GESTIN DE TECNOLOGAS DE

INFORMACIN Y
COMUNICACIONES TICS

Priscila Monserrath Rodrguez Arias

Ingeniera en Sistemas Informticos ESPOCH 2008
EasySoft 2009 - 2011
Tata Consltancy Services 2011- 2012
CobisCorp 2012
Mster en Gerencia de Proyectos de Ingeniera.
MELBOURNE UNIVERSITY 2013
pprodriguez2@espe.edu.ec

Objetivos
Conceptualizar la estructura organizacional de las empresas.
Analizar y determinar las metodologas, procesos y procedimientos
para el desarrollo de un excelente servicio de tecnologas de
acuerdo a la empresa.
Utilizar la Gestin del Ciclo de Vida del Servicio de servicios de TI.
Planificar y elaborar estrategias para mejorar el servicio de las
tecnologas de la informacin, aplicando mtodos y herramientas
tecnolgicas que le permiten vincular el aspecto tcnico de sistemas
con la visin de negocio empresarial, los proyectos de inversin en
tecnologas de informacin y gestin de las UTICS de las empresas.

E N F O Q U E G E N E R AL
5

ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL

CADENA DE VALOR

ISO 20000

CADENA DE VALOR Y EL
SISTEMA DE INFORMACIN

CIRCULO DE DEMMING

CICLO DE VIDA
DEL SERVICIO

MODELO COBIT
6

FORMATO DE LA CARPETA
.

Envi a su tutor la tarea en una carpeta comprimida como .rar

Formato de la carpeta (Ejem):
GT_P2_Apellidos_Nombres.rar

Documentos consultados
completos
Informe
(Referencia Bibliogrfica Pie
de pgina, Webgrafa y
Bibliografa, (Normas APA )
Presentacin

Documentos-consultados(carpeta)

Informe (Word)

Presentacin (Power Point)

Los nombres de los integrantes

del grupo en cada documento
8

ISO 38500

10

GERENCIA EMPRESARIAL, ORGANIZACIN

EMPRESARIAL, CADENA DE VALOR,
GERENCIA DE TECNOLOGAS Y PROCESOS

LAS ORGANIZACIONES INTRODUCCIN

12

Generalidades de la Gerencia Empresarial y de Tecnologas

Las Organizaciones

Introduccin
Elementos de la Organizacin
Principios de la Organizacin
Tipos de Organizacin
Organizaciones verticales vs horizontales

LAS ORGANIZACIONES
Un individuo como tal no puede vivir aislado,
sino en continua interaccin con sus
semejantes, por tanto es un ente sociable. Los
individuos tienen que cooperar unos con otros,
por sus restricciones personales, y deben
constituir organizaciones que les permitan
lograr algunos objetivos que el trabajo
individual no alcanzara realizar.
14

LAS ORGANIZACIONES

DEFINICIN
Entonces, una organizacin se define como: un
sistema
de actividades conscientemente
coordinadas formado por dos o ms personas.
La cooperacin entre ellas es esencial para la
existencia de la organizacin, y sta existe
cuando:
Hay personas capaces de comunicarse
Que estn dispuestas a actuar conjuntamente
Quieren obtener un objetivo comn.
15

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIN

16

Primero.- Estructura:
Es el conjunto de componentes que usa una
organizacin como medio para alcanzar sus
objetivos.
En sta se establecen la disposicin y
correlacin de las actividades, jerarqua y
funciones requeridas para alcanzar los
objetivos.
17

Segundo.- Sistematizacin:
La sistematizacin es otro elemento de la
organizacin, que establece la coordinacin
de las actividades y de los recursos de la
empresa; la idea es facilitar el trabajo y la
eficiencia.

18

Tercero.- La agrupacin y asignacin de

actividades y responsabilidades
Este tercer elemento
promueve la
especializacin jerrquica, debido a la
necesidad de establecer autoridad y
responsabilidades en la empresa.

19

Cuarto.- Simplificacin de funciones:

La organizacin establece mtodos bastante
sencillos para realizar el trabajo de modo
ms eficaz.

20

 La organizacin se divide en unidades

administrativas
llamadas
departamentos
(subgerencias, direcciones, jefaturas); cada uno
tiene funciones y responsabilidades diferentes.
Son dirigidos por autoridades determinadas, las
cuales estn encargadas de actividades
especficas dentro de la empresa. Estas unidades
necesariamente deben relacionarse entre s para
obtener la eficiencia que se busca.
En las organizaciones existe un conjunto de
cargos cuyas reglas y normas de comportamiento
deben sujetarse a todos sus miembros.
21

TIPOS DE ORGANIZACIONES

22

TIPOS DE ORGANIZACIONES

TIPOS DE ORGANIZACIONES
Existe una gran variedad de organizaciones:
empresas industriales, comerciales, organizaciones
de servicio (bancos, universidades, hospitales,
trnsito, etc.), militares, pblicas, privadas, que
pueden orientarse hacia la produccin de bienes o
productos o servicios; stas ejercen presin sobre
la vida de los individuos y hacen parte integral del
medio donde el hombre trabaja, se recrea, estudia,
satisface sus necesidades.
23

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Formal

Es un sistema de tareas bien determinadas, cada

una de estas tiene en si una determinada cantidad
especifica de autoridad, responsabilidad y deber
de rendir cuentas.
Esta organizacin facilita la determinacin de
objetivos y polticas, es una forma de
organizacin fija y predecible, lo que permite a
la empresa anticipar sus futuros logros.
24

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Formal

Propsitos:
Permitir al administrador o ejecutivo profesional la
consecucin de los objetivos primordiales de una empresa.
Eliminar duplicidad de trabajo
Asignar a cada miembro de la organizacin una
responsabilidad y autoridad para la ejecucin eficiente de
sus tareas.
Permite el establecimiento de canales de comunicacin
adecuados.

25

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Lineal (vertical)

Se origin con los antiguos ejrcitos y en la

organizacin eclesistica de la era medieval.
Es una organizacin muy simple y de
conformacin piramidal, donde cada jefe recibe y
transmite todo lo que sucede en su rea, toda vez
que las lneas de comunicacin son rgidamente
establecida.
26

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Lineal (caractersticas)

Autoridad lineal y nica:

Es la autoridad del superior sobre los subordinados. Cada
subordinado se reporta solamente a su superior, tiene un
solo jefe y no recibe ordenes de ningn otro.
Lneas formales de comunicacin:
La comunicacin se establece a travs de las lneas
existentes en el organigrama. Cada superior centraliza las
comunicaciones en lnea ascendente de los subordinados.
27

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Funcional

Este tipo de organizacin sustituy la

organizacin lineal por la funcional en la que cada
operario pasa a reportar, no solo a su jefe superior,
sino a varios, pero cada uno en su especialidad.

28

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin Funcional (caractersticas)

Autoridad funcional o dividida: Esta se basa en la

especializacin, es autoridad de conocimiento y se
expande a toda la organizacin.
Lnea directa de comunicacin: Las comunicaciones
son efectuadas directamente sin necesidad de
intermediarios.
Descentralizacin de las decisiones: No es la jerarqua
sino la especialidad quien promueve las decisiones.
nfasis en la especializacin: Cada rgano o cargo
contribuye con su especialidad a la organizacin.
29

Estructura
Organiza
cional
Funcional
de una
Industria
de tejidos

30

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Staff

El Staff es el resultado de la organizacin lineal y

funcional, en esta organizacin existe rganos de
asesora para las decisiones.
Los rganos de lnea se caracterizan por la
autoridad lineal y el principio escalar, mientras
que los rganos Staff prestan asesora a servicios
especializados.
31

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin informal

Es la resultante de las reacciones individuales y

colectivas de los individuos ante la organizacin
formal.
Este tipo de organizacin se puede observar en
cinco niveles diferentes:
Organizacin Informal Total, considerada como un
sistema de grupos relacionados entre s.
32

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Organizacin informal

Constituida en grupos mayores de opinin o de presin

sobre algn aspecto particular de la poltica de la
empresa
Grupos informales fundados en la similitud de labores
y relacionados ms o menos ntimamente.
Grupos pequeos de tres
relacionados ntimamente.

cuatro

personas

Individuos aislados que raramente participan en

actividades sociales.
33

TIPOS DE ORGANIZACIONES
Organizacines Sociales

Grupo de personas constituido formalmente para

alcanzar, con mayor eficiencia determinados
objetivos en comn que individualmente no es
posible lograr.
Sus objetivos son los fines o metas que pretenden
alcanzar mediante el esfuerzo colectivo.
Pueden distinguirse dos etapas principales:
La estructuracin o construccin de la misma.
Operacin o funcionamiento normal de la misma para
lograr los fines propuestos.
34

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Los Comits

Un grupo de personas con autoridad de lnea y

Staff, las mismas que reciben un argumento para
su anlisis es conocido como un comit.
Los comits hay de diferentes clases: los que
hacen funciones administrativas, los que realizan
funciones tcnicas, los que realizan el estudio de
problemas
y
aquellos
que
proveen
recomendaciones.
35

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Los Comits

Caractersticas principales:
El comit generalmente no es un rgano de la
estructura organizacional; sin embargo puede
formalizarse en algunos casos.
Los comits pueden ser entonces formales,
informales, temporales o permanentes.
36

TIPOS DE ORGANIZACIONES

Elementos que conforman la empresa:

Recursos Humanos.
Elementos activos de la empresa, es decir, aquellos
cuyo trabajo es de categora ms intelectual y de
servicio.
Recursos Materiales.
Lo integran sus edificios y las instalaciones que en
stos se realizan para adaptarlas a la labor productiva.
Recursos Tcnicos.
Son las relaciones estables en que deben coordinarse
las diversas elementos, personas o stas con aqullos.
Puede decirse que son los bienes inmateriales de la
37
empresa.

LECTURAS OBLIGATORIAS

http://anayeli-organizacion.blogspot.com/2009
/05/la-organizacion-como-funcion.html

38

ORGANIZACIONES VERTICALES Y
HORIZONTALES

39

ORGANIZACIONES

Organizaciones Verticales y Horizontales

.
40

ORGANIZACIONES

TALLER

ORGANIZACIONES
VERTICALES Y HORIZONTALES

41

Entorno Interno y Externo de una

empresa

FODA
Porter 5 forces
Indicadores micro y macro econmicos

42

O
P
O
R
T
U
N
I
D
A
D
E
S

IDENTIFICACION DE:

- Fortalezas
- Debilidades
- Oportunidades
- Amenazas

AMENAZAS

DEBILIDADES

FORTALEZAS

ANALISIS DE CUALES SON LOS PUNTOS FUERTES Y LOS

PUNTOS DEBILES DE LA ORGANIZACIN, DE LOS CUALES
PUEDEN SUGIR OPORTUNIDADES QUE APROVECHAR O
AMENAZAS QUE AFRONTAR
43

DIAGNOSTICO F O D A
S

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

AMENAZAS

Factores: Econmicos, Polticos, Sociales, Culturales

44

F.O.D.A.

PROCESO GENERAL.

IDENTIFICAR FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES

IDENTIFICAR DEBILIDADES Y AMENAZAS
ANALISIS DE APROVECHABILIDAD
ACCIONES ESTRATEGICAS OFENSIVAS
ANALISIS DE VULNERABILIDAD
ACCIONES ESTRATEGICAS DEFENSIVAS

LAS ACCIONES ESTRATEGICAS PONERLAS EN FORMA

DE OBJETIVOS

45

FORTALEZAS Y DEBILIDADES
ASPECTOS INTERNOS POSITIVOS O
NEGATIVOS, DE LAS INSTITUCIONES
ESTAN RELACIONADOS CON: LA
ADMINISTRACION DE LOS RECURSOS, EL
NIVEL TECNOLOGICO, LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL, LOS SISTEMAS, EL ESTILO
DE DIRECCION, LOS VALORES
COMPARTIDOS Y, LOS CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y DESTREZAS DEL PRSONAL
46

FORTALEZAS
IDENTIFICAR CUALES SON AQUELLAS CAPACIDADES,
CONOCIMIENTOS O HABILIDADES DE LA
ORGANIZACIN LAS CUALES ESTAN POR ENCIMA DEL
PROMEDIO CON RESPECTO AL ENTORNO.
ESTABLECER, TAMBIEN, AQUELLOS VALORES O
ASPECTOS QUE PUEDAN REPRESENTAR UN PUNTO
FUERTE O VENTAJA QUE PUEDA SER APROVECHADA
COMPETITIVAMENTE O PARA MEJORAR RESULTADOS.
SE REFIEREN A LA SITUACION ACTUAL,
AL DIA DE HOY
47

EJEMPLOS DE FORTALEZAS

BUENA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

PERSONAL ALTAMENTE CALIFICADO
SOLVENCIA ECONOMICA
CLARA DEFINICION DE FUNCIONES
COORDINACION ADMINISTRATIVA EFICAZ
SISTEMA DE CONTROL EFICIENTE

48

DEBILIDADES
SON CARENCIAS, ES DECIR ALGO QUE FALTA O
NO SE DISPONE EN LA CANTIDAD SUFICIENTE Y
QUE ES NECESARIO TENER PORQUE PUEDEN
GENERAR PROBLEMAS O AMENAZAS

49

EJEMPLOS DE DEBILIDADES

RECURSOS INSUFICIENTES
DETERIORO DE LOS SERVICIOS
FALTA DE CAPACITACION PERMANENTE
RECURSOS TECNOLOGICOS OBSOLETOS
CONFLICTO DE INTERESES
POCA IDENTIDAD CON LA INSTITUCION
RESISTENCIA AL CAMBIO

50

EJEMPLOS DE OPORTUNIDADES

MODERNIZACION DEL PAIS

ASISTENCIA TECNICA EXTERNA
DESARROLLO TECNOLOGICO
POSIBLE PROMULGACION DE LEYES QUE
FAVORECEN A LA INSTITUCION
CREDITOS BLANDOS PARA DESARROLLO
INSTITUCIONAL
CONVENIOS DE COOPERACION MUTUA
51

EJEMPLOS DE AMENAZAS

DISMINUCION DEL PIB

INFLACION Y DEVALUACION
POSIBLES CATASTROFES EN EL PAIS
DESCONFIANZA DE LA COMUNIDAD
INCREMENTO DE LA COMPETENCIA
CAMBIO DE GOBIERNO

52

OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
SON CIRCUNSTANCIAS QUE SURGEN DE LAS
FORTALEZAS Y DE LAS DEBILIDADES
Y TAMBIEN
FACTORES EXTERNOS A LA INSTITUCION QUE
LA PUEDEN AFECTAR POSITIVA O
NEGATIVAMENTE
DE UNA MANERA GENERAL SON : LAS DESICIONES
GUBERNAMENTALES, EL CAMBIO TECNOLOGICO,
LA GLOBALIZACION DE LA ECONOMIA,
CONDICIONES POLITICAS, RELIGIOSAS Y SOCIALES
53

DIAGNOSTICO FODA
CARRERA DE INGENIERIA DE
DE SISTEMAS
E
INFORMATICA
54

FORTALEZAS

1. Contar con buenos profesores.

2. Infraestructura en hardware
computacional para los laboratorios.
3. Otorga ttulos intermedios.
4. Buena demanda de cupos de
ingreso.
5. Personal dispuesto al cambio.
6. Profesores inmersos en proyectos de
investigacin
55

DEBILIDADES
1. Pensum desactualizado
2. Falta de software para el rea
acadmica.
3. Servicio de Internet deficiente.
4. Falta de
hardware
5. No existe laboratorio de
comunicaciones.
6. Pocos profesores a tiempo completo
56

 7. Area de trabajo para profesores,

inadecuada.
8. Ingerencia de autoridades en
decisiones acadmicas.
9. No contar con suficientes profesores
PHD.
Falta de conocimiento de los docentes
del idioma ingls
57

OPORTUNIDADES
1. Buenas relaciones con el Gobierno y la sociedad

2. Prestigio de la E.S.P.E y de la carrera.

3. Ubicacin de nuestros egresados
4. Apertura de las empresas hacia la tecnologa.
5. Limitaciones de otras universidades para
avanzar.
7. Permanente requerimiento de nueva
tecnologa por parte de las Fuerzas Armadas.
58

AMENAZAS
1. Saturacin del mercado
de
profesionales.
2. Crisis econmica del pas.
3. Bajo nivel acadmico de los colegios.
4. Cambio tecnolgico acelerado.
5. Sobreoferta de otras universidades.
59

HERRAMIENTAS FODA

Anlisis de Aprovechabilidad
Anlisis de Vulnerabilidad
Definicin de Acciones Estratgicas
Faseamiento
Identificacin de Proyectos

60

ANALISIS DE APROVECHABILIDAD
IDENTIFICACION DE LA MEDIDA EN QUE
PUEDEN SER APROVECHADAS LAS
FORTALEZAS DE LA ORGANIZACIN,
PARA DETERMINAR LAS VENTAJAS
INPLICITAS EN CADA OPORTUNIDAD
DETECTADA EN EL ENTORNO

61

1.- baja
2.- media
3.- alta
Fortalezas

Oportunidades

AREAS DE INICIATIVA ESTRATEGICA OFENSIVA

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

Total

1.2.3.4.5.Total
ANALISIS DE APROVECHABILIDAD

62

ANALISIS DE VULNERABILIDAD

IDENTIFICACION DEL GRADO DE

INCIDENCIA EN LA ORGANIZACIN, DE
LAS AMENAZAS PRESENTES EN EL
ENTORNO, A CAUSA DE LAS
DEBILIDADES

63

1.- baja
2.- media
3.- alta
Debilidades

Amenazas

AREAS DE INICIATIVA ESTRATEGICA DEFENSIVA

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-

Total

1.2.3.4.5.Total
ANALISIS DE VULNERABILIDAD

64

ACCIONES ESTRATEGICAS
DETERMINAN COMO DESARROLLAR LA MISION
PARA ALCANZAR LA VISION

ESTABLECEN LOS COMPROMISOS DE CADA AREA

FUNCIONAL DE LA ORGANIZACIN, PARA
ENRUMBAR SUS ACTIVIDADES EN DIRECCION
HACIA LA MISION

65

ACCIONES ESTRATEGICAS
OFENSIVAS
DESCRIBEN COMO UTILIZAR LAS FORTALEZAS
PARA APROVECHAR LAS OPORTUNIDADES

DEFENSIVAS
DESCRIBEN COMO SUPERAR LAS DEBILIDADES
PARA CONTRARRESTAR LAS AMENAZAS

66

ACCIONES ESTRATEGICAS
SE DEBE ESPECIFICAR
-

PERSONA(S) RESPONSABLE(S)
UN RESULTADO
UNA FECHA TOPE
UN COSTO MAXIMO
VARIABLES DE CONTROL
PROGRAMAS, PLANES
67

FASEAMIENTO

IDENTIFICACION DE OBJETIVOS GLOBALES,

MEDIANTE LA AGRUPACION DE LAS ACCIONES
ESTRATEGICAS, QUE PERMITEN ESTABLECER EL
POSICIONAMIENTO ESPERADO DE LAS AREAS
FUNCIONALES Y DE LA ORGANIZACION

68

FASEAMIENTO
LOGROS
OBJETIVO
ESTRATEGICO
3

VISION

OBJETIVO
ESTRATEGICO
2
OBJETIVO
ESTRATEGICO
1

MISION

1999

2002

2005

TIEMPO

69

PORTER 5 FORCES

70

INDICADORES MACRO
ECONMICOS
Pueden ser: polticos, econmicos, sociales, tecnolgicos
Factores de mercado e industria: tamao y potencial del
mercado, comportamiento de la clientela, segmentacin,
competencia, productos sustitutos, potenciales nuevos
competidores que estn entrando el mercado, perspectivas futuras
del mercado y la industria, etc.
Representan unas variables clave para conocer el estado de
salud de la economa de un pas, rea o espacio econmico,
determinados.
71

INDICADORES MACRO
ECONMICOS
Producto Interno Bruto (PBI): Valor de los bienes y servicios
producidos por el pas durante un ao.
Importanciones
Exportaciones
Inflacin: Porcentaje de incremento del nivel general de
precios, considerado a partir del IPC (ndice de precios al
consumo).
Desempleo
Dficit Pblico: saldo negativo resultante de la diferencia
entre los ingresos y los gastos del Estado dentro de un
periodo presupuestario especfico
72

INDICADORES MICRO
ECONMICOS
Son premisas especficas que se dan hacia el interior de la empresa, y
de acuerdo con el medio competitivo donde se encuentran.
Estrategias de precios
Insumos
Proyeccin crecimiento de
mercado
Rentabilidad
Liquidez
Capital de trabajo
Capacidad instalada
Estrategias de productividad
Polticas de exportacin y ventas
73

LECTURAS RECOMENDADAS

http://gestiondeempresas.org/analisis-interno-externo-empresa/

http://prezi.com/i22u6bfg11-6/las-5-fuerzas-de-porteraplicado-a-coca-cola-company/

74