuantitativas (metas y objetivos
financieros) es ms fcil, ya que se miden resultados
parciales y se proyectan en el tiempo.
En el caso de mediciones cualitativas (objetivos estratgicos)
se debe definir si es necesario medir cada evento o slo una
muestra.
Las mediciones cualitativas se cuantifican; se pueden
acreditar por un perodo de tiempo o asignar un nivel de
satisfaccin o calificacin.
Ej: Evaluacin desempeo docente en INACAP.
Ej: Acreditaciones de institucin superior.
Ej: Acreditaciones de calidad.

MEDIR
Cmo Medir?
Existen indicadores de causa y efecto, y ambos deben incluirse
en el sistema de medicin.
El componente efecto mide los resultados financieros y de
satisfaccin de los clientes.
El componente causal se orienta a la causa, el origen que
pudiera significar un efecto a futuro.
Los indicadores causales se relacionan con procedimientos
internos de la empresa, prcticas y aprendizajes de los
empleados.
De esta forma, los indicadores causales permiten contar con
alertas tempranas.

MEDIR
Cundo Medir?
Idealmente se debe medir en forma continua.
Los actuales sistemas de informacin y apoyo permiten
monitorear el desempeo en forma permanente.
La medicin de la calidad o del servicio (cualitativos)
deben llevarse a una medicin cuantificable o de
valores, tambin puede medirse indirectamente en
forma permanente.
En cualquier caso, la informacin precisa y oportuna es
esencial para detectar pronto los problemas y modificar
las conductas sin incurrir en costos mayores.

MEDIR
Pasos a seguir en el proceso de Medicin:
1. Construccin de Indicadores de Desempeo
2. Identificacin de informacin bsica para alimentar
los indicadores
3. Definicin de la periodicidad del levantamiento de
informacin
4. Seleccin de tcnicas para el rastreo del indicador.
5. Identificacin de actores involucrados en el
monitoreo.
6. Elaboracin de informe de Seguimiento o Monitoreo

EVALUAR
Evaluar es considerar y estudiar las posibles medidas y
acciones correctivas a tomar; teniendo como base
antecedentes valiosos de desempeo.
Si el desempeo, es el esperado o incluso mejor, se mantendr
el plan de accin o se realizarn ajustes menores.
La evaluacin nos permite determinar, de forma sistemtica y
objetiva, la eficiencia de la estrategia y de la ejecucin de
misma; a partir de los resultados obtenidos.
Nos entrega informacin relevante para tomar decisiones
respecto a modificaciones en la estrategia, acciones
correctivas o replanteamientos generales y especficos.
La Evaluacin debe ser PERMANENTE y SISTEMTICA.
Para esto se debe realizar un seguimiento constante
(monitoreo), cuyo objetivo primordial es proporcionar a los
administradores y principales interesados retroalimentacin
oportuna de los avances registrados en cuanto al logro de
los resultados esperados.

EVALUAR
Vital es en este perodo de evaluacin encontrar posibles
causas de las desviaciones de los resultados esperados.
La causa de la desviacin puede tener un origen en un mal
planteamiento, una estrategia inadecuada o una mala
ejecucin.
Si el origen es un mal planteamiento, los objetivos o
metas deben replantearse o redefinirse.
Si la estrategia no esta siendo efectiva en el logro de los
objetivos, se debe redisear.
Si la ejecucin no se est llevando a cabo de la mejor
forma, se deben revisar los siete puntos (unidad 5),
poniendo especial nfasis en una reestructuracin
organizacional.

DECIDIR
La decisin va muy ligada a la evaluacin, ya que en funcin
de la informacin y las alternativas de accin y ajustes,
debemos optar por aquellas mas convenientes.

AJUSTAR
Una vez decididos los ajustes a realizar para resolver las
desviaciones, deben ser implementados.
Es un proceso similar a la ejecucin de la estrategia, se
revisan los siete puntos de la unidad.