COMERCIO

ELECTRONICO

Est tomando forma todo un mundo nuevo

de compras y ventas a travs de internet y
para
los
inversionistas
de
riesgo,
empresarios y proveedores de equipo de
tecnologa, esto parece ser el prximo gran
acontecimiento.
1995

BERNARD WYSOCKI JR

Qu es Comercio
electrnico?

Proceso de compra, venta o intercambio de

bienes, servicios e informacin a travs de
las redes de comunicacin.

Orgenes.

1920 en los Estados Unidos dnde apareci la venta

por catlogo. Comprar sin antes ver el producto.
1960 la historia del eCommerce comienza en este
ao cuando Electrnic Data Interchange crea el EDI y
permite a las empresas realizar transacciones
electrnicas e intercambio de informacin comercial.
1980 se moderniz el comercio por catlogo con la
ayuda de la televisin con las televentas.
1990 con Internet funcionado se crearon portales
exclusivamente dedicados a esta actividad tales
como eBay y Amazon.

Orgenes

1995 ltimo paso para consolidar el

comercio electrnico como lo entendemos
nosotros cuando los integrantes del G7/G8
crearon la iniciativa de un mercado global
para pymes. Esta plataforma tena el
objetivo de aumentar el uso del Ecommerce entre las empresas de todo el
mundo, y funcion.
2012

Ciclo de vida de las ventas

Buscar e identificar artculos para su venta.

Seleccionar esos artculos.
Condiciones de pago
Fechas de entrega
Pagar por el producto o el servicio.
Enviar el pedido.
Obtener la entrega del producto.
Recibir apoyo tcnico.

Desconfianza
Intrusos que tomen datos de la tarjeta.
Producto no entregado.
Calidad del producto no cumpla tus
expectativas.
Soporte tcnico.

Ventajas.

Permite
establecer
un
nuevo
canal
de
comunicacin y conseguir la interaccin
entre empresas de distribucin o venta y fabricantes
o productores. Muy a menudo es una comunicacin
entre pequeos y grandes, el llamado B2B (business
to business); de la misma manera, el B2C (business
to consumer) es el responsable de llegar a los
consumidores finales y eso posibilita la difusin del
contenido digital de los productos y servicios con la
oportunidad de lograr mas leads (posibles
clientes). Pero recuerda que el eCommerce no es de
grandes o pequeos, es de rpidos o lentos

Ventajas

Ofrece la posibilidad de crear compaas

totalmente digitales, es decir,
virtuales, y no es imprescindible disponer
de un espacio fsico, pero s aconsejable,
para el almacenamiento y las entregas de
productos. Pero recuerda que en
eCommerce es importante tener la
formacin adecuada antes de empezar.

Ventajas

Mejora el posicionamiento de la
compaa, pero para eso debemos cultivar la
marca y trabajarla a diario para conseguir,
con constancia y paciencia, una identidad
digital o reputacin online que nos ayudar
en forma de publicidad a llegar al
consumidor/cliente, para terminar creando
interacciones, medirlas y actuar. Pero
recuerda que en comercio electrnico
-comoenla vida misma- no vale copiar y lo
ms importante es medir para poder mejorar.

Ventajas

Ayuda a la sustitucin de bienes

tradicionalmente fsicos por productos
digitales, con una importante reduccin de
costes de produccin, de logstica y de
estructuras internas ligadas directamente al
almacenamiento, al envo y a la produccin
del producto. Pero recuerda que el
eCommerce crece gracias a la revolucin
digital del siglo XXI liderada por los
consumidores/clientes y necesita una
constante adaptacin.

Ventajas

Incrementa
notablemente
la
tecnificacin de las empresas, obligando a
la incorporacin de herramientas tecnolgicas
actualizadas, ya sea software o hardware, y
modificando los procesos internos de stas
con estrategias digitales. Se requiere una
transformacin y adaptacin tecnolgica a
nivel de compaa y a nivel personal.
Recuerda que en el eCommerce las
herramientas son importantes, pero lo son
an ms las personas que las hacen funcionar.

Ventajas

Favorece y modifica la relacin que se

establece entre el fabricante, el
distribuidor y los consumidores,
impulsando un flujo de informacin entre
todos, que permite la reorientacin del
producto, incluso en la fabricacin,
produccin y de los procesos que intervienen
en la transaccin, mejorando as la calidad de
servicio. Pero recuerda que en eCommerce el
trmino crowdsourcing proviene de crowd
(multitud) y sourcing (abastecimiento).

Inconvenientes.

Transmite inseguridad en las

transacciones.La presencia del fraude
electrnico no ayuda a la buena marcha de este
tipo de plataformas. Uno de los ms frecuentes
es el phishing masivo, tambin conocido como
spoofing, frecuentemente a travs de mensajes
que simulan ser enviados por bancos o empresas
financieras con la finalidad de suplantar la
identidad del usuario. Para minimizar este
problema, existen pasarelas de pago online muy
seguras y homologadas por los protocolos de
Comercio Electrnico Seguro (CES).

Inconvenientes.

Transmite de entrada desconfianza,al no

tener contacto directo con el producto fsico
que deseamos. Equilibrar esa desconfianza
que genera la distancia con la confianza que
generas t como persona o como profesional
ser la nica va para evitar los abandonos.
Como he comentado anteriormente,el
eCommerce es un negocio de personas, no
vendemos productos, vendemos beneficios,
los beneficios que le aporta a nuestro cliente
el comprarnos a nosotros.

Inconvenientes.

No ayuda en la comunicacin para poder

tramitar quejas o devoluciones. La distancia
entre el cliente y el vendedor es a menudo un
inconveniente para poder realizar el pedido, an
ms si se tienen que tramitar devoluciones o
quejas. Para agilizar estos trmites, es importante
establecer una ptima estrategia de comunicacin
con los clientes a travs de las redes sociales, que
ayude a la comunicacin e interaccin, una buena
atencin al clientea travs de las redes socialeses
algo imprescindible. La resolucin de incidencias de
forma pblica genera confianza entre los usuarios.

E-COMMERCE
vs. E-BUSINESS

E-commerce

La estrategia de e-commerce es ms
estrecha, est ms orientada a las ventas y
es ms simple que otras iniciativas: Sirve
para analizar como usar Internet para
mejorar reas como ventas, marketing,
compras y objetivos de servicio al
consumidor. Puede hacer foco en las ventas y
las rdenes tomadas sobre Internet, y puede
servir para realizar mediciones acerca del
crecimiento o decrecimiento de la curva de
ganancias.

E-business

Las estrategias de e-business tienen un

alcance mayor, son ms desafiantes, ofrecen
ms recompensas y probablemente requieren
de fuertes cambios estructurales dentro de la
organizacin: Implican el rediseo total de los
negocios, cambiando y revisando todos los
procesos en la compaa para capturar las
eficiencias que pueden proveer el uso de la
tecnologa en redes. Incluyen oportunidades de
obtener ganancias, pero el foco principal est
en los costos y la eficiencia en las operaciones

Plataformas e-commerce

Es un sistema software que permite la

compra/venta de productos y servicios a
travs de internet.

Una plataforma de comercio electrnico

permite
disponer
de
un
escaparate
disponible las 24 horas del da y ampla el
mercado para las venta a todo el mundo.

Funciones de la
plataforma.

Catlogo de productos segmentado en

categoras, subcategoras, productos, etc.

Servicio de atencin al cliente integrado.

Integracin con pasarela de pago bancaria.

Eleccin de los recursos

tecnologicos.
Cmo elegir las herramientas adecuadas?
Variables a considerar
Nuestros propios recursos:
Capacidad financiera - De qu presupuesto dispongo?
Capacidad tcnica - Qu conocimientos tcnicos tengo?
Capacidad operativa - Quin va a gestionar la tienda?
Nuestras Necesidades de Negocio:
Mi tienda necesita todas las funcionalidades que el
mercado me ofrece?
Diferenciar entre requisitos mnimos y de mejoras
deseables

Eleccin de recursos
tecnolgicos
Necesidades a discriminar:
De Imagen:
Calidad Visual, Diseo atractivo, Usabilidad, capacidad de incluir
Videos, etc.
De Marketing:
Integracin con Estadsticas (Google Analytics, etc.).
Optimizada para SEO, Email Mk.
Gestin de Afiliados.
Gestin de Ventas Cruzadas.
Cdigos de Descuento / Cupones.
Tarjetas de Regalo, Lista de Deseos.
Comparador de Productos.
Envolver para regalo.
Herramienta de Newsletter integrada

Eleccin de recursos
tecnolgicos
De Negocio:
N de Artculos a ofrecer.
Motor de bsqueda de artculos.
Inclusin de Filtros de Bsqueda.
Cantidad de Categoras y Subcategoras a crear.
Propiedades de artculo a incluir.
Clculo automtico de impuestos por ubicacin geogrfica.
Indicador de disponibilidad del Producto.
Integracin con medios de Pago.
Seguridad y Confianza (SSL propio o compartido, etc.).

Eleccin de recursos
tecnolgicos
Sociales:
Inclusin de valoraciones por los clientes.
Rating de Productos.
Integracin con Fb, twiter, etc.
Posibilidad de compra directa desde Redes
Sociales.
Inclusin de un Blog integrado.
Inclusin de Videos de YouTube

Eleccin de recursos
tecnolgicos
Logsticas:
Email de confirmacin de compra automatizado.
Posibilidad de incluir mltiples direcciones de envo.
Impresin de etiquetas de envo.
Costos de envo transparentes (Clculo automtico,
etc.).
Integracin con operador logstico.
Seguimiento de envos.
Posibilidad de descarga de productos digitales.
Posibilidad de reservas online.
Posibilidad de Venta a travs del Mvil

Cmo elegir las herramientas

adecuadas?
Opciones Disponibles:
Tiendas a Medida Construir desde Cero.
Soluciones de Cdigo Abierto Construir
con un Kit (plataformas)
Soluciones de En la Nube Alquilar un
Local

Soluciones a Medida.

Plataformas de cdigo
abierto.

Plataformas de cdigo
abierto.

Ejemplo de plataformas de
cdigo abierto.

MAGENTO: Caractersticas

Tienda demostracin.

PRESTASHOP:
Caracteristicas.

Tienda demostracin.

OSCOMMERCE:
Caractersticas.

Tienda demostracin.

OPENCART:
Caractersticas.

Tienda demostracin.

Anlisis comparativo: MAGENTO

Principales ventajas
Es ideal para proyectos grandes y enormes.
El sistema de multitienda, multiidioma y multimoneda funciona muy bien.
Es un software nativo de eCommerce, por lo que incluye muchsimos mdulos
especficos para este tipo de aplicaciones.
Adems, su negocio no se basa en que compres mdulos para cubrir funcionalidades,
por lo que realmente tienes muchsimas incluidas.
Hay muchas plantillas gratuitas que puedes utilizar y que tienen un aspecto
profesional.
Existen tambin plantillas de pago.
La mayora de plantillas que existen son responsive.
El precio medio de un programador es asequible (unos 40 /hora).
Permite integracin con ERPs y software externos a travs de webservices.
Est muy bien preparado para el SEO.
Permite tener varias fichas de producto diferentes sin necesidad de programar.
La robustez de su ncleo y su base de datos lo hacen mejor, ms estable que otros
softwares.
Cuando sacan una nueva versin (cada ao y pico o 2 aos) est testeada muy a
fondo y presenta poqusimos fallos.

Anlisis comparativo: MAGENTO

Principales inconvenientes.
No funciona bien en servidores
compartidos, necesitas un servidor VPS o
dedicado para que funcione bien.
La backoffice es complicada de usar.
Algunas traducciones al espaol que vienen
con la versin por defecto estn mal
hechas.
No es un software pensado para testear un
negocio online (gasto poco, desarrollo
rpido y me dedico a vender)

Anlisis comparativo:
PRESTASHOP
Principales ventajas
Es ideal para proyectos pequeos y medianos, y puede crecer hasta
proyectos grandes (pero no enormes!).
La backoffice es muy intuitiva.
Funciona en servidores compartidos sin problema. No necesitas un
servidor dedicado.
Es un software nativo de eCommerce, por lo que incluye muchsimos
mdulos especficos para este tipo de aplicaciones.
Hay muchas plantillas gratuitas que puedes utilizar y que tienen un
aspecto profesional.
Existen tambin plantillas de pago.
La mayora de plantillas que existen son responsive.
El precio medio de un programador es asequible (unos 40 /hora).
Permite integracin con ERPs y software externos a travs de
webservices.
Est bastante bien preparado para el SEO.

Anlisis comparativo:
PRESTASHOP
Principales inconvenientes
Sacan una versin nueva con resolucin de errores cada 2
meses, lo que significa que se sacan versiones para usar
con demasiados errores.
Hay muchos mdulos incluidos pero algunas funcionalidades
importantes requieren comprar mdulos aparte.
Algunas traducciones al espaol que vienen con la versin
por defecto estn mal hechas.
No te permite crecer teniendo un catlogo extenso y
multitiendas; el sistema de multitienda y de almacenes falla
mucho.
Si requieres fichas de producto complejas (con campos no
incluidos por defecto) debes programar.

Qu plataforma de eCommerce
usar?

Si tuviese un negocio pequeo con el que querer comenzar,

desarrollar rpido, con poco coste y comenzar a testear si funciona, sin
duda me decantara por Shopify, Woocommerce o Prestashop.

En funcin del alcance del proyecto, uno u otro. Por ejemplo, si quiero
una tienda para vender y ya est, Woocommerce y Shopify cubren
perfectamente el expediente. Si quiero hacer acciones de marketing o
complicar un poco ms la cosa cogiendo datos para montar un pequeo
CRM o integrar mi tienda con un ERP, entonces utilizara Prestashop.

Si quiero jugar en otra liga en lo relativo a funcionalidades o quiero

escalar mi proyecto internacionalmente (por ejemplo, vendo en UK,
Espaa, EE. UU. y China) en mltiples idiomas, mltiples almacenes y
tiendas pero con una sola backoffice, optar sin duda por Magento.