Administracin

dcima edicin

Stephen P. Robbins

Captulo

10

Mary Coulter

Administracin
de recursos
humanos

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall.

101

10.1 La importancia de la
administracin de recursos
humanos (ARH)
Como una importante fuente de ventajas competitivas
Los recursos humanos orientados a la gente generan un
valor superior a los accionistas.

Como una herramienta estratgica importante

Lograr un xito competitivo por medio de la gente al tratar
a los empleados como compaeros.

Para mejorar el desempeo de la organizacin

Las prcticas laborales de alto rendimiento llevan a
mejorar tanto el desempeo laboral individual como
organizacional.
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Figura 10-1 Ejemplos de prcticas laborales de alto

rendimiento

Equipos autodirigidos.
Toma de decisiones descentralizada.
Programas de capacitacin para desarrollar
conocimientos, habilidades y capacidades.
Asignacin flexible de posiciones.
Comunicacin abierta.
Compensacin basada en el desempeo.
Empleos basados en el perfil persona-trabajo y
persona-organizacin.

Fuente: Basado en W. R. Evans y W. D. Davis, High-Performance Work Systems and

Organizational Performance: The Mediating Role of Internal Social Structure, Journal of
Management, octubre de 2005, p. 760.

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El proceso de la ARH
Funciones del proceso de la administracin de
recursos humanos:
Asegurar que se identifican y seleccionan empleados
competentes.
Proporcionar a los empleados actualizacin de sus
conocimientos y habilidades para que desempeen
sus trabajos.
Asegurar que la organizacin retenga a los
empleados competentes y de alto desempeo.

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Figura 10-2 Proceso de la administracin de RH

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Factores del entorno que afectan

a la ARH
Sindicatos
Organizaciones que representan a los trabajadores y buscan
proteger sus intereses por medio de la negociacin colectiva.

Acuerdo de negociacin colectiva:

Un acuerdo contractual entre una empresa y un sindicato elegido
para representar a una unidad de negociacin de los empleados
cuando se negocian asuntos como salarios, horas y condiciones de
trabajo.

Leyes gubernamentales y regulaciones

Limitan la discrecin gerencial en la contratacin, promocin y
despido de los empleados.

Accin afirmativa: Programas de las organizaciones que buscan

mejorar el estatus de los miembros de grupos protegidos.
protegidos

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Figura 10-3 Las leyes ms importantes de EEUU que

afectan la administracin de RH

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Figura 10-3 Las leyes ms importantes de EEUU que

afectan la administracin de RH (cont.)

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10.2 Administracin de recursos

humanos
Planeacin de recursos humanos (RH)
Proceso mediante el cual los gerentes se aseguran de
contar con el nmero correcto de personas adecuadas, en
los lugares apropiados y en los momentos oportunos, y
que sean capaces de desempear eficaz y eficientemente
sus funciones.
Ayuda a evitar una escasez o una abundancia repentina
de talentos.
Etapas de la planeacin de RH:

Evaluacin de los recursos humanos actuales.

Evaluacin de necesidades futuras de recursos humanos.

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Evaluacin actual
Inventario de recursos humanos
Una revisin de la conformacin actual del estatus
real de los recursos de la organizacin.
Anlisis de puestos:

Una evaluacin que define el puesto y el comportamiento

necesario para realizarlo.

Requiere realizar entrevistas, la observacin directa y

recopilar los reportes que completan los empleados y sus
gerentes.

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Evaluacin actual (cont.)

Descripcin de puestos
Un documento escrito que describe un puesto.

Especificacin de puestos
Una declaracin escrita de las cualidades mnimas
que debe poseer una persona para realizar el trabajo
con xito.

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Cumplimiento de necesidades
futuras de RH
Oferta de empleados

Demanda de empleados

Factores que afectan la dotacin de personal

Objetivos estratgicos
Pronosticar la demanda de productos y servicios
Disponibilidad de conocimiento, habilidades y capacidades

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1012

Reclutamiento y reduccin de
personal
Reclutamiento
Proceso de localizar, identificar y atraer a los
candidatos ms capaces a una organizacin.

Reduccin de personal
Proceso de reducir el exceso de empleados de la
fuerza de trabajo de la organizacin.

Reclutamiento en lnea
Reclutamiento de empleados mediante Internet:
Sitios Web de la organizacin.
Reclutadores en lnea.

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1013

Figura 10-4 Fuentes principales de candidatos

potenciales a un puesto

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Figura 10-5 Opciones de reduccin de personal

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1015

Seleccin
Proceso de seleccin
Proceso de evaluacin de los candidatos al puesto
para garantizar la contratacin de los ms adecuados.

Qu es la seleccin?
Un ejercicio para predecir qu candidatos, si son
contratados, lograrn desempearse con xito segn
los criterios que la organizacin utiliza para evaluar el
desempeo.
Errores en la seleccin:
Errores de rechazo: Rechazar candidatos que hubieran sido
potencialmente exitosos.
Errores de aceptacin: Aceptar a aquellos que finalmente
tienen un pobre desempeo.

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Figura 10-6 Resultados de la decisin de seleccin

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Validez y confiabilidad
Validez (de la prediccin)
Una relacin probada entre el mecanismo de
seleccin utilizado y algunos criterios relevantes para
el desempeo exitoso en una organizacin.

Confiabilidad (de la prediccin)

El grado de consistencia con el cual un mecanismo
de seleccin mide lo mismo.

El puntaje de una prueba individual obtenido con un

mecanismo de seleccin es consistente en mltiples
pruebas.

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Figura 10-7 Herramientas de seleccin

Solicitudes
Pruebas escritas
Pruebas de simulacin de desempeo
Entrevistas
Investigacin de antecedentes
Exmenes fsicos

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Solicitudes
Fortalezas y debilidades:
Utilizadas casi de manera universal.
Datos biogrficos y hechos importantes que pueden
verificarse.
Pueden predecir el desempeo en el puesto.
Las solicitudes de puntos ponderados son difciles y
caras de generar y mantener.

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1020

Pruebas escritas
Tipos de pruebas

Inteligencia: Qu tan inteligente es?

Aptitud: Puede aprender a hacerlo?
Actitud: Cmo se siente sobre eso?
Capacidad: Puede hacerlo ahora?
Intereses: Quiere hacerlo?

Desafos a las pruebas

Los puntos de la prueba o las preguntas de la entrevista no
guardan relacin con los requerimientos del puesto.
Discriminacin en la igualdad de oportunidades al empleo en
contra de miembros de las clases protegidas.

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1021

Pruebas de simulacin de
desempeo
Probar la capacidad de un candidato para
desempear comportamientos reales para un
puesto, y demostrar su conocimiento especfico.
Muestreo del trabajo

Se requiere a los solicitantes que lleven a cabo realistamente

una tarea o conjunto de tareas esenciales para el
desempeo exitoso del puesto.

Centros de evaluacin

Son instalaciones determinadas donde los candidatos a un

puesto pasan por una serie de pruebas de simulacin de
desempeo para evaluar su potencial gerencial.

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1022

Otros mtodos de seleccin

Entrevistas
Aunque se utilizan casi universalmente, los gerentes
necesitan aplicarlas con cuidado.

Investigaciones de empleos anteriores

Verificacin de los datos de la solicitud.
Verificar referencias:

Carece de validez porque la auto-seleccin de las

referencias asegura que slo habr resultados positivos.

Exmenes fsicos
til para requerimientos fsicos y para propsitos del
seguro relacionados con condiciones pre-existentes.

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Otros mtodos de seleccin (cont.)

Sinopsis de trabajo realista (STR)
El proceso de explicar a un candidato los aspectos
tanto positivos como negativos del puesto.
Anima a retirarse a los candidatos que no se adaptarn.
Alinea las expectativas de los candidatos exitosos con las
condiciones reales del puesto, reduciendo la rotacin de
personal.

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1024

10.3 Cmo brindar a los

empleados el conocimiento
y las habilidades necesarias
Orientacin
Educacin que introduce a un nuevo empleado a su
puesto y a la organizacin.
Orientacin sobre la unidad de trabajo.
Orientacin organizacional.

Capacitacin de los empleados

Tipos de capacitacin.
Mtodos de capacitacin.

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1025

Figura 10-8 Tipos de capacitacin

Fuente: Basado en 2005 Industry Report-Types of Training, Training, diciembre de 2005, p. 22.

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1026

Figura 10-9 Mtodos de capacitacin

Mtodos tradicionales de
capacitacin
En el trabajo
Rotacin de puestos
Entrenamiento
Ejercicios de experiencia
Manuales/Cuadernos de
trabajo

Mtodos de capacitacin
basados en la tecnologa
CD-ROM/DVD/cintas de
video/cintas de audio
Videoconferencias/
teleconferencias/
TV va satlite
Aprendizaje en lnea

Conferencias en el saln de
clase

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1027

10.4 Manejo del desempeo de

los empleados
Sistema de manejo del desempeo
Proceso de establecer los estndares de desempeo
y de evaluar a los empleados.

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1028

Figura 10-10 Ventajas y desventajas de los mtodos de

evaluacin del desempeo
Mtodo

Ventaja

Desventaja

Ensayos escritos

Fcil de utilizar

Es ms una medida de la habilidad de escritura del

evaluador que del desempeo real del empleado

Incidentes crticos

Ejemplos ricos, basados en el

comportamiento

Consumen mucho tiempo, no se pueden cuantificar

Escalas grficas de
calificacin

Proporciona datos cuantitativos; requiere

menos tiempo que otros

No proporciona informacin a detalle sobre el

comportamiento en el puesto evaluado

Escalas de
calificacin basadas
en el comportamiento
(BARS)

Se enfoca en comportamientos especficos

y mensurables en el puesto

Requieren mucho tiempo; son difciles de desarrollar

Comparaciones
multipersonales

Compara a los empleados entre s

Difcil con un gran nmero de empleados; implica

aspectos legales

Administracin por
objetivos (MBO)

Se enfoca en objetivos; orientado a

resultados

Consume mucho tiempo

Evaluacin de 360
grados

Riguroso

Consume mucho tiempo

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1029

Compensacin y beneficios
Beneficios de un sistema de compensaciones
justo, efectivo y apropiado
Ayuda a atraer y retener a los empleados de alto
desempeo.
Impacta en el desempeo estratgico de la empresa.

Tipos de compensacin
Sueldo base.
Salario y extras al salario.
Pago de incentivos.
Pago basado en habilidades.
Pagos variables.
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1030

Figura 10-11 Factores que influyen en la compensacin y

los beneficios

Fuentes: Basado en R.I. Henderson, Compensation Management, 6 ed. Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall, 1994,
pp. 3-24; y A. Murray, Mom, Apple Pie, and Small Business, Wall Street Journal, 15 de agosto de 1994, p. A1

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1031

10.5 Temas contemporneos de

la administracin de RH
Manejo del recorte de personal
La eliminacin planeada de puestos de trabajo de una
organizacin:

Comunicarla abierta y honestamente.

Ayudar a los empleados a quienes se despedir.
Tranquilizar y proporcionar orientacin a los empleados
sobrevivientes.

Manejo de la diversidad de la fuerza laboral

Ampliar su red de reclutamiento para obtener diversidad.
Asegurar que la seleccin no sea discriminatoria.
Proporcionar orientacin y capacitacin efectivas.
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1032

Figura 10-12 Consejos para el manejo de recortes de

personal
Comunicarse abierta y honestamente:
Informar lo ms pronto posible a quienes se despedir.
Indicar a los empleados sobrevivientes las nuevas metas y
expectativas.
Explicar el efecto de los despidos.

Seguir toda regla o regulacin con respecto a pagos y

beneficios por despido.
Proporcionar apoyo y orientacin a los empleados
sobrevivientes.
Reasignar roles de acuerdo con los talentos y
antecedentes individuales.
Enfocarse en levantar la moral:
Ofrecer apoyo individual.
Continuar la comunicacin, especialmente personal.
Permanecer involucrado y disponible.
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1033

Temas contemporneos de la
ARH (cont.)

Acoso sexual

Cualquier actividad no deseada de naturaleza sexual

que afecta el empleo de un individuo.

Insinuaciones sexuales no deseadas, requerimientos de

favores sexuales y otras conductas fsicas y verbales de
naturaleza sexual cuando la sumisin o rechazo a esta
conducta afecta explcita o implcitamente al empleo de un
individuo.

Un entorno ofensivo u hostil

Un entorno en el que una persona se ve afectada por

elementos de naturaleza sexual.

Romances en el lugar de trabajo

Posible responsabilidad por acoso.
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1034

Temas contemporneos de la
ARH (cont.)
Equilibrio trabajo-vida
Los empleados tienen una vida personal que no dejan
de lado cuando llegan a trabajar.
Las organizaciones se compenetran ms con sus
empleados al ofrecerles beneficios amigables con
la familia:
Cuidado infantil en sitio
Campamentos de verano
Horarios flexibles
Trabajo compartido
Tiempo libre para otras actividades
Horas flexibles de trabajo

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1035

Temas contemporneos de la
ARH (cont.)
Control de costos de RH
Servicios mdicos de los empleados.

Fomentar estilos de vida ms saludables:

Incentivos financieros.
Programas de bienestar.
Aumentar el monto que pagan por el seguro los
empleados con malos hbitos de salud.

Planes de pensiones de los empleados.

Reducir los beneficios de las pensiones.
Dejar de proporcionar planes de pensiones.

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