TRABAJO PRCTICO

AUDITORIA DE SISTEMA Y SOFTWARE

Comercio Electrnico

Alumnos: Nicols Tachis

Nadia De Cao

Definicin de comercio electrnico

Comercio electrnico es el intercambio de

bienes y servicios realizado a travs de
Internet. En trminos generales, es la
produccin, publicidad, venta y distribucin de
productos a travs de las redes de Internet .
Este segmento presenta un gran crecimiento
en la economa actual, debido al costo mnimo
que implica llegar a clientes de todo el mundo
con los productos.
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El Comercio Electrnico en el mundo se origin en los EEUU

con la introduccin del Intercambio Electrnico de Datos
en los aos 60, que se dio entre firmas comerciales , con el
envi y recibo de pedidos, intercambio de informacin de
reporte y paga, etc. El IED usa documentos electrnicos
con formato estndar que remplaza los documentos
comerciales comunes tales como facturas, ordenes de
compra, requerimientos de cotizaciones y recepcin de
avisos. En los 70 la transferencia electrnica de fondos a
travs de redes de seguridad privadas dentro de las
instituciones financieras expandi el uso de las tecnologas
de telecomunicacin para propsitos comerciales,
permitiendo el desarrollo del intercambio computador a
computador de la informacin operacional comercial en el
rea financiera, especficamente la transferencia de giros y
de pagos.
El comercio electrnico, esta orientado al consumidor ;
desde hace un buen tiempo sin darnos cuenta estbamos
viviendo en este mundo, porque nosotros sabamos qu es
un cajero automtico o una tarjeta de crdito, pues cada 3

El Comercio Electrnico
actualmente en Amrica
Latina
El mercado en Amrica Latina a diferencia de Europa o

Estados Unidos es muy reducido, la poblacin que accede a

Internet, es su mayora, es gente que puede obtener una
computadora por ende poseen una tarjeta de crdito. Amrica
Latina tiene dos particularidades en su poblacin que son
necesarias tener presentes para el desarrollo de proyectos de
Comercio Electrnico:
- La alta movilidad. Mucha poblacin de Amrica se encuentra
fuera de Amrica Latina (fundamentalmente en USA), siendo a
su vez un grupo econmicamente activo, que enva divisas a
Amrica Latina (tenindose que analizar este fenmeno).
Asimismo la movilidad entre los pases de la regin es clara
debido a que a que la mayora tienen una lengua en comn.
- y Segundo es que no existe una equitativa distribucin de la
riqueza, ni un desarrollo de la cultura de la Tarjeta de
Crdito. Por lo que es frecuente que aquellos que pudieran
volverse en un pblico potencial del Comercio Electrnico no
pudieran obtener los bienes y/o servicios ofrecidos al no contar
con Tarjetas de Crdito, pero si existen en gran cantidad las
Tarjetas de Dbito.
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Tipos de transacciones de
Entre empresas: las empresas pueden intervenir como
Electrnico
compradoras oComercio
vendedoras, o como
proveedoras de
herramientas o servicios de soporte para el comercio
electrnico, instituciones financieras, proveedores de servicios
de Internet, etc.
Entre empresa y Consumidor: las empresas venden sus
productos y prestan sus servicios a travs de un sitio Web a
clientes que los utilizarn para uso particular.
Entre consumidor y consumidor: es factible que los
consumidores realicen operaciones entre s, tal es el caso de
los remates en lnea.
Entre consumidor y administracin: los ciudadanos
pueden interactuar con las Administraciones Tributarias a
efectos de realizar la presentacin de las declaraciones juradas
y/o el pago de los tributos, obtener asistencia informativa y
otros servicios.
Entre empresa y administracin: las administraciones pblicas

Tipo de Comercio Electrnico

Infraestructura de Internet: Incluye a las compaas que
segn el uso de Internet:
brindan productos o servicios destinados a crear un protocolo de
Internet y una infraestructura para el desarrollo del comercio
electrnico. Entre las empresas ms representativas de este
estrato se identifican a aquellas que proveen de redes de
hardware.
Aplicaciones de Internet: Incluyen a las empresas que facilitan
el desarrollo de negocios a travs de aplicaciones
computacionales especficas. Entre ellas, por ejemplo se ubican
Netscape, Microsoft, IBM, etc.
Intermediacin de Internet: Comprende a todos los
intermediarios del Internet que facilitan el encuentro e
interaccin de compradores y vendedores en la red. Agentes de
viaje, corredores de seguros y publicistas "en lnea" son algunos
ejemplos.
Comercio en Internet: Comprende la venta de bienes y

Tipos de Comercio electrnico

en funcin al medio utilizado
Comercio electrnico Directo / On-line:
Es el que tiene por objeto la transaccin de bienes intangibles, en
los cuales el pedido, pago y envo se produce on-line, siendo claros
ejemplos las transacciones de software y msica. El comercio
electrnico directo es aquel que puede perfeccionarse
contractualmente y completarse la ejecucin del contrato y la
satisfaccin de los contratantes nicamente a travs de la red
utilizando solamente medios electrnicos. La entrega de bienes se
produce sin soporte fsico, nicamente a travs de la red. Por tanto
la red se perfecciona por medios electrnicos (ttulo), pero tambin
la cosa o generalmente el servicio se entregan o satisfacen
electrnicamente.]
Comercio electrnico Indirecto / Off-line:
Se realizan las transacciones econmicas de bienes materiales
tangibles. Si bien las transacciones se realizan electrnicamente, al
ser cosas y objetos tangibles deben ser enviados usando canales
de distribucin tradicionales, por lo que la ejecucin de esa
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Medios de Pago

Sistemas de Seguridad

La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las

transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es
necesario disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la
informacin confidencial es encriptada y viaja de forma segura, esto brinda
confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio
electrnico su forma habitual de negocios.

Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio

electrnico, al realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por "alguien", y
suplante as su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de
que los datos enviados sean de quien dice serlos.

Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para

transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de
calidad, que garantizan la respectivamente.

Los sistemas de seguridad brindan: Confidencialidad, integridad y

autenticidad

Tipos sistemas de
seguridad

La encriptacin: es el conjunto de tcnicas que intentan hacer inaccesible

la informacin a personas no autorizadas. Por lo general, la encriptacin se
basa en una clave, sin la cual la informacin no puede ser descifrada.
La firma digital: evita que la transaccin sea alterada por terceras
personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero,
garantiza la identidad de las partes.
Protocolo SET: Secure Electronic Transactions es un conjunto de
especificaciones desarrolladas por VISA y MasterCard, con el apoyo y
asistencia de GTE, IBM, Microsoft, Netscape, SAIC, Terisa y Verisign, que da
paso a una forma segura de realizar transacciones electrnicas, en las que
estn involucrados: usuario final, comerciante, entidades financieras,
administradoras de tarjetas y propietarios de marcas de tarjetas.
Certificados de autenticidad: como se ha visto la integridad de los datos
y la autenticidad de quien enva los mensajes es garantizada por la firma
electrnica, sin embargo existe la posibilidad de suplantar la identidad del
emisor, alterando intencionalmente su clave pblica. Para evitarlo, las claves
pblicas deben ser intercambiadas mediante canales seguros, a travs de
los certificados de autenticidad, emitidos por las Autoridades Certificadoras.

Ventajas del Comercio

Electrnico
Ventajas que presenta para las empresas.

Desaparecen los lmites geogrficos y de tiempo.

Disponibilidad las 24 horas del da, 7 das a la semana, todo el ao.
Reduccin de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrnico, en comparacin con el comercio tradicional.
Hacer ms sencilla la labor de los negocios con sus clientes.
Reduccin considerable de inventario.
Agilizar las operaciones del negocio.
Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.
Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.
Reducir el tamao del personal de la fuerza.
Menos inversin en los presupuestos publicitarios.
Reduccin de precios por el bajo coste del uso de Internet en comparacin
con otros medios de promocin, lo cual implica mayor competividad.
Cercana a los clientes y mayor interactividad y personalizacin de la
oferta.
Desarrollo de ventas electrnicas.
Globalizacin y acceso a mercados potenciales de millones de clientes.
Implantar tcticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.
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Ventajas que presenta para

sus clientes.

Da poder al consumidor de elegir en un mercado global

acorde a sus necesidades.
Un medio que da poder al consumidor de elegir en un
mercado global acorde a sus necesidades.
Brinda informacin pre-venta y posible prueba del producto
antes de la compra.
Inmediatez al realizar los pedidos.
Servicio pre y post-venta on-line.
Reduccin de la cadena de distribucin, lo que le permite
adquirir un producto a un mejor precio.
Mayor interactividad y personalizacin de la demanda.
Informacin inmediata sobre cualquier producto, y
disponibilidad de acceder a la informacin en el momento
que as lo requiera.
Permite el acceso a ms informacin.

Desventajas del Comercio

Desconocimiento de la
empresa: No conocer la empresa que
Electrnico
vende es un riesgo del comercio electrnico, ya que sta puede

estar en otro pas o en el mismo, pero en muchos casos las

"empresas" o "personas-empresa" que ofrecen sus productos o
servicios por Internet ni siquiera estn constituidas legalmente
en su pas y no se trata mas que de gente que esta "probando
suerte en Internet".
Forma de Pago: Aunque ha avanzado mucho el comercio
electrnico, todava no hay una transmisin de datos segura el
100%. Y esto es un problema pues nadie quiere dar sus datos
de la tarjeta de crdito por Internet. De todos modos se ha de
decir que ha mejorado mucho.
Intangibilidad: Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea
sinnimo de compra, siempre ayuda a realizar una compra.
El idioma: A veces las pginas web que visitamos estn en otro
idioma distinto al nuestro; a veces, los avances tecnolgicos
permiten traducir una pgina a nuestra lengua materna. Con lo
cual podramos decir que ste es un factor "casi resuelto".
Conocer quien vende: Ya sea una persona o conocer de que
empresa se trata. En definitiva saber quien es, como es, etc.
Simplemente es una forma inconsciente de tener ms confianza
hacia esa empresa o persona y los productos que vende.
Privacidad y seguridad. La mayora de los usuarios no confa en
el Web como canal de pago.
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Errores por partes de las

empresas
Pensar que tener un sitio web produce ventas
inmediatas
Creer que por tener un sitio web sus productos son
visibles para todos
Disear un sitio web de difcil acceso, que le
dificulte al comprador encontrar lo que busca
No responder en un da o menos las solicitudes de
informacin que envan los compradores
No actualizar el sitio con frecuencia
No presentar apropiadamente los productos (no se
mencionan por ejemplo los tamaos de los
productos, no se toman buenas fotografas, etc.)

Impacto General
IMPACTO ECONMICO
La practica intensiva del comercio electrnico est causando
un impacto profundo en la economa global y en las
economas locales Diversas industrias y sectores se vern
afectados, con mayor o menor rapidez , dependiendo de la
naturaleza de, los bienes y servicios que ofrezcan.
Estos cambios tendrn aspectos positivos y negativos ,
siendo necesario reconocerlos a fin de tomar las medidas
adecuadas para moderar los aspectos negativos y crear las
condiciones ptimas para el pleno desarrollo de los aspectos
positivos Por ejemplo: El uso del comercio electrnico ha
ocasionado , como en muchas industrias, la disminucin de
costos , esto se ve reflejado en la reduccin de costos de
distribucin , que fue en promedio de 85% y en la cada de
las comisiones.

IMPACTO EN LA INDUSTRIA INFORMTICA

Aquellas industrias cuyos bienes y servicios son digitalizables
non solo sern los primeros en acusar dicho impacto, sino que
sufrirn procesos profundos de transformacin . La industria de
las aplicaciones y servicios informticos tal vez sea una de las
industrias donde el impacto ser ms visible. La posibilidad de
transferir aplicaciones a travs de la red permites que dichas
industrias puedan y tengan que competir a escala global. Esto
no solo beneficia a las grandes corporaciones que comercializan
los ttulos ms conocidos, sino que tambin crea posibilidades
para que pequeas y medianas empresas puedan comercializar
aplicaciones, soluciones y servicios informticos. Un claro
ejemplo lo brindan las empresas dedicadas al diseo y
mantenimiento de pginas de internet .Sin lugar a duda, el
diseo de estructuras capaces de realizar operaciones de
comercio electrnico es uno de los sectores que est
experimentando mayor crecimiento y donde, hasta la fecha,
son las pequeas y medianas empresas las que canalizan la
mayor parte .

IMPACTO SOBRE EL SECTOR TURSTICO

Dada la competencia generada por el desarrollo y el uso del
comercio electrnico , las agencias de turismo soportan una
gran presin. El comercio electrnico permite que los
consumidores finales preparen sus paquetes vacacionales
comparando, reservando y contratando directamente a las
aerolneas, cadenas de hoteles, empresas de alquiler de
autos, lneas de crucero, etc. Tambin da a las empresas
mayoristas o, consolidadoras localizadas en cualquier parte
del mundo tienen la posibilidad de organizar viajes prearmados (paquetes) y venderlos directamente a
consumidores de cualquier pas.

Cules son las tendencias del

comercio electrnico?
Recientemente, la penetracin de banda ancha y
el crecimiento en el uso de los dispositivos mviles
han impulsado el comercio electrnico. Los
consumidores con banda ancha han sido ms
activos en el comercio electrnico que aquellos
que no tienen acceso de alta velocidad. Con la
combinacin del crecimiento en el acceso de
banda ancha y el uso de dispositivos mviles cada
vez ms inteligentes (cmo los telfonos mviles
3G), se espera que las ventas en comercio
electrnico aumenten significativamente en el
futuro cercano. Pero aun as existe mucha gente
que an desconoce de lo que se trata el comercio
electrnico o sino este presente la desconfianza
por parte de los consumidores.

Riesgos del Comercio

Si se tiene un negocio funcionando
Electrnico
en la vida real, no hay que trasladarlo
a la red sin antes haberlo adaptado convenientemente. Si los dos

negocios van a coexistir se debera intentar crear sinergias entre ellos, de

tal manera que ambos se ayuden y complementen, en lugar de caer en el
frecuente error de que los dos negocios, el real y el virtual, terminan
hacindose la competencia, y lo nico que se consiga sea que tus clientes
se pasen de un canal a otro buscando comprar el mismo producto a
menor precio.
Muchos proyectos de comercio electrnico fracasan por exceso de
optimismo, tanto en lo referente a los beneficios que se espera conseguir,
como al tiempo necesario para empezar a obtenerlos.
Obsesionarse con lo ltimo en tecnologa. La tecnologa debe ser un
medio, no un fin en s mismo, y ella sola no ayudar a conseguir el xito
de tu tienda virtual si no va acompaada de buenos productos o servicios
y una excelente estrategia de marketing.
No hay que realizar un proyecto en la red slo para atender mejor a los
clientes actuales. El verdadero sentido de un proyecto de comercio
electrnico debe ser entrar en nuevos mercados y captar nuevos
segmentos de clientes a los que no se llega con un negocio tradicional.
El ltimo gran riesgo del comercio electrnico es la competencia. En
Internet permanentemente hay que estar preocupado porque en
cualquier lugar del mundo hay jvenes emprendedores montando nuevos
negocios que van dirigidos al mismo pblico-objetivo, y probablemente
con mejores productos o servicios.

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TECNOLOGIAS QUE EMPLEA

Intercambio Electrnico de Datos (EDI-Electronic
Data Interchange)
Correo Electrnico (E-mail o Electronic Mail)
Transferencia Electrnica de Fondos (EFTElectronic Funds Transfer)
Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie
Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores
Transferencia de Archivos
Diseo y Fabricacin por Computadora (CAD/CAM)
Multimedia
Tableros Electrnicos de Publicidad
Videoconferencia
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